文/何怡（常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

一、概述

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，軟裝設(shè)計(jì)已然不是一個(gè)新鮮的名詞，軟裝設(shè)計(jì)行業(yè)也從一個(gè)新產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭覂?nèi)裝修裝飾設(shè)計(jì)中的熱點(diǎn)。

高職高專(zhuān)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生要緊盯行業(yè)發(fā)展，關(guān)注企業(yè)用人需求。近些年，許多原有室內(nèi)藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的高職院校紛紛開(kāi)始關(guān)注軟裝專(zhuān)業(yè)，開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，乃至增設(shè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。但在學(xué)生進(jìn)入企業(yè)工作之時(shí)，由于軟裝行業(yè)的迅猛發(fā)展，企業(yè)也在不斷探索自身定位的過(guò)程中，往往容易出現(xiàn)學(xué)生能力無(wú)法完全匹配商業(yè)模式和崗位要求的情況。因此，筆者調(diào)查研究了現(xiàn)階段軟裝企業(yè)主要服務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型和商業(yè)模式，具體分析其所契合的員工職業(yè)能力，望對(duì)高職高專(zhuān)在培養(yǎng)軟裝設(shè)計(jì)人才方面提供一些參考。

二、軟裝行業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀

快速的發(fā)展既促進(jìn)了行業(yè)整體的進(jìn)步，卻也很容易暴露出隱藏的短板和風(fēng)險(xiǎn)，特別是在二、三線(xiàn)城市軟裝企業(yè)，所面對(duì)的也是多方位的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)類(lèi)型，現(xiàn)常見(jiàn)的軟裝服務(wù)客戶(hù)可分為以家裝為主的軟裝設(shè)計(jì)和以工裝為主的軟裝設(shè)計(jì)兩大類(lèi)。

（一）以家裝為主的軟裝設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

早在1999年國(guó)務(wù)院辦公廳就發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化提高住宅質(zhì)量若干意見(jiàn)》，積極推進(jìn)成品住宅的開(kāi)發(fā)建設(shè)，緊接著各級(jí)地方政府也積極響應(yīng)，紛紛出臺(tái)相應(yīng)政策。“精裝房”的普及給軟裝行業(yè)帶來(lái)發(fā)展紅利的同時(shí)也沖擊了一大部分的傳統(tǒng)以家庭裝修為主的“硬裝”設(shè)計(jì)企業(yè)，傳統(tǒng)硬裝企業(yè)也紛紛轉(zhuǎn)型求變，拓展軟裝設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，其措施較為普遍的有：創(chuàng)設(shè)軟裝部門(mén)，增加對(duì)原有硬裝設(shè)計(jì)師的軟裝培訓(xùn)，與軟裝企業(yè)深度合作，資源共享等。

部分整屋定制企業(yè)、裝飾材料公司也抓住“上游”優(yōu)勢(shì)，做起了軟裝業(yè)務(wù)，受此種種影響的軟裝企業(yè)也求新求變，更加注重專(zhuān)業(yè)性，在業(yè)務(wù)的深度和廣度兩個(gè)范疇上謀求發(fā)展。

（二）以工裝為主的軟裝設(shè)計(jì)

通常說(shuō)到軟裝設(shè)計(jì)，主要集中于家裝行業(yè)，在工裝中設(shè)計(jì)依賴(lài)程度高，落地完成度高，常由設(shè)計(jì)公司系統(tǒng)化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。但隨著軟裝設(shè)計(jì)的興起，軟裝品類(lèi)細(xì)分，產(chǎn)品多樣化，非專(zhuān)業(yè)軟裝企業(yè)從事軟裝設(shè)計(jì)在實(shí)際項(xiàng)目落地時(shí)會(huì)碰到各種問(wèn)題，所以選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的軟裝設(shè)計(jì)公司配套是現(xiàn)在大型工裝項(xiàng)目的首選。除此之外，一些小型軟裝項(xiàng)目，特別是在商業(yè)空間中，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的“網(wǎng)紅效應(yīng)”“打卡風(fēng)潮”，可以借助室內(nèi)設(shè)計(jì)短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收益，越來(lái)越多的商業(yè)空間也愈發(fā)重視空間設(shè)計(jì)，軟裝設(shè)計(jì)作為體現(xiàn)空間效果非常重要的部分，也愈發(fā)受到甲方業(yè)主的重視。

由此行業(yè)發(fā)展可見(jiàn)，雖依舊是軟裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，但高職學(xué)生就業(yè)所處企業(yè)卻與以往有較大的不同，就業(yè)崗位趨于多變，職業(yè)能力培養(yǎng)側(cè)重也相應(yīng)帶來(lái)改變。高職高專(zhuān)要實(shí)現(xiàn)學(xué)生與企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接，就必須緊跟行業(yè)發(fā)展，即時(shí)調(diào)整培養(yǎng)計(jì)劃，力求學(xué)生職業(yè)能力貼合企業(yè)商業(yè)模式及崗位的需求。

