王雪峰，郝曉攀，楊書彬

(邯鄲市圖書館，河北 邯鄲 056008)

2020年2月，在針對新型冠狀病毒肺炎疫情召開的創(chuàng)新研究會上，世界衛(wèi)生組織(WHO，以下簡稱“世衛(wèi)組織”)提出了“信息疫情(Infodemic)”的概念。這一概念由信息(Information)和流行病(Epidemic)的組合而成，意指“過多信息反而導(dǎo)致人們難于發(fā)現(xiàn)值得信任的信息來源、可依靠的指導(dǎo)，甚至可能對人們的健康產(chǎn)生危害”[1]。要想從根源上解決信息疫情，公眾必須具有敏銳的信息意識，利用信息解決實際問題能力，同時堅持信息倫理，不信謠、不傳謠。公共圖書館作為政府設(shè)立的重要公共文化設(shè)施，公眾學(xué)習(xí)的第二課堂，承擔(dān)對公眾進行教育的社會職能。在信息疫情泛濫的情況下，公共圖書館天然的具有開展公眾信息素養(yǎng)教育的責(zé)任與使命。

1 公共圖書館對公眾展開信息素養(yǎng)教育的重要性

對于個人，提升公眾信息素養(yǎng)有助于個人素養(yǎng)的提升。作為個人素養(yǎng)的重要組成部分，信息素養(yǎng)的提高有助于公眾從海量的信息中獲得權(quán)威、可靠的信息，免受虛假信息帶來的傷害。2020年歐洲信息素養(yǎng)大會的第一個子主題就是“虛假新聞，另類事實”。因此，可以說信息素養(yǎng)教育的第一個目標(biāo)就是針對公眾提高信息甄別能力，免受虛假信息的傷害，保護公眾自身和家庭的利益。

對于社會，提升公眾信息素養(yǎng)有助于盡快阻止信息疫情，推動社會穩(wěn)定有序發(fā)展。2019年，聯(lián)合國教科文組織“全球媒介與信息素養(yǎng)周”的主題為“媒介與信息素養(yǎng)公民：知情、參與、賦權(quán)”，是指信息素養(yǎng)有利于賦權(quán)公民并保障其知情權(quán)和參與權(quán)，具有良好信息素養(yǎng)的人則善于利用多源信息豐富認(rèn)知、促進對話，遠離謠言[2]。由此可見，提升公眾的信息素養(yǎng)能夠及時阻止虛假信息的傳播，有效克服虛假消息帶來的次生危害，能夠盡快戰(zhàn)勝疫情，維護社會健康發(fā)展。

2 公共圖書館開展公眾信息素養(yǎng)教育的優(yōu)勢

2.1 權(quán)威可靠的信息資源

公共圖書館作為當(dāng)?shù)匚幕托畔⒌闹行?，無論紙質(zhì)資源或電子資源的引進，都是經(jīng)過了圖書館采編工作者的精心挑選，既有知識的系統(tǒng)性，更具有很高的權(quán)威性和可靠性。這些優(yōu)質(zhì)的信息資源既能節(jié)約公眾時間，又能增強公眾對圖書館的黏度。

2.2 經(jīng)驗豐富、專業(yè)精深的館員隊伍

公共圖書館館員承擔(dān)著數(shù)字資源建設(shè)、數(shù)字圖書館推廣等工作，多年從事信息數(shù)據(jù)加工與存儲、處理、組織、檢索以及服務(wù)，具備了豐富的實踐經(jīng)驗、敏銳的信息意識、較強的信息處理能力，能夠熟練地運用各種網(wǎng)絡(luò)工具和電子信息資源，為讀者提供優(yōu)質(zhì)資源。

2.3 先進的館舍設(shè)備

現(xiàn)代公共圖書館堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，除了滿足其基本信息需求外，還注重其審美需求，努力為讀者營造人性化、舒適優(yōu)雅的閱讀空間，多功能報告廳、電子閱覽室、公共閱讀空間為信息素養(yǎng)培訓(xùn)提供了場地。此外，公共圖書館不斷加強對圖書館網(wǎng)絡(luò)維護，增加對數(shù)字圖書館建設(shè)、大數(shù)據(jù)開發(fā)的投入，擁有了具有一定水平的軟硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全保護設(shè)施，為信息素養(yǎng)培訓(xùn)提供了先進的設(shè)備保障。

3 公共圖書館開展公眾信息素養(yǎng)教育的主要途徑

3.1 及時整合并提供優(yōu)質(zhì)的信息資源

面對信息疫情不斷蔓延的情況，公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢收集、整合各種信息資源，并及時向公眾提供，避免公眾因輕信謠言而使自身或者家庭受到傷害。如國家圖書館官網(wǎng)發(fā)布了“抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情資源”專題，提供媒體報道、動態(tài)監(jiān)測、研究進展、在線資源服務(wù)推薦等資源；云南省圖書館推出“疫情謠言粉碎機”服務(wù)，在檢索框輸入關(guān)鍵字，即會是否為謠言的提示，幫助公眾識破謠言[3]；廣東省立中山圖書館微信發(fā)布了應(yīng)對疫情的心理調(diào)適知識，如為讀者緩解心理壓力，增強戰(zhàn)勝疫情的信心。

