沈凱心 馬鑫

摘要：隨著信息時代的到來，人們的思想觀念和行為方式不斷發(fā)生轉變，越來越多的人樂于通過更加便捷的互聯(lián)網(wǎng)進行閱讀，而很少再進入到圖書館中閱讀，這給圖書館的發(fā)展帶來了非常嚴峻的考驗，隨著借閱者的減少，也使得圖書的作用很難完全發(fā)揮出來，在這樣的情況下，圖書館不能再沿用以往的管理和服務方式，而是要積極改革，在新形勢下促進圖書館的進一步發(fā)展?；诖耍疚膶τ谛滦蝿菹聢D書館管理與服務的改革策略進行了探究。

關鍵詞：新形勢;圖書館;管理與服務;改革

近年來，我國的科技水平和信息技術水平不斷提升，給人們的日常生活帶來了極大的便捷，與此同時，人們在有閱讀需求的時候，完全可以突破時間和空間的限制，利用移動終端設備進行閱讀，而不用再進入到圖書館中，這也使得圖書館的發(fā)展受到了極大的沖擊[1]。面對這樣的形勢，圖書館應當對于當前的情況有清醒的認識，并且對于自身的服務模式和管理模式進行創(chuàng)新，進而推動圖書館更好的發(fā)展。

一、現(xiàn)階段圖書館管理與服務中存在的問題

（一）管理制度和方式相對滯后

進入新時期后，人們不僅要進行閱讀，同時，對于閱讀的質量和效率也更為重視，但是從圖書館的管理方式來看，仍然很多都是沿用傳統(tǒng)的管理方式，效率難以提升，再加上受到資金、人員等一系列原因的制約，管理很難與現(xiàn)階段的信息化技術結合起來，與人們日益增長的需求嚴重脫節(jié)，一些圖書館雖然制定了完善的管理制度，但是由于沒有信息化手段的支撐，導致管理制度并未完全落實到位，圖書館的管理水平較低，圖書的利用率也相對較低。

（二）服務方式單一

現(xiàn)階段，很多圖書館的管理人員服務觀念還停留在以前，認為圖書館提供的服務就是給人們辦理借書或者還書的業(yè)務，并沒有技術含量，只要保證借閱者能夠按時還書即可，正因為服務意識沒有轉變，圖書館很難向讀者提供更加人性化的服務，事實上，很多人在進行閱讀時，還是會有一定的服務需求的，比如環(huán)境方面、快速檢索等方面的需求等，但是很多圖書館是人工進行管理，當面對大量的圖書時，很難滿足這一需求，導致圖書館的服務方式始終停留在比較淺顯的層次上，服務方式較為單一。

二、新形勢下圖書館管理與服務的改革

（一）優(yōu)化和完善管理制度

對于圖書館來說，如果管理制度不完善，就會使得服務效率難以提升，圖書館想要獲得進一步的發(fā)展很難實現(xiàn)，甚至還有可能會導致圖書館的發(fā)展長時間停滯不前。在這樣的情況下，圖書館想要提升自身的管理水平，為讀者提供更好的服務，就必須要對自身的管理制度進行優(yōu)化和完善，利用高效的管理和服務贏得人們的認可[2]。在過去，人們的信息來源渠道比較匱乏，因此，對于圖書館的圖書有較大的需求，而對于管理和服務方面的需求不是很大，而進入到信息化時代后，人們可以隨時隨地的利用移動終端設備進行閱讀，比起前往圖書館閱讀，效率更高，而圖書館想要在這樣的形勢下獲得發(fā)展，就要反思自身的管理和服務模式，并且與人們的需求結合起來，優(yōu)化和完善管理制度的同時，提供更加高質量的服務，更好的滿足借閱者的需求。

（二）改善和提升服務質量

進入信息化時代后，人們更樂于利用移動終端設備進行閱讀，因為其更加便捷和高效，而圖書館與其相比明顯不具有優(yōu)勢，為了能夠讓更多人認可，提升圖書館中圖書的利用率，圖書館就需要依靠管理和服務的改革來實現(xiàn)。尤其是轉變傳統(tǒng)的服務觀念，樹立正確的服務意識，并且在此基礎上改善和提升服務質量更為重要。在為讀者提供服務時，應當始終堅持以人為本的原則，一切從讀者的需求出發(fā)，提供更加人性化、高質量的服務。改善和提升服務質量不能僅僅流于表面或者流于形式，更重要的是在日常的工作中進行落實。首先，在圖書館傳統(tǒng)服務中的信息咨詢服務不僅要保留，還要在此基礎上，提供知識服務。從現(xiàn)代人對于服務質量的需求開看，單一的信息咨詢服務已經(jīng)很難滿足讀者的多樣化需求，因此，圖書館應當從自身發(fā)展和讀者需求的角度出發(fā)，提升自身的服務質量，為讀者提供更加個性化的服務[3]。其次，傳統(tǒng)圖書館的服務時間限定在一定的范圍內，而如果在范圍外的時間讀者有閱讀需求時，圖書館無法及時有效的提供服務。而利用移動終端設備則沒有這方面的限制，針對此情況，圖書館可以對讀者的時間需求進行一定的教研，進而合理調整服務時間。作為管理人員，也應當積極轉變自己的心態(tài)，積極參與培訓，學習更多新知識的同時，不斷提升自身的服務意識和服務水平，促使圖書館的服務更好的落實。

