◆鄧 績(jī) / 文

編者按

上世紀(jì)日本爆發(fā)的質(zhì)量革命，一舉使日本成為世界強(qiáng)國(guó)。一直以來(lái)，質(zhì)量管理以大工業(yè)生產(chǎn)為基礎(chǔ)，圍繞提升企業(yè)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力展開的，較少涉及最終消費(fèi)者——人民群眾的生活質(zhì)量和社會(huì)的公共服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)進(jìn)入質(zhì)量時(shí)代，人民群眾的關(guān)切、美好生活的向往，是新時(shí)期質(zhì)量管理的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。蘇州市企業(yè)家們以自己的切身經(jīng)歷，展示了質(zhì)量管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的緊迫性、必然性，揭示了中國(guó)質(zhì)量管理的未來(lái)趨勢(shì)。

11月下旬有幸參加了2021年蘇州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)，受益匪淺。會(huì)上有35位企業(yè)家做了精彩的陳述答辯。其中有22位企業(yè)家的陳述主題涉及到民生，包括種植、農(nóng)副產(chǎn)品物流、養(yǎng)豬、食品、制藥、化妝品、醫(yī)院、物業(yè)、建筑、裝修、保障性住房建設(shè)、園林、環(huán)保、燃?xì)夤?yīng)、音響等，占總數(shù)的60%以上，22位企業(yè)家不僅得分高于平均分6%，并且頻頻獲得聽眾的熱烈掌聲。以往的現(xiàn)場(chǎng)陳述答辯都是制造業(yè)為主角，現(xiàn)在以民生為主題的內(nèi)容呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

一、企業(yè)家們關(guān)注的焦點(diǎn)

陳述答辯會(huì)上，企業(yè)家們談到的民生話題，主要集中在幾個(gè)方面。

1.民以食為天

蘇州三港農(nóng)副產(chǎn)品配送有限公司每天服務(wù)22萬(wàn)家客戶，菜籃子示范中心成為蘇州市食品安全質(zhì)量最大的民生工程。公司從產(chǎn)品種植、采購(gòu)管理、營(yíng)銷服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面無(wú)縫對(duì)接物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯嚴(yán)格過(guò)程管理，在全國(guó)率先建立食品配送質(zhì)量追溯體系，探索形成了“基于數(shù)字化保障綠色種植及供應(yīng)鏈管理模式”，從田頭到餐桌守護(hù)老百姓舌尖上的安全。

安佑集團(tuán)是一家集飼料產(chǎn)業(yè)、綠色添加劑、農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、農(nóng)業(yè)智能設(shè)備、原料貿(mào)易等于一體的綜合性農(nóng)牧企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)飼料占比98%。公司堅(jiān)持“品質(zhì)、科技、服務(wù)——永遠(yuǎn)爭(zhēng)先”的經(jīng)營(yíng)宗旨，努力以高品質(zhì)產(chǎn)品贏得客戶和市場(chǎng)認(rèn)可；堅(jiān)持服務(wù)模式創(chuàng)新，提供豬場(chǎng)技術(shù)支持，指導(dǎo)客戶進(jìn)行豬場(chǎng)批次管理、環(huán)境控制改造、豬場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)、豬場(chǎng)技術(shù)托管等服務(wù)；指導(dǎo)、協(xié)助豬場(chǎng)復(fù)養(yǎng)，幫助行業(yè)內(nèi)270余家豬場(chǎng)完成豬場(chǎng)生物安全改造，并成功復(fù)產(chǎn)。

2.藥品質(zhì)量安全

雷允上是我國(guó)著名中華老字號(hào)企業(yè)，也是國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)單位，至今已有300年歷史，中成藥行業(yè)排名第51名。公司堅(jiān)持“300年雷允上，傳承健康智慧”的品牌主張，恪守“精選道地藥材允執(zhí)其信，虔修丸散膏丹上品為宗”的祖訓(xùn)，傳承發(fā)揚(yáng)溫病學(xué)說(shuō)學(xué)術(shù)精髓，弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化的“治已病，更注重防未病”的核心理念，以中醫(yī)藥復(fù)興者為發(fā)展戰(zhàn)略，致力于將中國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)組方與現(xiàn)代藥理學(xué)相結(jié)合，將中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥精準(zhǔn)化；通過(guò)科學(xué)闡釋，臨床價(jià)值挖掘，實(shí)現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥更科學(xué)、規(guī)范和精準(zhǔn)的應(yīng)用；精選道地藥材，打造全產(chǎn)業(yè)鏈可追溯體系，為患者提供更為精準(zhǔn)的中醫(yī)藥治療方法及組合解決方案。

