国产日韩欧美一区二区三区三州_亚洲少妇熟女av_久久久久亚洲av国产精品_波多野结衣网站一区二区_亚洲欧美色片在线91_国产亚洲精品精品国产优播av_日本一区二区三区波多野结衣 _久久国产av不卡

?

轉(zhuǎn)型改革背景下海島中心醫(yī)院為兵服務(wù)體會(huì)

2021-12-09 04:42王志霞陶?qǐng)@王雪紅蘇丹
海軍醫(yī)學(xué)雜志 2021年4期
關(guān)鍵詞:傷病員掛號(hào)海島

王志霞,陶?qǐng)@,王雪紅,蘇丹

轉(zhuǎn)型改革背景下,東部戰(zhàn)區(qū)海軍醫(yī)院作為一所地處海島的中心醫(yī)院,直接面對(duì)基層廣大官兵的健康需求[1]。保障對(duì)象由原先的海軍官兵及家屬擴(kuò)大至區(qū)域內(nèi)海軍、陸軍、武警官兵、文職人員、老干部及家屬的疾病防治任務(wù)。保障人群范圍不斷擴(kuò)大,“全維健康”理念不斷深入,保健康就是保戰(zhàn)斗力[2-3]。醫(yī)院緊貼“為兵服務(wù)”這一主線,創(chuàng)造性地開展為部隊(duì)服務(wù)工作,收到較好的效果,現(xiàn)將為兵服務(wù)的體會(huì)報(bào)道如下。

1 主要做法

1.1 建立健全組織,規(guī)范服務(wù)完善制度

醫(yī)院成立了為兵服務(wù)辦公室(簡(jiǎn)稱為兵辦)。系統(tǒng)制定了為部隊(duì)服務(wù)工作整體方案、服務(wù)承諾、獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則、軍人入院登記、出院回訪等制度。

1.2 立足現(xiàn)有條件,改善軍人就醫(yī)環(huán)境

1.2.1 設(shè)立門診軍人診區(qū) 醫(yī)院大樓正在建設(shè)中,門診樓住院樓還相對(duì)簡(jiǎn)陋、陳舊,醫(yī)院緊縮了辦公樓,對(duì)門診診室進(jìn)行了調(diào)整,專門成立了獨(dú)立的軍人診區(qū),設(shè)置了內(nèi)科、骨科、外科、心理咨詢科、首長(zhǎng)保健室、軍人候診休息區(qū),同時(shí)成立了相對(duì)獨(dú)立的軍人口腔診區(qū)、婦兒科診區(qū)。

1.2.2 開展軍人掛號(hào)、取藥專窗 隨著軍人門診量的不斷增加,在掛號(hào)取藥窗口各增加了2個(gè)軍人窗口,安排導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理,排隊(duì)人數(shù)超過(guò)5人時(shí),優(yōu)先分流至其他窗口,減少排隊(duì)等待時(shí)間。

1.2.3 住院部專設(shè)軍人病房 住院部每個(gè)樓層都專設(shè)了固定的軍人病房,按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)配置,干部病房為2人間,戰(zhàn)士病房不超過(guò)3人,安裝新的空調(diào)、電視機(jī)、熱水器、衛(wèi)生間淋浴器等設(shè)施。

1.2.4 成立了遠(yuǎn)程會(huì)診中心 對(duì)上連接全軍各大中心醫(yī)院及總醫(yī)院,對(duì)下連接艦艇、海島等各基層單位,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)解憂答疑,為官兵家屬進(jìn)行急重癥遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診,海上任務(wù)官兵及邊遠(yuǎn)小島官兵出現(xiàn)疑難急診時(shí)及時(shí)進(jìn)行醫(yī)學(xué)指導(dǎo)。同時(shí),針對(duì)官兵十分關(guān)心的飲食健康注意事項(xiàng)及運(yùn)動(dòng)傷病怎樣防治等問(wèn)題,定期組織遠(yuǎn)程健康授課,增強(qiáng)官兵的防病治病意識(shí)。

