吳曉茹，索 理

（惠州學(xué)院 旭日廣東服裝學(xué)院，廣東 惠州 516007）

0 引言

近年來(lái)，女性內(nèi)衣市場(chǎng)需求量迅速增長(zhǎng)，僅2019年中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)銷售額達(dá)4406.4 億元，女性內(nèi)衣市場(chǎng)占內(nèi)衣總市場(chǎng)份額已升至60%以上，達(dá)2643.0 億元。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，5G 技術(shù)崛起，相對(duì)于線上購(gòu)物提供的便利和大量選擇，傳統(tǒng)實(shí)體內(nèi)衣店面臨巨大挑戰(zhàn)。如何解決消費(fèi)者線下內(nèi)衣購(gòu)買遇到的問(wèn)題，如何增強(qiáng)消費(fèi)者線下購(gòu)買體驗(yàn)以及如何對(duì)線上線下資源進(jìn)行整合，成為關(guān)乎實(shí)體內(nèi)衣店存亡的關(guān)鍵。基于智能試衣技術(shù)能減少消費(fèi)者試穿麻煩的基本情況，將智能試衣技術(shù)精準(zhǔn)高效地用至內(nèi)衣領(lǐng)域，充分滿足消費(fèi)者需求，對(duì)提高購(gòu)物體驗(yàn)感尤其重要。

1 研究?jī)?nèi)容

作為女性“第二層肌膚”的內(nèi)衣，對(duì)女性的體態(tài)和健康有重要的作用。胸罩除了最基本的支撐、覆蓋和保護(hù)女性的胸部之外，還維持著女性乳房理想的形態(tài)、位置和高度，避免乳房下垂。內(nèi)衣穿著的舒適性、合體性和功能性等尤其重要。線下購(gòu)買內(nèi)衣能及時(shí)地體驗(yàn)到不同款式的穿著效果和舒適性，成為消費(fèi)者選擇線下購(gòu)買內(nèi)衣的重要原因。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者初期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者線下購(gòu)買內(nèi)衣，通常會(huì)遇到試穿麻煩、試錯(cuò)率高、個(gè)性需求無(wú)法滿足、試穿產(chǎn)品數(shù)量受限以及無(wú)法獲取他人意見(jiàn)等問(wèn)題。為此，深入了解影響年齡范圍為15～35 歲的消費(fèi)者購(gòu)買內(nèi)衣的因素以及他們對(duì)預(yù)設(shè)功能的接受度，探索符合用戶需求的內(nèi)衣智能試衣鏡應(yīng)具備的功能。

1.1 研究目的

通過(guò)相關(guān)的二手資料分析并預(yù)設(shè)出符合消費(fèi)者需求的內(nèi)衣智能試衣鏡功能，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，對(duì)試衣鏡預(yù)設(shè)功能進(jìn)行驗(yàn)證和改進(jìn)，探索出符合用戶需求的內(nèi)衣智能試衣鏡功能，從而提供更多線上無(wú)法賦予的服務(wù)功能，以達(dá)到增強(qiáng)線下購(gòu)買內(nèi)衣的體驗(yàn)感；利用內(nèi)衣智能試衣鏡，打通線上線下融合的渠道，整合線上線下的資源優(yōu)勢(shì)，提升實(shí)體內(nèi)衣店的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 研究意義

試衣鏡預(yù)設(shè)的試衣功能業(yè)務(wù)，通過(guò)人機(jī)互動(dòng)的趣味性方式進(jìn)行，提升體驗(yàn)感并降低消費(fèi)者的試錯(cuò)率；內(nèi)衣要素個(gè)性化搭配服務(wù)，可增強(qiáng)消費(fèi)者品牌黏性；線下引流到線上，增大曝光率；使用云庫(kù)存加大產(chǎn)品組合深度和寬度，增加銷售機(jī)會(huì)。

2 虛擬智能試衣技術(shù)

虛擬智能試衣技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)人機(jī)交互技術(shù)高度發(fā)展的產(chǎn)物，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)把二維的平面衣片轉(zhuǎn)換為符合人體三維曲面形狀的服裝并逼真立體展示出來(lái)，這是服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的本質(zhì)所在。脫穎而出的虛擬試衣技術(shù)使用戶實(shí)現(xiàn)無(wú)需脫換衣便可查看試穿效果，極大地改變著服裝市場(chǎng)的習(xí)慣。虛擬試衣技術(shù)發(fā)展迅速，如今已經(jīng)升級(jí)至三維虛擬試衣、情景試衣、動(dòng)態(tài)試衣以及移動(dòng)終端試衣，經(jīng)歷了多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。

