何政軍

（中車株洲電力機(jī)車研究所有限公司，湖南 株洲 412000）

一、前言

在業(yè)務(wù)飛速發(fā)展、產(chǎn)品多元化、市場(chǎng)快速響應(yīng)的需求下，大型企業(yè)集團(tuán)越來(lái)越重視研發(fā)的投入及科技創(chuàng)新工作。在研發(fā)投入日益增長(zhǎng)的情況下，知識(shí)的產(chǎn)生與管理面臨一系列問(wèn)題，主要包括：新人靠傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的方式進(jìn)行培養(yǎng)，起效慢，偏差大，無(wú)法滿足培養(yǎng)需求；業(yè)務(wù)知識(shí)未體系化，業(yè)務(wù)操作依賴經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)存儲(chǔ)雜亂無(wú)序，員工無(wú)法快速獲取崗位所需知識(shí)，新人對(duì)自己所在崗位如何學(xué)習(xí)和進(jìn)一步提升比較茫然；公司崗位能力模型尚未建立，管理者對(duì)員工的培養(yǎng)及指導(dǎo)無(wú)章可循。

為了解決上述問(wèn)題，大型企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該制定符合戰(zhàn)略發(fā)展需要的知識(shí)管理規(guī)劃，逐步打造知識(shí)“結(jié)構(gòu)化、場(chǎng)景化、智能化”的知識(shí)管理體系，以研發(fā)知識(shí)為主要管理對(duì)象，以研發(fā)人員為主要服務(wù)對(duì)象，從規(guī)劃、制度、內(nèi)容、平臺(tái)等多方面同時(shí)開(kāi)展知識(shí)管理體系建設(shè)[1]。

二、知識(shí)管理規(guī)劃制定

大型企業(yè)集團(tuán)應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，規(guī)劃知識(shí)管理的愿景、目標(biāo)、舉措。

1.知識(shí)管理愿景

“讓科技創(chuàng)新更輕松”——主要是期望于把知識(shí)管理平臺(tái)作為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，使知識(shí)平臺(tái)成為員工創(chuàng)新的工廠，促進(jìn)員工創(chuàng)新工作，使科技創(chuàng)新更加輕松，知識(shí)管理平臺(tái)也將沉淀積累企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和智慧，打造一個(gè)企業(yè)智力資產(chǎn)平臺(tái)，最終使知識(shí)管理平臺(tái)能夠成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的工具。

2.知識(shí)管理目標(biāo)

“實(shí)現(xiàn)知識(shí)三化”——逐步實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用“結(jié)構(gòu)化、場(chǎng)景化、智能化”的具體目標(biāo)。知識(shí)結(jié)構(gòu)化即實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)、展示；知識(shí)場(chǎng)景化即實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的知識(shí)推送；知識(shí)智能化即實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)應(yīng)用的智能識(shí)別、分析、判斷，以及知識(shí)的智能化挖掘、評(píng)價(jià)、滾動(dòng)建設(shè)[2]。

3.知識(shí)管理舉措

“搭體系、構(gòu)平臺(tái)、融流程”——搭體系，即搭建一個(gè)知識(shí)管理的完整體系，其包含組織、制度、流程、文化等內(nèi)容，通過(guò)管理體系來(lái)保障企業(yè)知識(shí)管理的長(zhǎng)效運(yùn)作；構(gòu)平臺(tái)，即構(gòu)建一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，整合企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)，促進(jìn)員工知識(shí)共享交流，并通過(guò)技術(shù)手段保障企業(yè)知識(shí)安全；融流程，即將知識(shí)與研發(fā)設(shè)計(jì)流程進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)基于應(yīng)用場(chǎng)景的知識(shí)推送、知識(shí)挖掘、評(píng)估，將知識(shí)與設(shè)計(jì)工作進(jìn)行緊密關(guān)聯(lián)，最終提高員工工作效率[3]。

三、知識(shí)管理制度建設(shè)

在制度建設(shè)方面，結(jié)合大型企業(yè)集團(tuán)多元化多層次的企業(yè)組織特點(diǎn)，知識(shí)管理采用分層分級(jí)的管理模式，制定公司級(jí)頂層管理制度及各業(yè)務(wù)主體管理制度，規(guī)定各層知識(shí)管理的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、管理要求、考核激勵(lì)要求、日常運(yùn)營(yíng)要求等[4]。

