陽(yáng) 暉

(鹽城師范學(xué)院 圖書(shū)館, 江蘇 鹽城 224007)

面對(duì)新冠肺炎疫情(COVID-19)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，我國(guó)高校圖書(shū)館積極行動(dòng)，精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，采取了一系列應(yīng)對(duì)措施，取得了較好成效。突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件[1]。2020年初突發(fā)的公共衛(wèi)生事件“新型冠狀病毒疫情”，不僅影響著社會(huì)的穩(wěn)定，打亂人民群眾正常的生活、學(xué)習(xí)與工作, 給人民群眾的身心健康造成極大的恐慌，人民群眾的生命安全受到嚴(yán)重威脅。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，教育部要求各大高校及中小學(xué)，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召“延期開(kāi)學(xué)，如期開(kāi)課”的方案， 同時(shí)要求師生做好長(zhǎng)時(shí)間在家在線學(xué)習(xí)、工作的準(zhǔn)備。目前，全國(guó)大中小學(xué)基本恢復(fù)由線上教學(xué)到線下教學(xué)工作，但全球疫情還在蔓延，所以疫情防控不容松懈。為防止疫情的再次暴發(fā)，仍需繼續(xù)加強(qiáng)疫情的防控工作。高校圖書(shū)館是人流量大、學(xué)生密集地的場(chǎng)所之一，是服務(wù)學(xué)校科研教學(xué)的重要機(jī)構(gòu)，如何有效做好疫情防控，又保障圖書(shū)館全面對(duì)外開(kāi)放是亟待探索的問(wèn)題。

1 高校圖書(shū)館在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中存在的問(wèn)題

1.1 科學(xué)安全開(kāi)放服務(wù)壓力大

全國(guó)每年應(yīng)屆畢業(yè)生都面臨著很大的就業(yè)壓力，尤其是地方本科院校，不少學(xué)生選擇考研來(lái)緩解就業(yè)危機(jī)，圖書(shū)館閱讀室自然是考研學(xué)生學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)地。當(dāng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，為保障更多讀者的需求，在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控，又如何安全全面地做好開(kāi)放服務(wù)工作，圖書(shū)館面臨很大的壓力。

1.2 電子信息資源缺乏

紙質(zhì)圖書(shū)的館藏建設(shè)仍是大多數(shù)高校圖書(shū)館工作主抓的重心和重要工作，對(duì)電子信息資源建設(shè)投入的經(jīng)費(fèi)很少。然而在遇上突發(fā)公共衛(wèi)生事件，貫徹落實(shí)疫情防控工作，電子信息資源彰顯出有異于紙質(zhì)資源的優(yōu)勢(shì)。如何平衡紙質(zhì)資源和電子資源的采購(gòu)，線下、線上文獻(xiàn)信息資源服務(wù)應(yīng)用舉措，目前只有部分城市的大型公共圖書(shū)館能開(kāi)展服務(wù)，而高校圖書(shū)館仍在探討摸索階段。

1.3 圖書(shū)館員隊(duì)伍數(shù)字化管理能力不足

隨著信息數(shù)字化時(shí)代的更新，圖書(shū)館館員不再只承擔(dān)單一的借還工作。高校圖書(shū)館的館員除了要具備專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，提升館員的數(shù)字能力素養(yǎng)，還需熟悉掌握一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)常識(shí)。圖書(shū)館館員的學(xué)科結(jié)構(gòu)單一，缺少深層次的復(fù)合型人才。他們大多數(shù)是非圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息情報(bào)知識(shí)的教育，難以開(kāi)展深層次的業(yè)務(wù)工作。特別在突發(fā)疫情的情況下，師生網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)需求更嚴(yán)苛。