2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的試衣軟件起步較晚，相關(guān)技術(shù)并不成熟，大多是簡(jiǎn)單的圖形拼接，主要通過(guò)文字表述和照片結(jié)合的形式來(lái)展示，達(dá)不到真實(shí)3D 虛擬試衣和顧客本人在現(xiàn)場(chǎng)試衣的效果。目前的虛擬智能試衣鏡存在人體模型個(gè)性化低、服裝款式少、試穿效果失真和商品細(xì)節(jié)精度低等問(wèn)題，這也導(dǎo)致目前的技術(shù)無(wú)法精準(zhǔn)適用于“彈性體”的胸部。

2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外的虛擬試衣系統(tǒng)比較成熟，大部分可建立個(gè)性化的人體模型，有的還可修改發(fā)型、人種等外形數(shù)據(jù)；在試衣效果展示方面，可以實(shí)現(xiàn)和真實(shí)試穿效果基本相近的著裝人體模型的360°旋轉(zhuǎn)。Fitiquette 軟件可以在同一界面上試穿3 種不同號(hào)型的服裝，更直觀地對(duì)比著裝和梯度，促進(jìn)成功銷售。韓國(guó)的CLO3D 軟件更是集功能性、實(shí)用性和效果性為一體。國(guó)外智能試衣鏡從技術(shù)層面上已較為完善，但針對(duì)內(nèi)衣這一特殊的服裝類別，還缺乏較成熟的應(yīng)用。

2.3 內(nèi)衣智能試衣鏡的概念

內(nèi)衣智能試衣鏡目標(biāo)受眾是女性，存在女性隱私數(shù)據(jù)的獲取方式不被接受的可能。如果智能試衣鏡基于三維掃描裸體獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行人體建模，勢(shì)必難為大部分顧客所接受。并且女性胸部是個(gè)“彈性體”，不同結(jié)構(gòu)的內(nèi)衣設(shè)計(jì)或不同彈性的面料，都能輕易使女性胸部產(chǎn)生形變，但現(xiàn)有技術(shù)無(wú)法根據(jù)算法及時(shí)精準(zhǔn)地算出并呈現(xiàn)乳房的形變量。

內(nèi)衣智能試衣鏡是一款置于內(nèi)衣實(shí)體店替用戶“試衣”、從而降低試錯(cuò)率的智能試衣鏡。主要是通過(guò)建立三維立體模型的“數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)”——人模庫(kù)、企業(yè)產(chǎn)品庫(kù)和產(chǎn)品效果庫(kù)，并以此為基礎(chǔ)為用戶匹配對(duì)應(yīng)人模進(jìn)行試穿產(chǎn)品，為企業(yè)提供更多付費(fèi)服務(wù)。該試衣鏡同時(shí)作為線上線下融合的載體，整合線上線下資源。

3 內(nèi)衣智能試衣鏡功能設(shè)計(jì)

通過(guò)查閱文獻(xiàn)資料了解內(nèi)衣市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、分析消費(fèi)者的購(gòu)買行為并推測(cè)其消費(fèi)過(guò)程存在的難點(diǎn)，以此為基點(diǎn)，進(jìn)行內(nèi)衣智能試衣鏡功能的預(yù)設(shè)及操作流程的設(shè)定。通過(guò)相關(guān)的二手資料分析，以智能試衣鏡為基礎(chǔ)，提供智能試衣、鏈接線上網(wǎng)店和內(nèi)衣元素個(gè)性化搭配定制產(chǎn)品3 個(gè)功能，拓展業(yè)務(wù)范圍，以提供區(qū)別于線上網(wǎng)店的獨(dú)特服務(wù)，提高消費(fèi)者實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)感。

