孫麗霞

摘要∶在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境下，電力銷售市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，刺激了整個(gè)電力生產(chǎn)的發(fā)展，電力公司的核心業(yè)務(wù)也開始從一度堅(jiān)持追求高效率轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷。新形勢(shì)下，電力企業(yè)越來(lái)越市場(chǎng)化，需要有具有市場(chǎng)特色的營(yíng)銷理念;新形勢(shì)下，電力企業(yè)應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)，逐步建立起具有自身企業(yè)特色的品牌，同時(shí)以高水平的服務(wù)質(zhì)量啟動(dòng)品牌戰(zhàn)略，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞∶電力營(yíng)銷;服務(wù)質(zhì)量;對(duì)策

引言

電力企業(yè)要想能夠在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作用下占據(jù)有利位置，保證企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)所獲得地經(jīng)濟(jì)效益，就應(yīng)該將電力營(yíng)銷工作真正落實(shí)到實(shí)處。對(duì)于電力營(yíng)銷工作而言，電力營(yíng)銷管理是其中十分重要地工作內(nèi)容，能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷工作提供良好地基礎(chǔ)和保障，因此，相關(guān)企業(yè)和工作人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理工作質(zhì)量地重視程度，并通過(guò)相關(guān)大數(shù)據(jù)時(shí)代所具有的實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，有效保障電力營(yíng)銷管理工作的科學(xué)性和合理性，進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷管理工作地實(shí)際質(zhì)量，保證電力營(yíng)銷工作的實(shí)際工作效果，有效保障電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代健康可持續(xù)地發(fā)展。

1電力營(yíng)銷市場(chǎng)的重要性和特征

1.1電力營(yíng)銷的重要性

縱觀我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展，電力營(yíng)銷在市場(chǎng)中的地位不斷提升，直接常穿于整個(gè)供電企業(yè)作業(yè)區(qū)的流程之中，在營(yíng)銷策略的實(shí)施中能夠滿足用電客戶的實(shí)際需求，因此，電力營(yíng)銷市場(chǎng)在電力企業(yè)的發(fā)展中起到非常重要的作用。

1.2電力營(yíng)銷市場(chǎng)的主要特征

電力營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程有非常顯著的特征，第一，差異性。如產(chǎn)品類型、客戶分類的差異性較為明顯;此外，不同規(guī)模的消費(fèi)者對(duì)電力的需求差異也較大，不同用戶對(duì)電力的供應(yīng)方式也會(huì)存在區(qū)別另外，用電需求和時(shí)間也會(huì)有所差異化。等二，整體性。國(guó)民宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是考量和遵循電力營(yíng)銷市場(chǎng)的基本條件，電力營(yíng)銷不僅要依賴于經(jīng)濟(jì)環(huán)境，還呈現(xiàn)出不可放棄性，電力企業(yè)必須滿足電力目標(biāo)市場(chǎng)的電力供應(yīng)。

2我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷方式現(xiàn)狀

2.1服務(wù)體系落后

當(dāng)前，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用還存在一個(gè)較為明顯的問(wèn)題，就是服務(wù)體系落后。這主要體現(xiàn)在電力營(yíng)銷工作的實(shí)效性不高，電力企業(yè)沒(méi)有明確自身在市場(chǎng)的定位，也》沒(méi)有辦法及時(shí)，準(zhǔn)確地掌握用戶與市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品的實(shí)際需要，也就沒(méi)有調(diào)整營(yíng)銷手段的依據(jù)，給營(yíng)銷工作的改進(jìn)與創(chuàng)新造成了阻礙。而這樣落后的服務(wù)體系所帶來(lái)的影響是巨大的，影響服務(wù)品質(zhì)的原因或許是多方面的，既有營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)，也有銷售服務(wù)硬件設(shè)施，還有管理人員的管理水平等，但從當(dāng)前實(shí)際情況來(lái)看，影響服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵原因還是服務(wù)體系上的問(wèn)題。滯后的服務(wù)體系使得用戶的實(shí)際需求得不到滿足，也不符合市場(chǎng)發(fā)展的需要，就會(huì)嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2電力營(yíng)銷稽查管理人員的認(rèn)知不足

由于電力營(yíng)銷稽查管理工作在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)時(shí)間較為短暫，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查管理人員對(duì)自身崗位職責(zé)的認(rèn)知仍存在一定的不足，影響電力企業(yè)電力營(yíng)銷搭查管理工作的正常運(yùn)行。首先，部分電力營(yíng)銷稽查管理人員將更多的重心放在對(duì)電力用戶的監(jiān)督工作之上，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的電力營(yíng)銷方案沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的控制，導(dǎo)致電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作效率低下;其次，部分電力企業(yè)稽音管理人員仍采用較為落后的稽查手段，對(duì)電力營(yíng)銷人員提供的資料進(jìn)行分析、檢查，不僅無(wú)法保證稽查結(jié)果的準(zhǔn)確性，而且會(huì)造成電力企業(yè)較大的成本投入。

