葉建勛

【摘要】國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展增加了對建設(shè)工程的需求。可持續(xù)發(fā)展和碳中和是十四五規(guī)劃最新指導(dǎo)精神。為了成功實(shí)施這些項(xiàng)目并滿足項(xiàng)目在其生命周期內(nèi)的功能目標(biāo)，有效的項(xiàng)目管理實(shí)踐是必須的。本文的目的是探討工程項(xiàng)目管理中對項(xiàng)目成功的新關(guān)鍵因素的主要特點(diǎn)和基本特征進(jìn)行概括總結(jié)，尤其是在實(shí)施階段。通過對成功項(xiàng)目相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析研究，市場上收集數(shù)據(jù)分析，結(jié)果表明，除了傳統(tǒng)模式下考慮鐵三角因素：時(shí)間、成本與質(zhì)量外，市場上對影響項(xiàng)目成功有了新的理解，并提出新的標(biāo)準(zhǔn)，例如客戶滿意度、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力和績效，分包商或供應(yīng)商的質(zhì)量等。項(xiàng)目管理的成功關(guān)鍵因素隨著社會(huì)的進(jìn)步與主體對要求和標(biāo)準(zhǔn)的不同，它仍然在不斷改進(jìn)。

【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目管理;建筑工程;成功關(guān)鍵因素

中圖分類號：F281 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021.35.019

成功項(xiàng)目歷來被定義為在預(yù)算和計(jì)劃時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的項(xiàng)目。這個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一直都是很多行業(yè)最常用的衡量標(biāo)準(zhǔn)。但對于開放形項(xiàng)目而言，項(xiàng)目成功不僅僅是滿足時(shí)間、預(yù)算與質(zhì)量這三個(gè)目標(biāo)，它還包括多維度的定義，例如項(xiàng)目是否最終滿足該項(xiàng)目相關(guān)利益群體、捐資者或資助機(jī)構(gòu)的利益與期望。但是如果評價(jià)項(xiàng)目的成功與否要從這么多維度去綜合判斷，該定義就會(huì)變得相當(dāng)復(fù)雜及難以給定。按照這個(gè)邏輯，有些項(xiàng)目甚至需要在項(xiàng)目完成多年后再進(jìn)行評估才能最終敲定，這樣對于很多的項(xiàng)目開發(fā)者或投資者來說，往往會(huì)因?yàn)槿狈Y金，最終導(dǎo)致這些評估難以落地。

1、項(xiàng)目成功與項(xiàng)目管理成功的關(guān)系

為了更好地評估項(xiàng)目成功與否，嘗試區(qū)分項(xiàng)目成功和項(xiàng)目管理成功。項(xiàng)目成功可以定義為交付成果滿足利益相關(guān)者的滿意度來衡量，換句話說，以項(xiàng)目最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度衡量。而項(xiàng)目管理成功定義在于項(xiàng)目達(dá)到既定目標(biāo)的效率水平。效率具體體現(xiàn)在項(xiàng)目管理在有限資源的前提條件下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，同時(shí)與內(nèi)部和外部利益相關(guān)者建立良好關(guān)系。這兩種成功的關(guān)系并不能完全劃上等號，因?yàn)榇嬖谶@樣一種情況，項(xiàng)目在既定的預(yù)算與時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成了，利益相關(guān)者得到應(yīng)有的投資回報(bào)，我們可以說項(xiàng)目是成功的，但在這個(gè)過程中部分利益相關(guān)者的期望值沒有被滿足，他們依然會(huì)認(rèn)為項(xiàng)目管理是失敗的。反之，項(xiàng)目管理的成功則更有助于項(xiàng)目成外部環(huán)境沖擊、利益相關(guān)者的話語權(quán)力增強(qiáng)和信息通信技術(shù)的進(jìn)步等。項(xiàng)目最終是否成功依賴于項(xiàng)目管理者的組織管理水平。對于項(xiàng)目管理者來說，具備與項(xiàng)目相關(guān)的整體流程與政策的知識是相當(dāng)重要的，為確保項(xiàng)目的成功，項(xiàng)目管理者必須首先清晰項(xiàng)目管理能使項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。

