吳憲霞

（宿遷學(xué)院 管理學(xué)院，江蘇 宿遷 223800）

1 引言

2016年12月，習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，“要使各類課程都要與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)”。2017年2月，中共中央印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》強(qiáng)調(diào)指出，要充分發(fā)掘和運(yùn)用各學(xué)科蘊(yùn)含的思想政治教育資源，促進(jìn)思政教育與專業(yè)課教學(xué)的相互結(jié)合。2018年6月召開的新時(shí)代全國高等學(xué)校本科教育工作會(huì)議指出，要著力推動(dòng)高校全面加強(qiáng)“課程思政”建設(shè)，科學(xué)合理設(shè)計(jì)思想政治教育內(nèi)容。2019年8月，中共中央、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化新時(shí)代學(xué)校思想政治理論課改革創(chuàng)新的若干意見》，要求“整體推進(jìn)高校課程思政”。2020年4月，教育部等八部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建高校思想政治工作體系的意見》，要求“全面推進(jìn)所有學(xué)科課程思政建設(shè)”。同年5月，教育部頒發(fā)了《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量這一核心要?jiǎng)?wù)為主線，部署高校結(jié)合學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)全面推進(jìn)課程思政建設(shè)，課程思政進(jìn)入全面建設(shè)的新階段。

國家各部門的密集發(fā)文彰顯了課程思政教育的緊迫性與重要性，經(jīng)管類專業(yè)課程是高校“課程思政”建設(shè)體系中的重要組成部分，是“智育”與“德育”教育目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要載體。目前，高校專業(yè)課程與思政教育的交叉融合已成為各高校教學(xué)研究的重點(diǎn)與熱點(diǎn)，但對(duì)經(jīng)管類專業(yè)課程的教學(xué)改革與實(shí)踐仍處于探索階段，文獻(xiàn)中鮮有關(guān)于“銷售管理”課程思政研究的。

“銷售管理”課程是面向市場營銷專業(yè)學(xué)生開設(shè)的一門專業(yè)主干課程，是對(duì)銷售全過程進(jìn)行有效控制和跟蹤的一門學(xué)科，涉及銷售規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售過程及客戶關(guān)系等項(xiàng)管理內(nèi)容，思政元素豐富，是非常重要的思想政治教育工作陣地。

2 “銷售管理”課程思政融入素材設(shè)計(jì)

“課程思政”教育得到了中共中央、國務(wù)院及教育部等部門的高度重視。高等學(xué)校必須主動(dòng)適應(yīng)高等教育發(fā)展的新趨勢(shì)，積極探索各類專業(yè)課程（本文重點(diǎn)探討的是經(jīng)管類專業(yè)課程）與思政教育融合發(fā)展的教學(xué)模式與方法，深入挖掘思政元素，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀、家國情懷、社會(huì)責(zé)任、文化自信、合作精神、敬業(yè)精神教育等有機(jī)融入教育教學(xué)全過程中的各環(huán)節(jié)。

一方面，大學(xué)肩負(fù)著“傳道”與“授業(yè)”的雙層重任，“師者”既要擁有豐厚的知識(shí)積淀，傳授知識(shí)給學(xué)生，又要利用自身獨(dú)特的人格魅力去感化學(xué)生，從情感、態(tài)度、價(jià)值觀等方面給學(xué)生以熱情的鼓勵(lì)與指示，培養(yǎng)其美好的人格品質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀、人生觀與世界觀。特別是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，面對(duì)多元文化各種思想浪潮的沖擊，我們更要堅(jiān)守自我，不忘初心，思想政治教育與人文精神的浸潤熏陶就顯得更為重要[1]。高校經(jīng)管類專業(yè)課程傳承的是“經(jīng)韜偉略，濟(jì)世安邦”的治世之學(xué)，自然更要強(qiáng)調(diào)立德樹人的根本任務(wù)，以鞏固高校立身之本。

