王連賽，周怡

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）珠寶學(xué)院，北京 100083

前言

1999 年，美國(guó)的約瑟夫·派恩（B.Joseph Pine II）和詹姆斯·吉爾摩（James H.Gilmore）《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：工作是一個(gè)劇院，那么每個(gè)商業(yè)都是一個(gè)舞臺(tái)》一書(shū)出版，提出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念，認(rèn)為未來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的最大機(jī)會(huì)就在于營(yíng)造“體驗(yàn)”。他們把體驗(yàn)視為在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)之后的第四種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)對(duì)于價(jià)值創(chuàng)造的重要意義，從而為體驗(yàn)設(shè)計(jì)概念做了理論鋪墊[1]。消費(fèi)時(shí)代開(kāi)始，大量的產(chǎn)品進(jìn)入人們的生活，對(duì)于物質(zhì)的擁有已經(jīng)遠(yuǎn)超從前，而廉價(jià)的產(chǎn)品消費(fèi)逐漸使人們厭倦，消費(fèi)帶來(lái)的體驗(yàn)慢慢開(kāi)始流行起來(lái)。這種現(xiàn)象可以解釋為體驗(yàn)式購(gòu)買(mǎi)使人們比同等價(jià)值的物質(zhì)性購(gòu)買(mǎi)更加快樂(lè)。人們消費(fèi)的方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，近年間火爆的貓咪咖啡廳、劇本殺和密室等深受年輕人的喜愛(ài)。蘋(píng)果手機(jī)也通過(guò)不斷提高用戶體驗(yàn)收獲了一大批“果粉”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨意味著用戶可以感受多元體驗(yàn)。

首飾本身具備體驗(yàn)性。本文嘗試在體驗(yàn)設(shè)計(jì)的視角下探討以體驗(yàn)為核心的首飾設(shè)計(jì)思路，并梳理首飾中用戶體驗(yàn)的外延與內(nèi)涵，以迎合消費(fèi)者需求的改變。

1 首飾體驗(yàn)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵

體驗(yàn)的釋義最早可見(jiàn)于《朱子語(yǔ)類(lèi)》中的“以身體之，以心驗(yàn)之”。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO 將體驗(yàn)描述為產(chǎn)生于使用或預(yù)期使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的個(gè)人感知和反應(yīng)[2]。可見(jiàn)體驗(yàn)與用戶的生理和心理活動(dòng)有關(guān)，既有物理因素，又有精神因素。體驗(yàn)設(shè)計(jì)已在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域逐漸成為研究熱點(diǎn)，江南大學(xué)的辛向陽(yáng)和王愉對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行過(guò)溯源研究，對(duì)于其中的歷史邏輯進(jìn)行了梳理[3]。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨時(shí)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的提出可以使不同行業(yè)更加關(guān)注用戶的體驗(yàn)。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)在珠寶行業(yè)的發(fā)展還相當(dāng)有限，企業(yè)多將注意力集中在產(chǎn)品和銷(xiāo)售上，有時(shí)會(huì)忽視消費(fèi)者的體驗(yàn)。首飾設(shè)計(jì)當(dāng)以用戶為中心，凸顯“以人為本”的理念，基于用戶生理和心理結(jié)構(gòu)，塑造并豐富首飾佩戴體驗(yàn)。筆者嘗試對(duì)首飾體驗(yàn)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵進(jìn)行歸納和整理。首飾的體驗(yàn)設(shè)計(jì)是指不再孤立地看待首飾的外觀、功能和包裝，而是為用戶創(chuàng)造感受和經(jīng)歷，產(chǎn)生一種綜合的效應(yīng)。設(shè)計(jì)師和企業(yè)對(duì)于這種效應(yīng)的引導(dǎo)和規(guī)劃形成了首飾中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。首飾體驗(yàn)的最終目的是引起用戶的情感共鳴和回憶，讓消費(fèi)者通過(guò)體驗(yàn)收獲美好的感受。在具體的實(shí)現(xiàn)途徑上，設(shè)計(jì)師和企業(yè)可以通過(guò)感官、行為、環(huán)境的三個(gè)層面來(lái)設(shè)計(jì)和引導(dǎo)。首飾佩戴體驗(yàn)的多元化能夠增強(qiáng)首飾的藝術(shù)性、情感性和實(shí)用性，同時(shí)也能夠幫助企業(yè)收獲忠實(shí)客戶，塑造企業(yè)品牌。

