李夏 陳偉（重慶市計量質(zhì)量檢測研究院）

■ 前言

我國是社會主義國家，經(jīng)濟市場在近幾年來的發(fā)展速度不斷加快，在各個領域均取得了較為矚目的建設成果。在這樣的情況下，檢驗檢測作為當前經(jīng)濟市場的重要組成部分，在全球化、市場化發(fā)展的過程中需要保證自身的發(fā)展?jié)摿δ軌蚍蠒r代發(fā)展要求，在發(fā)展前進不斷完善自身條件，保證自身的各項服務功能可以在市場發(fā)展的浪潮中占據(jù)更為有利的位置。

■ 檢驗檢測產(chǎn)業(yè)品牌系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

通常情況下，品牌檢驗檢測部門需要打造屬于自己品牌的專門管理體系。由于品牌管理工作屬于管理組織體系中的一項重要組成部分，所以需要和管理組織體系中的其他部分相協(xié)調(diào)，如質(zhì)量管理系統(tǒng)等，這樣可以為組織實現(xiàn)總發(fā)展目標提供有力的保證。就目前而言，品牌管理系統(tǒng)需要從以下幾個方面，即監(jiān)視測量分析評審改進、資源要求、組織與管理、過程管理等系統(tǒng)需要逐次建立。當代市場營銷理論主要認為，經(jīng)濟市場中的營銷因素結(jié)構(gòu)主要包括分銷地點、產(chǎn)品、促銷、價格。所以，市場營銷流程同時也是一個變化和發(fā)展的動態(tài)過程。任一組織在開展市場營銷活動期間，需要瞄準市場發(fā)展的實際需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部的財力、物力、人力等各方面資源，對外部環(huán)境因素造成的影響予以充分考慮[1]。

■ 品牌檢驗檢測服務體系管理要求

管理要求與組織要求，打造針對品牌管理的直接監(jiān)督部門，同時也可由專門單位對該品牌系統(tǒng)管理工作進行籌劃及推動，將品牌與戰(zhàn)略管理做出更為有效的結(jié)合，設定發(fā)展期限并對品牌政策管理予以審核，以此確保員工能夠?qū)Ω鞣矫嬲弋a(chǎn)生更為深刻的認知。

從下述內(nèi)容出發(fā)，主動制定并組織品牌未來發(fā)展戰(zhàn)略，分析品牌發(fā)展方針，開展對應的服務工作，主要包括：品牌產(chǎn)品服務需面向全球化和信息化方向發(fā)展，立足品牌發(fā)展角度，明確品牌總體發(fā)展戰(zhàn)略；確定品牌發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展方針，總結(jié)出與之相貼合的規(guī)劃內(nèi)容；品牌服務發(fā)展戰(zhàn)略的各項基本任務均需做出更深層次的分解；品牌發(fā)展戰(zhàn)略分析在實際執(zhí)行過程中獲取的各方面信息內(nèi)容，在情況允許時可以對最終發(fā)展戰(zhàn)略予以部分調(diào)整[2]。

系統(tǒng)最高級別管理者需構(gòu)建起更為緊密的品牌服務關系，其職責要求為:明確品牌在日后階段的發(fā)展規(guī)劃，總結(jié)品牌管理秩序；組織產(chǎn)業(yè)文化以及打造更為優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，將品牌市場現(xiàn)有營銷方案進行科學規(guī)劃，監(jiān)測并識別品牌產(chǎn)品在管理系統(tǒng)在正式運行期間需要承擔的風險，在此之后制定出有效的應對措施:保證品牌的各項內(nèi)容能夠通過產(chǎn)品內(nèi)審，并以更好的狀態(tài)持續(xù)發(fā)展。

（一）資源要求

1.企業(yè)人力資源要求

最高管理者一般需要指定專門工作人員為項目發(fā)展的終極負責人，這名成員的職責與此職位不發(fā)生直接關系，僅需要為品牌資產(chǎn)實際價值經(jīng)營負責。進而實現(xiàn)組織層面的全方位保證，更為有效地保證品牌競爭戰(zhàn)略落實,促進品牌運營節(jié)奏能夠協(xié)調(diào)一致，確保組織全體人員都能夠提高自身的服務品牌意識[3]。

