朱玉華

（常州交通技師學(xué)院，江蘇 常州 213000）

改革開放以來，汽車產(chǎn)業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，成為一個包含多種產(chǎn)業(yè)的巨大產(chǎn)業(yè)鏈，汽車營銷和售后服務(wù)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。高技能服務(wù)人才是中國汽車服務(wù)市場健康發(fā)展的關(guān)鍵因素，人才在汽車服務(wù)中具有決定性的價(jià)值。作為職業(yè)教育教學(xué)改革的風(fēng)向標(biāo)和提高職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量驅(qū)動力的全國職業(yè)院校技能大賽（以下簡稱技能大賽），自2008年以來已連續(xù)舉辦十一屆，成為促進(jìn)職業(yè)教育高技能人才培養(yǎng)和職業(yè)教育改革的重要平臺。借助職業(yè)技能大賽平臺，將弘揚(yáng)勞模精神和“工匠精神”與汽車營銷專業(yè)日常教學(xué)相結(jié)合，營造勞動光榮的社會風(fēng)尚和精益求精、追求至臻的精神理念，使學(xué)生在獲取專業(yè)技能的同時(shí)提升職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)其工匠精神。

一、職業(yè)技能大賽與“工匠精神”

職業(yè)技能大賽是由國家教育部、發(fā)改委等部門聯(lián)合舉辦的年度重要賽事，職業(yè)院校通過該平臺可以展示教學(xué)成果，檢驗(yàn)學(xué)生對專業(yè)知識與專業(yè)核心技能的掌握水平；與參與賽事的院校交流探討，相互合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識；促進(jìn)院校的專業(yè)發(fā)展、課程設(shè)置，完善專業(yè)人才的培養(yǎng)方案。職業(yè)技能大賽代表著行業(yè)先進(jìn)技術(shù)和發(fā)展方向，體現(xiàn)了工匠精神的內(nèi)涵和要求，在一定程度上指導(dǎo)著汽車營銷人才的培養(yǎng)方向，對提高汽車營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量具有十分重要的作用。

“工匠精神”是指在工作中，將精益求精、精雕細(xì)琢、勇于創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)的精神理念融入整個工作過程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的專業(yè)化服務(wù)，使得工作過程與服務(wù)彰顯極致、專業(yè)、科技、創(chuàng)新等品質(zhì)?！肮そ尘瘛笔恰敖承摹薄敖承g(shù)”“匠德”的綜合，“工匠精神”的內(nèi)涵與高職汽車營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)高度契合。在高職汽車營銷專業(yè)課程教學(xué)中，通過高職汽車營銷技能大賽的“倒逼效應(yīng)”，推動職業(yè)教育循著大賽的導(dǎo)向發(fā)展，要求學(xué)生熟悉汽車銷售的整個流程，熟練的運(yùn)用各種銷售技能，從銷售前客戶的接待、客戶的需求分析、汽車產(chǎn)品的特征與功能說明、三包政策、解決客戶疑難問題，能運(yùn)用精湛專業(yè)知識為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)〔1〕。

二、技能大賽與汽車營銷專業(yè)學(xué)生工匠精神培養(yǎng)的融合

（一）賽教融合為工匠搭建展現(xiàn)才華的平臺

汽車營銷技能大賽緊密貼合現(xiàn)代汽車市場發(fā)展的實(shí)際，具有鮮明的時(shí)代特色，為職業(yè)教育和企業(yè)行業(yè)的產(chǎn)教融合、職業(yè)教育地區(qū)之間的交流合作、職業(yè)院校之間的人才共融搭建了媒介和橋梁，也促進(jìn)了汽車營銷職業(yè)教育領(lǐng)域的教學(xué)相長。參賽選手都是汽車營銷專業(yè)的精英骨干，其水平成為技能人才培養(yǎng)的引領(lǐng)者、推動者、實(shí)踐者和探索者。技能大賽的內(nèi)容與汽車行業(yè)技術(shù)的發(fā)展緊密聯(lián)系，大賽體現(xiàn)了企業(yè)崗位的特征與要求，促進(jìn)了人才培養(yǎng)質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，必將會引領(lǐng)汽車營銷專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革，提升汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的就業(yè)水平，進(jìn)一步推動汽車行業(yè)職業(yè)教育的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“校企雙主體”共贏的局面。