（三）引進信息化技術手段

信息化時代的到來，給各行各業(yè)都帶來了極大的轉變，信息技術在各行各業(yè)中的應用，獲得了良好的效果，不僅能夠有效提升工作效率，同時，也使得人們開展工作更加便捷。而圖書館想要改革自身的管理和服務模式，提升服務水平和服務質量，就要積極引進信息化技術手段，將圖書館的管理工作、服務模式與信息化技術結合起來，提升圖書館的信息化管理水平和服務水平，進而為圖書館的進一步發(fā)展提供有力的保障。首先，圖書館需要結合自身發(fā)展的需求引進相關的信息化基礎設施，因為想要實現(xiàn)信息化，基礎設施的支撐是少不了的，引進設備后，可以系統(tǒng)的對于圖書館中的圖書進行科學合理的分類，并且全面細致的錄入到信息化管理系統(tǒng)當中。利用信息化系統(tǒng)開展管理工作，不僅能夠實現(xiàn)對于圖書的快速管理，方便讀者快速檢索資料，同時，還能夠很好的提升圖書館中圖書的利用效率。另外，利用信息化技術手段，還可以對于不同讀者的閱讀愛好和閱讀需求進行收集和整理，進行深入的分析，進而了解不同讀者的不同需求，能夠奠定良好的基礎，以便為讀者提供更有針對性、更加個性化的服務。

（四）為讀者提供個性化服務

從一定的角度而言，圖書館具有高效的管理模式、高質量的服務，不僅能夠吸引讀者，同時，也是提升圖書館競爭力的重要方式之一。現(xiàn)階段，讀者對于閱讀的需求更加多元化，因此，提供更加個性化的服務，能夠滿足不同讀者的需求，更能夠吸引讀者的眼球。因此，在進行圖書館的管理工作和服務工作時，圖書館也可以從這一方面入手，積極對于自身的管理模式和服務模式進行改革，引進一些獨具特色的資源，不僅要促使圖書館更能滿足具有當今時代信息化的特點，同時，也要與圖書館自身的實際情況和發(fā)展需求結合起來，找到一條能夠促進圖書館健康可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展道路。為了進一步提升服務質量和服務水平，為更多的讀者提供個性化的服務，圖書館還應當積極與讀者進行互動和交流，了解讀者的興趣愛好，并且聽取讀者的意見和建議，為圖書館的管理和服務改革提供必要的依據(jù)，推動圖書館的管理模式和服務模式都能向著更加高質量的方向發(fā)展。

結束語：總而言之，進入到信息化時代后，人們能夠利用更加便捷和高效的方式獲取信息，這給圖書館的發(fā)展帶來了極大的沖擊，如果圖書館的管理方式和服務方式還停留在以前，很難獲得進一步的發(fā)展，甚至還有可能在時間的長河中慢慢被遺忘、被淘汰?，F(xiàn)階段，很多圖書館還未轉變傳統(tǒng)的意識，仍然存在管理方式落后、服務方式單一等問題，這些問題始終制約著圖書館的進一步發(fā)展。為此，圖書館應當積極對于自身的管理和服務進行改革，優(yōu)化和完善管理制度，改善和提升服務質量，并且可以引進信息化管理技術，將圖書館的管理和服務與信息化技術結合起來，為讀者提供更加個性化的服務，實現(xiàn)圖書館的信息化、服務化改革，推動圖書館在新時期獲得更好的發(fā)展，為社會大眾的精神文明建設做出貢獻。

參考文獻：

[1]金波.新形勢下圖書館管理及服務改革[J].辦公室業(yè)務，2017（11）：171.

[2]曹振華.新形勢下圖書館管理及服務改革[J].辦公室業(yè)務，2017（01）：179.

[3]王蕾.芻議新形勢下圖書館管理與服務的改革[J].才智，2015（29）：332.

作者簡介：

沈凱心（1981.3-）女，漢族，籍貫陜西渭南，本科學歷，館員，研究方向-圖書資料情報方面