陳巧蓮

（河南醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館，河南 鄭州 451191）

1 職業(yè)勝任力概述

“勝任力”概念最早由McClelland博士提出，他認(rèn)為評(píng)估一個(gè)人工作績(jī)效高低和個(gè)人職業(yè)生涯成功與否的并不是傳統(tǒng)依據(jù)的學(xué)術(shù)能力和知識(shí)技能測(cè)評(píng)，而是影響工作績(jī)效的個(gè)人條件及行為，并把它們稱(chēng)為勝任力（competency），自此，勝任力理論成為研究熱點(diǎn)[1]。

2 高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館員職業(yè)勝任力現(xiàn)狀

1）圖書(shū)館員結(jié)構(gòu)欠優(yōu)，人員年齡偏大。關(guān)于美國(guó)圖書(shū)館的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在圖書(shū)館所能發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館建筑物占5%，信息資源占20%，而圖書(shū)館員占75%[2]，由此可見(jiàn)圖書(shū)館員的重要性。目前圖書(shū)館人員，特別是高職高專(zhuān)院校的圖書(shū)館員，整體年齡偏大、學(xué)歷偏低、素質(zhì)偏低，這樣的隊(duì)伍層次結(jié)構(gòu)勢(shì)必會(huì)影響圖書(shū)館的自動(dòng)化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，更會(huì)影響圖書(shū)館運(yùn)用新技術(shù)為讀者提供服務(wù)的內(nèi)涵和層次。

2）專(zhuān)業(yè)館員偏少，學(xué)歷層次偏低。圖書(shū)館員承擔(dān)著文獻(xiàn)信息資源的整理和傳遞職責(zé)，高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館的現(xiàn)狀是缺乏圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才。另外，圖書(shū)館員整天“捆綁”于傳統(tǒng)的借還服務(wù)，不參加學(xué)術(shù)交流、會(huì)議研討等能夠使個(gè)人能力得到提升的活動(dòng)，其創(chuàng)新服務(wù)能力、科研能力、工作能力有所欠缺，更無(wú)法從容應(yīng)對(duì)信息爆炸時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)綜治、理念和方法的轉(zhuǎn)變。

3）責(zé)任意識(shí)欠缺，敬業(yè)精神不足。高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館員日常工作較重復(fù)、繁瑣、枯燥，缺乏對(duì)工作方式的創(chuàng)新，缺少對(duì)于讀者需求的走訪(fǎng)和調(diào)研，因此在工作上存在單調(diào)性和盲目性，比如沒(méi)有及時(shí)調(diào)研師生的閱讀需求，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)到師生想看的書(shū)籍、期刊。加之工作長(zhǎng)期的重復(fù)性，有些圖書(shū)館員甚至?xí)袇挓┣榫w，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度冷漠，不熱情，認(rèn)為只需做好自己的本職工作即可，沒(méi)有必要付出太多。

4）對(duì)自身的定位不準(zhǔn)確，創(chuàng)新能力低。新時(shí)期圖書(shū)館員的定位發(fā)生了改變，即圖書(shū)館員先是服務(wù)者，再是育人者，最后是管理者。新時(shí)期的圖書(shū)館員工作不再是簡(jiǎn)單的借還書(shū)籍、打掃衛(wèi)生，其工作宗旨應(yīng)是服務(wù)育人。圖書(shū)館員可以通過(guò)“第二課堂”幫助學(xué)生獲取課堂以外的知識(shí)和能力。目前，圖書(shū)館的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)不健全，學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚。大多數(shù)圖書(shū)館員只安于現(xiàn)狀，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和提升自己的很少。部分圖書(shū)館員學(xué)歷層次不高、對(duì)自身的定位不準(zhǔn)確、工作思路創(chuàng)新能力較弱，這在很大程度上會(huì)降低圖書(shū)館的工作質(zhì)量。明確角色轉(zhuǎn)變是開(kāi)展服務(wù)的前提，圖書(shū)館員必須適應(yīng)新角色，并承擔(dān)起新責(zé)任[3]。