項(xiàng)目管理成功的因素并不是一成不變的，也是根據(jù)項(xiàng)目的種類，利益主體等變化也產(chǎn)生變化，以下總結(jié)出來的新關(guān)鍵因素是通過對項(xiàng)目成功的相關(guān)文獻(xiàn)、案例進(jìn)行分析，分類整理，再對其進(jìn)行概括總結(jié)得出。

2、項(xiàng)目管理關(guān)鍵新因素

2.1項(xiàng)目目標(biāo)一致性

確保與管理層、項(xiàng)目發(fā)起人和其他利益相關(guān)者就項(xiàng)目的目的和目標(biāo)達(dá)成一致。充分討論該項(xiàng)目將需要解決哪些問題，最終想要達(dá)到效果的畫像，項(xiàng)目建成后將滿足哪些功能性或非功能性的需求等內(nèi)容。項(xiàng)目管理是在整個(gè)過程，囊括從一級土地開發(fā)直到項(xiàng)目后期運(yùn)營，不斷與利益相關(guān)者確定雙方或多方都是同調(diào)同頻。而且目標(biāo)應(yīng)該是具體的和可衡量的。而明確的可衡量目標(biāo)將有助于定義項(xiàng)目范圍。

現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)項(xiàng)目的利益相關(guān)者都積極地為自身不同的利益方向推進(jìn)，往往缺乏有效及快捷的溝通，唯有共同利益上的捆綁，才能調(diào)動(dòng)各方的積極性與主觀能動(dòng)性。所以項(xiàng)目目標(biāo)的一致性，即把各方的利益都梳理好，與項(xiàng)目連接起來，才能達(dá)到深度融合的結(jié)果。

2.2制定明確的計(jì)劃，確定職責(zé)和分配責(zé)任

制定計(jì)劃不僅僅是將時(shí)間節(jié)點(diǎn)輸入相關(guān)軟件應(yīng)用程序的一個(gè)總控表格。更多的是需要定義所有交付成果的形式以及制作該部分成果的必要任務(wù)和任何相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判。在分配任務(wù)的時(shí)候，應(yīng)關(guān)注任務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)定的可行性，同時(shí)形成問責(zé)機(jī)制。制定的過程中必須包括風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)和溝通要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控。制定項(xiàng)目進(jìn)度表只是整體計(jì)劃編制過程的一部分。

同時(shí)在項(xiàng)目的推進(jìn)過程中還涉及較多的額外的行政審批流程（如：大型喬木遷移、用地權(quán)屬的確權(quán)、劃撥土地的出讓、土地出讓金的補(bǔ)繳等），隸屬于多個(gè)不同部門，協(xié)調(diào)工作和行政審批手續(xù)辦理時(shí)間都需要明確落實(shí)到計(jì)劃中去。在項(xiàng)目策劃階段就需要制作報(bào)送行政審批所涉及的部門清單，包括規(guī)自局、住建局、供電局、水務(wù)局、路政局、人防辦、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等，實(shí)行多線推進(jìn)的工作計(jì)劃，使得整體計(jì)劃變得實(shí)際有意義。

2.3有效管理項(xiàng)目范圍

項(xiàng)目管理范圍是在項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定和制定計(jì)劃過程中定義的。但管理的范圍也是動(dòng)態(tài)變化的。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目生命全周期服務(wù)當(dāng)中，必須時(shí)刻警惕范圍的變化，并有效地管理這些變化。項(xiàng)目管理者需要判斷這些變化是項(xiàng)目成功所必需的，還是僅僅是好的變化但非必要，變更對預(yù)算和時(shí)間表有何影響，能否通過關(guān)鍵者的同意，后續(xù)如何跟蹤這些變量。管理范圍是管理項(xiàng)目中最具挑戰(zhàn)性的部分之一。

