蔣姝婷，梁留科

(洛陽師范學(xué)院 1.信息技術(shù)學(xué)院；2.國土與旅游學(xué)院，河南 洛陽 471934)

一、引言

改革開放40多年來，經(jīng)濟(jì)與科技飛速發(fā)展，人民生活水平逐漸提高，我國旅游業(yè)始終保持著快速增長態(tài)勢?！吨腥A人民共和國文化和旅游部2019年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示：2019年“全年國內(nèi)旅游人數(shù)60.06億人次，比上年同期增長8.4%；入境旅游人數(shù)14531萬人次，比上年同期增長2.9%；出境旅游人數(shù)15463萬人次，比上年同期增長3.3%；全年實現(xiàn)旅游總收入6.63萬億元，同比增長11.1%”[1]。受新冠肺炎疫情影響，2020年的數(shù)據(jù)有所下降，據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的公報，全年國內(nèi)旅游人數(shù)28.8億人次，旅游收入22286億元。旅游高質(zhì)量發(fā)展是我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、增加就業(yè)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有著特殊的意義和作用。

全域旅游是近年來興起的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展模式和理念，旨在促進(jìn)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合。當(dāng)前全域旅游面臨著智慧水平低、硬件設(shè)施不到位、管理難度大、監(jiān)管機(jī)制不健全、與其他產(chǎn)業(yè)契合度低等諸多問題。

區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N新型的應(yīng)用模式，主要采用分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸、共識機(jī)制、加密算法等計算機(jī)技術(shù)。從本質(zhì)上說，區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€分布式的共享記賬本和數(shù)據(jù)庫，擁有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以溯源、集體維護(hù)、公開透明等特征。[2]2019年10月24日，習(xí)近平總書記在中央政治局第十八次集體學(xué)習(xí)時強(qiáng)調(diào)，要“把區(qū)塊鏈作為核心技術(shù)自主創(chuàng)新重要突破口加快推動區(qū)塊鏈技術(shù)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”。基于區(qū)塊鏈的去中心化、透明等特征，區(qū)塊鏈技術(shù)能夠充分運用在很多場景中，并解決信息不對稱的問題。因此，將區(qū)塊鏈技術(shù)作為解決全域旅游行業(yè)問題的手段并帶動產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展是一個很好的機(jī)遇。

二、全域旅游現(xiàn)狀及發(fā)展問題

(一)全域旅游現(xiàn)狀

2015年8月，“全國旅游工作研討會”正式將全域旅游作為全國戰(zhàn)略提出。全國政協(xié)委員梁留科在十二屆全國政協(xié)五次會議上正式提出《關(guān)于發(fā)展全域旅游的提案》，并被評為全國政協(xié)優(yōu)秀提案。2018年3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，就加快促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，全面優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，走全域旅游發(fā)展的新路子做出部署。2017—2019年，《政府工作報告》每年都會提及全域旅游。2017年，明確提出要“完善旅游設(shè)施和服務(wù)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、休閑、全域旅游”，這是“全域旅游”首次寫入《政府工作報告》；2018年，明確指出要創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)，降低重點國有景區(qū)門票價格；2019年，《政府工作報告》提出“發(fā)展全域旅游，壯大旅游產(chǎn)業(yè)”。國家與地方政策、良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會觀念和社會結(jié)構(gòu)的改變以及技術(shù)共同推動全域旅游的發(fā)展。

目前，我國全域旅游取得顯著效果，文旅部先后公布了兩批全域旅游示范區(qū)，洛陽市的嵩縣、欒川縣入選示范區(qū)名單?！?017全域旅游發(fā)展報告》指出：2016年，我國兩批國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位接待了國內(nèi)和海外游客總計約18億人次，約占全國旅游人數(shù)的近半數(shù)，全域旅游總收入接近20000億元人民幣。[3]

全域旅游旨在以旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，對一定區(qū)域內(nèi)的社會資源進(jìn)行全面整合優(yōu)化升級，如旅游相關(guān)的行業(yè)資源、生態(tài)資源、環(huán)境資源、社會服務(wù)資源、政策機(jī)制等。全域旅游的主要發(fā)展途徑是以資源的有機(jī)整合來融合發(fā)展產(chǎn)業(yè)，以旅游產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)來推動、促進(jìn)和協(xié)調(diào)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全域旅游是一種全新的在一定地域內(nèi)各資源協(xié)調(diào)發(fā)展的形式和概念。[4]

