梁 莉

（遼寧金融職業(yè)學院，遼寧 沈陽 110122）

2020年初，新冠肺炎疫情肆虐，全國各大院校積極響應(yīng)國家“停課不停學”教育政策的號召，紛紛開展線上教學。對高職院校而言，“停課不停學”教育政策對學校未來整體發(fā)展具有積極意義，在學校管理模式拓寬、教師授課方法改進、學生學習途徑多渠道化等方面都是新的機遇。重要的是網(wǎng)絡(luò)授課這一途徑不僅解決了疫情期間的授課任務(wù)，也為全國高職院校大擴招背景下學生課程的順利授課提供了新的視角。但是，網(wǎng)上授課模式全方位的開展也使高職院校在教學過程中出現(xiàn)了諸如教學管理制度滯后、教學方法單一、教學內(nèi)容設(shè)計與學生實際學習環(huán)境不匹配、教師工作熱情偏低，工作倦怠感強等一系列現(xiàn)實問題，其中教師工作倦怠感強成為影響教學的核心問題。

一、工作倦怠及其特征

工作倦怠，也稱職業(yè)倦怠、工作衰竭等，是指在助人行業(yè)的工作領(lǐng)域中，從業(yè)人員因工作時間長、工作量過大、工作強度過高，不能順利應(yīng)對工作壓力時，導致的一種情感、態(tài)度和行為疲憊不堪的衰竭狀態(tài)?！?〕工作倦怠主要有以下特征：情緒煩躁，對自己所從事的工作習得無力感重；心境悲觀，不能正確對待工作中出現(xiàn)的起伏變遷；對工作前景感到失望，不愿面對新的工作內(nèi)容；人際關(guān)系緊張，對服務(wù)的對象越發(fā)沒有耐心，甚至有極端表現(xiàn)。如：無端發(fā)脾氣、摔東西、偏執(zhí)、猜疑心重等。

二、高職教師網(wǎng)絡(luò)授課工作倦怠感的成因分析

高職教師是助人領(lǐng)域中的一種，工作、學習、人際交往等方面的壓力因素會使其產(chǎn)生工作倦怠感，網(wǎng)絡(luò)教學使教師產(chǎn)生的工作倦怠感，多半源于以下幾方面因素：

（一）教與學的因素

1.網(wǎng)上教學內(nèi)容循規(guī)蹈矩。網(wǎng)絡(luò)教學這一模式，對教學過程諸多方面的要求更高。首先，教學內(nèi)容要與時俱進；其次，教學資料要匹配得當，符合學生特定時期的學習情況。然而，大部分教師在網(wǎng)上教學平臺建課過程中，上傳的教學資料單一、重復(fù)率高，為滿足上課時間長度，教師每天不得不辛苦的查找添加更多的資料，久而久之，倦怠感自然而生。

2.教師教學方法單一枯燥。面對同樣的教材，因教學方法和教學手段的不同，會得到不同的教學效果。網(wǎng)上授課，教學環(huán)節(jié)設(shè)計自如流暢，才能符合學生的心理特征，取得好的效果；然而，突如其來的網(wǎng)上直播授課模式，使習慣了傳統(tǒng)面授模式的大部分教師一時間很難適應(yīng)；臨危受命開展網(wǎng)上教學也承擔了巨大的學習壓力，在心理上產(chǎn)生了對教學的不適應(yīng)感，甚至厭倦感。

3.師生網(wǎng)上互動流于形式。網(wǎng)絡(luò)教學確實有學習便捷，學習時間彈性好等優(yōu)勢，但是也存在著與學生互動性不強等特點。教師在網(wǎng)絡(luò)一端的講解無法確保另一端的學生能認真領(lǐng)悟。在教師所選定的網(wǎng)絡(luò)授課平臺中，都有互動區(qū)域，但這個區(qū)域的使用多半流于形式，很多學生僅把這個區(qū)域作為自己簽到的平臺。教師有時如同演員，得到觀眾的認可才能有更出色的發(fā)揮。長達90分鐘的授課時間里，互動性差會影響教師的上課情緒，學生的精神不集中，更會引起教師的工作倦怠感。

4.擴招學生學習能力有限。就擴招學生的學習狀態(tài)，我們曾對省內(nèi)某所高職院校進行了調(diào)研。從中得知，擴招的2959名學生中，同等學力（相當于高中畢業(yè)）的學生為85.7%，這些學生的基礎(chǔ)教育薄弱，學習能力有限，與教師交流過程會出現(xiàn)一定問題，外加部分學生素質(zhì)較低，上課時在互動平臺亂發(fā)言，使授課教師即使在網(wǎng)絡(luò)的另一端也常常感到頭痛、乏力、倦怠。