2 高校圖書(shū)館在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中提升服務(wù)效能

2.1 圖書(shū)館嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施

高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)疫情防控舉措毫不松懈，圖書(shū)館的資源信息和服務(wù)一直都正常提供，服務(wù)于全校師生。當(dāng)高校啟動(dòng)師生返校復(fù)學(xué)工作后，圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)成立防控防疫工作小組，制定嚴(yán)密疫情防控方案和措施，確保疫情防控和讀者服務(wù)“兩不誤”。做好防疫物資儲(chǔ)備，購(gòu)置紅外線測(cè)溫儀、智能圖書(shū)消毒柜、護(hù)目鏡、消毒液和醫(yī)用外科口罩等，并專(zhuān)設(shè)隔離區(qū)；對(duì)全館工作人員進(jìn)行疫情防控知識(shí)和消毒設(shè)施培訓(xùn)，并加強(qiáng)館內(nèi)公共設(shè)施、服務(wù)區(qū)域的消毒；張貼疫情防控的海報(bào)和發(fā)放宣傳冊(cè)等宣傳方式，對(duì)入館讀者人員再次加強(qiáng)對(duì)疫情防控警醒；統(tǒng)籌安排黨員志愿者每日在入口處巡查防疫工作,協(xié)助體溫監(jiān)控、登記職工健康等信息。例如，鹽城師范學(xué)院隨著師生復(fù)學(xué)工作的返校，圖書(shū)館在確保安全的情況下對(duì)全校師生開(kāi)放。利用電子屏、微信、QQ群，圖書(shū)館公眾號(hào)等多種形式和渠道，推送疫情防控相關(guān)知識(shí)，教育、引導(dǎo)全校師生加強(qiáng)自我保護(hù)，養(yǎng)成健康良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣。在全面對(duì)全校師生開(kāi)放服務(wù)前，對(duì)整個(gè)圖書(shū)館的公共區(qū)域、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面消毒，包括書(shū)架、桌椅、自助借還機(jī)、座位刷卡器、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和查詢(xún)機(jī)等等，并購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)殺菌機(jī)對(duì)借還的圖書(shū)進(jìn)行消毒殺菌。正式開(kāi)放服務(wù)后，加強(qiáng)對(duì)每位入館讀者的嚴(yán)格管理，設(shè)定進(jìn)館人數(shù)上限，實(shí)時(shí)監(jiān)控入館人數(shù)，錯(cuò)峰進(jìn)入；做好入館人員佩戴口罩和測(cè)量體溫工作；增大讀者座位間距，避免讀者局部聚集；暫停使用中央空調(diào)，每個(gè)區(qū)域全天進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)；做好圖書(shū)館環(huán)境衛(wèi)生整治和通風(fēng)消毒。為減少人員圖書(shū)館密集，暫停圖書(shū)館學(xué)生志愿者隊(duì)員和勤工助學(xué)學(xué)生到館工作，將直至疫情全面解除。

圖書(shū)館對(duì)閱讀空間實(shí)行增容拓展創(chuàng)新招。疫情防控期間，為保障師生更好地利用圖書(shū)館，滿(mǎn)足返校師生的閱覽需求，圖書(shū)館對(duì)館內(nèi)閱讀室和自習(xí)室的座椅重新布局，在每個(gè)座位放置指示牌，全面落實(shí)保障一桌一人，且前后左右的距離在安全有效的防控范圍內(nèi)，盡可能為全校師生提供更多的閱覽座位，滿(mǎn)足全校師生閱讀的需要。對(duì)疫情防控期間，所有讀者當(dāng)前賬戶(hù)所借圖書(shū)不計(jì)逾期，且不產(chǎn)生逾期款。在畢業(yè)季辦理離校手續(xù)等服務(wù)時(shí)，可采取預(yù)約方式分時(shí)間段進(jìn)行辦理，可請(qǐng)同學(xué)代為辦理，或班集體專(zhuān)人統(tǒng)一辦理。同時(shí)，為優(yōu)化閱讀環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館全面開(kāi)放館內(nèi)所有書(shū)庫(kù)、期刊閱覽室及電子閱覽室，努力為全校師生打造“書(shū)香戰(zhàn)役、閱讀悅美”的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.2 圖書(shū)館加強(qiáng)線上信息資源地提供與服務(wù)