另一方面，經(jīng)管類專業(yè)課是面向廣大經(jīng)管專業(yè)學(xué)生開設(shè)的經(jīng)濟(jì)管理方面的專業(yè)課程，具有受眾廣、時(shí)間充裕、思政教育資源豐富的優(yōu)勢(shì)。一是經(jīng)管專業(yè)學(xué)生受眾數(shù)量廣，學(xué)生在校期間80%的時(shí)間接受的都是專業(yè)課教育，具有天然的時(shí)間優(yōu)勢(shì)；二是經(jīng)管類專業(yè)課蘊(yùn)含著豐富的思想政治教育資源，經(jīng)管專業(yè)課與思政教育資源的交叉融合可以使二者相得益彰，既可在傳承專業(yè)知識(shí)時(shí)增強(qiáng)思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)的力量，培養(yǎng)德才兼?zhèn)鋬?yōu)秀人才，同時(shí)也增加了知識(shí)傳授的廣度，圍繞名人故事、國家大事、社會(huì)熱點(diǎn)等思政元素的挖掘與巧妙融入，使專業(yè)知識(shí)的理解更加深入人心，課堂教學(xué)更具感染力。

為強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)管理科學(xué)育人作用，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，我們以經(jīng)管類專業(yè)課——“銷售管理”課程為例，整理歸納了“銷售管理”課程思政可供挖掘的素材[1]，具體如下：

2.1 融入名人故事

將課程思政元素與工商界知名企業(yè)家聯(lián)系在一起。古今中外企業(yè)成長的過程中不乏一些有趣的名人軼事，適時(shí)地講一講這些故事，既可以激發(fā)學(xué)生興趣，平添課堂魅力，又加深了學(xué)生對(duì)重點(diǎn)知識(shí)的記憶與理解，并自然地將故事中蘊(yùn)含的價(jià)值理念滲透給學(xué)生，潤物無聲，實(shí)現(xiàn)價(jià)值引領(lǐng)與知識(shí)傳授的教學(xué)目標(biāo)。例如在講述客戶關(guān)系管理時(shí)，我們引入了“王永慶賣大米”的故事。

臺(tái)塑集團(tuán)的創(chuàng)始人王永慶幼時(shí)家貧，15歲輟學(xué)，在經(jīng)歷一年的米店學(xué)徒生涯后，借錢開了一家小小的米店，開始賣米掙錢。米店生意的紅火助其完成了最初的資本積累，為問鼎首富之路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而這一切的成功都源于王永慶做對(duì)了三件事：一是專注商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客喜愛。和一般米店做法不同，王永慶夜以繼日地篩石子、挑谷糠，主動(dòng)幫助顧客“送米上門”和“倒米進(jìn)缸”，深受顧客喜愛；二是注重?cái)?shù)據(jù)搜集與分析，洞悉顧客需求。借“送米上門”之機(jī)“登堂入室”，和顧客攀談，了解家庭人口數(shù)量、飯量、發(fā)薪日、米缸大小等有關(guān)顧客消費(fèi)習(xí)慣與特點(diǎn)的信息；三是精準(zhǔn)配送，靈活調(diào)整營銷策略?；陬櫩托畔?，精準(zhǔn)判斷送貨時(shí)間，將正對(duì)口味的大米送上門，并能根據(jù)不同地區(qū)顧客的需求特點(diǎn)制定不同的銷售策略。這段臺(tái)灣著名企業(yè)家王永慶運(yùn)用銷售管理思維賣大米的創(chuàng)業(yè)故事，體現(xiàn)的正是敬業(yè)、誠信、友善的職業(yè)素養(yǎng)，值得大家學(xué)習(xí)。

2.2 融入國家大事

將課程思政元素與國家大事聯(lián)系在一起。伴隨中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的與日俱增，在世界舞臺(tái)上更多地響起了中國聲音，看到了中國元素，適當(dāng)?shù)刂v一講這些故事，可以激發(fā)我們的民族自豪感，以博大的胸懷擁抱世界，以全球化的格局暢想未來。比如在講到劃分銷售區(qū)域時(shí)，我們?nèi)谌肓恕耙粠б宦贰睉?zhàn)略。