（二）家庭的因素

網(wǎng)絡(luò)課程的教學任務(wù)要依托周末和下班時間完成。這里存在一個家庭工作與教學工作如何平衡的問題。對于個體而言，完整意義的生活包括工作和家庭兩個核心場景，人們也常常苦惱于兩者的平衡。例如：工作時間投入過多，就會影響到家庭生活，重者導致家庭破裂。反之，對家庭生活傾注過多，工作就會受到影響，重者放棄重要的提升的機會。有研究指出，“個體如果沒有足夠時間和精力完成某一場景中的任務(wù)時，就會調(diào)用另一個場景中的資源，造成兩個領(lǐng)域的沖突，進而降低工作滿意度，誘發(fā)工作倦怠”?！?〕例如：疫情期，教師在家網(wǎng)上授課，同時也要承擔家庭中的各種瑣事，部分教師還要兼顧對子女的教育、教學任務(wù)，教師的時間、精力、體力成為工作和家庭雙方爭奪的主要“資源”，在權(quán)衡利弊的過程中教師身心俱疲，工作倦怠感也不知不覺油然而生。此外，即使是高速發(fā)展的新時代，女性和男性承擔同樣的工作重壓時，家庭對于女性的要求也是有增無減。在高職院校中，女性教師的比例遠遠超過男性教師，雙重責任的壓力下，女教師更容易產(chǎn)生工作倦怠感。擴招學生的授課，一定程度占據(jù)了家庭生活的資源，當對工作傾注的“資源”較多時，也會引起倦怠感。

（三）工作干預(yù)因素

在高職院校中，很多教師的工作任務(wù)不僅授課這一項，尤其是年齡在30—45歲之間，處于院校發(fā)展中流砥柱位置的中青年教師們，還要承擔學生管理的任務(wù)以及部分崗位的行政任務(wù)，這部分工作同樣不能小視，使得教師每天的工作時間更為緊張，疲乏、勞累、倦怠感不言而喻。

（四）社交因素

馬斯洛的需求層次理論指出，人除了基本的生理、安全需求外還有較高層次的社會交往的需求，社會交往可以緩解人們的心理壓力，朋友之間的交流傾訴更具有激勵作用。然而，網(wǎng)絡(luò)授課時間的投入，令教師沒有時間去交流。例如：疫情期，為減少傳染源，人們多半足不出戶，教師在家從事網(wǎng)絡(luò)授課的任務(wù)非常繁重，加之每天忙于家庭瑣事，與同事朋友之間的交流聯(lián)系一下子減少了很多，傾訴對象的缺失，導致心里的煩躁感與日俱增，經(jīng)過一段時間后，自然也會產(chǎn)生工作倦怠感。

四、工作倦怠感的改進方法

造成人們工作倦怠感的原因有很多，解決辦法從理論到實踐也是多角度、多方面的。對于高職教師而言，當工作倦怠感產(chǎn)生后，我們要對癥分析造成這種不良工作狀態(tài)的根本原因，而后加以改進，重燃教師的工作熱情。

（一）從家庭角度，以關(guān)愛緩沖工作倦怠

“個體在工作中的相關(guān)體驗可以溢出至家庭領(lǐng)域，并通過社會互動交叉影響配偶的幸福感，而配偶的幸福感又會進一步影響員工的幸福感”?！?〕教師網(wǎng)上授課的難度要高于平日的課堂教學，在準備教學資料的過程更需要大量的時間投入，因此，家庭要尊重配偶的職業(yè)，理解教師職業(yè)的艱辛，以理解和關(guān)愛降低教師工作倦怠感和壓力感。

（二）從工作單位角度，以改進規(guī)避工作倦怠

工作倦怠的產(chǎn)生，在某種程度上源于教師在工作時間安排上的自主性不夠。尤其對女性教師而言，將有限的時間在家庭與工作之間分配時經(jīng)常出現(xiàn)沖突。不難發(fā)現(xiàn)，一味的限制教師網(wǎng)上授課時間、授課進度并不能從本質(zhì)上提高工作效率。學校管理部門應(yīng)以人為本，重視教師的實際生活需求，在許可的范圍內(nèi)改進管理方法與管理制度，如果能有效的實現(xiàn)工作角色與家庭角色的轉(zhuǎn)換，即增加教師對工作自主性的安排，對緩解工作倦怠無疑是有利的。