人力資源部門還需根據(jù)市場發(fā)展情況，主動發(fā)現(xiàn)、引進、培養(yǎng)并挽留人才，指出科學、穩(wěn)定、可行的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，再根據(jù)員工實際情況，有針對性地制定短期培訓和長期培訓方案，為組織構(gòu)建起一支懂得如何經(jīng)營市場品牌的專業(yè)人才隊伍。打造更為完善的企業(yè)人才激勵政策，調(diào)動并組織在職工作人員的積極性和主動性，通過這種方式留住人，在這樣的情況下，企業(yè)服務事業(yè)的發(fā)展就會獲得更多人力方面的支撐。

2.財務資源要求

一般情況下，單位發(fā)展需明確品牌管理工作運營與構(gòu)建需求，準備時下與日后階段的產(chǎn)品發(fā)展所需，并最終明確財務資源的合理規(guī)劃范圍，用以保證現(xiàn)金或者有價證券等企業(yè)財務資源能夠用在品牌建設和品牌推廣等方面。

3.相關單位要求

單位需要與政府部門、員工、客戶、合作者、供方、社會等多方打造更為良好的溝通渠道，加強與產(chǎn)品各個相關方之間的聯(lián)系，保證產(chǎn)品能夠持續(xù)獲得有關政府部門的政策支持以及權威認可，這樣能夠更好地滿足客戶使用期望，為業(yè)務連續(xù)性提供基本保證，從而實現(xiàn)產(chǎn)品可持續(xù)盈利的發(fā)展目的，企業(yè)員工自我價值需要得到實現(xiàn)，員工個人能力的提升能夠更好地滿足合作者與供方提供的服務要求，單位社會責任也可以履行得更加到位[4]。

4.信息、技術、知識資源要求

單位需通過多種信息渠道了解與品牌管理相關的信息，為品牌戰(zhàn)略決策提供基礎。再由內(nèi)、外部培訓員工相關的檢驗檢測技術，積極研發(fā)新型檢驗檢測技術、保證相關課題研究標準和檢驗檢測標準能夠具備更強的市場競爭力，提升行業(yè)影響力和自身技術水平。

（二）過程管理要求

1.品牌定位

一般情況下，品牌定位工作屬于品牌發(fā)展策略制定的基礎，單位需在明晰自身各項資源水平的前提下對自身所處市場位置以及對應的市場需求展開研究并進行品牌定位，分析并識別主要競爭對手具有的異同點，進而為品牌決策構(gòu)建科學的理論依據(jù)。

2.品牌視覺設計

服務單位需針對品牌定位的實際情況及產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)進行分析，然后制定檢驗報告，通過象征性圖案、宣傳標語、域名、網(wǎng)站設計、字體、色彩、品牌口號等專有特征，提升品牌的視覺形象。由視覺能夠產(chǎn)生的傳播影響更為廣泛，社會大眾也更能接受，以此為基礎，系統(tǒng)設計和系統(tǒng)策劃內(nèi)容能夠快速被受眾識別，進而達成塑造組織形象的最終目的[5]。

3.品牌文化設計

文化屬于單位在長期發(fā)展期間逐漸形成的、屬于自身的價值標準、行為規(guī)范和基本信念。任一品牌的發(fā)展史，都具有其獨特的精神文化支柱。服務單位需要完善并大力傳播品牌的服務文化內(nèi)涵，全方位提升文化品牌建設效果，塑造品牌形象。

4.品牌營銷設計

服務產(chǎn)品營銷期間，需注意下述幾方面內(nèi)容:在進行檢驗檢測數(shù)據(jù)期間，數(shù)據(jù)檢驗檢測周期與權威性需要得到保證，廣告宣傳手段需要做出進一步豐富，保證相關方能夠充分了解具體細節(jié)；將顧客為焦點，與相關機構(gòu)展開合作，保證自身品牌的營銷手段與整合手段具備合理性，研究品牌處于不同市場時期的地位，最后明確檢驗業(yè)績并分析品牌定位是否具備一致性。