2 由感官導(dǎo)入的首飾體驗(yàn)設(shè)計(jì)

從用戶的角度來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)從感官導(dǎo)入。感官即是從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和嗅覺(jué)等方面?zhèn)鲗?dǎo)，從而造成情感和認(rèn)知方面的體驗(yàn)。首飾帶給人們體驗(yàn)的具體呈現(xiàn)方式可以從傳統(tǒng)造物中找到借鑒，圖1 是傳統(tǒng)造物中的步搖首飾，步搖在佩戴的過(guò)程中，會(huì)隨著佩戴者移動(dòng)而發(fā)生顫動(dòng)，當(dāng)顫動(dòng)回饋給佩戴者時(shí)，這種互動(dòng)性的體驗(yàn)就產(chǎn)生了[4]。圖2 是步搖的結(jié)構(gòu)在當(dāng)代首飾藝術(shù)中的運(yùn)用，當(dāng)這種步搖的結(jié)構(gòu)運(yùn)用在當(dāng)代的首飾上，便可以產(chǎn)生一種十分生動(dòng)的效果。

圖1 花樹(shù)狀金步搖Fig.1 Jin Bu Yao (from the official website of Liaoning Museum)

圖2 SoftConfetti 項(xiàng)鏈,作者 Paul Derrez葛韻拍攝于北京高更畫(huà)廊Fig.2 SoftConfetti necklace,Paul Derrez (photograph by GE Yun in Beijing Gauguin Gallery)

聲音也可以運(yùn)用到首飾設(shè)計(jì)中。小石潭記中“聞水聲，如鳴佩環(huán)，心樂(lè)之”的句子，就是用玉佩和玉環(huán)撞擊發(fā)出的清脆聲音來(lái)形容水聲。讓佩戴者能夠聽(tīng)到悅耳的聲音，這不僅具有中國(guó)的秀美意蘊(yùn)，也是首飾調(diào)動(dòng)人們聽(tīng)覺(jué)的例子。

設(shè)計(jì)師還將氣味運(yùn)用在首飾中，圖3 是易歡設(shè)計(jì)的一種可以裝載香水的首飾，并申請(qǐng)了專利[6]。香水的味道可以通過(guò)首飾上的孔散發(fā)出來(lái)，從而避免了香水與皮膚的直接接觸。這種設(shè)計(jì)增加了首飾的實(shí)用性，拓展了首飾的功能，增加了首飾視覺(jué)以外的嗅覺(jué)體驗(yàn)。

圖3 一種可裝載香水的珠寶首飾及其結(jié)構(gòu)Fig.3 Jewelry and its structure with perfume

在觸覺(jué)層面，金屬獨(dú)特的肌理和一些采用皮革、毛氈等材料的首飾使用戶在觸碰這件首飾時(shí)感受到十分獨(dú)特的觸感。

3 通過(guò)用戶參與行為實(shí)現(xiàn)首飾體驗(yàn)設(shè)計(jì)

近年來(lái)，帶有活動(dòng)結(jié)構(gòu)的首飾越來(lái)越多地被設(shè)計(jì)出來(lái)，這種活動(dòng)機(jī)關(guān)的設(shè)計(jì)為用戶增加了佩戴的趣味性，也體現(xiàn)了用戶與首飾之間的交互性，增強(qiáng)了首飾的體驗(yàn)性。如圖4，作品由特殊切割的石英和可以撥動(dòng)的轉(zhuǎn)盤(pán)組成，當(dāng)佩戴者撥動(dòng)轉(zhuǎn)盤(pán)時(shí)，下方的彩寶呈現(xiàn)不同顏色寶石的萬(wàn)花筒效果。這件作品獲得了2020MIC 創(chuàng)意大師賽特別榮譽(yù)獎(jiǎng)。