（二）以賽促教為工匠培養(yǎng)積累教學(xué)資源

技能大賽充分展現(xiàn)了我國職業(yè)教育改革創(chuàng)新的成果，汽車營銷大賽的目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)生專業(yè)技能的提升，汽車營銷大賽使用的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)、企業(yè)等共同制定的標(biāo)準(zhǔn)，為職業(yè)院校汽車營銷專業(yè)制定課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)，而在汽車營銷技能大賽過程中形成的教學(xué)視頻與圖片都能成為十分珍貴的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，將不同的技能大賽的現(xiàn)場視頻累積在一起，學(xué)生觀看視頻，配合專業(yè)實(shí)踐課程的講解，了解當(dāng)前汽車銷售市場的最新成果，接觸汽車前沿技術(shù)，明確技能大賽賽項(xiàng)的關(guān)鍵考核點(diǎn)，掌握當(dāng)前汽車銷售行業(yè)的發(fā)展方向。賽后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與推廣能把競賽成果轉(zhuǎn)化為教學(xué)成果，以賽促教，提高學(xué)生操作技能和整體素質(zhì)〔2〕。

（三）以賽促學(xué)有利于學(xué)生“工匠精神”的形成

當(dāng)前中職汽車營銷大賽賽項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置越來越高、細(xì)節(jié)越來越精細(xì)化。激勵著學(xué)生通過圖書館和網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)知識儲備，提升職業(yè)認(rèn)同感，不斷挑戰(zhàn)技能高峰，在比賽中賽膽識、拼技能、展風(fēng)采，用匠心與創(chuàng)新，把售后服務(wù)品質(zhì)做到極致，成就自我。在汽車營銷專業(yè)課程教學(xué)中，將賽項(xiàng)規(guī)程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)與營銷專業(yè)的核心能力融合在一起，以賽項(xiàng)的考核知識與技能重點(diǎn)規(guī)劃學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐核心能力，完善職業(yè)教育和培訓(xùn)體系、深化產(chǎn)教融合和現(xiàn)代學(xué)徒制，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了多元化的教學(xué)方式，對培養(yǎng)的學(xué)生專業(yè)能力、綜合素質(zhì)等具有十分重要的作用，也有利于培養(yǎng)學(xué)生的“工匠精神”。

三、利用汽車營銷技能大賽培養(yǎng)學(xué)生工匠精神的策略

技能大賽按照工學(xué)結(jié)合的思路，通過比賽展現(xiàn)、檢驗(yàn)教學(xué)成果，不斷引領(lǐng)、優(yōu)化、創(chuàng)新教學(xué)改革，促進(jìn)學(xué)生工匠精神的形成。

（一）培養(yǎng)學(xué)生的“匠心”、“匠術(shù)”與“匠德”