例如，某大型企業(yè)是一個(gè)包含了十多個(gè)大業(yè)務(wù)主體的集團(tuán)公司，其知識(shí)管理系統(tǒng)采用分層分級(jí)的運(yùn)營(yíng)管理模式，通過(guò)發(fā)布的《知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理辦法》對(duì)運(yùn)營(yíng)管理要求進(jìn)行規(guī)定及檢查。除公司統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)外，各業(yè)務(wù)主體分別建有知識(shí)庫(kù)，分別組建本主體的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，制定本主體知識(shí)庫(kù)的入庫(kù)流程及管理權(quán)限等。分層分級(jí)的運(yùn)營(yíng)管理模式既保證了公司級(jí)統(tǒng)一管理及運(yùn)營(yíng)的需求，又提高了各業(yè)務(wù)主體參與的積極性。

四、知識(shí)管理內(nèi)容建設(shè)

建議以研發(fā)知識(shí)作為主要管理對(duì)象，以研發(fā)業(yè)務(wù)作為主要應(yīng)用過(guò)程，在持續(xù)優(yōu)化研發(fā)知識(shí)管理的過(guò)程中，通過(guò)統(tǒng)一的知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)制造業(yè)務(wù)、試驗(yàn)業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)、智能管理業(yè)務(wù)等知識(shí)進(jìn)行管理，形成一定的固化模式。

1.多維度多視角知識(shí)庫(kù)

大型企業(yè)集團(tuán)應(yīng)建立專業(yè)線、組織線多視角的知識(shí)庫(kù)，以及基于知識(shí)類別、業(yè)務(wù)類別、產(chǎn)品類別等多維度的知識(shí)分類體系。其中，專業(yè)知識(shí)庫(kù)是公司級(jí)共享的，由專業(yè)部門(mén)管理，包括設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫(kù)、科技情報(bào)信息庫(kù)、科技文獻(xiàn)庫(kù)、術(shù)語(yǔ)庫(kù)、專家?guī)斓龋唤M織知識(shí)庫(kù)是各下級(jí)業(yè)務(wù)主體獨(dú)立管理的，承載了各級(jí)次企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及管理需求。

2.CBB庫(kù)

為解決企業(yè)內(nèi)部重復(fù)開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化率低的問(wèn)題，應(yīng)投入大量資源梳理及建立CBB庫(kù)[5]，包括物料庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)件庫(kù)、通用件庫(kù)、電路庫(kù)、軟件組件庫(kù)、三維模型庫(kù)、仿真模型庫(kù)、EDA符號(hào)及封裝庫(kù)等。CBB庫(kù)與公司PLM系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)接口，PLM系統(tǒng)中通過(guò)專家團(tuán)隊(duì)評(píng)定的零部件打上CBB標(biāo)簽后傳遞到知識(shí)管理系統(tǒng)的CBB庫(kù)，并進(jìn)行合理分類，標(biāo)記技術(shù)參數(shù)屬性，以便于設(shè)計(jì)人員查詢及選用。同時(shí)，CBB庫(kù)與EDA設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)等軟件進(jìn)行集成，可直接在軟件中進(jìn)行調(diào)用。CBB庫(kù)的建設(shè)有效保證了通用成熟的零部件的重用，有效消除重復(fù)工作、縮短研發(fā)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)入庫(kù)機(jī)制

為保證知識(shí)的有效性及準(zhǔn)確性，企業(yè)的知識(shí)庫(kù)分為強(qiáng)制應(yīng)用的知識(shí)及參考應(yīng)用的知識(shí)，對(duì)于強(qiáng)制應(yīng)用的知識(shí)，要求必須嚴(yán)控入庫(kù)流程，并根據(jù)不同的知識(shí)類型制定不同的入庫(kù)流程，主要分為三類：第一類為設(shè)計(jì)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類知識(shí)，采用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜霂?kù)流程，流程中包含校核、審核及專家評(píng)審；第二類為經(jīng)驗(yàn)分享、案例分享類知識(shí)，采用一般的校核、審核流程；第三類為外部知識(shí)，僅進(jìn)行形式審查。

4.持續(xù)有效的激勵(lì)制度

為激勵(lì)員工積極進(jìn)行知識(shí)積累，將無(wú)形經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成有形知識(shí)，公司應(yīng)出臺(tái)多項(xiàng)激勵(lì)制度。設(shè)計(jì)知識(shí)積分制度用于獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)設(shè)計(jì)檢查項(xiàng)、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量案例、設(shè)計(jì)文件樣例、CBB成果等進(jìn)行提煉總結(jié)的行為；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂獎(jiǎng)勵(lì)制度用于獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范及技術(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化成果固化的行為；專利成果獎(jiǎng)勵(lì)制度用于獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)提取專利保護(hù)的行為。