3.1 內(nèi)衣智能試衣鏡預(yù)設(shè)操作流程

用戶在智能試衣鏡里輸入身材相關(guān)參數(shù)，試衣鏡系統(tǒng)則會(huì)在預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫(kù)里導(dǎo)出與用戶身材高度匹配的人模。用戶可在試衣鏡上選品查看試穿效果圖，也可在手機(jī)上根據(jù)貨號(hào)查找寶貝詳情。用戶還可進(jìn)入個(gè)性化搭配庫(kù)進(jìn)行個(gè)性化搭配；若用戶滿意，即可一鍵呼叫店員拿貨試穿。對(duì)于店內(nèi)無(wú)貨的商品，系統(tǒng)則會(huì)就近倉(cāng)庫(kù)配送上門。試衣鏡預(yù)設(shè)的操作流程圖如圖1。

圖1 試衣鏡預(yù)設(shè)的操作流程圖

3.2 內(nèi)衣智能試衣鏡預(yù)設(shè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)

該試衣鏡預(yù)設(shè)企業(yè)產(chǎn)品庫(kù)、人模庫(kù)、產(chǎn)品效果庫(kù)以及個(gè)性化搭配庫(kù)4 個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

企業(yè)產(chǎn)品庫(kù)將放入入駐企業(yè)所提供的產(chǎn)品外觀圖以及對(duì)應(yīng)的貨號(hào)，方便用戶在線上店鋪查找該產(chǎn)品的詳情以及購(gòu)物評(píng)價(jià)。

人模庫(kù)是根據(jù)大量文獻(xiàn)資料，搜尋出中國(guó)青年女性普遍具有代表性的體型數(shù)據(jù)而構(gòu)建的人模三維圖，包括I、H、S、O 四種體型，涉及胸衣規(guī)格為70A、70B、75A、75B、80B、80C、85B 和85C 的胸圍。該庫(kù)用于匹配用戶身材并代替用戶進(jìn)行試衣。

產(chǎn)品效果庫(kù)是尋找與人模庫(kù)中的體型數(shù)據(jù)高度相似（尤其是胸腰部數(shù)據(jù)）的真人模特，穿著每款產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)體，掃描得其真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)而構(gòu)建的三維效果圖。

個(gè)性化搭配庫(kù)由企業(yè)提供內(nèi)衣構(gòu)成要素的樣式，可細(xì)分為圖案、面料、杯型和款式等，用戶根據(jù)需求選擇樣式，試衣鏡根據(jù)用戶的選擇，通過(guò)算法呈現(xiàn)內(nèi)衣三維效果圖，企業(yè)根據(jù)用戶的選擇來(lái)為其生產(chǎn)。

3.3 智能試衣鏡預(yù)設(shè)功能

試衣鏡通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)智能試衣的功能，顧客通過(guò)瀏覽產(chǎn)品的上身效果，進(jìn)而篩選產(chǎn)品進(jìn)行試穿，極大地降低了試錯(cuò)率；鏈接線上店鋪的功能為顧客提供更多選擇和產(chǎn)品信息；利用試衣鏡進(jìn)行定制產(chǎn)品，用戶可提前看到定制產(chǎn)品的成品效果圖，也可提出自己的修改意見(jiàn)，以使最終生產(chǎn)出符合自身需求的產(chǎn)品。

4 功能設(shè)計(jì)與消費(fèi)者需求匹配分析

針對(duì)上述提出的試衣鏡預(yù)設(shè)功能設(shè)計(jì)了一套調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查消費(fèi)者對(duì)內(nèi)衣智能試衣鏡預(yù)設(shè)功能的接受度以及其對(duì)內(nèi)衣智能試衣鏡的相關(guān)需求。根據(jù)結(jié)果對(duì)內(nèi)衣智能試衣鏡功能及操作流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>

4.1 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

根據(jù)前期對(duì)部分消費(fèi)者深入訪談，了解到男性會(huì)影響女性對(duì)內(nèi)衣產(chǎn)品的選擇。因而本次調(diào)查分別從男性消費(fèi)者和女性消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)了兩份問(wèn)卷，其內(nèi)容包含兩個(gè)部分，第一部分探索消費(fèi)者線下購(gòu)買內(nèi)衣時(shí)的關(guān)注點(diǎn)，第二部分是調(diào)查消費(fèi)者對(duì)內(nèi)衣智能試衣鏡預(yù)設(shè)功能的接受度。

以廣東省內(nèi)年齡范圍為15～35 歲的部分消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象，采用網(wǎng)上發(fā)放問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查。每位調(diào)查對(duì)象限填1 份問(wèn)卷，本次調(diào)查問(wèn)卷共收回有效問(wèn)卷312 份，其中74 份為男性，238 份為女性。

