律野

摘要：隨著數字時代的到來，數字技術不僅影響到各個領域，而且被應用到生活的各個方面。作為一種傳統(tǒng)的傳播方式，數字電視是一種集電視、網絡、通信等技術于一體的形式。各種媒體的邊界逐漸消失，形成公共信息服務平臺。在這個平臺上，電視被賦予了一種新的功能，觀眾可以根據自己的需求獲得各種服務，包括視頻點播、網上購物、遠程教育、醫(yī)療保健等新服務，形成了一個集信息傳播、交流、學習、其中娛樂服務平臺之一，廣播電視給人們帶來了久遠的影響。本文從服務的角度分析了數字技術在廣播電視媒體應用，隨著人們物質生活水平的提高和體驗經濟的發(fā)展，人們開始重視在消費過程中獲得的服務體驗，并對服務質量提出了越來越高的要求。在傳統(tǒng)電視向數字電視的發(fā)展中，除了技術的變革，更重要的是服務的改進。數字電視要想贏得市場，就必須改變傳統(tǒng)電視的服務模式。除了傳統(tǒng)的信息傳播外，還必須加強優(yōu)質服務的提供和互動，讓用戶感到可用、易用、有用甚至被需要。因此，從服務的角度看待數字電視產業(yè)，從用戶服務、內容服務和傳播服務三個方面對數字電視進行分析，將為未來數字電視的發(fā)展提供方向，也希望數字化技術在電視媒體發(fā)展中做出貢獻。

關鍵詞：數字化;廣播電視;應用技術;電視服務

一、用戶服務

1.用戶角色的轉變

傳統(tǒng)的電視傳播是以發(fā)送者為中心，受眾處于被動接受狀態(tài)，是一種從信息到受眾的基本單向傳播方式。隨著數字技術在電視中的引入，雙方的角色發(fā)生了根本的變化。用戶從被動的接受者轉變?yōu)橹鲃拥膮⑴c者，溝通方式從單向溝通轉變?yōu)殡p向互動。電視用戶有選擇電視功能和享受電視服務的權利，發(fā)送者和接收者是平等的。數字電視是一種基于交互的通信結構。通過將用戶有選擇地觀看的電視內容反饋給電視臺，從側面反映數字電視提供的服務質量，發(fā)射機可以根據反饋來調整服務內容。在這個過程中，雙方的角色是不斷變化的?？梢哉f，用戶完全擺脫了被動。

2.用戶需求的改變

在傳統(tǒng)電視媒體傳播下，電視媒體掌握著信息傳播的主動權，電視用戶只能被動地接受電視傳播的信息內容。電視提供的服務更多的是從市場利潤的角度考慮。在數字時代，隨著技術和傳播方式的改變，用戶的需求也發(fā)生了根本性的變化。用戶更注重參與和主動選擇。此外，豐富多樣的當代媒體使受眾可以通過更多的渠道獲取信息，開展學習、交流、娛樂等活動。為了獲得用戶的認可，電視媒體應該迎合用戶的需求，為用戶提供必要的服務，以占領媒體市場。因此，電視用戶的需求已經成為電視媒體提供服務的重要依據。在新媒體和“自媒體”日益成熟的沖擊下，人們對電視節(jié)目的內容、質量和便利性有了更高的要求。在大眾傳媒時代，電視節(jié)目也要適應由大眾向小眾、個性化轉變的趨勢。

二、服務內容

在數字電視時代，內容更加強調以技術為基礎。數字化是時代發(fā)展的結果。隨著技術的發(fā)展，傳統(tǒng)的電視傳播方式將逐漸失去其優(yōu)勢。內容的多樣化、個性化和專業(yè)化是數字電視成敗的關鍵。數字時代下的電視產品在傳統(tǒng)電視媒體的基礎上得到了跨越式的發(fā)展，從文字、音頻、圖像等相對單一的產品，發(fā)展出互動、點評、游戲、話題、二維碼、這些新產品更符合現代人的參與性和選擇性需求，新媒體產品的出現將會不斷。

1.發(fā)展數字電視產品

數字電視的信息傳輸采用雙向傳輸技術，改變了傳統(tǒng)的單向傳輸，使雙向交互具有了技術條件。受眾可以根據自己的需求選擇各種服務，包括節(jié)目點播、電視購物、教育、醫(yī)療等服務，電視可以逐漸成為一個居家信息服務平臺。同時，數字電視改變了傳統(tǒng)的電視觀看模式，這種新的體驗模式改變了傳統(tǒng)被動的單一信息接收方式，在服務中為受眾提供了更多的選擇、更大的自由度、更強的互動性。通過數字電視，可以將互聯(lián)網和電視媒體結合起來。電視可以像電腦或手機一樣接入和使用，這給了電視全新的功能，如信息查詢、交流學習、股票交易等，都可以在電視上完成，使電視成為一個網絡信息交流平臺。