3 高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

3.1 新媒體新技術(shù)應(yīng)用的引領(lǐng)者

基于現(xiàn)代信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館的建設(shè)及其知識(shí)服務(wù)正在發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，如云服務(wù)、智慧校園、高效數(shù)據(jù)中心等。知識(shí)服務(wù)要求圖書(shū)館員要與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升職業(yè)技能和素養(yǎng)。面對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)高度自動(dòng)化和智能化拓展出的各種延伸服務(wù)所帶來(lái)的新概念和新技術(shù)，圖書(shū)館員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能[4]。只有不斷學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)新思路、更新方法。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用，圖書(shū)館的館藏也不再局限于紙質(zhì)資源，數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源也不斷入駐。面對(duì)卷帙浩繁的電子信息資源，讀者往往無(wú)所適從，這就需要圖書(shū)館員能夠引導(dǎo)讀者充分運(yùn)用新媒體、新技術(shù)，探索、利用電子信息資源等[5]，用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)起新媒體、新技術(shù)應(yīng)用的引領(lǐng)者角色。

3.2 讀者信息素養(yǎng)教育的培養(yǎng)者

圖書(shū)館的宗旨是服務(wù)育人，圖書(shū)館員的工作具有引導(dǎo)性、教育性[6]。圖書(shū)館員在為讀者服務(wù)的過(guò)程中發(fā)揮著育人功能作用。雷蒙德·麥金尼斯說(shuō)過(guò)：“圖書(shū)館員的職責(zé)天然包括一種教學(xué)的作用”[7]。教師立足于講臺(tái)授業(yè)解惑、教書(shū)育人；圖書(shū)館員則應(yīng)立足于“第二課堂”，引導(dǎo)學(xué)生查閱圖書(shū)、電子資源等，對(duì)學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)學(xué)生的信息搜集、整理、獲取能力。

3.3 讀者閱讀創(chuàng)新服務(wù)的提供者

習(xí)近平總書(shū)記曾說(shuō)過(guò)，“中國(guó)人民的特質(zhì)和稟賦，不僅鑄就了綿延幾千年發(fā)展至今的中華文明，而且深刻影響著當(dāng)代中國(guó)發(fā)展進(jìn)步，深刻影響著當(dāng)代中國(guó)人的精神世界”。閱讀不僅能帶給人以精神上的享受，還能增強(qiáng)人的能動(dòng)性，提高其知識(shí)儲(chǔ)備能力，由此可見(jiàn)閱讀創(chuàng)新服務(wù)的重要性[8]。閱讀使人增長(zhǎng)智慧、陶冶情操、修煉品行。圖書(shū)館員應(yīng)利用豐富的館藏資源、現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多樣化的宣傳手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多元化，成為合格的閱讀創(chuàng)新服務(wù)的提供者，正向引導(dǎo)讀者多讀書(shū)、讀好書(shū)。

3.4 良好的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館員需不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和道德素質(zhì)，這樣才能更好地服務(wù)讀者，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。圖書(shū)館員要熱愛(ài)本職工作，要有積極的服務(wù)意識(shí)，能讓讀者感受到熱情的工作態(tài)度。業(yè)務(wù)能力也是圖書(shū)館員素質(zhì)中包含的重要部分，只有擁有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和較高的工作效率，才能為讀者提供高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。

4 提升高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館員職業(yè)勝任力的途徑

圖書(shū)館工作重復(fù)性較高，枯燥且繁瑣，館員需要具備良好的心理素質(zhì)和心態(tài)。

1）引進(jìn)、培育圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才，組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。基于崗位勝任力的高校圖書(shū)館員隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題研究，有助于圖書(shū)館更好地了解館員的素質(zhì)要求，為建設(shè)高素質(zhì)的圖書(shū)館員隊(duì)伍，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平提供人才保障[9]。沒(méi)有優(yōu)秀館員的圖書(shū)館，不管面積多大、硬件設(shè)施多齊全、環(huán)境多優(yōu)美，都難以得到長(zhǎng)久、有效的發(fā)展。因此，圖書(shū)館要加強(qiáng)優(yōu)秀隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真研究館員的崗位勝任力特征要求，在聘用人員上嚴(yán)把學(xué)歷關(guān)、知識(shí)層次關(guān)，高要求、高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行篩選，全力引進(jìn)優(yōu)秀的、專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館人才；在用人上堅(jiān)持任人唯賢、人盡其才的原則；建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，發(fā)掘館員潛力，使其發(fā)揮最大才能[9]。