5.靈活多樣的知識(shí)分享活動(dòng)

企業(yè)應(yīng)推行以人為本的知識(shí)傳承文化。每月有活動(dòng)、每周有交流。把以人為本的創(chuàng)新理念融入知識(shí)建設(shè)中，為科技創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造充滿活力的知識(shí)文化氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和發(fā)展凝聚力，激勵(lì)全體員工與公司合力同心、長(zhǎng)期奮斗。

五、知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)

建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)前，企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)已經(jīng)取得較好的效果，如OA、PLM、HR、BPS（流程平臺(tái)）、售后服務(wù)平臺(tái)、試驗(yàn)平臺(tái)、設(shè)計(jì)知識(shí)平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)化查詢平臺(tái)、科技文獻(xiàn)查詢平臺(tái)、物料查詢平臺(tái)等。為打通公司分散的信息孤島，提出建設(shè)“一站式”知識(shí)搜索功能，采用三種方式對(duì)既有知識(shí)資源進(jìn)行梳理整合：一是廢除已有的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)知識(shí)、科技文獻(xiàn)等平臺(tái)，將其歷史知識(shí)整合到知識(shí)管理系統(tǒng)；二是保持已有信息平臺(tái)為數(shù)據(jù)輸入端口，知識(shí)管理系統(tǒng)定期將數(shù)據(jù)采集到對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫(kù)中，如售后服務(wù)平臺(tái)的外網(wǎng)訪問(wèn)端口必須保留，便于供售后服務(wù)人員在異地外網(wǎng)環(huán)境中訪問(wèn)；三是對(duì)OA、PLM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行跨庫(kù)搜索，搜索后跳轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)查看?！耙徽臼健敝R(shí)搜索的建立有效提高了員工的工作便利性及效率[6]。

基于以上分析，企業(yè)的知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)，需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、情報(bào)庫(kù)、質(zhì)量案例庫(kù)、物料庫(kù)、設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)等既有的零散知識(shí)庫(kù)，從而搭建企業(yè)統(tǒng)一的知識(shí)管理系統(tǒng)。通過(guò)與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（OA、PLM、售后服務(wù)平臺(tái)等）集成的方式實(shí)現(xiàn)一站式知識(shí)搜索。知識(shí)管理系統(tǒng)承載企業(yè)組織庫(kù)及各級(jí)次企業(yè)知識(shí)庫(kù)，同時(shí)提供CBB庫(kù)、專家?guī)?、交流社區(qū)、學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)、知識(shí)地圖等服務(wù)。其中，以研發(fā)知識(shí)為主的知識(shí)庫(kù)采用多維度知識(shí)模型的方式，實(shí)現(xiàn)不同視角的知識(shí)視圖。為提升知識(shí)與業(yè)務(wù)的結(jié)合程度，方便知識(shí)的使用，企業(yè)可對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)與設(shè)計(jì)工具及PLM系統(tǒng)做深度集成，實(shí)現(xiàn)基于Word、EDA工具、CAD工具的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則推送及知識(shí)庫(kù)搜索，實(shí)現(xiàn)基于PLM的關(guān)鍵流程知識(shí)推送。

六、知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

為了保證企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的安全，在建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，公司應(yīng)制定嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)防范策略，主要包括：（1）知識(shí)管理系統(tǒng)僅允許在公司內(nèi)網(wǎng)訪問(wèn)；（2）知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)域集成單點(diǎn)登錄，對(duì)系統(tǒng)和知識(shí)做嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限控制；（3）服務(wù)端采用堡壘機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，對(duì)訪問(wèn)實(shí)現(xiàn)可追溯；（4）系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和管理遵循ISO/IEC 20000-1信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及ISO/IEC 27001信息安全管理體系的要求。

七、總結(jié)

綜上所述，大型企業(yè)集團(tuán)知識(shí)管理體系的構(gòu)建，應(yīng)立足于全面總結(jié)過(guò)去發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，依托于創(chuàng)新體系，系統(tǒng)開(kāi)展體系規(guī)劃、知識(shí)創(chuàng)造、信息化建設(shè)等工作，通過(guò)知識(shí)管理對(duì)多次創(chuàng)新體系變革與實(shí)踐過(guò)程中積累的標(biāo)準(zhǔn)、流程及方法開(kāi)展系統(tǒng)性的梳理和總結(jié)，加快促進(jìn)知識(shí)的積累與復(fù)用，從而真正地實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。