4.2 女性消費(fèi)者問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析

針對(duì)女性消費(fèi)者的問(wèn)卷主要集中在探討女性消費(fèi)者線下購(gòu)買內(nèi)衣時(shí)的關(guān)注點(diǎn)以及女性消費(fèi)者對(duì)試衣鏡預(yù)設(shè)功能的接受度兩個(gè)方面。

4.2.1 女性消費(fèi)者對(duì)內(nèi)衣產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)分析

女性消費(fèi)者在內(nèi)衣產(chǎn)品上最為注重其穿著的舒適度；其次是產(chǎn)品的性價(jià)比、產(chǎn)品具備的功能和質(zhì)量。女性消費(fèi)者對(duì)內(nèi)衣產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)如圖2。

圖2 女性消費(fèi)者對(duì)內(nèi)衣產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)

4.2.2 影響女性消費(fèi)者線下購(gòu)買內(nèi)衣的外部因素

此處的外部因素是指除產(chǎn)品自身（如面料舒適度、版型、款式等）外的其他因素。影響購(gòu)買成功率的外部因素如圖3，女性消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)買內(nèi)衣遇到的煩惱如表1。

圖3 影響購(gòu)買成功率的外部因素

表1 女性消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)買內(nèi)衣遇到的煩惱

由圖3 可知，影響女性消費(fèi)者線下購(gòu)買率的外部因素主要涉及產(chǎn)品價(jià)格、可供選擇產(chǎn)品的數(shù)量與店員溝通尺碼帶來(lái)的不適這3 個(gè)方面。盡管只有30.67%的調(diào)查者表示試錯(cuò)率高影響了購(gòu)物成功率，但是由表1可知，試錯(cuò)率以及試穿麻煩成為消費(fèi)者線下購(gòu)買內(nèi)衣最主要的煩惱。除此之外，58.82%的調(diào)查者表示會(huì)遇到難以挑選到符合自身需求的內(nèi)衣。

4.2.3 女性消費(fèi)者對(duì)內(nèi)衣智能試衣鏡功能的接受和期待

通過(guò)調(diào)查，84.47%的女性調(diào)查者表示在實(shí)體店添加預(yù)設(shè)功能的試衣鏡能提升購(gòu)物體驗(yàn)感。在認(rèn)為不能提升購(gòu)物體驗(yàn)感的調(diào)查者中，主要理由是擔(dān)憂試衣效果難以真實(shí)合體。

問(wèn)卷還調(diào)查了女性消費(fèi)者除了對(duì)試衣鏡已預(yù)設(shè)的功能外，還希望其具備的功能。試衣鏡被期待具備的功能如圖4。

圖4 試衣鏡被女性調(diào)查者期待所具備的功能

4.2.4 女性消費(fèi)者對(duì)內(nèi)衣“輕定制”服務(wù)的接受度

在調(diào)查中，79.41%的用戶表示愿意接受內(nèi)衣的輕定制服務(wù)，有58.82%的調(diào)查者表示會(huì)遇到難以挑選到符合自身需求的內(nèi)衣，這說(shuō)明內(nèi)衣“輕定制”市場(chǎng)的前景可觀。隨著人們收入水平的不斷提升和市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，消費(fèi)者的個(gè)性化需求不斷提高。而內(nèi)衣的私密性和貼體性，使得不同身材的穿戴者對(duì)其款式、尺寸和構(gòu)造有不同的追求，且其款式更能凸顯出穿戴者的個(gè)性內(nèi)涵。

4.3 男性消費(fèi)者問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析

問(wèn)卷主要集中在男性消費(fèi)者為女性購(gòu)買內(nèi)衣的意愿是否會(huì)因?yàn)閮?nèi)衣智能試衣鏡的出現(xiàn)而增強(qiáng)以及其希望試衣鏡具備的功能2 個(gè)方面。

4.3.1 男性消費(fèi)者為女性購(gòu)買內(nèi)衣的現(xiàn)狀

85.14%的男性調(diào)查者表示考慮過(guò)或可能會(huì)考慮為女性購(gòu)買內(nèi)衣，僅有14.86%的男生表示不會(huì)為女性購(gòu)買內(nèi)衣。擔(dān)憂與店員溝通尷尬、其他女顧客的存在及內(nèi)衣產(chǎn)品并無(wú)細(xì)致分類，成為影響其在實(shí)體店為女性選購(gòu)內(nèi)衣的主要因素。

