王洋

摘要：伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷進(jìn)步，各行各業(yè)的發(fā)展規(guī)模逐步擴(kuò)大，發(fā)展水平也顯著提升。電力作為日常工作與生活中必不可少的一類重要能源，市場(chǎng)需求兩種逐年增加。對(duì)于供電企業(yè)而言，嚴(yán)格落實(shí)電費(fèi)抄核收管理工作才能保障企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。就目前情況來(lái)看，供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作開展過程中仍然蘊(yùn)含著許多風(fēng)險(xiǎn)，只有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并合理應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)才能保障企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)前階段，供電企業(yè)普遍面臨著電費(fèi)抄核收管理質(zhì)量差的問題。各行各業(yè)的發(fā)展使得人們對(duì)于電力的需求量明顯提升，電力管理的難度也隨之增大。只有加強(qiáng)對(duì)于供電過程的精益化管控，嚴(yán)格落實(shí)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作，才能及時(shí)回收資金，為電力企業(yè)后續(xù)的運(yùn)行創(chuàng)設(shè)有利條件。但事實(shí)上，供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的開展正面臨著多重風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;風(fēng)險(xiǎn)防范策略

引言

在供電企業(yè)的業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目中，電費(fèi)抄核收工作占據(jù)著較大比例，直接影響到消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。故此，企業(yè)應(yīng)該按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范積極完善電費(fèi)抄核收管理制度，采取精細(xì)化的手段規(guī)范抄核收管理，進(jìn)而不斷提升供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率與工作質(zhì)量，確保供電企業(yè)的利益最大化。

1供電企業(yè)電費(fèi)抄核收風(fēng)險(xiǎn)

1.1核算方面的風(fēng)險(xiǎn)

抄表只是電費(fèi)抄核收的首要工作，在抄表之后，需要進(jìn)行電費(fèi)核算工作。在電費(fèi)核算中，也有一定的風(fēng)險(xiǎn)存在。比如對(duì)抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性缺乏思考，往往就是單純按照抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，對(duì)于其中一些很明顯的問題沒有注意。同時(shí)，在電費(fèi)核算中還可能出現(xiàn)核算錯(cuò)誤的問題，給電費(fèi)收繳工作帶來(lái)麻煩。

1.2抄表管理中出現(xiàn)的問題

在抄表的管理過程中出現(xiàn)了缺位的情況，在整個(gè)電力管理中，抄表是首要環(huán)節(jié)，通常在這一環(huán)節(jié)中都會(huì)出現(xiàn)問題，其主要包含了在抄表的過程中，抄表數(shù)據(jù)存在遺漏，數(shù)據(jù)抄錄不完全;在抄表的時(shí)候發(fā)現(xiàn)用戶的計(jì)量表并沒有封閉、而計(jì)量表外部箱門被破壞，并且沒有上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)部門。以上這些問題都會(huì)為抄表信息造成一定的影響，出現(xiàn)誤差，并且還有可能出現(xiàn)嚴(yán)重的差異，為后續(xù)的核算工作造成了極大的影響。

1.3電費(fèi)抄核收工作的細(xì)化管理明顯缺乏

供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作缺乏細(xì)化管理是導(dǎo)致抄核收工作效率低的重要原因。由于電費(fèi)抄核收工作本身具有較強(qiáng)的復(fù)雜性，主要是抄核收管理工作中包含的內(nèi)容較多，且每個(gè)內(nèi)容之間存在相應(yīng)地聯(lián)系，因而當(dāng)某一部分內(nèi)容出現(xiàn)問題時(shí)則會(huì)產(chǎn)生較多相關(guān)的影響，甚至導(dǎo)致其他管理工作不能及時(shí)展開，嚴(yán)重降低了企業(yè)的工作效率。但是企業(yè)在管理過程中并沒有對(duì)電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行細(xì)化管理，導(dǎo)致抄核收管理中涉及的抄表、對(duì)電費(fèi)的核算和收費(fèi)內(nèi)容三者在管理過程中較為混亂，并且銜接性不強(qiáng)，進(jìn)而增加了企業(yè)電費(fèi)抄核收的工作失誤，如在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算過程中出現(xiàn)較大的誤差、電費(fèi)收費(fèi)不及時(shí)等地問題。不僅對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不利的影響，同時(shí)影響企業(yè)的工作質(zhì)量和效率，嚴(yán)重降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

2供電企業(yè)電費(fèi)抄核收風(fēng)險(xiǎn)的防范策略

2.1抄表環(huán)節(jié)的防范措施

首先，供電企業(yè)方面應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于通信通道的維護(hù)管理，加強(qiáng)對(duì)于潛在影響因素的全面分析，在實(shí)際開展考核工作的過程中設(shè)定清晰明確的考核指標(biāo)，有效強(qiáng)化對(duì)通信通道的維護(hù)管理水平。明確每位管理人員在管理工作開展過程中承擔(dān)的責(zé)任和肩負(fù)的義務(wù)，提高信號(hào)管理質(zhì)量。其次，優(yōu)化備品備件管理水平。供電企業(yè)需重點(diǎn)監(jiān)測(cè)電網(wǎng)布置情況，關(guān)注信息統(tǒng)計(jì)工作，解決實(shí)質(zhì)上的快遞問題，制定明確的備品備件購(gòu)入于更新計(jì)劃。最后，相關(guān)工作人員應(yīng)做好用戶信息的核對(duì)工作，提高信息管理的精準(zhǔn)性和細(xì)致性，梳理信息體系，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的運(yùn)行出現(xiàn)了問題，必須第一時(shí)間找到問題根源，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的監(jiān)管，有效提升管理工作開展的針對(duì)性，為計(jì)量的自動(dòng)化保駕護(hù)航。