高校圖書(shū)館開(kāi)展線上免費(fèi)推送學(xué)習(xí)資源活動(dòng)和線上信息資源服務(wù)，全面開(kāi)展在線信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)，為師生提供做好信息咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞、論文和圖書(shū)查重、查收查引、課題跟蹤和校外遠(yuǎn)程訪問(wèn)開(kāi)通、在線文獻(xiàn)信息資源推薦等服務(wù)，確保廣大師生校內(nèi)、校外流暢使用圖書(shū)館數(shù)字資源，確保學(xué)習(xí)科研兩不誤。積極與教務(wù)處、科研處、信息網(wǎng)絡(luò)中心及各系部聯(lián)系，利用微信、QQ群和電子郵件等多種方式及時(shí)回答讀者問(wèn)題，了解各院系師生的教學(xué)科研需求，努力做到“管理緊跟上，服務(wù)不打烊”的服務(wù)理念。清華大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立網(wǎng)絡(luò)資源保障團(tuán)隊(duì)、電子教參保障團(tuán)隊(duì)、信息技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)、信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、宣傳推廣團(tuán)隊(duì)和防控后勤保障團(tuán)隊(duì)[2]。

在嚴(yán)格疫情防控標(biāo)準(zhǔn)的條件下，線下對(duì)圖書(shū)館館內(nèi)的書(shū)庫(kù)、報(bào)刊閱覽室閱讀自習(xí)室全面開(kāi)放，多方位為返校師生的教學(xué)、科研需求提供文獻(xiàn)信息資源保障。全校的師生下載安裝并登錄學(xué)校VPN客戶(hù)端之后，訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站，直接訪問(wèn)相關(guān)資源。如遇到相關(guān)資源顯示無(wú)權(quán)訪問(wèn)，則可輔以圖書(shū)館信息資源授權(quán)訪問(wèn)系統(tǒng)，點(diǎn)擊圖書(shū)館網(wǎng)站最上方中間的“授權(quán)訪問(wèn)”，直接“以IP地址登錄”或輸入賬號(hào)密碼登錄。

2.3 聚焦以人為本，服務(wù)讀者助力教研

高校圖書(shū)館以服務(wù)讀者為使命，助力教研為職責(zé)，疫情防控期間，疫情防控與文獻(xiàn)服務(wù)兩手一起抓，在文獻(xiàn)服務(wù)線上線下并舉。為確保廣大師生能夠順暢高效地在校外訪問(wèn)圖書(shū)館所訂閱的學(xué)術(shù)資源和獲取讀者所需要的文獻(xiàn)資源，助力教育教學(xué)，保障網(wǎng)絡(luò)電子資源暢通使用。圖書(shū)館多措并舉，聚力協(xié)作，保障數(shù)字資源訪問(wèn)渠道的暢通與高效。例如，鹽城師范學(xué)院一方面多次與書(shū)商、數(shù)據(jù)庫(kù)商協(xié)商溝通，為全校師生提供免費(fèi)查詢(xún)的數(shù)據(jù)庫(kù)17個(gè)；另一方面，積極開(kāi)展文獻(xiàn)速遞服務(wù)和做好在線咨詢(xún)平臺(tái)，開(kāi)通“鹽城師范學(xué)院學(xué)科服務(wù)群”，讀者可以在群里提交所需要的文獻(xiàn)申請(qǐng)，服務(wù)人員會(huì)第一時(shí)間為讀者反饋資源信息。因此，圖書(shū)館要加強(qiáng)館員的繼續(xù)教育，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，在條件允許的情況下，圖書(shū)館的所有人員都應(yīng)利用寒暑假外出學(xué)習(xí)，提升自身的服務(wù)水平和能力，盡快成為既懂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)又熟悉圖書(shū)館文獻(xiàn)信息業(yè)務(wù)的高級(jí)復(fù)合型人才。

3 結(jié)束語(yǔ)

高校圖書(shū)館在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)全力做好疫情防控和對(duì)外服務(wù)工作，圖書(shū)館繼續(xù)保持傳統(tǒng)的方式進(jìn)行信息服務(wù)，已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者的需求。圖書(shū)館館員的整體素質(zhì)距離開(kāi)展高層次信息服務(wù)的要求還存在很大的差距，從事網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的人才短缺也困擾著網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的發(fā)展。為了滿(mǎn)足館員更好服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的各種需求。圖書(shū)館員應(yīng)及時(shí)學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息技能，同時(shí)應(yīng)密切關(guān)注師生需求，在技術(shù)保障、服務(wù)保障、資源保障上及時(shí)下功夫，提升高校圖書(shū)館電子信息資源的利用效率，提升館員的能力素養(yǎng)，完善館內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，積極主動(dòng)開(kāi)展特色化服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足廣大師生教學(xué)、科研的需要。