(二)全域旅游現(xiàn)存問題

1.景區(qū)管理難度大

2019年，洛陽市共接待游客1.42億人次。特別是黃金周期間，游客人數(shù)大幅增多，加大了景區(qū)管理難度，景區(qū)配套設(shè)施跟不上發(fā)展步伐，就會產(chǎn)生體驗差的問題。同時，洛陽市每個景區(qū)都有自己的物業(yè)和管理方式，存在日常巡邏檢查懈怠、應(yīng)付監(jiān)管和數(shù)據(jù)造假等一系列問題。景區(qū)的資源建設(shè)與監(jiān)管、各項服務(wù)供給、安全防范措施與突發(fā)情況的應(yīng)急能力均面臨巨大挑戰(zhàn)。

2.第三方監(jiān)管機(jī)制不健全

目前，旅游業(yè)缺乏可信賴的監(jiān)管平臺。旅游產(chǎn)業(yè)的第三方提供的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，存在弄虛作假的現(xiàn)象，這增大了景區(qū)的監(jiān)管難度。在無監(jiān)管的情況下，景區(qū)與旅行社還可能存在惡性競爭、抬高物價、強(qiáng)制購物等破壞旅游市場信任的行為。從某種意義上說，可信度高的監(jiān)管平臺可以有效促進(jìn)全域旅游和共享經(jīng)濟(jì)模式的高質(zhì)量發(fā)展。

3.旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合度較低

全域旅游旨在將旅游業(yè)與各個相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合，如若其他產(chǎn)業(yè)(如農(nóng)、林、牧、漁等)的大數(shù)據(jù)信息匱乏，則管理人員無法對整體旅游資源進(jìn)行合理調(diào)配。相應(yīng)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)與其他產(chǎn)業(yè)無法深度融合，達(dá)不到旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合推廣的效果。

三、區(qū)塊鏈的特征與應(yīng)用現(xiàn)狀

(一)區(qū)塊鏈的概念與特征

一般來說，區(qū)塊鏈的概念起源于一種新型的數(shù)字貨幣——比特幣。區(qū)塊鏈相當(dāng)于一個分布式的共享記賬本，主要借助數(shù)學(xué)、密碼學(xué)、計算機(jī)技術(shù)等復(fù)雜技術(shù)，最初應(yīng)用于承載數(shù)字貨幣的交易記錄。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，區(qū)塊鏈已從最初的專門承載數(shù)字貨幣的階段發(fā)展到智能合約階段，再到去中心化應(yīng)用平臺階段。

區(qū)塊鏈有五大特征。一是去中心化。這是區(qū)塊鏈最突出的特點和優(yōu)勢。在區(qū)塊鏈中，整體系統(tǒng)沒有處于權(quán)力中心的管理機(jī)構(gòu)或硬件設(shè)施，信息的傳遞、驗證和管理都由各個節(jié)點來完成。每個節(jié)點都有相等的權(quán)利與義務(wù)，并且隨便一個節(jié)點被毀壞都不會對整條鏈的運作造成影響。二是開源。在區(qū)塊鏈上，整塊系統(tǒng)的運行是公開透明的，數(shù)據(jù)鏈的公有信息對所有人開放。因為具有高度的透明性這一特點，所有人都可以獲取鏈上的數(shù)據(jù)通過公鑰來使用。三是集體維護(hù)。區(qū)塊鏈采用分布式儲存技術(shù)，鏈上每個節(jié)點都是獨立的個體，且擁有維護(hù)數(shù)據(jù)的功能，所有數(shù)據(jù)由節(jié)點維護(hù)，每個人都可以參與維護(hù)。四是可靠數(shù)據(jù)庫。鏈上的整個系統(tǒng)以分布式數(shù)據(jù)庫的方式，使每個參與的節(jié)點都被允許得到一份數(shù)據(jù)庫復(fù)件，除非多于一半以上的節(jié)點被控制，否則對單個節(jié)點上數(shù)據(jù)修改是沒有任何意義的，別的節(jié)點上數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容無法被影響，這使區(qū)塊鏈有足夠的安全性。五是隱私保護(hù)。在區(qū)塊鏈中，各個節(jié)點之間不需要彼此信任，因此，每個節(jié)點的身份無須實名驗證，信息傳遞可以匿名進(jìn)行，每個加入?yún)^(qū)塊鏈的節(jié)點的隱私都受到保護(hù)。

(二)區(qū)塊鏈的應(yīng)用現(xiàn)狀

區(qū)塊鏈的應(yīng)用已從金融領(lǐng)域向其他領(lǐng)域擴(kuò)展，在電子政務(wù)領(lǐng)域、物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域、醫(yī)療健康領(lǐng)域、公共服務(wù)領(lǐng)域、數(shù)字版權(quán)領(lǐng)域、保險領(lǐng)域、公益領(lǐng)域逐漸有了成熟的應(yīng)用。