目前筆者所在學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)工作還基本停留在為師生提供借閱服務(wù)的層次上，與學(xué)校的日益發(fā)展不相適應(yīng)。因此，要通過(guò)引進(jìn)、培養(yǎng)、選拔圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的高層次人才，組建一支高水平的情報(bào)咨詢(xún)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)人才的知識(shí)和技能，提升圖書(shū)館的發(fā)展內(nèi)涵和服務(wù)層次。一方面為師生提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，另一方面為學(xué)校的教學(xué)、科研提供文獻(xiàn)情報(bào)支撐，使圖書(shū)館成為真正意義上的文獻(xiàn)信息中心和情報(bào)咨詢(xún)中心。

2）加強(qiáng)圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。館員服務(wù)的好壞直接影響圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而目前學(xué)校圖書(shū)館對(duì)館員培訓(xùn)的重視程度普遍不夠。因此應(yīng)加強(qiáng)館員培訓(xùn)，以提高館員素質(zhì)。圖書(shū)館員應(yīng)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。要按照?qǐng)D書(shū)館現(xiàn)代化、信息化、智能化、社會(huì)化和國(guó)際化的發(fā)展要求，有計(jì)劃地培養(yǎng)和引進(jìn)一批具有較高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)管理人才，以提高圖書(shū)館整體管理水平和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力是提高圖書(shū)館工作質(zhì)量的保證。針對(duì)當(dāng)前部分館員知識(shí)儲(chǔ)備不足、業(yè)務(wù)能力欠佳和素質(zhì)偏低的狀況，可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，以提高其綜合素養(yǎng)。打造專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍，為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

3）為讀者提供精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)，滿(mǎn)足讀者文化訴求。所謂精準(zhǔn)服務(wù)：一是精準(zhǔn)把握讀者需求，對(duì)于不同的服務(wù)對(duì)象，考慮個(gè)體服務(wù)需求的差異性，采取個(gè)性化的服務(wù)方式；二是提供精細(xì)的資源配置，文獻(xiàn)資源是精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的重要支撐，圖書(shū)館提供精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容不僅包含多樣化的電子書(shū)平臺(tái)等粗粒度的知識(shí)資源，還包括深入到知識(shí)單元微觀層面，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源內(nèi)容細(xì)粒度的處理和聚合，提高精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的精準(zhǔn)度和有效性[10]；三是提供精心的服務(wù)，需要圖書(shū)館員轉(zhuǎn)變知識(shí)服務(wù)方式，深入開(kāi)展大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的知識(shí)導(dǎo)航、推薦等智能化的精準(zhǔn)服務(wù)，豐富知識(shí)資源的表達(dá)形式，并借助社交網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行互動(dòng)交流，收集反饋評(píng)價(jià)信息，更新精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)模式[11]。

作為一名合格的新時(shí)期館員，要轉(zhuǎn)換自己的角色，將自己轉(zhuǎn)變成知識(shí)導(dǎo)航者、信息經(jīng)紀(jì)人、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員等[12]；要與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)清自身的新角色和新定位，做一名合格的服務(wù)育人工作者；要發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，給予讀者更多的人文關(guān)懷和人性化服務(wù)。

4）強(qiáng)化館員的敬業(yè)服務(wù)意識(shí)，健全考核和激勵(lì)機(jī)制。要引導(dǎo)圖書(shū)館員牢固樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，并把理念從口號(hào)變?yōu)樾袆?dòng)，深入讀者群，充分了解不同讀者的不同需求，開(kāi)展個(gè)性化、人性化服務(wù)。同時(shí)，要提高圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)能力、工作質(zhì)量以及改善服務(wù)態(tài)度，制定科學(xué)、有效、可行的考核和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員的使命感和責(zé)任感。對(duì)于考核優(yōu)秀的館員給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高圖書(shū)館員的職業(yè)勝任力，有效促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。