易小燕

技術更新快到“飛”起，卻把問題留給了老年人。

街上打車時，向一輛空車揮手，這些車其實早已被人從APP上預訂;醫(yī)院看病時，凌晨起床趕到唯一的老年窗口，卻現(xiàn)場掛號失敗;想要進城時，卻因搞不定“健康碼”“行程碼”，連村口的大巴都上不去;為激活社?？ǎ?4歲的老奶奶被子女抬著在銀行柜臺前進行人臉識別........

在年輕人享受數(shù)字便利時，老人尤其是偏遠地區(qū)的老人，處境堪憂，備受折騰與折磨，成為“數(shù)字難民”。

需要指出的是，在技術面前，老年人雖為弱勢群體，可并不意味著他們是“少數(shù)派”。

全國第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國60歲及以上人口已超2.6億人，占總?cè)丝诘?8.7%，其中65歲及以上人口已占13.50%。據(jù)專家預測，到21世紀下半葉，我國將進入穩(wěn)定的老齡社會形態(tài)，老齡化水平在36%～38%，是全球老齡化水平最高的國家之一。

當老年人不再是少數(shù)社會群體，除了呼吁“等一等走得慢的老人”外，如何實現(xiàn)從“溫度”到“制度”的跨越？事實上，國家層面早已響應。

2020年11月24日，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難。

隨后，文旅部辦公廳、國家文物局辦公室、交通運輸部等紛紛發(fā)布通知，提出具體措施保障老年人基本權(quán)益。

今年1月起，工信部也在全國范圍內(nèi)開展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動”，首批將完成115個公共服務類網(wǎng)站和43個手機APP的適老化及無障礙改造。

日前，國務院辦公廳印發(fā)《關于加強新時代老齡工作的意見》發(fā)布。意見聚焦老年人的“急難愁盼”問題，在“著力構(gòu)建老年友好型社會”中，《意見》提出“實施‘智慧助老行動，加強數(shù)字技能教育和培訓，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)”。

“人間重晚晴”，妥善解決老年人遇到的問題，事關億萬百姓福祉，不僅需要制度保障，也需要全社會共同協(xié)作。

如何提供恰當、體貼、高水準的數(shù)字支持，理應成為企業(yè)在技術層面、商業(yè)機構(gòu)在服務層面重視的一大課題。

而生正逢時的年輕人，也應加入進來，幫助身邊的長輩學習操作智能產(chǎn)品，幫助他們“共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年”。