4.3.2 男性消費(fèi)者對(duì)內(nèi)衣智能試衣鏡功能的接受和期待

74.32%的男性調(diào)查者表示，在實(shí)體店添加預(yù)設(shè)的智能試衣鏡能提升購(gòu)物體驗(yàn)感。問(wèn)卷還調(diào)查了男性消費(fèi)者對(duì)試衣鏡其他功能的期待程度，試衣鏡被期待具備的功能調(diào)查結(jié)果如圖5。

圖5 試衣鏡被男性調(diào)查者所期待具備的功能

4.4 預(yù)設(shè)試衣鏡存在的問(wèn)題

消費(fèi)者因?yàn)轶w型特殊，很難購(gòu)買到符合自身尺寸且穿著舒適的內(nèi)衣。而項(xiàng)目預(yù)設(shè)的內(nèi)衣樣式個(gè)性化搭配功能，只是在普遍內(nèi)衣版型的基礎(chǔ)上，依據(jù)顧客選擇獨(dú)特的樣式組合生產(chǎn)的，并無(wú)法精準(zhǔn)依據(jù)體型的各個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行版型設(shè)計(jì)。預(yù)設(shè)中的人模庫(kù)只包含全國(guó)女性普遍且有代表性的體型，而未含有特殊體型，這就導(dǎo)致難以為特殊體型的用戶提供匹配人模以及產(chǎn)品試穿效果圖。在調(diào)查中，調(diào)查者還表示出對(duì)于產(chǎn)品細(xì)致分類以及推薦功能有較大的需求與期待。

4.5 內(nèi)衣智能試衣鏡的改進(jìn)

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，對(duì)試衣鏡的功能和操作流程進(jìn)行了部分拓展與調(diào)整，調(diào)整后的試衣鏡操作流程圖如圖6。

圖6 調(diào)整后的試衣鏡操作流程圖

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)試衣鏡的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行拓展。通過(guò)在全國(guó)范圍內(nèi)隨機(jī)尋找15～35 歲的女性消費(fèi)者進(jìn)行測(cè)體，利用大數(shù)據(jù)分析出代表性的特殊體型，進(jìn)而構(gòu)建三維的人模圖完善數(shù)據(jù)庫(kù)；新產(chǎn)品在錄入企業(yè)產(chǎn)品庫(kù)時(shí)，應(yīng)附帶相關(guān)屬性，如風(fēng)格、杯型、面料和所屬價(jià)格區(qū)間等，供系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)分類以滿足客戶的精準(zhǔn)推薦需求。

增設(shè)個(gè)性化“輕定制”服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)存放入駐設(shè)計(jì)師的簡(jiǎn)介和設(shè)計(jì)成就，供用戶進(jìn)行挑選并聯(lián)系相應(yīng)設(shè)計(jì)師為其量身定做內(nèi)衣產(chǎn)品。此外還增設(shè)了將人模的試穿效果進(jìn)行分享以獲購(gòu)買意見(jiàn)的功能。品牌建立完善的庫(kù)存以及物流系統(tǒng)，對(duì)店內(nèi)無(wú)貨的產(chǎn)品將到店自提的方式換成選擇就近的貨源，以快遞方式送達(dá)顧客，為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間。

5 結(jié)語(yǔ)

以大數(shù)據(jù)的方式建立包含代表性的普通體型和特殊體型的人模庫(kù)，用以匹配用戶體型，并代替用戶“試穿”產(chǎn)品的試衣功能可被部分消費(fèi)者接受，且該方式能避免消費(fèi)者對(duì)使用內(nèi)衣智能試衣技術(shù)隱私泄露的擔(dān)憂。內(nèi)衣智能試衣鏡附帶的試衣功能、個(gè)性化定制產(chǎn)品、整合線上線下資源、細(xì)致分類和分享功能能解決消費(fèi)者穿脫麻煩、試錯(cuò)率高、可供選擇產(chǎn)品少和選品困難的問(wèn)題，同時(shí)還可以為部分特殊身材或有個(gè)性化需求的消費(fèi)者提供“輕定制”服務(wù)和個(gè)性化搭配。