（三）從課程設(shè)計角度，以創(chuàng)新緩解工作倦怠

課程設(shè)計是緩解教師工作倦怠比較直接的辦法，我們應(yīng)審視現(xiàn)有的教學編排過程，重新設(shè)計一套網(wǎng)絡(luò)教學課程內(nèi)容。6S理論源于日本，是現(xiàn)有面對生產(chǎn)現(xiàn)場管理理論中的核心代表，具體內(nèi)容包括整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養(yǎng)六個具體方面，因其日語的羅馬拼音均以“S”開頭，故簡稱為6S管理。該理論強調(diào)對工作現(xiàn)場中的人員、環(huán)境、機器、物料、方法等生產(chǎn)要素進行有效的管理，保證生產(chǎn)成果的高效性，是日本企業(yè)獨特的一種管理方法，常被應(yīng)用于程序設(shè)計、現(xiàn)場管理以及實訓教學等方面。

為緩解網(wǎng)絡(luò)教學工作倦怠感，我們有必要領(lǐng)會6S理論倡導的核心管理方式與工作流程——“以減促增”。即對現(xiàn)場工作要素的有效管理，保證生產(chǎn)成果的實用性和高效性。在網(wǎng)絡(luò)教學上，刪除不必要的教學內(nèi)容、案例、視頻等信息，保留少而精的教學要點；精簡教學過程環(huán)節(jié)，減輕學生學習壓力，減少教師工作時間限制壓力，切實的滿足師生實際應(yīng)用需要。具體做法如下：

第一，整理與整頓。6S理論中“整理”，是指區(qū)分生產(chǎn)要素的有用與無用，清除刪減無用要素，保留有用要素；“整頓”是將整理后留下的有用要素分門別類，清楚擺放。面對擴招生學習基礎(chǔ)薄弱，學習自律性差的事實，我們要對癥編寫課程標準。首先，確認某一專業(yè)的核心課程中哪些是必須講授的，哪些是可以忽略或者可設(shè)為學生自學項目的。其次，確認必須講授的課程中哪些內(nèi)容章節(jié)可以刪除。再次，對所留下的章節(jié)內(nèi)容繪制學習流程圖，一目了然的表述每一章節(jié)的知識結(jié)構(gòu)，幫助學生快速理解核心內(nèi)容。流程圖或者圖表要簡要，方便理解?？傊?，要做好“整理”，只留下必要的；做好“整頓”，以流程圖展現(xiàn)清楚便捷的學習路徑，既方便學生靈活學習又減輕教師授課繁瑣的備課壓力和授課時間的無意義延長。

第二，清掃與清潔。6S理論中“清掃”是指將工作場所清掃干凈，工作場地中沒多余的廢料，讓有用的生產(chǎn)用料快速進入工作流程。在課程設(shè)計中，我們需要教師將自己在超星等網(wǎng)絡(luò)平臺上傳的課程資料井然有序，沒有多余的干擾項目。例如：我們講解商業(yè)廣告與公共關(guān)系廣告的區(qū)別與聯(lián)系時，能用兩段通俗易懂的廣告視頻講解清楚，就無需再添加教師的講解視頻?！扒鍧崱笔侵笇η笆?個S的執(zhí)行過程制度化，保證優(yōu)良結(jié)果的產(chǎn)生并維持。我們這里的清潔強調(diào)將課程設(shè)計改進的結(jié)果貫徹執(zhí)行下去。例如：改革后，45分鐘可以充分的完成教學任務(wù)就可以把每一節(jié)課的90分鐘縮短為45分鐘，其余留給學生自由完成作業(yè)，再如：英語課、高等數(shù)學等課程對擴招學生的實際應(yīng)用性不大，就可以減掉這些課程，而這需要得到管理部門的認同。

第三，素養(yǎng)與安全。6S中的“素養(yǎng)”指員工心理素質(zhì)和道德情操的培養(yǎng)，讓是非觀念明確于心。我們這里強調(diào)的素養(yǎng)，是指考核的結(jié)果以提高技能為準，培養(yǎng)學生的學習熱情及高度的社會責任感，使新時代新思想、思政教育、德育、法律、道德、紀律等內(nèi)容潤物細無聲的貫穿于教學的全過程，而不是依賴集中上課的方式，耗時耗力。6S中的“安全”是指工作場所不受干擾，生產(chǎn)過程安全有序。我們這里強調(diào)網(wǎng)絡(luò)授課需要純凈的網(wǎng)絡(luò)空間，學生之間、師生之間的交流要符合道德標準，控制網(wǎng)上不良言論與負面信息的流傳，避免教學事故的產(chǎn)生。

網(wǎng)絡(luò)教學工作的全面開展無疑是一種極大的進步，教師掌握了新的授課手段，學生多了一種學習途徑，讓有限的學習、工作時間充滿了彈性。但是，我們需要不斷探索，揚長避短，依托先進的理論更好的設(shè)計教學流程，讓新的教學手段在被充分運用的過程中充滿生機，能為擴招學生所接受，更減輕教師的工作倦怠。