2.3忽視消費(fèi)者感受

在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)中，任何企業(yè)和個(gè)人的經(jīng)營(yíng)都是以利益為重，從而忽略了消費(fèi)者的需求，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量缺失，從而使得電力營(yíng)銷服務(wù)工作流程上面沒(méi)有詳細(xì)的客戶調(diào)查與分析，致使電力營(yíng)銷處于一種被動(dòng)局面。由

于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷方式一直沒(méi)有改變，所以還處于一種相對(duì)落后的階段，消費(fèi)者用電看重的是節(jié)能和用電負(fù)荷量，但是對(duì)于這些以及.用電信息管理等都還處于落后的階段，系統(tǒng)不完整，這些問(wèn)題對(duì)于用電消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，用電成本不斷增加，這是電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量下降，口碑變差。

3新時(shí)期提升電力營(yíng)銷管理和優(yōu)化供電服務(wù)的對(duì)策

3.1更新電力營(yíng)銷觀念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

供電企業(yè)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷意識(shí)，通過(guò)企業(yè)的定期培訓(xùn)和市場(chǎng)調(diào)研，不斷完善營(yíng)銷方式，拓展?fàn)I銷渠道，保證企業(yè)的供電服務(wù)滿足人們的各項(xiàng)需求。供電企業(yè)應(yīng)制定營(yíng)銷管理相關(guān)制度，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制以及薪酬考核指標(biāo)，促進(jìn)員工的意識(shí)轉(zhuǎn)變。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要積極學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷理念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。要從內(nèi)心意識(shí)到，未來(lái)多種能源技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。在未來(lái)的社會(huì)發(fā)展中，電力企業(yè)很難再一家獨(dú)大，占據(jù)完全壟斷的地位。因此，供電企業(yè)要提升電力營(yíng)銷管理活動(dòng)的質(zhì)量，提高電力的營(yíng)銷活動(dòng)的高效性。

3.2優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)，提升電力營(yíng)銷效率

在今后的電力企業(yè)營(yíng)銷工作開展中，要樹立"以人為本"的服務(wù)宗旨，以客戶的需要為需要，從而為電力客戶提供更加主動(dòng)、便捷、高效益的服務(wù)，具體而言，可以從以下幾個(gè)方面做起。一是要盡可能的簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)歷程，一切從方便客戶的角度出發(fā)，使每個(gè)流程都可以在限定的時(shí)間內(nèi)完成，從而避免對(duì)客戶的用電造成影響。二是對(duì)客戶的用電申請(qǐng)和用電方案給予更為精準(zhǔn)的答復(fù)，通過(guò)詳細(xì)的了解客戶的用電性質(zhì)、用電意圖、用電設(shè)施、用電地點(diǎn)，從而給予客戶更好的用電營(yíng)銷建議。三是應(yīng)建設(shè)專門的客戶體驗(yàn)區(qū)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與客戶溝通，實(shí)時(shí)解答疑難問(wèn)題。針對(duì)客戶的多樣性要求，供電企業(yè)要分別對(duì)待，建立實(shí)名制管理，為用戶提高個(gè)性化服務(wù)。這些措施都可以更好的提升客戶對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷的滿音程度，從而帶動(dòng)電力企業(yè)的營(yíng)銷效益不斷進(jìn)步提升。

3.3提高創(chuàng)新能力

根據(jù)客戶的需求和市場(chǎng)的要求，為客戶提供符合自身需求的產(chǎn)品，在客戶的要求當(dāng)中吸取經(jīng)驗(yàn)，知道產(chǎn)品的不足，從而對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將用戶的用電效率提高，還要在節(jié)能意識(shí)方面對(duì)人們進(jìn)行宣傳，提高人們的節(jié)能減排意識(shí)，這樣有助于社會(huì)效益的提高，同時(shí)也能夠?qū)⑵髽I(yè)效益和環(huán)境效益與社會(huì)效益相結(jié)合，對(duì)于電力企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更有說(shuō)服力，在改變營(yíng)銷策略的同時(shí)，也要尋新的可替代性產(chǎn)品，開發(fā)此產(chǎn)品來(lái)滿足不同客戶的不同需求，設(shè)置專人來(lái)實(shí)時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察，從而及時(shí)了解到市場(chǎng)需求，提升對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的能力。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，供電公司又想要占據(jù)優(yōu)勢(shì)，所以要采取不同的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，要了解自身的發(fā)展情況，清楚目前的市場(chǎng)局勢(shì)，能夠與時(shí)代相結(jié)合。根據(jù)當(dāng)前電力市場(chǎng)的情況與變化，調(diào)整自身制定的策略。提升電力營(yíng)銷服務(wù)是電力企業(yè)現(xiàn)階段一個(gè)比較重要的問(wèn)題，員工培養(yǎng)、企業(yè)營(yíng)銷體系構(gòu)建、服務(wù)監(jiān)督機(jī)制及創(chuàng)新手段等都是提升電力營(yíng)銷效果的措施。

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