信達(dá)生物制藥于2011年在蘇州工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建，致力于開發(fā)、生產(chǎn)和銷售用于治療腫瘤等重大疾病的創(chuàng)新藥物。公司立足創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，憑借卓越的創(chuàng)新能力，在10年的時(shí)間里獲得了超常規(guī)的快速發(fā)展，吸引了國(guó)際化的資本，搭建了國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了國(guó)際化的技術(shù)平臺(tái)，開發(fā)出一系列原創(chuàng)性產(chǎn)品，獲得了國(guó)際市場(chǎng)的認(rèn)可，被認(rèn)為是中國(guó)生物制藥領(lǐng)域最具影響力的創(chuàng)新型生物藥企之一。公司堅(jiān)持“以創(chuàng)新為基石、走全球化道路”的戰(zhàn)略方針，不斷增強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力，并開拓全球化視野，聚集全球化資本和人才力量助力公司發(fā)展。十年來(lái)，公司不斷加大研發(fā)投入，近三年投入超47億，已經(jīng)成功開發(fā)并上市6個(gè)產(chǎn)品，其中4個(gè)是單抗藥物。目前擁有授權(quán)專利70件，其中國(guó)外授權(quán)發(fā)明專利40件，獲得中國(guó)專利金獎(jiǎng)、中國(guó)專利優(yōu)秀獎(jiǎng)、中國(guó)藥學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)、江蘇省專精特新產(chǎn)品等榮譽(yù)，公司被評(píng)為高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省隱形小巨人。

3.綠色安居

德爾集團(tuán)是當(dāng)前國(guó)內(nèi)實(shí)力規(guī)模和品牌影響力領(lǐng)先的木地板制造企業(yè)，全國(guó)銷售門店網(wǎng)絡(luò)達(dá)2000余家。公司使命是讓全天下的用戶（客戶）放心、省心、悅心，致力于提供最環(huán)保的產(chǎn)品體驗(yàn)、最前沿的生活方式、最具人性化的服務(wù)體驗(yàn)。公司以提升企業(yè)質(zhì)量管理水平為己任，重在從頂層設(shè)計(jì)、組織支撐、質(zhì)量發(fā)展、運(yùn)營(yíng)管理、文化驅(qū)動(dòng)等方面推進(jìn)質(zhì)量提升，以數(shù)字化為手段，實(shí)現(xiàn)高效低本交付，全力為用戶交付第一品牌賦能。通過(guò)“定目標(biāo)、定流程、定方法、定機(jī)制、定工具”，確保質(zhì)量責(zé)任落到實(shí)處。強(qiáng)化“鐵腕抓質(zhì)量”力度，建立“正激勵(lì)”和“負(fù)激勵(lì)”相結(jié)合的質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制。

蘇州市保障性住房建設(shè)有限公司是蘇州市人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)履行出資人職責(zé)的國(guó)有絕對(duì)控股公司。公司立足“安居保障、生態(tài)環(huán)保、科技能源”三大板塊，聚焦保障房建設(shè)和環(huán)境治理兩大主業(yè)，構(gòu)建了融資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理“四位一體”的運(yùn)營(yíng)框架，追求“讓居住更舒心，讓環(huán)境更美麗”企業(yè)愿景，致力于當(dāng)好民生項(xiàng)目的建設(shè)者和民生服務(wù)的供應(yīng)者，專注于“品質(zhì)不低于商品房、成本不高于商品房”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，總開發(fā)面積207萬(wàn)平方米，套數(shù)15481戶，總投資167億元，已交付保障房住宅7個(gè)，實(shí)現(xiàn)了蘇城安居保障從“人等房”到“房等人”的歷史性跨越。同時(shí)，建設(shè)并運(yùn)營(yíng)姑蘇區(qū)三座生活垃圾環(huán)衛(wèi)轉(zhuǎn)運(yùn)中心（白洋灣、雙橋、杏秀橋）和兩座有機(jī)垃圾綜合處理中心，切實(shí)服務(wù)民生。作為新能源充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商，公司已建成充電站69座（總裝機(jī)容量65348KW），年充電總量蘇州第二。

4.三產(chǎn)融合

蘇州金記食品有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、冷鏈物流、電子商務(wù)及大豆基地為一體的省級(jí)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，被列為蘇州市政府菜籃子工程（市三大放心工程之一），在蘇州市場(chǎng)占有率51%，其中中高端市場(chǎng)占有率91%，已連續(xù)十二年蟬聯(lián)江蘇豆制品產(chǎn)銷第一，位居中國(guó)豆制品行業(yè)前三。公司從農(nóng)田到餐桌的智能化供應(yīng)鏈，緊抓上游的非轉(zhuǎn)基因大豆基地，緊抓下游的渠道終端，緊抓中間環(huán)節(jié)的研發(fā)、生產(chǎn)、物流，形成產(chǎn)業(yè)鏈前后端一體化的整合、一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。公司從隨機(jī)消費(fèi)到指名消費(fèi)的品牌力，從交易買賣上升到合作共贏的伙伴關(guān)系，通過(guò)整合相關(guān)方資源、前后端客戶，打造聚合相融的價(jià)值鏈。