“工匠精神”的培育，需要重視學(xué)生的“匠心”打造和“匠德”塑造，引導(dǎo)學(xué)生在復(fù)雜的課程中能夠認(rèn)識自我、發(fā)展自我與完善自我，在技藝打磨中找到存在感、價(jià)值觀與職業(yè)信仰。汽車營銷技能大賽利用新車銷售項(xiàng)目、汽車營銷策劃賽項(xiàng)、仿真軟件模擬等綜合分析學(xué)生的職業(yè)技能，將汽車的保險(xiǎn)與理賠、二手車的鑒定與評估、汽車日常保養(yǎng)知識、汽車營銷與電子商務(wù)發(fā)展、新車銷售活動的組織等知識融合在一起，綜合考核學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐、知識技能。引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠做到專心致志、一絲不茍、心無旁鶩，持續(xù)提高學(xué)生基于技能大賽的各類學(xué)科知識與技能，從而能快速的適應(yīng)汽車營銷專業(yè)的職業(yè)能力升級，適應(yīng)未來的職業(yè)生涯發(fā)展。專業(yè)指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)要熟練掌握汽車銷售行業(yè)的發(fā)展動態(tài)、汽車營銷的基本理論知識，將理論與實(shí)踐結(jié)合在一起，按照技能大賽的考核點(diǎn)，不斷的優(yōu)化汽車營銷專業(yè)的理論與實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。在指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐的過程中，以賽項(xiàng)為載體，帶動一批專業(yè)教師技能與教學(xué)水平的提升。學(xué)?？梢云刚埰髽I(yè)的專家、銷售精英組成高素質(zhì)的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，共同完成實(shí)踐課程教學(xué)體系的構(gòu)建，完善專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)體系與賽項(xiàng)內(nèi)容的指導(dǎo)計(jì)劃，從而在專業(yè)課程教學(xué)中能夠達(dá)到“以賽促教”的效果，培養(yǎng)學(xué)生的工匠精神。

（二）提升學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知能力和職業(yè)素養(yǎng)

高職汽車營銷技能大賽在賽項(xiàng)的設(shè)置上，主要是以新車銷售與汽車營銷策劃等綜合能力作為考核點(diǎn)，并以汽車保險(xiǎn)與理賠、二手車鑒定與評估等作為模擬賽項(xiàng)來綜合考核學(xué)生的交流溝通能力、應(yīng)變能力、分析與解決問題的能力。采用“以賽促學(xué)”的教學(xué)方法改革現(xiàn)有的教學(xué)模式，在教學(xué)中突出“以學(xué)生為中心”地位，學(xué)生的專業(yè)能力與興趣愛好得以齊頭并進(jìn)，共同發(fā)展，在提升學(xué)生學(xué)習(xí)水平的同時(shí)給予他們充分的自由發(fā)展空間。技能大賽不僅能夠轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)觀念，也能改變學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，成為檢驗(yàn)汽車營銷專業(yè)課程學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的“試金石”。在專業(yè)課程教學(xué)中，將技能大賽的評分標(biāo)準(zhǔn)與“工匠精神”的要求融入課堂實(shí)踐教學(xué)中，構(gòu)建技能大賽真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生之間通過小組競賽的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，依據(jù)技能大賽的要求，通過以賽代學(xué)、以賽代考的自主學(xué)習(xí)，不僅能夠提升學(xué)習(xí)的積極性與主動性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生在一個既輕松愉悅又充滿競技的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)，對培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神、交流溝通能力、競爭意識、專業(yè)實(shí)踐技能具有十分重要的作用。

（三）在技能實(shí)訓(xùn)中融入“工匠精神”

汽車營銷技能大賽的目標(biāo)是對學(xué)生專業(yè)實(shí)踐技能的綜合考核，要求在專業(yè)課程教學(xué)中理論與實(shí)踐相結(jié)合，以“理實(shí)一體化”項(xiàng)目教學(xué)的模式，在技能實(shí)訓(xùn)中融入“工匠精神”。大賽題目都是經(jīng)過專家論證的，具有很強(qiáng)的典型性，對培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐技能十分有益，在教學(xué)中將大賽題目與教學(xué)內(nèi)容聯(lián)系在一起，將課程教學(xué)環(huán)境與大賽的實(shí)際操作相對應(yīng)，按照大賽規(guī)程實(shí)施教學(xué)，以學(xué)生的崗位勝任能力為目標(biāo)，組織項(xiàng)目教學(xué)活動。例如，汽車營銷策劃技能大賽的設(shè)計(jì)，由于涉及到的營銷策劃的知識點(diǎn)比較多，如果教師不能及時(shí)的對汽車銷售企業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行分析，學(xué)生學(xué)習(xí)中就不能獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)，也不能完成高質(zhì)量的營銷策劃方案，就不能有效的完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。通過“理實(shí)一體化”項(xiàng)目教學(xué)或者技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)，學(xué)生可以采用小組合作的模式，自主參與到企業(yè)的銷售工作中，掌握汽車市場的銷售情況，通過調(diào)查獲取真實(shí)的銷售數(shù)據(jù)，對設(shè)計(jì)汽車營銷策劃案進(jìn)行精雕細(xì)琢、認(rèn)真分析，才能能夠獲得優(yōu)質(zhì)的策劃案。培育工匠精神與創(chuàng)新能力，只有具備真實(shí)的實(shí)訓(xùn)條件，才能提升學(xué)生的實(shí)踐操作能力，所以校企合作是最佳途徑。因此，要想在技能大賽中獲得優(yōu)異的成績，需要學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，根據(jù)“工匠精神”的基本要求，掌握汽車常用的營銷技巧?！袄韺?shí)一體化”技能培訓(xùn)的模式，在真正意義上實(shí)現(xiàn)校企深度合作，有利于學(xué)生在技能大賽中取得較好的成績〔3〕。