1.3 優(yōu)化就診流程,簡(jiǎn)化就診檢診程序

1.3.1 簡(jiǎn)化掛號(hào)條件 由原先的轉(zhuǎn)診單加有效證件雙重條件簡(jiǎn)化為“一卡通”服務(wù),對(duì)忘帶證件的人員,為兵辦身份審核工作前移至掛號(hào)窗口。

1.3.2 安裝使用軍人門診自動(dòng)計(jì)價(jià)系統(tǒng) 出診醫(yī)師開單后點(diǎn)擊計(jì)價(jià)保存,打印檢查單或處方單,官兵直接去相關(guān)檢查科室完成檢查或取藥,無(wú)需多次往返計(jì)價(jià)窗口,縮短軍人就診時(shí)間,軍人就診更加便捷、高效,人均每次就診時(shí)間至少縮短10 min以上[4]。

1.3.3 去除審批環(huán)節(jié) 去除所有特殊檢查或用藥的行政審批手續(xù),只要病情需要,就可以按照軍隊(duì)合理醫(yī)療范圍實(shí)施診療,凡病情需要的檢查、治療和用藥,全部向軍隊(duì)患者開放。

1.4 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量效益

1.4.1 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)靠前 導(dǎo)醫(yī)工作從軍人患者進(jìn)入門診大廳開始,主動(dòng)詢問(wèn)軍人患者就診需求,根據(jù)患者的情況進(jìn)行分診指導(dǎo),引導(dǎo)其于軍人窗口進(jìn)行掛號(hào),掛號(hào)完畢引導(dǎo)軍人患者至相應(yīng)科室就診,并進(jìn)行后期檢查、取藥、治療或住院等的引導(dǎo),對(duì)于行動(dòng)不便的患者采用一對(duì)一方式,邊講解邊送醫(yī)的方式進(jìn)行干預(yù)。

1.4.2 軍人第一,家屬優(yōu)先 為落實(shí)軍人就診“五個(gè)零”、“六個(gè)優(yōu)先”要求,在全院門診樓、住院樓、放射樓及檢驗(yàn)特診科貼出“軍人第一,家屬優(yōu)先”的宣傳口號(hào),積極執(zhí)行相關(guān)文件:一是駐海島小散遠(yuǎn)單位官兵、配偶、子女、父母、配偶父母可以享受在明確的合理醫(yī)療范圍內(nèi)的免費(fèi)就醫(yī);二是提高官兵鑲牙、配鏡、裝配助聽器報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn),醫(yī)院收到文件精神立即抓落實(shí),收費(fèi)室對(duì)文件規(guī)定的時(shí)間內(nèi)官兵鑲牙產(chǎn)生的費(fèi)用,全部通知到本人按規(guī)定進(jìn)行退費(fèi),駐海島家屬子女原先規(guī)定的門診20%、住院10%的費(fèi)用全部退還,同時(shí)掛號(hào)室加班加點(diǎn)將家屬保障卡信息全部更改為免費(fèi)信息,大大提升了官兵及家屬的榮譽(yù)感、自豪感和價(jià)值存在感。

1.4.3 滿足官兵需求,加強(qiáng)??品?wù) 眼科安排專人為部隊(duì)官兵進(jìn)行配鏡驗(yàn)光;口腔科取消了對(duì)地方患者開放,專為部隊(duì)服務(wù),針對(duì)牙病治療的延續(xù)性,4名口腔科醫(yī)師與每位復(fù)診患者建立了微信聯(lián)系,及時(shí)進(jìn)行就醫(yī)指導(dǎo)及健康宣教,隨時(shí)進(jìn)行微信預(yù)約就診;醫(yī)院選派了優(yōu)秀的博士研究生去上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修兒科專業(yè),開設(shè)了兒科門診。