2.2促進(jìn)抄核收工作自動(dòng)化發(fā)展

在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，抄核收工作直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，所以保證電費(fèi)抄核收工作是至關(guān)重要的?，F(xiàn)階段，隨著科學(xué)技術(shù)的更迭換代，自動(dòng)化、科學(xué)化、智能化已經(jīng)普及到生活的方方面面，其中抄核收電費(fèi)也不例外。促進(jìn)抄核收工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化發(fā)展，利用抄表、審核、收繳以及遠(yuǎn)程抄表等模式，不僅能夠減少工作量、提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、

確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，并且為人們繳費(fèi)提供了便利性的服務(wù)。推進(jìn)電費(fèi)抄核收自動(dòng)化，首先供電企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化管理平臺(tái)，科學(xué)采集統(tǒng)計(jì)與審核分析電費(fèi)數(shù)據(jù)，保證電費(fèi)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性;其次，對(duì)審核處理后的數(shù)據(jù)輸入自動(dòng)化系統(tǒng)中，并核算存檔;最后，強(qiáng)化營(yíng)銷體系管理，準(zhǔn)確傳送數(shù)據(jù)，確保抄核收工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

2.3重視對(duì)企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的細(xì)化管理

細(xì)化管理是供電企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化管理的重要方式，對(duì)落實(shí)管理制度具有重要意義。例如在對(duì)電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行管理時(shí)對(duì)電費(fèi)回收工作涉及的各部分內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃管理和細(xì)分，并根據(jù)各部分內(nèi)容的特點(diǎn)以及工作任務(wù)要求，制定相應(yīng)地工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)抄表管理的精細(xì)化。對(duì)電費(fèi)抄核收工作的精細(xì)化管理要求對(duì)企業(yè)員工定時(shí)定期展開培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的正確認(rèn)識(shí)以及重視度，提高員工的工作技能和工作效率，加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督考核工作，明確員工的工作職責(zé)。在對(duì)電費(fèi)抄核收工作展開精細(xì)化管理時(shí)，企業(yè)還應(yīng)注重對(duì)新型技術(shù)人才的管理的培養(yǎng)，提高工作人員對(duì)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，提高企業(yè)對(duì)用戶用電信息收集整理、營(yíng)銷以及財(cái)務(wù)一體化自動(dòng)化的手段，加強(qiáng)監(jiān)督每個(gè)部門的工作內(nèi)容，加強(qiáng)各部門之間的良好有效溝通，提升供電企業(yè)的財(cái)務(wù)處理準(zhǔn)確率，為用戶提供良好的電費(fèi)抄核收服務(wù)。

2.4提升員工服務(wù)質(zhì)量

從供電公司的角度來(lái)看，各項(xiàng)抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需要保證真實(shí)有效，同時(shí)還需要符合時(shí)代發(fā)展要求，逐步轉(zhuǎn)變技術(shù)人員的觀念態(tài)度，切實(shí)提高工作能力和服務(wù)水準(zhǔn)。基于此，日常開展電費(fèi)核收管理時(shí)，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費(fèi)規(guī)定中的管理細(xì)則。不僅如此，公司還需要針對(duì)違反規(guī)定的用戶給予相應(yīng)的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費(fèi)義務(wù)，保證電力公司的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到預(yù)期要求。但從實(shí)際來(lái)說(shuō)，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結(jié)合具體情況為其延長(zhǎng)繳納時(shí)間，確保電費(fèi)管理體系的完善，帶動(dòng)公司更快更好的前行。目前供電公司通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外，公司還需要構(gòu)建各項(xiàng)管理細(xì)則和獎(jiǎng)懲方案，確保員工能夠明確自身責(zé)任。公司應(yīng)當(dāng)對(duì)工作表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，由此可以讓員工更好的保持積極態(tài)度，提升工作能力。當(dāng)和用戶進(jìn)行交互時(shí)，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證電費(fèi)征收質(zhì)量，達(dá)到公司的預(yù)期目標(biāo)。

結(jié)語(yǔ)

目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技持續(xù)發(fā)展，有關(guān)電力機(jī)制的改革和創(chuàng)新越來(lái)越優(yōu)化，供電企業(yè)如果相應(yīng)長(zhǎng)期發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，就應(yīng)該打破原有的電費(fèi)抄核收管理模式，根據(jù)原有的管理模式積極總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化管理模式改革的力度，有效的完成企業(yè)的監(jiān)管任務(wù)，落實(shí)科學(xué)、規(guī)范的管理模式，為用戶供應(yīng)最為優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的發(fā)展能力，為供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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