2.數字電視服務形式的發(fā)展

隨著全球信息技術的發(fā)展和推進，通信技術的全覆蓋，數字電視將在功能和技術上與通信信息技術相融合，形成一種新的媒體服務。新技術的參與和合作，數字電視的服務形式和內容將涉及越來越多的領域。數字電視與互聯(lián)網的融合是發(fā)展的必然趨勢。雖然已經實現了，但還有很大的發(fā)展空間。通過數字電視，消費者可以享受視頻點播、網上購物、電子郵件、網絡游戲等各種服務。數字電視作為設備終端，還支持多種互聯(lián)接口，可與u盤、電腦、數字產品和手機等數字設備連接。移動數字電視也是數字電視的服務形式，移動數字電視可以在非移動和移動條件下觀看，在火車、公交車、地鐵上可以觀看移動電視畫面，是戶外信息數字電視媒體。移動數字電視具有業(yè)務覆蓋廣、信號快速、可在移動環(huán)境下工作的特點。此外，移動電視還具有公共服務的特點，特別是在交通、安全、預警等信息發(fā)布方面，是政府展示自身形象、向公眾發(fā)布信息的重要窗口。

三、服務傳播

1.優(yōu)化質量，提高傳播效率

首先，電視節(jié)目的傳播效率得到了提高。隨著電視數字技術的發(fā)展，非線性取代了傳統(tǒng)的線性，在技術上取得了突破，成為電視節(jié)目制作的手段。與傳統(tǒng)的制作效率相比有了很大的提高，尤其是對于新聞節(jié)目來說是一個突破，它可以實現多個流程的線性同步，使新聞的制作效率有了很大的提高。新聞的時效性非常重要，這一技術突破對新聞節(jié)目的發(fā)展有著巨大的好處。二是電視節(jié)目制作質量不斷提高。非線性實現了數據操作模式的疊加，不會丟失電視信號，非線性技術還可以應用到服務器和切換器上，不僅提高了電視節(jié)目制作的效率，還提高了電視節(jié)目播出的質量。

2.節(jié)省成本

傳統(tǒng)的電視節(jié)目制作往往需要消耗大量的人力物力，比如在場景的設置中，需要大量的工作人員來搬運道具和搭建場景，有些道具非常沉重，給工作帶來不小的難度。傳統(tǒng)的電視制作不僅時間長，而且耗費大量的人力物力，制作成本高。而數字技術下的模擬演播室就可以完全解決上述問題，這種新技術是利用計算機軟件來完成的，它可以實現電視節(jié)目的場景制作、電視節(jié)目圖像處理、電視節(jié)目圖像合成，從而完成很多復雜的場景設計。雖然模擬演播室的相關技術還沒有完全成熟，但隨著計算機技術的發(fā)展，模擬演播室技術取代傳統(tǒng)電視節(jié)目制作技術已經成為數字電視發(fā)展的必然趨勢，節(jié)約了電視節(jié)目制作成本，是數字電視發(fā)展的必然要求。

3.數字化技術對電視產品傳播效果的積極作用

實現了電視產品的跨媒體傳播，使電視產品在不同媒體的共享傳播中獲得最大的利益。在傳統(tǒng)電視傳播中，電視產品只能依靠電視傳播，其傳播范圍非常有限，傳播效果基本可以預測。借助數字技術，電視產品不僅可以通過電視傳播，還可以通過網站、廣播軟件等多種媒體渠道傳播，傳播范圍成倍擴大。這種跨媒體傳播模式會產生不可預測的傳播效果，給電視媒體經銷商帶來巨大的利潤。實現了電視產品的定時定位傳播，使電視產品達到更好的傳播效果。服務器可以記錄觀眾消費的時間和地點，幫助電視產品進行定時定位傳播。因為觀眾是電視產品，這些消費者看電視的時間是不同的，看位置不一樣，電視經銷商使電視產品溝通效果會更加準確進行市場定位，分析不同的觀眾對電視產品，掌握不同的消費者消費的地方，統(tǒng)計不同電視節(jié)目的高峰觀看時間。在數字技術的支持下，可以收集這些相關數據，指導我們根據消費者的需求進行產品設計和播放，準確定位，產生更好的宣傳效果，真正體現電視產品的價值。

結論：

在數字時代，觀眾可以根據自己的喜好選擇電視產品，這給電視產品帶來了競爭壓力。為了獲得市場份額，必須提供面向受眾需求的產品和服務內容。受眾需求是衡量電視產品質量的標準。只有能滿足觀眾需求的電視產品才是好產品。如果電視產品不能被觀眾認出來，也就宣告了電視產品的失敗。在這樣的競爭壓力下，經銷商應該從受眾的角度，制定電視產品策略，提高電視產品的內容，提升電視產品的質量，實現電視互動傳播，營造良好的市場氛圍。數字電視媒體應順應市場發(fā)展趨勢，保持良好的業(yè)務，對受眾進行準確的分類和定位，用優(yōu)質的內容連接用戶，發(fā)揮數字電視產品與媒體融合的互動傳播效果優(yōu)勢，實現其真正的市場價值，是數字電視的未來。

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