1.電子政務(wù)

傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式亟待升級，電子政務(wù)的構(gòu)建與實施是一種思路和解決手段。當(dāng)前，電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)還存在著信息孤島與數(shù)據(jù)鴻溝、信息安全監(jiān)管不到位等問題，嚴(yán)重影響了系統(tǒng)構(gòu)建的成效。區(qū)塊鏈憑借去中心化與分布式數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢，使電子政務(wù)跨越了信息共享困難的鴻溝。英國等發(fā)達(dá)國家已將區(qū)塊鏈電子政務(wù)作為國家戰(zhàn)略，將大數(shù)據(jù)在政府和居民之間進(jìn)行共享，以提升政務(wù)透明度，從而提高居民的信任度。其他國家也已經(jīng)將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于司法系統(tǒng)、投票選舉、土地管理等政務(wù)領(lǐng)域。[5]電子票據(jù)、司法存證、電子證照、納稅證明等政務(wù)信息與區(qū)塊鏈技術(shù)的結(jié)合，不僅提高了工作效率和信息化辦公的安全性，而且為政府部門精簡機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能轉(zhuǎn)換提供了一個新的方向。

2.物流供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€協(xié)調(diào)生產(chǎn)商、供貨商、訂貨、采購、銷售、庫存管理、客戶為一體的協(xié)同運作系統(tǒng)。由于信息不對稱、價值流不匹配等問題的客觀存在，參與者很容易產(chǎn)生信任危機(jī)。因此，在采購階段，原材料的生產(chǎn)過程、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)等信息可由供應(yīng)商提供；在加工制造階段，產(chǎn)品的加工標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)方法、制造時間應(yīng)清楚明了；在銷售階段，為每個商品提供唯一可識別的標(biāo)簽，可通過掃描二維碼或射頻識別的方法追溯商品源頭及整個運輸流程。[6]區(qū)塊鏈技術(shù)可以提供高度安全的環(huán)境，支持供應(yīng)鏈上的數(shù)據(jù)不被篡改，因此，使用區(qū)塊鏈技術(shù)不但可以提高數(shù)據(jù)的安全性，而且可以極大地提高供應(yīng)鏈上各個參與者的工作效率。

3.衛(wèi)生醫(yī)療健康

各個醫(yī)院或醫(yī)療系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，都記載著病人的基本體征、病歷病史、化驗結(jié)果、用藥情況、過敏藥物等信息。如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)管控等級不高，則患者的私密個人數(shù)據(jù)很容易被泄露和篡改。此外，這些數(shù)據(jù)不能共享，只能由寫入這些數(shù)據(jù)的相同的機(jī)構(gòu)下載查看，如果患者更換醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療，則信息無法在兩個不同的醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)共享。區(qū)塊鏈作為一個公共的分布式記賬本，可以很好地儲存和傳遞醫(yī)療健康的數(shù)據(jù)。[6]同時，利用供應(yīng)鏈的相關(guān)技術(shù)，還可以有效避免醫(yī)療索賠、醫(yī)療保險報銷和電子合約的合同爭議，提高報銷效率。

四、區(qū)塊鏈在全域旅游中的應(yīng)用研究

如前所述，全域旅游旨在帶動全地區(qū)各個產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，各個旅游景區(qū)數(shù)據(jù)共享是整個地區(qū)提升的有力推手。區(qū)塊鏈的特征有利于解決全域旅游當(dāng)前存在的景區(qū)管理難度大、第三方監(jiān)管機(jī)制缺失、與其他產(chǎn)業(yè)融合度不高等問題。

(一)降低景區(qū)管理難度

區(qū)塊鏈技術(shù)可以很好地解決景區(qū)內(nèi)部數(shù)據(jù)造假，巡檢巡查偷懶懈怠等問題。區(qū)塊鏈上的數(shù)據(jù)具有不可篡改的特點，鏈上的數(shù)據(jù)公開透明。因此，可以在鏈上記錄消防安全、設(shè)備建筑維修、綠植花草養(yǎng)護(hù)、定期巡檢等信息，并永久保存以優(yōu)化景區(qū)的管理。

區(qū)塊鏈技術(shù)可以很好地解決游客人次的預(yù)測監(jiān)控難題。如果借助區(qū)塊鏈技術(shù)使洛陽市各個景區(qū)和游客的數(shù)據(jù)與信息及時上鏈，那么各景區(qū)不僅可以相互學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法，還可以通過游客的旅游路線與人次預(yù)估來訪游客人次，提前做好應(yīng)對各種突發(fā)情況的預(yù)案和措施。