項(xiàng)目推進(jìn)過程中必然會(huì)出現(xiàn)多方團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的情況，但每個(gè)團(tuán)隊(duì)都只會(huì)在細(xì)分市場傳統(tǒng)的工作模式進(jìn)行專業(yè)操作，導(dǎo)致溝通成本的增加與一旦出現(xiàn)問題才以救火的形式去處理問題。而每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入項(xiàng)目也是通過不同的介紹人，不同的資源對接進(jìn)來的，最后難以形成大局觀。確定了管理范圍，就更加有效地控制多團(tuán)隊(duì)實(shí)施時(shí)的集成管理辦法，降低溝通成本，以目標(biāo)管理與績效管理雙管齊下去對管理范圍進(jìn)行有效推進(jìn)項(xiàng)目。

2.4保持持續(xù)有效的溝通

確定與項(xiàng)目發(fā)展過程中跟每個(gè)主要人物建立起通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展所需的溝通渠道。項(xiàng)目管理層和項(xiàng)目發(fā)起人可能需要定期收到項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，或者只需要重點(diǎn)和特殊情況的告知。業(yè)主方可能隨時(shí)要求對工作內(nèi)容、合同執(zhí)行情況和項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行匯報(bào)審查。則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將形成制度性將任務(wù)分配與完成情況形成簡報(bào)定期匯報(bào)。每個(gè)溝通渠道的類型和發(fā)生頻次都需要項(xiàng)目管理者制定好，然后把這個(gè)溝通計(jì)劃納入整體項(xiàng)目計(jì)劃，然后剩下的就是溝通，再溝通，與不斷溝通。許多項(xiàng)目因?yàn)闇贤ú粫扯罱K導(dǎo)致失敗。

周報(bào)與項(xiàng)目周例會(huì)就是一種很好的溝通手段。無論是主持全過程工程咨詢的項(xiàng)目管理者，還是傳統(tǒng)的監(jiān)理，可以通過周報(bào)的形式每周向業(yè)主方匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，同時(shí)通過項(xiàng)目一周一例會(huì)的制度，了解下屬管理團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)進(jìn)度，如設(shè)計(jì)是處于初步設(shè)計(jì)階段還是施工圖階段，施工階段是屬于基坑支護(hù)還是地下室建造階段等內(nèi)容。除了上述對業(yè)主負(fù)責(zé)內(nèi)容外，周報(bào)與項(xiàng)目周例會(huì)強(qiáng)制性地加強(qiáng)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)的見面與溝通，當(dāng)產(chǎn)生扯皮事情直接就能夠在會(huì)上進(jìn)行交流解決，使大團(tuán)隊(duì)更加高效地推進(jìn)項(xiàng)目。

2.5業(yè)主方管理層對項(xiàng)目的重視

這個(gè)因素需要結(jié)合上文敘述的“項(xiàng)目目標(biāo)一致性”這個(gè)因素進(jìn)行闡述。業(yè)主方管理層必須同時(shí)定性該項(xiàng)目很重要，同時(shí)會(huì)為該項(xiàng)目投入價(jià)值資源，并愿意共同解決項(xiàng)目建設(shè)過程中突發(fā)的問題。因?yàn)槿绻麡I(yè)主管理層沒有看到該項(xiàng)目的可以帶來的巨額價(jià)值，他們將不愿意支持它，一旦遇到具有挑戰(zhàn)性的問題出現(xiàn)，項(xiàng)目可能無法獲得人員和資金資源。項(xiàng)目管理者如何在管理過程中時(shí)刻引起業(yè)主管理層的重視是項(xiàng)管人員對項(xiàng)目本身理解深度的體現(xiàn)。因?yàn)闃I(yè)主方可能存在多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)，有限的資源一般都會(huì)傾斜到項(xiàng)目利益最大化的一個(gè)，項(xiàng)管人員對項(xiàng)目的理解并重新定義后，可以不斷獲得業(yè)主管理層的重視，反之缺乏管理層支持是項(xiàng)目最終必會(huì)走向失敗。