克勞麗化妝品股份有限公司是國(guó)內(nèi)日化美妝行業(yè)集研發(fā)、智能生產(chǎn)（工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）、品牌、營(yíng)銷為一體的綜合性企業(yè)，通過(guò)構(gòu)筑“數(shù)字化營(yíng)銷能力、品牌制造能力、智能生產(chǎn)制造能力、科研創(chuàng)新能力”，致力于打造化妝品行業(yè)完善的服務(wù)平臺(tái)。為全球客戶提供整體服務(wù)解決方案是克勞麗的服務(wù)宗旨，其主營(yíng)業(yè)務(wù)為基于先進(jìn)智能制造的隆力奇、雅璨、海洋之風(fēng)等自有品牌產(chǎn)品，采用國(guó)內(nèi)外一線品牌定制生產(chǎn)的全產(chǎn)業(yè)鏈模式，向全球60多個(gè)國(guó)家出口產(chǎn)品。同時(shí)，與GSK、寶潔、資生堂、雀巢、日本蘆薈、舒適達(dá)、聯(lián)合利華等國(guó)際知名公司合作，為韓束、百雀羚、云南白藥等國(guó)內(nèi)一二線品牌提供加工生產(chǎn)服務(wù)，為TST、COCOVEL等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)紅品牌提供服務(wù)。

二、蘇州質(zhì)量充分適應(yīng)了城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

蘇州企業(yè)家高度關(guān)注民生、質(zhì)量管理呈現(xiàn)轉(zhuǎn)型變革的良好趨勢(shì)，是蘇州社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果，是公共服務(wù)質(zhì)量不斷提升的結(jié)果，是人民群眾向往美好生活的結(jié)果，究其原因主要是：

1.產(chǎn)業(yè)體系加快優(yōu)化升級(jí)。新一代信息技術(shù)、生物醫(yī)藥等四大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的25.0%，實(shí)現(xiàn)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的36.4%。生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)成為增長(zhǎng)亮點(diǎn)，16家企業(yè)入選首批全市生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)潛力地標(biāo)企業(yè)培育名單。2020年，全市規(guī)上服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)5.6%，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)21.4%，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)16.5%。蘇州冷鏈物流基地成功入選首批國(guó)家骨干冷鏈物流基地建設(shè)名單。現(xiàn)代農(nóng)業(yè)加快建設(shè)，新認(rèn)定市級(jí)農(nóng)業(yè)園區(qū)4家、省級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范園1家，吳江成功創(chuàng)建國(guó)家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園。重要農(nóng)產(chǎn)品有效供給加強(qiáng)，全市已落實(shí)14個(gè)現(xiàn)代化萬(wàn)頭規(guī)模豬場(chǎng)新改擴(kuò)建項(xiàng)目，張家港市、昆山市、吳江區(qū)成功創(chuàng)建“國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣”。蘇州市綜合實(shí)力位居全國(guó)第五、經(jīng)濟(jì)全國(guó)第六、工業(yè)全國(guó)第一。

2.社會(huì)民生事業(yè)持續(xù)改善。全市用于民生的城鄉(xiāng)公共服務(wù)支出占一般公共預(yù)算支出的78.1%。全市常住居民人均可支配收入60109元（全國(guó)城市排名位居第五），比上年增長(zhǎng)8.4%。其中，城鎮(zhèn)常住居民人均可支配收入68629元，增長(zhǎng)8.1%；農(nóng)村常住居民人均可支配收入35152元，增長(zhǎng)8.4%。居民人均消費(fèi)支出35414元，比上年增長(zhǎng)6.3%。蘇州建有區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心，持續(xù)擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給；省、市優(yōu)質(zhì)幼兒園覆蓋率達(dá)88%；被教育部列為國(guó)家職業(yè)教育高地建設(shè)城市。醫(yī)療衛(wèi)生資源“補(bǔ)缺補(bǔ)短”積極推進(jìn)。蘇州市被列入國(guó)家文物保護(hù)利用示范區(qū)創(chuàng)建名單。2020年新建24小時(shí)圖書館14個(gè)、“城市書房”7個(gè)，全市村（社區(qū)）綜合性文化服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。吳中區(qū)成功創(chuàng)建國(guó)家級(jí)全域旅游示范區(qū)。中國(guó)人均預(yù)期壽命最高的城市是蘇州，達(dá)到83.82歲，這和蘇州完善的社會(huì)保障制度和先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)有很大關(guān)系。蘇州山清水秀空氣質(zhì)量好，處處是園林，有益于身心健康。