2013年以來，中國政府大力推動(dòng)“一帶一路”戰(zhàn)略，可以說是中國企業(yè)最大的“推銷員”。截至2020年11月，中國已經(jīng)與138個(gè)國家建立了“一帶一路”合作關(guān)系[2]。“一帶一路”構(gòu)建了一個(gè)包括沿線亞歐非世界各國在內(nèi)的利益共同體，利用各國資源稟賦互利互惠發(fā)展?！耙粠б宦贰睂⒅袊髽I(yè)推向廣袤的亞歐非大陸，近至中亞、西亞、東南亞，遠(yuǎn)到歐洲、非洲、地中海沿岸及南太平洋諸島等，都能看到中國企業(yè)忙碌的景象，極大地拓寬了中國企業(yè)的海外市場?！耙粠б宦贰斌w現(xiàn)了中國對(duì)世界的擔(dān)當(dāng)，共享人民富強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)繁榮的經(jīng)驗(yàn)，中國在以博大世界胸懷撐起各國企業(yè)共同發(fā)展宏大愿景的同時(shí)，也給數(shù)量眾多的國內(nèi)企業(yè)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，他們夯實(shí)基礎(chǔ)，分析海外需求，積極探索走出去的項(xiàng)目與路徑，打造品牌項(xiàng)目，成就了一批名聲在外的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。格局決定市場，“一帶一路”戰(zhàn)略正是展現(xiàn)了中國政府博大的世界胸懷、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)以及超強(qiáng)的文化自信底氣。

2.3 融入社會(huì)熱點(diǎn)

將課程思政元素與社會(huì)熱點(diǎn)聯(lián)系在一起。社會(huì)熱點(diǎn)聚焦了人們對(duì)生產(chǎn)、生活的關(guān)注，反映的正是人們茶余飯后熱聊的話題，對(duì)于這些與大家生活密切相關(guān)事件的熱議，更容易激發(fā)學(xué)生的興趣，引發(fā)對(duì)學(xué)習(xí)、對(duì)生活的哲學(xué)思考，價(jià)值引領(lǐng)作用往往是立竿見影的。以下分享兩例：

2021年4月10日，國家市場監(jiān)管總局對(duì)阿里巴巴在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)服務(wù)市場實(shí)施“二選一”的壟斷行為作出了行政處罰，處以罰款182.28億元。我們?cè)谥v述銷售的相關(guān)法律時(shí)還原了該事件，并設(shè)置了課堂討論內(nèi)容。針對(duì)此事件，我們讓學(xué)生自主分析阿里巴巴為什么會(huì)被罰重金？你認(rèn)為企業(yè)在發(fā)展的過程中負(fù)有哪些不可推卸的責(zé)任？如何防范類似事情的發(fā)生？通過引導(dǎo)學(xué)生思考與討論，最后，教師進(jìn)行總結(jié)與升華，教育學(xué)生在銷售中，一方面要牢固樹立法治意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律，對(duì)商家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)；另一方面，要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的博愛精神，帶動(dòng)相關(guān)企業(yè)一起追逐中國夢(mèng)，以博大的家國情懷踐行對(duì)祖國深沉的愛，為民族富強(qiáng)、國家繁榮貢獻(xiàn)企業(yè)的一份力量。

近年來，歧視廣告屢現(xiàn)不止也是人們關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)話題，我們?cè)谥v授促銷溝通理論時(shí)，引用新浪財(cái)經(jīng)“產(chǎn)品文案被指歧視女性茶顏悅色兩度致歉并下架問題產(chǎn)品”的事件報(bào)道，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課堂討論，“歧視廣告明明是禁忌，為什么屢現(xiàn)不止呢？”。面對(duì)激烈的市場競爭，品牌在宣傳時(shí)更多比拼的是營銷創(chuàng)意，這本無可厚非，但是，不能破了底線，要把握好幽默的邊界。尊重消費(fèi)者是公眾底線也是紅線，廣告創(chuàng)意要遵紀(jì)守法，尊重公序良俗，任何試圖挑戰(zhàn)紅線的行為，不僅不會(huì)添光加彩，反而會(huì)抹黑品牌。通過討論，倡導(dǎo)學(xué)生樹立正確的品牌營銷觀念，不能“拿低俗當(dāng)有趣”，要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度創(chuàng)意創(chuàng)新，特別要注意社會(huì)影響，作一名有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)匿N售達(dá)人，為中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)自己的一份力量。

