□李仰光

（信陽農(nóng)林學(xué)院 河南 信陽 464100）

在全球經(jīng)濟一體化及2020 年新冠肺炎疫情的雙重影響之下，電子商務(wù)特別是整合了全球優(yōu)勢資源的跨境電商儼然已經(jīng)成為國民經(jīng)濟增長的重要組成和全新標桿。同時，大數(shù)據(jù)應(yīng)用為傳統(tǒng)跨境電商提供了“客戶喜好分析”“熱門產(chǎn)品分類”等多重強力支持[1]。根據(jù)《2019 年度中國跨境電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2019 年我國跨境電商市場規(guī)模達10.5 萬億元，較2018 年的9 萬億元，同比增長16.67%，如今的跨境電商正走在一條高速發(fā)展的道路上。與此同時，也應(yīng)看到其中存在的問題和不足，針對這些問題給出改革意見，在保證平穩(wěn)高速增長的同時，不斷調(diào)整方向，讓我國跨境電商產(chǎn)業(yè)朝著積極正確的方向發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)下我國跨境電商現(xiàn)狀

1.1 國家政策層面扶持力度大

在經(jīng)濟全球化與區(qū)域經(jīng)濟一體化的共同作用下，跨國經(jīng)貿(mào)特別是跨境電商儼然已經(jīng)成為我國經(jīng)濟新的增長點。為了能夠繼續(xù)助推跨境電商的發(fā)展，我國在政策層面上推出一系列力度大、效果好、涵蓋廣的扶持政策，例如通過倡導(dǎo)“一帶一路”和加入RCEP（《區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定》），為我國跨境電商企業(yè)打通了與周邊鄰國之間的貿(mào)易壁壘；堅持“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”這兩大戰(zhàn)略，積極通過網(wǎng)絡(luò)為廣大跨境電商企業(yè)找渠道、找銷路[2]。

除此之外，各地緊密配合中央政策，相繼開設(shè)了跨境電商試驗區(qū)，并在稅收、地租等方面推出相關(guān)利好政策，為更好地促進我國跨境電商發(fā)展提供動力。

1.2 居民購買意愿與購買力持續(xù)增強

在2020 年新冠肺炎疫情肆虐的影響下，全球范圍內(nèi)的實體經(jīng)濟普遍遭受重創(chuàng)，但這卻給電子商務(wù)發(fā)展提供了發(fā)展良機。電子商務(wù)為人們提供了“足不出戶就能買遍全球”的全新消費體驗。人們購買意愿增強，助推了電子商務(wù)發(fā)展，而且對于跨境電商發(fā)展也極為重要。收入高、購買意愿強、消費不斷升級的消費群體，勢必需要一個涉及范圍更廣、跨越國家限制的消費平臺。

1.3 跨境電商企業(yè)及平臺發(fā)展迅猛

依托全球經(jīng)濟一體化而快速發(fā)展的跨境電商，在我國各種優(yōu)惠政策的扶持下，展現(xiàn)了很好的發(fā)展前景，吸引了不少企業(yè)加入跨境電商領(lǐng)域中。這些不同規(guī)模的企業(yè)，依托自身或當?shù)貎?yōu)勢，將原本只在國內(nèi)銷售的產(chǎn)品遠銷海外，可以賺取更高回報。與此同時，國內(nèi)外跨境電商平臺逐漸增多，淘寶、京東、網(wǎng)易等國內(nèi)平臺均成立了自己的國外電商部門或網(wǎng)站，亞馬遜等國外大型電商平臺也紛紛在我國開設(shè)相關(guān)業(yè)務(wù)。國內(nèi)外各大電商平臺的發(fā)力，讓人們的消費突破了傳統(tǒng)的國門限制，可選擇性更多，獲益也更多[3]。

2 目前我國跨境電商存在的主要問題

2.1 跨境電商物流體系不夠完善

相比起目前國內(nèi)已經(jīng)日趨成熟完善的倉儲物流體系，跨境電商在物流方面仍然有很多不成熟的地方。從整個國際貨運物流的流程來看，跨境電商物流先后經(jīng)歷國內(nèi)外運輸、跨境運輸、海關(guān)檢驗等步驟，每個步驟所需時間不同，均有可能出現(xiàn)滯留貨物的情況，這就讓跨境電商物流在時間上一般拖得比較長，不但增加了運輸?shù)某杀?，還有可能導(dǎo)致買家退貨，造成資源二次浪費，這對于不少跨境電商企業(yè)來說是難以承受的?？偟膩碚f，運輸周期長、物流成本高、退換貨難度大等，已經(jīng)成為目前我國跨境電商企業(yè)在物流方面最需要解決的問題，這也是完善我國物流體系的必經(jīng)之路[4]。

2.2 交易雙方信用評級系統(tǒng)不健全

各大外貿(mào)平臺的開放性降低了跨境電商交易雙方的準入門檻，但這也為交易雙方信用評級埋下了隱患?？缇畴娚滩煌趥鹘y(tǒng)的本地交易，交易流程全部在網(wǎng)上操作，并且由于身處不同國家，買方只能通過網(wǎng)絡(luò)平臺上商品的描述對產(chǎn)品有大致了解，如果遇到不良商家以次充好、以假亂真，必會遭受經(jīng)濟損失；賣家如果遇到惡意下單，受損失的不僅是產(chǎn)品本身，賣家也會承擔高昂的物流費。事實上，這兩種現(xiàn)象是普遍存在的，究其原因是交易雙方的信用評級系統(tǒng)建設(shè)不完善，并且缺乏強有力的擔保和問責制度，長此以往必定會挫傷交易雙方在跨境電商方面的積極性[5]。