圖4 彩蓮，設(shè)計(jì)師 Christine de VogelFig.4 Cailian，by Christine de Vogel

除了首飾本身具有可以讓用戶撥動(dòng)的機(jī)關(guān)外，用戶行為還包括佩戴首飾時(shí)的動(dòng)作，如戒指的摘取、將胸針托背后的針扎入衣服的動(dòng)作等。設(shè)計(jì)師需要考慮佩戴物是否符合人體工程學(xué)以及佩戴過(guò)程是否簡(jiǎn)易流暢。設(shè)計(jì)師還嘗試讓用戶在佩戴行為中看到戒指內(nèi)圈的文字、胸針背面經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的鏤空裝飾以及其他具有特殊含義的結(jié)構(gòu)。有的設(shè)計(jì)師甚至在首飾的背面鑲嵌寶石，為的是使用戶在佩戴的那一刻產(chǎn)生驚喜。

除此之外，用戶的行為還可以是用戶參與到私人首飾的設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)，即用戶和設(shè)計(jì)師一起完成的珠寶定制，或者由用戶在店內(nèi)自己DIY 動(dòng)手設(shè)計(jì)。在消費(fèi)者更加追求1 對(duì)1 的個(gè)性化消費(fèi)時(shí)，珠寶的私人定制和珠寶DIY 已經(jīng)成為當(dāng)前首飾體驗(yàn)的兩種主流模式。艾媒咨詢2019 年對(duì)飾品定制服務(wù)的需求調(diào)研顯示，對(duì)飾品定制比較感興趣和非常感興趣的人群比例達(dá)到了55%，說(shuō)明未來(lái)1 對(duì)1 的首飾消費(fèi)體驗(yàn)是一個(gè)很好的趨勢(shì)[8]。用戶在佩戴前已經(jīng)參與到設(shè)計(jì)的行為中，通過(guò)設(shè)計(jì)行為，用戶可以挖掘自己內(nèi)心的想法，與設(shè)計(jì)師溝通，最后實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)，為自己帶來(lái)成就感。試想將自己設(shè)計(jì)或制作出的一個(gè)成品首飾佩戴上，無(wú)論從過(guò)程還是結(jié)果來(lái)說(shuō)都是一段非常不錯(cuò)的經(jīng)歷。

珠寶的私人定制也可以在線上實(shí)現(xiàn)，由消費(fèi)者在線上的平臺(tái)中實(shí)時(shí)改變產(chǎn)品的配石、金重、手鐲或戒指的寬度和款式，以及自主決定刻字內(nèi)容。設(shè)計(jì)師只將整體的設(shè)計(jì)款式確認(rèn)下來(lái)，由消費(fèi)者決定上述其它細(xì)節(jié)，這一飾品定制模式十分快捷，也能達(dá)到批量生產(chǎn)的速率，但消費(fèi)者能夠參與和決定設(shè)計(jì)的內(nèi)容也受到了一定限制。市場(chǎng)上比較活躍的線上定制是智未來(lái)工廠和覓丁珠寶等定制平臺(tái)，通過(guò)線上的元素替換，讓消費(fèi)者自己組合產(chǎn)品的元素。這些用戶參與設(shè)計(jì)和佩戴的行為為用戶提供了美好的感受。

4 通過(guò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)首飾的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