1.4.4 延伸醫(yī)療保障服務(wù) 一是做好巡診工作。醫(yī)院每月組織2~3次醫(yī)療隊(duì)巡診,由院主官帶隊(duì),隊(duì)員由內(nèi)外科、骨科、眼科、皮膚科、口腔科、特診科、檢驗(yàn)科、心理科等主治以上醫(yī)師組成,上艦艇下海島為官兵送醫(yī)送藥、進(jìn)行健康知識(shí)授課、心理咨詢等。二是做好官兵健康管理。認(rèn)真做好體系部隊(duì)師團(tuán)干部和任務(wù)官兵體檢工作,指導(dǎo)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展官兵體檢工作,對(duì)體檢中發(fā)現(xiàn)的官兵健康問(wèn)題,及時(shí)通報(bào)其直屬單位,對(duì)疑難問(wèn)題匯總醫(yī)院專家會(huì)診解決;完善官兵健康檔案,提供部隊(duì)訓(xùn)練作業(yè)、大項(xiàng)任務(wù)人員抽組時(shí)參考,也為官兵退役、復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)[5]。為特類島官兵建立健康檔案。患者出院后定期電話跟蹤隨訪。

1.4.5 心系海島官兵,提供方便措施 海島官兵來(lái)院就診路途不便,有的甚至要換乘2~3次車船,外出請(qǐng)假時(shí)間有限,醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)了外島官兵就醫(yī)聯(lián)絡(luò)點(diǎn),登記相關(guān)信息,由導(dǎo)醫(yī)落實(shí)首導(dǎo)負(fù)責(zé)制,了解就醫(yī)需求,指導(dǎo)官兵進(jìn)行掛號(hào)就診,與輔助科室聯(lián)系優(yōu)先出檢查報(bào)告,中午安排診室讓官兵休息,幫助官兵郵寄報(bào)告單,或通過(guò)微信發(fā)送報(bào)告結(jié)果等。

1.4.6 細(xì)化住院服務(wù) 軍隊(duì)傷病員住院一律不候床,隨到隨收。傷病員需手術(shù)者優(yōu)先安排,中等以上手術(shù)須由科室負(fù)責(zé)人、副主任醫(yī)師或主任醫(yī)師主刀。傷病員飲食一律由食堂工作人員負(fù)責(zé)送到病區(qū)床頭,做到每周有食譜,天天不重復(fù)。

1.5 建立綜合監(jiān)管機(jī)制

醫(yī)院堅(jiān)持制度化管理,制定了落實(shí)為部隊(duì)服務(wù)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定細(xì)則,為兵辦定期、不定時(shí)下臨床一線進(jìn)行對(duì)照檢查抓落實(shí);對(duì)傷病員座談會(huì)及滿意度調(diào)查中提出的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)并通報(bào)到責(zé)任人,將為部隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與科室評(píng)先、個(gè)人晉職晉級(jí)和立功受獎(jiǎng)掛鉤。

2 結(jié)果

全年軍人門診量由2018年的26 236人次上升至2019年的56 853人次,同比增長(zhǎng)116.7%;住院患者由2018年的1 239人次上升至2019年的1 469人次,同比增長(zhǎng)18.6%。與2018年同期官兵滿意度(90.2%)相比,2019年官兵滿意度增至98.6%。

3 討論

3.1 強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)是做好“為兵服務(wù)”工作的根基

轉(zhuǎn)型改革背景下,醫(yī)院把開展“不忘初心,牢記使命”主題教育與“為兵服務(wù)”工作緊密結(jié)合,進(jìn)行對(duì)照檢查。認(rèn)真研究部隊(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員不管形勢(shì)怎樣發(fā)展,任務(wù)如何變化,為部隊(duì)服務(wù)根本方向不能偏,親兵、知兵、愛兵的光榮傳統(tǒng)不能變,良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不能丟。全院工作人員發(fā)揚(yáng)“海島精神”,克服人員少、工作量大的矛盾,堅(jiān)持把“為兵服務(wù)”放在首位,受到體系部隊(duì)廣大官兵、老干部、家屬等的一致好評(píng)。