3.2 建立線上信息素養(yǎng)教育平臺

為了滿足新媒體時代公眾的“無所不在、無時不在”的泛在化、視頻化學(xué)習(xí)需求，更高效的開展信息素養(yǎng)教育，公共圖書館應(yīng)充分利用專業(yè)精深的隊伍資源，整合各種類型的數(shù)字化信息資源，搭建專業(yè)化、個性化的信息素養(yǎng)教育平臺，為公眾提供個性化的教學(xué)模式。公共圖書館安排專業(yè)人員搜集疫情相關(guān)的資源并分類匯總，放在信息素養(yǎng)教育平臺，推薦給公眾學(xué)習(xí)。例如，國家圖書館推出的抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情專題公開課視頻資源；中科院武漢文獻信息中心推出的信息素質(zhì)教育視頻培訓(xùn)集錦等。此外，公共圖書館應(yīng)充分整合國內(nèi)外開展的有關(guān)信息素養(yǎng)的MOOC和公開課等教育資源，建立優(yōu)質(zhì)課程導(dǎo)航，方便公眾觀看。目前，愛課程網(wǎng)、學(xué)習(xí)強國等在線開放教學(xué)平臺已上線十多門由國內(nèi)外知名大學(xué)提供信息素養(yǎng)類課程。所有館員和用戶都可以在平臺注冊后，免費獲取這些優(yōu)質(zhì)的課程。公共圖書館可根據(jù)自身資源，結(jié)合本地區(qū)的實際情況，建立自己的特色教育資源庫，以滿足公眾對本地區(qū)信息資源的需求。

3.3 開展針對性的信息素養(yǎng)教育

信息疫情下，公眾之所以受到虛假信息的影響，最根本的原因在于其信息意識薄弱；信息能力不足，不知道去哪查詢權(quán)威信息，甚至不會信息檢索；沒有信息倫理意識，不了解謠言的危害[4]。公共圖書館開展信息素養(yǎng)教育的受眾面廣泛，需區(qū)分公眾類別，根據(jù)不同的受眾特點，組織專業(yè)能力強的館員提供不同層次的具有針對性教育課程。如對于老年用戶，可以通過講座、培訓(xùn)等傳統(tǒng)方式，重點增強其信息意識，提高其信息檢索能力；對于中青年用戶，可以通過構(gòu)建知識共享平臺方式向其推送信息檢索工具、數(shù)字資源及網(wǎng)絡(luò)資源利用等相關(guān)知識；對于少年用戶，應(yīng)側(cè)重開展與培養(yǎng)目標(biāo)相關(guān)的線上線下活動，提高少年讀者參與的積極性，在不知不覺中提升其信息檢索和利用水平。

3.4 加強與外界合作

提升公眾信息素養(yǎng)是項龐大、長期的工程，需要多方團結(jié)合作。公共圖書館應(yīng)積極加強與多方合作，資源共享，優(yōu)勢互補，共同努力實現(xiàn)公眾信息素養(yǎng)的整體提升。①與政府機構(gòu)合作[5]。新型冠狀病毒肺炎疫情期間，政府是防控措施的制定者、關(guān)于疫情權(quán)威信息的發(fā)布者，政府發(fā)布的任何信息都牽動著萬千公眾的心。公共圖書館應(yīng)積極與政府聯(lián)系，為公眾提供及時、權(quán)威、可靠的信息。②與社區(qū)合作。社區(qū)是開展公眾信息素養(yǎng)教育的重要場所，是與公眾生活聯(lián)系最為緊密的地方，社區(qū)工作者是疫情防控一線至關(guān)重要的一環(huán)。公共圖書館可與社區(qū)工作者合作，深入社區(qū)為公眾提供圖書館的優(yōu)質(zhì)資源，提高社區(qū)居民的信息素養(yǎng)水平。③與高校圖書館、專業(yè)圖書館合作，建立更大范圍的機構(gòu)聯(lián)盟，擴大各類優(yōu)質(zhì)信息資源的來源，提供更多元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.5 提升館員信息素養(yǎng)能力

館員是公共圖書館開展信息素養(yǎng)教育的實施者，承擔(dān)著教育者的職責(zé)。館員的信息素養(yǎng)水平直接決定著公眾信息素養(yǎng)培養(yǎng)的成敗。這就要求館員不斷更新觀念，認(rèn)識到信息素養(yǎng)的重要性，在具體工作中提升自身的信息素養(yǎng)水平。館員應(yīng)積極參與線上線下培訓(xùn)課程。除了前文提到的MOOC外，中國知網(wǎng)聯(lián)合各界圖書館專家學(xué)者在“知網(wǎng)在線教學(xué)”平臺提供了很多與圖書館業(yè)務(wù)能力相關(guān)的公益課程；中圖學(xué)會聯(lián)合中國知網(wǎng)，每年舉行一次館員技能競賽，通過先培訓(xùn)后答題的方式，全面的提升館員業(yè)務(wù)能力。此外，公共圖書館應(yīng)引入績效評價制度，制定行之有效的考評機制，以提高館員自身信息素養(yǎng)的自覺性、開展信息素養(yǎng)教育的積極性，為公共圖書館開展公眾信息素養(yǎng)教育提供可靠的人員保障。