首飾的展示環(huán)境或者購(gòu)買(mǎi)環(huán)境能夠全方位的增加用戶沉浸式的體驗(yàn)感受，通過(guò)合理的布局循循善誘，引導(dǎo)觀眾浸入環(huán)境中。沉浸式體驗(yàn)可以通過(guò)多媒體數(shù)字技術(shù)，使用戶有一種“身臨其境”的感覺(jué)。在首飾產(chǎn)業(yè)中的運(yùn)用多體現(xiàn)在首飾展覽的展廳中，環(huán)境的布局讓觀眾步入沉浸式觀展體驗(yàn)。這樣的多媒體技術(shù)把傳統(tǒng)文化重新演繹，給觀眾帶來(lái)絕佳的體驗(yàn)。CindyChao、陳世英等珠寶藝術(shù)家都追求過(guò)極致的展示環(huán)境。大型的藝術(shù)珠寶展覽經(jīng)常通過(guò)數(shù)字媒體技術(shù)營(yíng)造環(huán)境和氛圍。如圖5，在2019 年“有界之外：卡地亞和故宮博物院工藝與修復(fù)特展”中，包括了“靈感中國(guó)”“風(fēng)范見(jiàn)證”“時(shí)間技藝”三個(gè)不同風(fēng)格展館，三個(gè)展館具有完全不同的環(huán)境?！办`感中國(guó)”展廳部分運(yùn)用了現(xiàn)代多媒體技術(shù)，整個(gè)展廳的光線較暗，靠近入口的屏風(fēng)上展示了多媒體技術(shù)組成的中國(guó)屏風(fēng)圖案，色彩艷麗。在故宮這一展覽地點(diǎn)中，屏風(fēng)為整個(gè)展覽增加了華麗的氛圍，營(yíng)造了展廳的環(huán)境，間接襯托了展館內(nèi)的藝術(shù)珠寶展品。這種方式引導(dǎo)觀眾進(jìn)入到中國(guó)文化的氛圍中，也是傳統(tǒng)在現(xiàn)代科技下的創(chuàng)新運(yùn)用。試想如果主打中國(guó)文化品牌的店面內(nèi)有這種類(lèi)似的陳設(shè)效果，會(huì)為整個(gè)店面的環(huán)境增色，從而讓消費(fèi)者具有更深刻的體驗(yàn)。沉浸式體驗(yàn)在珠寶首飾的展示空間設(shè)計(jì)中的應(yīng)用將越來(lái)越廣泛和個(gè)性化，以更好地滿足公眾體驗(yàn)需求和多樣化的展覽需要。

圖5 有界之外：卡地亞·故宮博物院工藝與修復(fù)特展（王連賽攝）Fig.5 Beyond the boundary: Cartier and the Palace Museum craftmanship and restoration exhibition（Photograph by Wang Liansai)

5 首飾中的體驗(yàn)最終導(dǎo)向情感和回憶

首飾的體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要一個(gè)由感官導(dǎo)入的入口，也需要用戶的行為參與以及展示環(huán)境等板塊。但是，如果僅僅只是為了給大家?guī)?lái)美好的即時(shí)感官體驗(yàn)，那么對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)這種體驗(yàn)的意義是有限的。因此上文的實(shí)現(xiàn)途徑或者板塊最終需要上升到用戶的情感、感知、回憶和生命的成長(zhǎng)上[9]。這是我們創(chuàng)造體驗(yàn)的目的，也是繼本能、行為之后的反思階段。反思階段不同于前兩個(gè)階段的即時(shí)情緒，而是相對(duì)滯后，主要存在于用戶的回憶和情感中。對(duì)于首飾而言，本能是外觀、質(zhì)地等通過(guò)感官導(dǎo)入的階段，行為即佩戴的過(guò)程、用戶參與設(shè)計(jì)的過(guò)程。這些體驗(yàn)感受更多是在當(dāng)下，是即時(shí)的情緒反應(yīng)，而之后的反思階段則帶給了用戶更為復(fù)雜的情感。這種情感使用戶產(chǎn)生回憶和聯(lián)想。