三、高職學(xué)生軟裝職業(yè)能力

（一）軟裝設(shè)計(jì)工作流程

軟裝設(shè)計(jì)工作流程由于其相互間的順序關(guān)系所以相對(duì)固定，較為完整的軟裝設(shè)計(jì)流程有：

（1）業(yè)主溝通：詳細(xì)了解設(shè)計(jì)需求，分析業(yè)主主觀(guān)喜好；

（2）前期測(cè)繪：測(cè)量戶(hù)型，著重立面，產(chǎn)品初步放樣；

（3）設(shè)計(jì)表達(dá)：采用合適的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)表達(dá)，展示設(shè)計(jì)內(nèi)容；

（4）設(shè)計(jì)調(diào)整：確認(rèn)設(shè)計(jì)方案，調(diào)整設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)；

（5）報(bào)價(jià)下單：依據(jù)確認(rèn)方案進(jìn)行報(bào)價(jià)，雙方簽合同，下制作單；

（6）安裝擺場(chǎng)：安排到貨、驗(yàn)貨，現(xiàn)場(chǎng)安裝擺場(chǎng)，進(jìn)行最后調(diào)整；

（7）售后維護(hù)：處理產(chǎn)品售后問(wèn)題，涉及補(bǔ)單、維修等問(wèn)題。

（二）以軟裝產(chǎn)品為主的商業(yè)模式企業(yè)所需職業(yè)能力

無(wú)論是那一門(mén)類(lèi)的具體企業(yè)，其商業(yè)模式很大程度上決定了企業(yè)職業(yè)崗位所需要的職業(yè)能力，這里也將企業(yè)依據(jù)其主要商業(yè)模式進(jìn)行歸類(lèi)，詳細(xì)展開(kāi)討論。

以軟裝產(chǎn)品為主是傳統(tǒng)軟裝行業(yè)最為常見(jiàn)的商業(yè)模式，其代表有家具售賣(mài)、墻紙墻布、窗簾，裝飾品為主的公司，這類(lèi)公司常見(jiàn)的以售賣(mài)自身生產(chǎn)或代理的產(chǎn)品為主。

從業(yè)者所需能力方面，一開(kāi)始與業(yè)主溝通時(shí)，雖有不同的獲客渠道，但大部分的業(yè)主還是由于對(duì)其產(chǎn)品感興趣進(jìn)而有溝通需求，因此作為從業(yè)者，首先需要對(duì)本公司售賣(mài)產(chǎn)品有詳盡的了解，并且通過(guò)適宜的表達(dá)傳達(dá)給業(yè)主，需要員工具備一定的銷(xiāo)售能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，清晰的資料整理歸納能力。

正式進(jìn)入到測(cè)繪階段，一般業(yè)主會(huì)通過(guò)前期交流把初步的意向反饋，因此需要員工與業(yè)主保持有效溝通，充分了解產(chǎn)品特點(diǎn)，主要注意尺寸要求，施工要點(diǎn)等，對(duì)于有安裝要求的產(chǎn)品要即時(shí)向業(yè)主反饋。

在方案的表達(dá)上，設(shè)計(jì)師應(yīng)選擇合適的方式向業(yè)主呈現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)。品類(lèi)不同的產(chǎn)品由于其特性，設(shè)計(jì)呈現(xiàn)方式也應(yīng)有所不同，一般來(lái)說(shuō)，采用PPT演示文稿作為載體，配合一些三維效果圖是較為常見(jiàn)的方式，可以較為直觀(guān)地展示環(huán)境整體效果。但部分軟裝產(chǎn)品由于受環(huán)境影響較大，質(zhì)感在三維空間難以很好地體現(xiàn)，“美間”等這類(lèi)介于二維與三維間的軟件是這一類(lèi)產(chǎn)品更好的選擇。除了呈現(xiàn)方案，向業(yè)主講解方案更是整個(gè)軟裝服務(wù)流程中重要的一環(huán)，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力配合適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速和節(jié)奏，并且需要和業(yè)主有即時(shí)、良好的交流。由此也不難發(fā)現(xiàn)，方案表達(dá)階段是從業(yè)者綜合能力較為集中的體現(xiàn)，需要設(shè)計(jì)師具備良好的設(shè)計(jì)能力，可以熟練運(yùn)用多種設(shè)計(jì)軟件表達(dá)出自己的想法，PPT的制作排版需具有美感，平面設(shè)計(jì)能力也十分重要，好的方案講解者需要長(zhǎng)期的練習(xí)和積累，優(yōu)美的文案和講解也能為設(shè)計(jì)增色不少。

設(shè)計(jì)調(diào)整和報(bào)價(jià)下單階段常是價(jià)格與方案的博弈，需要從業(yè)者有好的談判能力，且積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品尺寸敏感，仔細(xì)確認(rèn)細(xì)節(jié)。制作報(bào)價(jià)單和制作單是高職學(xué)生較難在學(xué)校里訓(xùn)練的一項(xiàng)能力，需要對(duì)產(chǎn)品有極高的熟悉度，清楚工藝細(xì)節(jié)，且實(shí)際情況報(bào)價(jià)往往需要來(lái)回調(diào)整，迅速無(wú)誤的確定報(bào)價(jià)，熟練運(yùn)用辦公軟件是在此環(huán)節(jié)很重要的一項(xiàng)能力。

