楊彥仙 趙雄江

1. 云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司臨滄供電局科技創(chuàng)新與數(shù)字化中心 云南 臨滄 677000

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1 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理概述

信息系統(tǒng)運(yùn)維管理泛指建立運(yùn)維管理工具和運(yùn)維管理系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理主體按照不同的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理制度及其規(guī)范，進(jìn)行事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、知識(shí)管理等信息系統(tǒng)運(yùn)維管理流程，為了實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，對(duì)于信息系統(tǒng)軟硬件、信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理人員及其他信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行運(yùn)維和管理，達(dá)到信息系統(tǒng)的運(yùn)維要求。

1.1 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的目標(biāo)

按照制定的管理規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，建設(shè)有效的運(yùn)維管理系統(tǒng)，保證用戶在使用信息系統(tǒng)服務(wù)過程中安全、可靠、可用和可控。

1.2 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的標(biāo)準(zhǔn)

信息系統(tǒng)運(yùn)維管理是對(duì)信息系統(tǒng)整個(gè)生命周期進(jìn)行管理，企業(yè)需要結(jié)合在信息系統(tǒng)日常運(yùn)行中的實(shí)際情況，制定相關(guān)的信息系統(tǒng)管理制度，才能提升運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量與效率。典型的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)主要有ITIL、ISO20000、ITSS等。ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)），這是由英國(guó)政府中央計(jì)算機(jī)與電信管理中心于20世紀(jì)90年代初期自主編寫并制定的一套信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)和方法，迄今共發(fā)布4個(gè)版本，已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)際制定IT服務(wù)運(yùn)維管理的標(biāo)準(zhǔn)。具體地說，ITIL通過標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的設(shè)計(jì)，規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，提升IT運(yùn)維管理水平。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)于2005年12月15日發(fā)布，這也是第一部專門針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，將IT服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，解決IT信息化服務(wù)過程中所遇到的IT問題，更好地滿足用戶和業(yè)務(wù)的需求。ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）[8-9]是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組自主研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論，用于指導(dǎo)實(shí)施信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

2 云計(jì)算環(huán)境下運(yùn)維模式面臨的挑戰(zhàn)

2.1 運(yùn)維對(duì)象的精準(zhǔn)性

以往數(shù)據(jù)中心的搭建主要用的是“煙囪式”結(jié)構(gòu)，在一定資源分配的程度上，相對(duì)較為靜態(tài)化，存在著非常大的困難，難以根據(jù)客戶的使用需求，進(jìn)行針對(duì)性的展開。這就需要運(yùn)維管理人員和制度擁有更豐富的經(jīng)驗(yàn)和體系，與時(shí)俱進(jìn)，從“煙囪式”的單建單向平臺(tái)開始進(jìn)行改變。

2.2 服務(wù)保證要求變得更高

云計(jì)算對(duì)IT技術(shù)框架實(shí)行了改革，把資源池變成了基礎(chǔ)設(shè)施，并為其增添了云管理層和服務(wù)調(diào)度層等。以往的服務(wù)保證模式已不適用于現(xiàn)在的IT技術(shù)架構(gòu)，因此，需要更加方便快捷靈活的方式來滿足用戶需求，達(dá)到最佳效果，使得運(yùn)維質(zhì)量越來越好，運(yùn)維管理越來越高效。

3 云計(jì)算環(huán)境下的信息系統(tǒng)運(yùn)維模式

3.1 安全運(yùn)行與維護(hù)

在信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)的過程中，要站在客戶的角度，因?yàn)閿?shù)據(jù)信息的安全是運(yùn)行和維護(hù)的首要前提，必須要保護(hù)客戶的隱私。在這之前必須要分析信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中獲得的所有數(shù)據(jù)，盡可能地減少客戶財(cái)產(chǎn)損失以及信息系統(tǒng)本身的安全損失。所以在信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)過程中，必須要清理違規(guī)操作，要嚴(yán)禁不法分子進(jìn)行信息盜用，最好是能夠及時(shí)阻止，這樣才能夠有效保護(hù)客戶的隱私與安全。而在整理信息系統(tǒng)內(nèi)部信息的過程中，必須要通過平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，在經(jīng)過一系列的分析和處理之后，進(jìn)行危險(xiǎn)數(shù)據(jù)的阻止。除此之外，在整理信息系統(tǒng)外部信息的過程中，是存在外部接口的，所以也要進(jìn)行有效的安全管控，將風(fēng)險(xiǎn)牢牢控制住。

3.2 網(wǎng)管軟件的優(yōu)化

在管理設(shè)備這一方面，網(wǎng)管軟件不僅可以深入檢測(cè)服務(wù)器，而且還能夠系統(tǒng)地進(jìn)行應(yīng)用管理。要想更加安全的管理，可以在使用界面進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，通過對(duì)一些軟件的歸納和整理來支撐信息系統(tǒng)的運(yùn)行。目前，在一些比較流行的網(wǎng)管軟件中，已經(jīng)不再引用傳統(tǒng)的代理模式，所以操作起來十分簡(jiǎn)單，對(duì)于后期的維護(hù)工作也非常便利，所以客戶在工作時(shí)的效率有了明顯的提高。但是在網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵應(yīng)用中，網(wǎng)管軟件必須要做到全面的檢測(cè)，這樣管理人員就能夠根據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，讓定位更加準(zhǔn)確，確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如果信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，網(wǎng)管軟件可以通過運(yùn)行來提供有關(guān)的故障圖，工作人員再根據(jù)流程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，只要觀察顏色變化，就能夠發(fā)現(xiàn)是否出現(xiàn)故障和及時(shí)定位。網(wǎng)管系統(tǒng)還具有主動(dòng)式的發(fā)展方向，由于其具有強(qiáng)大的預(yù)警功能，所以一旦發(fā)生問題可以自動(dòng)恢復(fù)，并且在最大限度上降低風(fēng)險(xiǎn)或者是故障發(fā)生的可能性?？傊?，網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)于信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)有進(jìn)一步的優(yōu)化作用，也能夠?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)提供有效的指導(dǎo)，所以在網(wǎng)絡(luò)管理過程中起到的作用是非常重要的，尤其是大數(shù)據(jù)運(yùn)維背景下，可以通過技術(shù)的創(chuàng)新，將大數(shù)據(jù)可視化工具運(yùn)用得得心應(yīng)手，從海量的數(shù)據(jù)中找到彼此的聯(lián)系，確保信息系統(tǒng)能夠高效正常的運(yùn)行。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，作為重要的輔助工具，信息系統(tǒng)已經(jīng)深入到各個(gè)行業(yè)中，這使得運(yùn)維工作同樣有較為良好的發(fā)展前景。作為運(yùn)維工程師，應(yīng)充分考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用條件與可能影響其功能狀態(tài)的因素，做好技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新融合工作，為推動(dòng)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)的未來可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。