首飾作品常常能夠引起人們的回憶和聯(lián)想，從而觸動(dòng)人們的情感，即觸景生情。對(duì)觀者的情感觸動(dòng)越深，觀者產(chǎn)生的回憶和聯(lián)想就越多，在之后的反思階段就會(huì)產(chǎn)生更多的回憶。首飾可以通過(guò)形式引起人們的思考，通過(guò)內(nèi)容引起人們的共鳴，作品的真誠(chéng)便可以打動(dòng)觀眾。如圖6 是筆者設(shè)計(jì)的首飾作品“水鄉(xiāng)”，能夠讓人們聯(lián)想到江南水鄉(xiāng)的情景，讓在江南生活過(guò)的觀眾感受到濃郁的家鄉(xiāng)情感。又如圖7，周志雄的作品運(yùn)用了能夠引起生活回憶的簸箕，讓人們一下就聯(lián)系到記憶里的生活。這都是促發(fā)人們回憶的設(shè)計(jì)例子。人們會(huì)回憶起留下深刻印象的感受，這種感受是心理層面的，即首飾和用戶產(chǎn)生了情感聯(lián)系。因此設(shè)計(jì)師所創(chuàng)造的種種體驗(yàn)無(wú)論是愉悅的還是傷感的，都豐富了用戶們的精神世界。這也是除了能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的附加價(jià)值以外，首飾體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的和意義。

圖6 “水鄉(xiāng)”胸針、耳墜（王連賽設(shè)計(jì)）Fig.6 “Water town”brooch and Earrings(Designed by Wang Liansai)

圖7 “蓬勃生機(jī)”胸針（周志雄設(shè)計(jì)）Fig.7 "Vigorous vitality" Brooch (Designed by Zhou Zhixiong)

用戶回憶起在一個(gè)首飾品牌中曾獲得的良好體驗(yàn)時(shí)，會(huì)逐漸被這個(gè)首飾品牌吸引。因此由一系列良好體驗(yàn)帶給人們的美好情感和回憶，會(huì)讓一個(gè)首飾品牌收獲更多具有忠實(shí)度的客戶，例如“蘋(píng)果”產(chǎn)品。

5 結(jié)論

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下，設(shè)計(jì)師不再孤立地看待首飾的外觀、功能和包裝，而是為用戶創(chuàng)造經(jīng)歷，產(chǎn)生一種綜合的體驗(yàn)效應(yīng)。設(shè)計(jì)師和企業(yè)對(duì)于這種效應(yīng)的引導(dǎo)和規(guī)劃形成了首飾中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。首飾體驗(yàn)可以拆解出感官、行為和環(huán)境三個(gè)板塊，創(chuàng)造體驗(yàn)的最終目的是豐富用戶的精神世界，同時(shí)企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造這種體驗(yàn)來(lái)提升附加價(jià)值以及收獲具有忠實(shí)度的客戶。在感官層面，首飾可以通過(guò)材質(zhì)和肌理實(shí)現(xiàn)不同的觸感，可以通過(guò)材質(zhì)碰撞發(fā)出清脆悅耳的聲音或裝載香水實(shí)現(xiàn)聽(tīng)覺(jué)和嗅覺(jué)的體驗(yàn)。在行為層面，用戶可以參與到設(shè)計(jì)和制作的過(guò)程中來(lái)，帶來(lái)成就感，也可以通過(guò)撥動(dòng)首飾的機(jī)關(guān)等環(huán)節(jié)來(lái)與首飾產(chǎn)生交互。在環(huán)境層面，珠寶首飾的展示空間可以通過(guò)現(xiàn)代的全景式的多媒體技術(shù)，來(lái)營(yíng)造具有主題的沉浸式環(huán)境氛圍，給用戶“身臨其境”的感受。通過(guò)三個(gè)板塊產(chǎn)生的綜合體驗(yàn)效應(yīng)最終會(huì)給用戶留下深刻的印象，使其在體驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生情緒，在體驗(yàn)后產(chǎn)生情感，在聯(lián)想時(shí)產(chǎn)生回憶，從而豐富自己的精神世界，滿足精神世界的需要。