安裝擺場(chǎng)和售后維護(hù)作為方案的收尾，也是對(duì)從業(yè)者綜合能力的考驗(yàn)，需要溝通貨期，查驗(yàn)貨物，現(xiàn)場(chǎng)安裝需還原設(shè)計(jì)方案，根據(jù)實(shí)際情況即時(shí)細(xì)節(jié)調(diào)整，同樣也是個(gè)“體力活”，后期也會(huì)由現(xiàn)場(chǎng)情況及業(yè)主反饋進(jìn)行一些補(bǔ)單，針對(duì)部分產(chǎn)品需要做好回訪(fǎng)和售后，處理一些使用上的問(wèn)題。這是企業(yè)各部門(mén)間協(xié)作最為頻繁的環(huán)節(jié)，也較容易出問(wèn)題，因此良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力及即時(shí)的問(wèn)題處理能力至關(guān)重要。

（三）以全案設(shè)計(jì)為主的商業(yè)模式企業(yè)所需職業(yè)能力

“全案”是近些年較為流行的服務(wù)類(lèi)型，所謂全案，設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括室內(nèi)空間設(shè)計(jì)、裝飾材料選擇、家具配飾設(shè)計(jì)等，全案不分軟硬，能做到與設(shè)計(jì)方案一比一的還原，免去業(yè)主的后顧之憂(yōu)。

行業(yè)內(nèi)可以進(jìn)行全案服務(wù)的企業(yè)主要分為兩大類(lèi)，第一，原本以硬裝為主導(dǎo)，發(fā)展出軟裝部門(mén)的設(shè)計(jì)公司。這一類(lèi)公司，在承接全案設(shè)計(jì)上具備較大的優(yōu)勢(shì)。但對(duì)于軟裝從業(yè)者來(lái)說(shuō)，軟裝設(shè)計(jì)全流程必定需要和硬裝設(shè)計(jì)有所交叉，軟裝前置非常重要，能力體現(xiàn)上，需要從業(yè)者對(duì)于硬裝設(shè)計(jì)有較為全面的了解，且有較好的溝通協(xié)作能力。不同于以軟裝產(chǎn)品為主的企業(yè)，這類(lèi)公司的產(chǎn)品庫(kù)往往集合多方面資源，很多沒(méi)有實(shí)際展陳出樣，因此，在與業(yè)主溝通階段，需要建立信任感，表現(xiàn)出設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)性，彌補(bǔ)許多產(chǎn)品見(jiàn)不到實(shí)物的缺陷。在設(shè)計(jì)表達(dá)階段，方案展示需更加直觀(guān)，如需定制產(chǎn)品需要確認(rèn)好細(xì)節(jié)，在與業(yè)主交流溝通過(guò)程中強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性，加強(qiáng)信任感。報(bào)價(jià)下單階段，需對(duì)業(yè)主消費(fèi)力有所預(yù)估，控制價(jià)格，作出檔位選擇往往更易促成成單。與以軟裝產(chǎn)品為主的企業(yè)比較不難發(fā)現(xiàn)，全案設(shè)計(jì)對(duì)于構(gòu)建與客戶(hù)的信任感非常重要，方案的設(shè)計(jì)也更注重設(shè)計(jì)師的審美，除了綜合設(shè)計(jì)、溝通能力外，設(shè)計(jì)師也需注意自己的形象管理，力求全方位展現(xiàn)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)能力及審美能力。

此類(lèi)型的第二類(lèi)企業(yè)，主要是專(zhuān)業(yè)的軟裝深化公司，這一類(lèi)企業(yè)往往有許多成功的案例和作品，行業(yè)內(nèi)享有較高的聲譽(yù)，配合樣板間軟裝施工是其主要的服務(wù)形式。此類(lèi)企業(yè)每一流程的工作實(shí)現(xiàn)都是團(tuán)隊(duì)反復(fù)推敲的結(jié)果，對(duì)于這里的軟裝從業(yè)者，需要有較高的審美及把握流行的能力，有較強(qiáng)的創(chuàng)意和執(zhí)行能力。全環(huán)節(jié)中還有可能涉及標(biāo)書(shū)制作、投標(biāo)等，還需要具備良好的文本能力。

四、結(jié)語(yǔ)

從事軟裝設(shè)計(jì)，是對(duì)崗位從業(yè)者全方位能力的綜合考量，高職高專(zhuān)在培養(yǎng)軟裝人才的過(guò)程中也逐漸走上了更符合實(shí)際工作要求的項(xiàng)目化實(shí)踐中。但企業(yè)商業(yè)模式不同，崗位能力有所側(cè)重，根據(jù)商業(yè)模式及工作流程分析能力需求，有助于學(xué)生查漏補(bǔ)缺，也有助于專(zhuān)業(yè)教學(xué)確定合適的培養(yǎng)計(jì)劃，向企業(yè)輸送更多更好的人才。