■ 泰來縣營商環(huán)境局課題組

習(xí)近平總書記在深入推進東北振興座談會上的重要講話中，提出“以優(yōu)化營商環(huán)境為基礎(chǔ)，全面深化改革”的命題。優(yōu)化縣域營商環(huán)境在推動全省改革發(fā)展中的地位作用至關(guān)重要。實踐表明，哪里營商環(huán)境好，哪里發(fā)展就快；哪里營商環(huán)境優(yōu)，人才、資本、項目就流向哪里。立足新發(fā)展階段，推進縣域營商環(huán)境建設(shè)對優(yōu)化全省營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。近年來，泰來縣通過優(yōu)化服務(wù)和改進作風(fēng)，努力破解縣域營商環(huán)境難題，為市場主體留得住、能發(fā)展提供保障。

一、持續(xù)優(yōu)化縣域營商環(huán)境面臨的主要問題

一是改革滯后提效難度大?，F(xiàn)有政務(wù)服務(wù)主要是各職能部門入駐政務(wù)服務(wù)中心的模式。由于審批權(quán)限仍在原職能部門，以部門為主體的審批體制并沒有改變，入駐部門只是單純地接收申請材料，僅享有極少事項的審批權(quán)。因此，“前店后廠”情形在所難免，造成辦事“兩頭跑”，審批“體外循環(huán)”，很多事項實現(xiàn)不了“一站式”辦結(jié)，需要多部門會商，極大地消耗企業(yè)精力和時間。

二是技術(shù)支撐欠缺障礙多?，F(xiàn)在推行的“一網(wǎng)”線上辦理，目的是實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。但各部門自有專網(wǎng)16 個，其中13 個不能互通互聯(lián)。專網(wǎng)系統(tǒng)沒有對接，數(shù)據(jù)不能共享，在技術(shù)層面嚴重阻礙“一網(wǎng)”的實現(xiàn)，導(dǎo)致“一網(wǎng)”應(yīng)用覆蓋面較窄。同時，企業(yè)對相關(guān)流程不熟悉，對網(wǎng)上操作不熟練，導(dǎo)致信息化手段一定程度上沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三是新舊監(jiān)督機制難銜接。政務(wù)服務(wù)事項入駐大廳存在應(yīng)進不進、明進暗不進等情形，入駐大廳事項存在“虛一窗、假一窗”問題。部門許可審批事項向一個審批機構(gòu)集中、許可審批權(quán)向首席代表集中、審批機構(gòu)和首席代表向大廳集中不到位，審批事項、人員和對人員的授權(quán)不到位等問題不同程度存在。以信用為基礎(chǔ)的“雙隨機一公開”監(jiān)管制度還沒有落實落靠。

二、泰來縣優(yōu)化營商環(huán)境的實踐探索

建立項目包保機制，讓企業(yè)更省事。重點項目實行一名包?？h領(lǐng)導(dǎo)、一個牽頭單位、一位項目服務(wù)員、一抓到底的“四個一”包保制度。明確牽頭部門為項目建設(shè)協(xié)調(diào)推進的主責(zé)部門，跟進項目階段性建設(shè)內(nèi)容和投資計劃，主動協(xié)調(diào)化解、及時反饋問題。各審批和要素保障部門成立項目推進服務(wù)專班，主動上門、超前安排、無縫對接。2020 年，召集89 個部門參加的各類集中會辦會議、現(xiàn)場辦公會議24 次，解決各類問題45個。項目服務(wù)員領(lǐng)代辦項目所需全部手續(xù)，現(xiàn)場梳理項目建設(shè)流程，提前規(guī)劃項目后續(xù)工作事項，提供全程“保姆式”服務(wù)，為企業(yè)辦理各項事項和解決問題144個。

建立一站式服務(wù)體系，讓企業(yè)更省時。一是建立VIP室，服務(wù)企業(yè)有專門場所。在政務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)VIP 室，設(shè)接待區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、洽談區(qū)、會議區(qū)，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)辦理的個性化需求，企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中完成相關(guān)手續(xù)辦理，讓企業(yè)感受到真誠的泰來態(tài)度、熱情的泰來溫度、快捷的泰來速度。二是設(shè)立專區(qū)，證照審批有專屬功能區(qū)。在政務(wù)大廳開辟證照一體化審批專區(qū)，針對一些系統(tǒng)不能互通互聯(lián)的實際情況，將相關(guān)部門集中入駐政務(wù)大廳，以最短的物理距離實現(xiàn)最快的數(shù)據(jù)聯(lián)通，提高工作效率，壓縮辦事時間。三是實行代辦，政務(wù)大廳有專班人員。泰來通過政府購買服務(wù)的方式，一次性公開招聘12 名高校畢業(yè)生為窗口受理人員，將原來的由窗口人員指導(dǎo)、企業(yè)自己線上辦理的工作程序，改進為由企業(yè)提供要件，窗口人員全程代辦，解決了企業(yè)網(wǎng)上辦理不熟練的問題。