例如土地一級處理還沒有完成與存在很多繁雜的歷史遺留問題的項(xiàng)目。在項(xiàng)目推進(jìn)前期，繁瑣且專業(yè)性強(qiáng)的土規(guī)調(diào)整與控規(guī)調(diào)整工作會(huì)把業(yè)主方對項(xiàng)目的熱情消磨殆盡。如果項(xiàng)目的開發(fā)是具有很強(qiáng)時(shí)效性更是如此。如房地產(chǎn)開發(fā)中產(chǎn)品設(shè)計(jì)，市場需求風(fēng)向從聯(lián)排別墅轉(zhuǎn)變?yōu)榇笃綄樱谶@個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，土地一級處理可能還沒能解決，這樣就足以令到業(yè)主產(chǎn)生打退堂鼓念頭。所以在項(xiàng)目推進(jìn)的過程中，業(yè)主對該項(xiàng)目的重視與堅(jiān)定決定著項(xiàng)目能走多遠(yuǎn)。

2.6項(xiàng)目利益相關(guān)者的滿意程度

毫無疑問，無論項(xiàng)目利益相關(guān)者他們是直接或間接參與到項(xiàng)目，他們對項(xiàng)目成功有著不同看法，但都對每個(gè)項(xiàng)目有至關(guān)重要的影響。眾多研究成功項(xiàng)目的學(xué)者都特別重視項(xiàng)目利益相關(guān)者的滿意度（內(nèi)部和外部，例如業(yè)主方、客戶方、承包商、管理者等），作為項(xiàng)目成功最終的評判標(biāo)準(zhǔn)之一。值得注意的是利益相關(guān)者的滿意度有時(shí)會(huì)被解釋為滿足利益相關(guān)者的需求或達(dá)到利益相關(guān)者的期望。而滿意程度的高低影響著項(xiàng)目管理的成敗，項(xiàng)目利益者在得到其所需后，則愿意支持項(xiàng)目管理者開展工作，更有效地推動(dòng)項(xiàng)目如期發(fā)展。但也存在利益相關(guān)者之間的需求或期望存在相?，F(xiàn)象，處理該現(xiàn)象則只能以個(gè)案形式處理，一般都以項(xiàng)目利益最大者作為首要考慮對象，依照利益相關(guān)者的利害關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)遞減權(quán)衡處理。

如果作為項(xiàng)目的建設(shè)方，把項(xiàng)目建起來則可以定義為滿意與成功;作為項(xiàng)目的投資者來說，項(xiàng)目經(jīng)營獲利才能定義為滿意與成功。在盈利機(jī)構(gòu)或個(gè)人的委托個(gè)案上，無疑項(xiàng)目投資者的滿意程度的權(quán)重比建設(shè)方重要，項(xiàng)目投資者的滿意程度便成了決定著項(xiàng)目管理是否成功的關(guān)鍵。如何讓投資者得到最大的滿意程度就成了項(xiàng)管人員在這種個(gè)案上面最大課題。

結(jié)束語：

隨著中國市場項(xiàng)目管理的發(fā)展，項(xiàng)目管理從以前粗放型轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)形，從兼職變?yōu)閷Ｂ殻?xiàng)目管理得到越來越多企業(yè)和組織的重視，具有過硬項(xiàng)目管理能力的團(tuán)隊(duì)在時(shí)代的發(fā)展中也是顯示出強(qiáng)大的生命力。而項(xiàng)目管理成功因素一直是項(xiàng)目管理研究的重要議題。而且如何從項(xiàng)目管理的成功轉(zhuǎn)化到項(xiàng)目成功這個(gè)最終目的上，這兩者的關(guān)系息息相關(guān)相輔相成。項(xiàng)目管理的嚴(yán)謹(jǐn)性和專業(yè)性能夠?yàn)轫?xiàng)目順利完工保駕護(hù)航，相反如果沒有嚴(yán)格的項(xiàng)目管理就很難保證項(xiàng)目的成功。項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵因素同時(shí)也會(huì)成為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。

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