5.品牌經(jīng)營風險評估

企業(yè)需要制定更加合理的企業(yè)經(jīng)營風險預防措施，在必要時期可定期對市場經(jīng)營風險進行重新評估，組織更為完善的應急預案。因為單位風險預防措施需要以項目相關方的需求為基礎，主要包括:市場環(huán)境和市場競爭因素的變化，風險組織管理架構(gòu)的變化:風險應急處理模式的變化。客觀、及時、規(guī)范地為各參與方披露業(yè)內(nèi)各方面的服務信息及相關訊息披露的各個審批流程；企業(yè)風險責任需要得到進一步的落實，特殊情況下可以向公眾發(fā)表聲明并道歉，風險事態(tài)被完全控制后，再次針對發(fā)生的問題做出總結(jié)，避免再次發(fā)生雷同事件[6]。

6.品牌保護

服務單位需組織并執(zhí)行品牌資產(chǎn)管理和保護程序，以此保證各品牌資產(chǎn)均可以得到必要維護。一般包括下述幾方面內(nèi)容:關鍵技術保密；品牌信息自我保護；運用法規(guī)及相關政策為商標資本提供必要保護，在此之后根據(jù)實際情況，注冊品牌商標。

■ 借鑒市場營銷模式，提升檢測檢驗服務技術水平

（一）產(chǎn)品營銷策略借鑒

在現(xiàn)代營銷管理中，滿足顧客欲望和使用需求的任何事物均屬于產(chǎn)品服務范疇。當前檢驗檢測市場能夠提供的各類型產(chǎn)品中，最主要的核心產(chǎn)品即為交易便利，交易成本低廉，在此期間，需要考慮的兩條主要內(nèi)容為：硬件建設，是否能夠匯集數(shù)量足夠多的產(chǎn)品售賣者；是否可以匯集數(shù)量足夠多的產(chǎn)品購買者；這些內(nèi)容均屬于大流通市場的中間地帶，產(chǎn)品在流通期間，特別是處于“物流”期間，表現(xiàn)為一種比較明顯的交易成本；軟件建設，“良好的形象”“良好的秩序”以及“良好的服務”。

（二）市場營銷策略借鑒

對于檢驗檢測市場而言，在其營銷管理期間，產(chǎn)品價格變化策略主要表現(xiàn)為各種不同形式的收費，主要有：攤位的租賃費、管理費、有償性服務費等。部分收費屬行政性規(guī)費和稅費，其他收費通常會納入營銷者價格變化決策的范疇。在此期間，檢驗檢測市場自身的成交價格則由產(chǎn)品自身的社會必要勞動時間以及產(chǎn)品的服務功能有效性決定[7]。

（三）促銷、分銷策略借鑒

市場營銷中的促銷策略對于檢驗市場的商品促銷和其他普通商品的經(jīng)營促銷同樣具有十分重要的作用。檢驗市場自身美譽度和知名度的不斷提高，檢驗市場才可以進一步拓展自身在商圈的生存空間范圍。由于市場促銷的檢驗方式很多，一般情況下，廣告宣傳、商品聯(lián)誼會、產(chǎn)品報道等均屬于都是比較常用且有效的促銷方法。市場營銷分銷策略檢測:分銷一般是指產(chǎn)品及自身服務能夠以更為適當?shù)臄?shù)量及地城空間分布，滿足市場目標顧客的實際需要。因此，需要構(gòu)建起一個足夠完善的市場銷售脈絡，及時對市場分銷策略進行檢驗，保證產(chǎn)品涉及的各個分銷渠道都能夠滿足選擇與管理的要求。

■ 結(jié)語

綜上所述，檢測檢驗技術可以在一定程度上將其理解為一項服務型產(chǎn)業(yè)，在實際發(fā)展過程中，需要保證財力、物力、人力各方面能夠滿足經(jīng)濟市場的要求，保證產(chǎn)品市場營銷的各個參與方要求都能夠得到滿足，在這樣的情況下，檢測檢驗技術的發(fā)展空間會得到進一步的提升，我國的檢測檢驗品牌建設也能夠得到更為可觀的發(fā)展。