（四）將工匠精神融入汽車營銷專業(yè)核心課程體系

工匠精神往往需要在真實(shí)的工作環(huán)境中得到體現(xiàn)，在汽車營銷專業(yè)課程教學(xué)中，以技能大賽的要求為指導(dǎo)來培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、售后服務(wù)處理能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、在線溝通能力。加強(qiáng)校企合作的人才培養(yǎng)模式，讓學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)真實(shí)的工作環(huán)境，接受企業(yè)文化的熏陶，從而能夠更好的提升學(xué)生素養(yǎng)和技能。汽車營銷技能大賽涉及到的知識內(nèi)容比較多，不僅要求學(xué)生掌握基本的專業(yè)課程知識，同時(shí)還要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)。其中，汽車工作原理、汽車市場調(diào)查預(yù)測、二手車鑒定與評估、汽車消費(fèi)心理、汽車營銷實(shí)務(wù)、汽修銷售活動策劃等都是汽車營銷專業(yè)的核心課程，與汽車營銷技能大賽的賽項(xiàng)要求相一致，符合現(xiàn)代汽車銷售企業(yè)對營銷人才知識能力的需求，不僅要考核學(xué)生的技能水平、綜合能力以及核心職業(yè)素養(yǎng)，而且還要求學(xué)生能夠綜合運(yùn)用專業(yè)知識解決問題，較好地滿足企業(yè)崗位工作需要。因此，將工匠精神融入核心課程體系，使學(xué)生能夠得到技能和精神的雙重培養(yǎng)，由企業(yè)與專業(yè)教師共同制定專業(yè)核心課程計(jì)劃，根據(jù)企業(yè)對銷售專業(yè)人才的需要，制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)目標(biāo)與專業(yè)核心課程，剔除一些與專業(yè)發(fā)展不相干的課程，課程的制定以實(shí)用性為主，將知識、技能與職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)與技能大賽融合在一起，滿足汽車銷售企業(yè)崗位需求、滿足學(xué)生工匠精神培養(yǎng)的核心課程體系〔4〕。

四、結(jié)語

“普通院校看高考，職業(yè)院?？创筚悺?，技能大賽汽車營銷賽項(xiàng)是學(xué)生的職業(yè)技能大賽的重要賽事，它的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與技能要求也代表了行業(yè)發(fā)展與人才發(fā)展變化的最新動態(tài)，技能大賽對汽車營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)與核心課程體系的完善具有積極的作用。高職汽車營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)，以企業(yè)技能大賽為導(dǎo)向，將“理實(shí)一體化”項(xiàng)目教學(xué)、“賽教融合”的模式以及“工匠精神”的要求融入課堂教學(xué)中，優(yōu)化專業(yè)課程教學(xué)體系，課程教學(xué)理念更加明確，傳承匠心，鼓勵創(chuàng)新，對學(xué)生的成才與就業(yè)具有十分重要的作用。