3 “銷售管理”課程實(shí)施課程思政的效果

3.1 銷售管理課程中的思政教育內(nèi)容

按照教育部的相關(guān)文件精神，我們嘗試開展了“銷售管理”課程思政的教學(xué)改革工作，探索從名人故事、國家大事與社會(huì)熱點(diǎn)等素材中挖掘思政元素，并與專業(yè)知識(shí)有機(jī)融入（詳見表1）。從課后學(xué)生反饋的課程思政教學(xué)效果測(cè)試及與學(xué)生的訪談中可知，課程思政教學(xué)得到了學(xué)生的認(rèn)可與肯定。

表1 “銷售管理”課程思政內(nèi)容

表1 “銷售管理”課程思政內(nèi)容（續(xù)）

3.2 教學(xué)效果

教學(xué)實(shí)踐表明，“銷售管理”課程思政實(shí)施以來，學(xué)生在課堂注意力、參與度及課程成績方面都有喜人表現(xiàn)，教學(xué)效果與質(zhì)量得到了有效提升?！颁N售管理”與課程思政思想元素的融會(huì)貫通，既增加了課堂專業(yè)知識(shí)傳遞的厚度與溫度，提升了學(xué)習(xí)興趣，活躍了課堂氛圍，易于學(xué)生感受與理解專業(yè)知識(shí)，又體現(xiàn)了專業(yè)課的育人價(jià)值。課程思政元素內(nèi)容的有機(jī)融入，容易激發(fā)情感共鳴，引發(fā)學(xué)生對(duì)人生、價(jià)值等的領(lǐng)悟。總之，經(jīng)管專業(yè)課課程思政育人作用功能成效初顯。

4 教學(xué)反思

經(jīng)管專業(yè)課開展思政教育以來，在學(xué)校各部門配合之下，雖取得一點(diǎn)成效，但是，我們也在工作中發(fā)現(xiàn)一些不足。

4.1 教師的自我修煉

“課程思政”自然不是“思政課程”，生搬硬套地講思政理論不但添不了彩，反而會(huì)產(chǎn)生逆反心理?！罢n程思政”應(yīng)該是對(duì)專業(yè)知識(shí)的拔高、升華，也是教師人格魅力的自然流露。這就需要教師努力做到兩點(diǎn)，一要不斷加強(qiáng)自我修煉，提升素養(yǎng)，滋養(yǎng)靈魂，“腹有詩書氣自華”，日積月累的修煉方法能有效提升課程思政元素挖掘與融入的能力，信手拈來一言一語總關(guān)“思”。二要不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)，持續(xù)提升對(duì)專業(yè)知識(shí)的駕馭能力。專業(yè)課里說思政，更見教師功力，只有“孜孜以求”才能在“課程思政”教學(xué)中做到無縫融入，游刃有余[3]。

4.2 信息技術(shù)的加持

因?yàn)猷笥谡n時(shí)，專業(yè)講堂中難以對(duì)課程思政內(nèi)容作過多介紹，因此，可以充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)輔助“課程思政”教學(xué)。例如開設(shè)經(jīng)管專業(yè)課公眾號(hào)，一方面，建設(shè)“課程思政”案例庫[4]，固化思政資源；另一方面，根據(jù)教學(xué)進(jìn)程與社會(huì)熱點(diǎn)，定期推送最新思政內(nèi)容[5]。這樣借助信息化管理工具，延續(xù)課堂之外的思政教育，既有效利用了經(jīng)管類課程教書育人的時(shí)間，又拓寬了學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的視野，切實(shí)提高“課程思政”育人效果。