2.3 專業(yè)人才相對匱乏

相對于一般行業(yè)來說，跨境電商對人才的綜合能力要求更高，除了基本的英語、物流、電商能力外，更要求工作人員能夠?qū)⑦@些知識充分且靈活地融合運用。就目前情況來看，跨境電商仍然處于人才缺乏的困境之中。從企業(yè)角度來看，培養(yǎng)全面綜合性人才所需要花費的人力、財力和物力大，中小規(guī)模企業(yè)往往不愿意培養(yǎng)自己的外貿(mào)人才。高等教育方面，雖然學(xué)校能夠為學(xué)生提供所要求的全部內(nèi)容，但在就業(yè)時學(xué)生向往薪資待遇更高的地區(qū)或崗位，導(dǎo)致人才配置出現(xiàn)了不公平的現(xiàn)象，各地跨境電商發(fā)展程度參差不齊。

3 針對目前我國跨境電商企業(yè)困局的創(chuàng)新路徑

3.1 充分發(fā)揮國家、互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)作用

跨境電商已經(jīng)成為國民經(jīng)濟增長新的支柱，因此應(yīng)當充分利用國家給予的優(yōu)惠政策，在選品、物流、倉儲方面積極響應(yīng)國家號召，不斷完成企業(yè)內(nèi)外部改革與升級，實現(xiàn)企業(yè)自身的進一步發(fā)展。同時抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”這個大趨勢，積極強化網(wǎng)絡(luò)布局建設(shè)，打造良性而優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)跨境電商平臺，著眼于優(yōu)秀產(chǎn)品、便捷透明化物流及良好服務(wù)，致力于為消費者帶來最好的用戶體驗。還應(yīng)該看到大數(shù)據(jù)在如今跨境電商領(lǐng)域的突出作用，利用大數(shù)據(jù)提供的強有力的數(shù)據(jù)支撐，完成公司決策由經(jīng)驗化向數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)變，有理論和數(shù)據(jù)支撐，提高整體的效率[6-7]。

3.2 建立健全涵蓋買賣雙方的信用評級系統(tǒng)

跨境電商產(chǎn)業(yè)要想實現(xiàn)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，必須依托公正、透明的監(jiān)督管理機制。建立一個健全的信用評級系統(tǒng)格外重要，這種信用評級包括賣家與買家雙方。在這一評級體系下，需要對買家與賣家的資質(zhì)進行審核。同時在跨境電商相關(guān)法律法規(guī)的限制與保護下，對違規(guī)賣家和買家進行懲處并調(diào)低信用等級。在大數(shù)據(jù)下，對信用評級高的買賣雙方給予更多的曝光，樹立良好形象，可以有效規(guī)范賣家和買家的基本行為，促使交易規(guī)范、流暢[8-9]。

3.3 規(guī)范并升級物流體系，拓展海外物流倉儲業(yè)務(wù)

考慮到跨境電商物流方面主要存在成本高、時間長、退貨難等問題，規(guī)范并升級整個物流體系迫在眉睫。

一方面，相關(guān)專業(yè)人員與團隊應(yīng)當改變工作方法，提高效率，在質(zhì)檢、清關(guān)等方面節(jié)約時間，同時在整個貨運過程當中，各跨境電商企業(yè)可以通過組織相關(guān)友商共同租賃貨運團隊的方式降低運營成本，至于運輸時間過長則需要有計劃地安排貨物運輸，遇到節(jié)假日要提前做好準備，合理選擇路線。

另一方面，為了進一步解決運輸時間過長及退換貨難等問題，可以適當拓寬海外業(yè)務(wù)，將建立、完善海外物流倉儲提上日程，根據(jù)大數(shù)據(jù)提前做好備貨工作，將預(yù)估的爆款產(chǎn)品運送到海外倉儲地，節(jié)約后續(xù)派送和退換貨成本，提高辦事效率，實現(xiàn)境外銷售的“本地化”。

3.4 加強專業(yè)對口人才儲備

跨境電商需要注重人才特別是專業(yè)對口人才的培養(yǎng)與儲備。學(xué)校方面，應(yīng)當完善相關(guān)課程體系，制訂專屬人才培養(yǎng)方案，積極與跨境電商企業(yè)合作，為企業(yè)員工專業(yè)技能培養(yǎng)及學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)問題提供幫助。同時，學(xué)校應(yīng)當在學(xué)生在校期間多組織相關(guān)實習(xí)培訓(xùn)及經(jīng)驗交流會等，讓學(xué)生走出校門之前就能夠熟練掌握一定的跨境電商知識。企業(yè)方面，應(yīng)當依托企業(yè)文化及更完善的薪酬系統(tǒng)將員工穩(wěn)定在企業(yè)之內(nèi)，讓其產(chǎn)生認同感，從根本上解決跳槽的問題。同時，應(yīng)對現(xiàn)有員工投入時間和精力進行相關(guān)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)一定要注意細分各個領(lǐng)域，以人和企業(yè)的實際情況為本，做到專業(yè)對口，提供實踐機會，為企業(yè)打造一批高素質(zhì)人才，讓其能夠熟練掌握所學(xué)技能，在大數(shù)據(jù)的支撐下為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

4 結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，國家在政策層面上提出了“一帶一路”等相關(guān)經(jīng)濟倡議，為跨境電商蓬勃發(fā)展提供了強有力的保證。與此同時，大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用能夠為我國跨境電商產(chǎn)業(yè)帶來全新的數(shù)據(jù)支持。同時，我國應(yīng)當積極汲取國外已成熟的技術(shù)和經(jīng)驗，通過對亞馬遜、eBay 等成熟國際化電商平臺的研究，提升我國跨境電商企業(yè)在服務(wù)、物流等方面的競爭力，最終為我國經(jīng)濟發(fā)展作貢獻。