加強政府與企業(yè)溝通，讓企業(yè)更順心。一是開展“雙進”活動，實現(xiàn)政策更親商。開展領(lǐng)導(dǎo)進企業(yè)活動?？h級領(lǐng)導(dǎo)遍訪全縣企業(yè)，向招商引資企業(yè)發(fā)放“泰來營商親人卡”。開展企業(yè)進大廳活動。邀請企業(yè)進大廳，向企業(yè)介紹政務(wù)服務(wù)改革舉措，有效解決了政務(wù)服務(wù)改革成果企業(yè)不知曉、改革措施得不到有效推進的難題。二是開展“雙聽”活動，實現(xiàn)溝通更親商。開展“企業(yè)聽我說”活動，以座談會、聯(lián)誼會等形式，積極向企業(yè)推介利企政策。開展“我聽企業(yè)說”活動。涉及決策及規(guī)范性文件制定前，充分聽取企業(yè)的意見和建議，使決策更接地氣，更符合企業(yè)的實際需求。三是開展“雙評”活動，實現(xiàn)作風(fēng)更親商。開展企業(yè)評政府活動，緊貼企業(yè)運行周期與政府各部門相關(guān)的環(huán)節(jié)進行評價，倒逼各部門提高工作質(zhì)效。

加大營商環(huán)境監(jiān)督力度，讓企業(yè)更安心。建立紀檢監(jiān)察、組織部門、營商環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位為成員的聯(lián)席工作機制，認真推進以“具有行政審批職能部門許可審批事項向一個審批機構(gòu)集中，許可審批權(quán)力向首席代表集中，行政審批機構(gòu)和首席代表向?qū)嶓w大廳或網(wǎng)上大廳集中，審批事項、人員和對人員的授權(quán)到位”為內(nèi)容的“三集中、三到位”，現(xiàn)在1377項政務(wù)服務(wù)事項已全部進駐大廳，做到應(yīng)進必進。嚴格落實隨機抽取檢查對象、隨機選派執(zhí)法檢查人員、抽查情況及查處結(jié)果及時向社會公開的“雙隨機一公開”監(jiān)管模式，切實做到監(jiān)管主體規(guī)范、監(jiān)管程序規(guī)范、監(jiān)管方式規(guī)范，實現(xiàn)對企業(yè)有事說事、無事不擾。暢通營商環(huán)境舉報投訴渠道，設(shè)立投訴舉報電話、郵箱。建立企業(yè)和縣級領(lǐng)導(dǎo)“綠色通道”，直通反映企業(yè)訴求。加大行政機關(guān)作風(fēng)整治力度，對不作為、亂作為、慢作為的部門和工作人員嚴肅查處。

三、持續(xù)優(yōu)化縣域營商環(huán)境的啟示

改革滯后可以通過健全機制彌補。突出組織優(yōu)勢，通過加強領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動各方面積極性，形成工作合力，在改革沒有完全適應(yīng)發(fā)展需要的時候，能夠使體制性問題在很大程度上得到彌補。從實踐看，泰來縣組建工作專班，包?？h級領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)，能夠保證牽頭部門主動跟進，使相關(guān)審批和要素保障部門全力配合的工作機制得到有效推進。

技術(shù)壁壘可以通過資源整合銜接。通過各部門專網(wǎng)在政務(wù)大廳實現(xiàn)物理聚集、行政審批和公共服務(wù)資源有效整合，很大程度上能夠彌補信息孤島帶給市場主體和群眾辦事的不便。在“一網(wǎng)”暫時還不能真正實現(xiàn)之前，采取“技術(shù)不通機制通，數(shù)據(jù)不通人來通”的措施，使市場主體和群眾能夠體驗到“一門”“一窗”“一網(wǎng)”的快捷和方便。

工作落實離不開強有力的監(jiān)督?；虺鲇趥鹘y(tǒng)習(xí)慣難改變，或出于利益不想放手，行政審批事項進大廳“應(yīng)進不進”“前店后廠”等現(xiàn)象比較普遍。通過樹立堅決清理審批“自留地”的理念，把營商環(huán)境優(yōu)化作為機關(guān)作風(fēng)整頓的重要內(nèi)容，對“體外循環(huán)”“三集中、三到位”落實不到位的嚴肅查處，能夠有力地保障工作制度落到實處。