(二)健全監(jiān)管機(jī)制與平臺

目前，旅游產(chǎn)業(yè)中數(shù)據(jù)造假、信用造假、服務(wù)造假等情況仍屢見不鮮[7]，政府部門和景區(qū)管理機(jī)構(gòu)很可能因不合理、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)有不正確的決策。區(qū)塊鏈技術(shù)可以有效解決此問題。如，當(dāng)前絕大多數(shù)景區(qū)都使用了智能購票系統(tǒng)，無論是現(xiàn)場購買還是網(wǎng)絡(luò)購票，數(shù)據(jù)庫中都儲存著大量的真實數(shù)據(jù)。如果將各個景區(qū)的系統(tǒng)置于區(qū)塊鏈上，也就是將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都儲存在鏈上的分布式數(shù)據(jù)庫中，那么所有的數(shù)據(jù)都是公開透明且可以追溯的。除游客信息外，各旅游景區(qū)、旅游酒店和旅行社的信息，如成立時間、信用資質(zhì)、資產(chǎn)或負(fù)債等信息也應(yīng)該上鏈，以避免信用造假的問題。[8]這些信息的公開透明對景區(qū)、酒店和旅行社也有一定的好處，如在進(jìn)行銀行貸款時，銀行可以根據(jù)其資產(chǎn)和信用情況進(jìn)行資格審查，加快放款速度等。

(三)加快旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合

旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合度不高是亟待解決的問題。由于其他行業(yè)數(shù)據(jù)信息的匱乏，產(chǎn)業(yè)之間無法有效聯(lián)動發(fā)展。以住宿業(yè)為例，在旅游旺季，景區(qū)內(nèi)及附近的農(nóng)家樂、旅館、酒店常出現(xiàn)一房難求的現(xiàn)象，特別是洛陽的老君山、白云山、龍峪灣等景區(qū)，住宿多為原住民自建農(nóng)家樂的方式，很難獲知剩余房量等信息。因此，要將農(nóng)家樂通過區(qū)塊鏈技術(shù)管理起來，使游客能夠在出行前獲得較為準(zhǔn)確的住宿信息，進(jìn)而合理選擇出游時間。此外，還可以將游客的評價與改進(jìn)建議儲存在區(qū)域鏈上，促進(jìn)住宿業(yè)行業(yè)內(nèi)的良性競爭、共同發(fā)展。

在與其他產(chǎn)業(yè)融合的過程中，要以市場需求為出發(fā)點，突出多元素融合發(fā)展的特點。[9]洛陽當(dāng)前規(guī)劃建設(shè)的風(fēng)情小鎮(zhèn)、特色步行街、文化古城、自駕營地等各具特色的旅游區(qū)域，急需尋找突破點與創(chuàng)新點，以推進(jìn)各個景點由傳統(tǒng)觀光旅游向休閑度假游轉(zhuǎn)型。在建設(shè)過程中，應(yīng)充分利用區(qū)塊鏈上的數(shù)據(jù)，根據(jù)游客的喜好信息，滿足其游玩和衣食住行等需求，推進(jìn)城市間景區(qū)合力發(fā)展，各個產(chǎn)業(yè)深度融合，促進(jìn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

五、結(jié)語

本文基于區(qū)塊鏈理論，提出要將區(qū)塊鏈技術(shù)引入全域旅游，探索全新的景區(qū)運營模式，打造多元化的旅游體驗。針對全域旅游中存在的景區(qū)管理難、缺乏可信賴的監(jiān)管平臺、與其他產(chǎn)業(yè)融合度低這三大問題進(jìn)行了詳細(xì)的討論，引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)去中心化、公開透明、數(shù)據(jù)不可篡改等特征提出解決方案。作為一項不是特別成熟的技術(shù)，區(qū)塊鏈一方面有突出的優(yōu)勢，另一方面存在一定的問題和風(fēng)險，如技術(shù)支持不夠、法律監(jiān)管缺乏、數(shù)據(jù)在特定情況下仍有不安全性等。如何發(fā)揮區(qū)塊鏈的最大優(yōu)勢，又盡力減少技術(shù)方面的問題和風(fēng)險還需更深層次的探索和研究。

區(qū)塊鏈技術(shù)已在物流和其他一些行業(yè)有了較成熟的應(yīng)用，但在旅游行業(yè)(特別是全域旅游方面)的應(yīng)用還較少。在發(fā)展區(qū)塊鏈技術(shù)的同時，還應(yīng)大力培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才。此外，要繼續(xù)完善法律法規(guī)與監(jiān)管體系，使游客真正從“區(qū)塊鏈技術(shù)+旅游”模式中受益，全域旅游得到更好的發(fā)展。