3.環(huán)保力度加大。全年環(huán)保投入684億元，比上年增長(zhǎng)3%。推進(jìn)711項(xiàng)治氣工程項(xiàng)目，完成燃煤鍋爐整治、堆場(chǎng)揚(yáng)塵治理、揮發(fā)性有機(jī)物綜合治理等年度任務(wù)。削減非電行業(yè)煤炭消費(fèi)總量513.8萬(wàn)噸，城市生活垃圾無(wú)害化處理率99%，新增垃圾分類小區(qū)2002個(gè)、垃圾分類行政村236個(gè)。全市生活污水處理能力達(dá)到362萬(wàn)噸/日，城鎮(zhèn)生活污水處理率97.8%。實(shí)施森林撫育面積3893.3公頃，全市陸地森林覆蓋率達(dá)30%。建成長(zhǎng)江生態(tài)景觀防護(hù)林帶507.8公頃，新增受保護(hù)濕地1466.7公頃，市區(qū)新增及改造綠地面積350萬(wàn)平方米。全年市區(qū)PM2.5平均濃度39微克/立方米，市區(qū)空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良天數(shù)比例為77.8%。

4.質(zhì)量底蘊(yùn)深厚。蘇州市委市政府一貫高度重視質(zhì)量工作，一把手親自推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。作為最早榮獲全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市的城市，蘇州有著深厚的質(zhì)量氛圍和基礎(chǔ)。全市擁有兩萬(wàn)多名首席質(zhì)量官，規(guī)上企業(yè)覆蓋率達(dá)到60%，小微企業(yè)覆蓋率達(dá)到30%；持續(xù)多年開展10大服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查；開展以新一代信息技術(shù)、生物醫(yī)藥等四大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的“蘇州制造”品牌認(rèn)證；建立標(biāo)桿學(xué)習(xí)訓(xùn)練基地，深入推行卓越績(jī)效，涌現(xiàn)出博世、好孩子、東吳物業(yè)等一批示范企業(yè)，發(fā)揮了強(qiáng)大的標(biāo)桿影響力。

三、蘇州模式代表中國(guó)質(zhì)量管理未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

習(xí)近平總書記指出，“質(zhì)量體現(xiàn)著人類的勞動(dòng)創(chuàng)造和智慧結(jié)晶，體現(xiàn)著人們對(duì)美好生活的向往”。黨的十九屆六中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗(yàn)的決議》指出，人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)，增進(jìn)民生福祉是我們堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求；讓老百姓過(guò)上好日子是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；補(bǔ)齊民生保障短板、解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題是社會(huì)建設(shè)的緊迫任務(wù)。

質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)成為建設(shè)高品質(zhì)生活城市的主攻方向。中國(guó)特色社會(huì)主義的主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民群眾對(duì)美好生活的需求在不斷增長(zhǎng)，但受“重經(jīng)濟(jì)、輕社會(huì)”傳統(tǒng)發(fā)展理念的影響，質(zhì)量供給還不能滿足需求，人民群眾較長(zhǎng)時(shí)期以來(lái)面臨“四座大山（看病難、上學(xué)難、住房難、養(yǎng)老難）”的困擾。蘇州開展高品質(zhì)生活城市建設(shè)行動(dòng)，就是探索經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展、以提升生活品質(zhì)為核心目標(biāo)的城市發(fā)展新路子。人民群眾的關(guān)切、美好生活的向往，是新時(shí)期質(zhì)量管理的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。

上世紀(jì)日本爆發(fā)的質(zhì)量革命，一舉使日本成為世界強(qiáng)國(guó)。一直以來(lái)，質(zhì)量管理以大工業(yè)生產(chǎn)為基礎(chǔ)，圍繞工業(yè)生產(chǎn)、為提升企業(yè)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力展開的，較少涉及最終消費(fèi)者——人民群眾的生活質(zhì)量和社會(huì)的公共服務(wù)質(zhì)量。

進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)進(jìn)入質(zhì)量時(shí)代。質(zhì)量管理肩負(fù)著歷史使命，質(zhì)量管理轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。全國(guó)轟轟烈烈開展的養(yǎng)老革命、醫(yī)療革命、垃圾革命、廁所革命等群眾性質(zhì)量攻關(guān)和改進(jìn)活動(dòng)，取得舉世矚目的成就。蘇州的企業(yè)家和質(zhì)量工作者推進(jìn)的以人民為中心的質(zhì)量變革，正在譜寫優(yōu)美的民生質(zhì)量畫卷，為新一輪由中國(guó)發(fā)動(dòng)的“質(zhì)量革命”拉開了序幕、增添了靚麗的色彩。