3.2 確保質(zhì)量安全是做好“為兵服務(wù)”工作的根本保證

3.2.1 提高“為兵服務(wù)”質(zhì)量須以提高診療質(zhì)量為突破 醫(yī)院在提高技能開展創(chuàng)新方面:一是請(qǐng)進(jìn)來(lái),通過(guò)全軍代職專家來(lái)院掛職的機(jī)遇進(jìn)行技能幫帶;二是送出去,將各專業(yè)的技術(shù)骨干送到各軍醫(yī)大學(xué)附屬醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí);三是院內(nèi)通過(guò)基礎(chǔ)理論、急救技能的培訓(xùn)考核來(lái)不斷提高技術(shù)水平,確保軍人傷病員的就醫(yī)安全。醫(yī)院成功救治了一例因夜間30 km野訓(xùn)導(dǎo)致熱射病并發(fā)器官衰竭的年青軍官。一名年輕士官因胸痛來(lái)院就診,經(jīng)治醫(yī)師準(zhǔn)確判斷、經(jīng)CT檢查確診為主動(dòng)脈夾層,醫(yī)院立即啟用了網(wǎng)絡(luò)直通車,與上級(jí)醫(yī)院報(bào)告病情,聯(lián)系好床位,快速派救護(hù)車送至上一級(jí)醫(yī)療單位進(jìn)行緊急手術(shù)。目前,2位病員都已完全康復(fù),回到自己的崗位。

3.2.2 加大傷病員住院管理是確保住院官兵安全的重要舉措 醫(yī)院總值班負(fù)責(zé)住院傷病員的專職管理,建立住院傷病員聯(lián)系網(wǎng),入院后給住院官兵單位打電話報(bào)平安,每天夜查在位情況,出院前與其單位提前聯(lián)系,告知順利,做到了移交不失控,有效地保證了住院傷病員的安全。

3.3 拓展服務(wù)內(nèi)涵是做好“為兵服務(wù)”工作的關(guān)鍵

醫(yī)院通過(guò)培育醫(yī)護(hù)人員對(duì)部隊(duì)、軍人的感情,努力營(yíng)造為軍隊(duì)傷病員服務(wù)責(zé)任重大、使命光榮的職業(yè)認(rèn)同,形成自覺(jué)帶著情感服務(wù)的科室文化氛圍,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,拓展服務(wù)領(lǐng)域,來(lái)不斷提升“為兵服務(wù)”質(zhì)量。

3.4 建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制是做好“為兵服務(wù)”工作的前提

醫(yī)院堅(jiān)持制度化管理,將為部隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與科室評(píng)先、個(gè)人晉職晉級(jí)和立功受獎(jiǎng)掛鉤,使得“為部隊(duì)服務(wù)工作無(wú)小事”成為全院醫(yī)護(hù)人員的共識(shí),只有建立系列的規(guī)章制度,有規(guī)可循,堅(jiān)持真抓實(shí)管,才能確?!盀楸?wù)”工作保質(zhì)保量地完成。

轉(zhuǎn)型改革背景下,隨著軍隊(duì)醫(yī)療保障政策的不斷調(diào)整,為部隊(duì)服務(wù)任務(wù)舉措越來(lái)越深入和具體,海島中心醫(yī)院做好部隊(duì)醫(yī)療保障服務(wù)工作,必須堅(jiān)持把握“為兵服務(wù)”大方向、堅(jiān)持深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),堅(jiān)持保安全、保質(zhì)量的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,圍繞官兵健康需求不斷提高綜合衛(wèi)勤醫(yī)療保障能力。

猜你喜歡
傷病員掛號(hào)海島
無(wú)人機(jī)傷病員后送在未來(lái)災(zāi)害救援中的應(yīng)用前景
某大型綜合醫(yī)療救援船急救流程優(yōu)化仿真研究
冰與火共存的海島
在海島度假
雜文月刊(2018年22期)2019-01-05
雜文月刊(選刊版)(2018年11期)2018-09-06
掛號(hào):看病的敲門磚
惠愛醫(yī)院
部隊(duì)醫(yī)院對(duì)住院軍人實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)及管理體會(huì)
神奇的海島
抚顺县| 普陀区| 梓潼县| 定日县| 修武县| 湖州市| 铁岭县| 聂拉木县| 庄河市| 咸丰县| 家居| 西峡县| 乌审旗| 含山县| 新津县| 衡水市| 宁武县| 无极县| 玛沁县| 南雄市| 钟山县| 绥化市| 呼玛县| 新营市| 广南县| 汶上县| 涞源县| 溆浦县| 板桥市| 宜丰县| 九江县| 开阳县| 巢湖市| 邵阳县| 攀枝花市| 南陵县| 栖霞市| 甘洛县| 伊宁市| 洱源县| 宝兴县|