何軍芳

摘 要 本文旨在探討涵蓋市場(chǎng)準(zhǔn)入、醫(yī)學(xué)事務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品管理/學(xué)術(shù)推廣和宣傳設(shè)計(jì)5項(xiàng)職能的市場(chǎng)部平臺(tái)多職能學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力提煉、學(xué)習(xí)方法采納和學(xué)習(xí)能力評(píng)估，以期組建高效能市場(chǎng)部學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，更有效服務(wù)于公司近期銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成和遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力 團(tuán)隊(duì)效能 團(tuán)隊(duì)績(jī)效

中圖分類(lèi)號(hào)：F425 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：C 文章編號(hào)：1006-1533（2022）01-0055-03

Discussion on the construction of multi-functional learning team based on the platform of marketing department of pharmaceutical enterprise

HE Junfang

（Shanghai Xudonghaipu Pharmaceutical Co.， Ltd.， Shanghai 201206， China）

ABSTRACT This article aims to discuss the construction of multi-functional learning team based on the platform of marketing department， covering five functions of market access， medical affairs， market survey， product management/academic promotion and design and including team learning abilities extraction， learning methods adoption and learning abilities evaluation， so as to set up a high-efficiency learning team in the marketing department to serve the achievement of the company’s short-term sales targets and to more effectively realize the long-term development plans.

KEy wORDS learning team； team learning ability； team efficiency； team performance

目前公司市場(chǎng)部職能涵蓋市場(chǎng)準(zhǔn)入、醫(yī)學(xué)事務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品管理/學(xué)術(shù)推廣和宣傳設(shè)計(jì)這5項(xiàng)職能，分別由專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)相應(yīng)職能的工作開(kāi)展。5個(gè)職能團(tuán)隊(duì)在工作實(shí)踐中各司其職，均達(dá)到了一定的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，高效地完成了各自的工作目標(biāo)。然而，由于近期伴隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)藥政策的連續(xù)頒布、目標(biāo)疾病治療領(lǐng)域的快速發(fā)展以及公司銷(xiāo)售架構(gòu)的重大調(diào)整，市場(chǎng)部每個(gè)職能團(tuán)隊(duì)各自為戰(zhàn)的形式應(yīng)對(duì)內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境變化，反應(yīng)略顯滯后，而組建同平臺(tái)多職能學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，將對(duì)各種市場(chǎng)變化作出快速應(yīng)對(duì)。

1 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的概念

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是指團(tuán)隊(duì)成員能夠有意識(shí)、系統(tǒng)和持續(xù)不斷地獲取知識(shí)、改善行為、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)體系， 在變化的環(huán)境中保持良好生存和健康和諧發(fā)展的團(tuán)隊(duì)[1]。

同平臺(tái)多職能部門(mén)，特指涵蓋多個(gè)相近職能的部門(mén)，由于受共同的部門(mén)管理者管轄，部門(mén)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)和相互學(xué)習(xí)相對(duì)于各個(gè)職能分屬于不同部門(mén)的形式較為順暢。

2 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組建的前期準(zhǔn)備

2.1 觀念轉(zhuǎn)變

為順利組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，部門(mén)管理者召集所有員工進(jìn)行了宣講動(dòng)員：結(jié)合醫(yī)藥政策、目標(biāo)治療領(lǐng)域及公司內(nèi)部銷(xiāo)售架構(gòu)等內(nèi)外市場(chǎng)發(fā)生變化的形勢(shì)分析，提出將組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，幫助員工全面提升能力、實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，以此確保部門(mén)全員達(dá)成共識(shí)。會(huì)后又分別與各職能團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深度懇談，聆聽(tīng)意見(jiàn)和建議。

2.2 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)如果脫離實(shí)際工作，以讀書(shū)分享會(huì)的形式開(kāi)展，參與者容易動(dòng)力不足，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)將較大概率流于形式。而團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，在工作中領(lǐng)悟所學(xué)、在學(xué)習(xí)中反思工作，學(xué)習(xí)的內(nèi)容經(jīng)得起工作實(shí)踐的檢驗(yàn)，相比于前者易于被員工接受。市場(chǎng)部學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)采取了后者的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)形式，就目前而言卓有成效地提高了部門(mén)整體的工作績(jī)效。

2.3 部門(mén)管理者角色轉(zhuǎn)換

在這支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)中，部門(mén)管理者承擔(dān)的角色轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者兼職教練。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)搭建市場(chǎng)部開(kāi)放型平臺(tái)，營(yíng)造員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)氛圍，以寬嚴(yán)相濟(jì)的指導(dǎo)方式，督促團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，及時(shí)給予反饋，5項(xiàng)職能交替學(xué)習(xí)，要求員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力螺旋式上升，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)效能，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效穩(wěn)步提高。要求學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者自身是一名真正的學(xué)習(xí)者，才能順利指導(dǎo)員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)提升。

3 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力

部門(mén)管理者考慮各職能工作正常開(kāi)展所需要的員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，并參考相關(guān)文獻(xiàn)，要求顯著提升認(rèn)知力、思維力、洞察力、影響力和執(zhí)行力，切實(shí)提升團(tuán)隊(duì)整體的學(xué)習(xí)效能[1]。

3.1 認(rèn)知力

醫(yī)藥行業(yè)相較于其他行業(yè)對(duì)市場(chǎng)部員工的專(zhuān)業(yè)要求較高，從事產(chǎn)品管理/學(xué)術(shù)推廣職能需要具備深厚的醫(yī)學(xué)和藥學(xué)背景，市場(chǎng)準(zhǔn)入職能則要求熟練掌握項(xiàng)目管理以及經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而作為市場(chǎng)部旗下職能同時(shí)還需要掌握營(yíng)銷(xiāo)理念、醫(yī)患心理等。

專(zhuān)業(yè)認(rèn)知能力較弱或未及時(shí)更新相關(guān)領(lǐng)域前沿進(jìn)展時(shí)，發(fā)生自我能力評(píng)價(jià)偏差的概率較大，導(dǎo)致個(gè)體不能對(duì)紛繁蕪雜的信息做出準(zhǔn)確研判[2-3]。以產(chǎn)品管理/學(xué)術(shù)推廣為例，按照營(yíng)銷(xiāo)理論，處方藥市場(chǎng)的最終客戶是擁有處方權(quán)的臨床醫(yī)師，從事這一職能的員工如果沒(méi)有較高的醫(yī)學(xué)積累，在與客戶的溝通過(guò)程中可能產(chǎn)生理解偏差，無(wú)法進(jìn)行真正的有效溝通。

3.2 思維力

為了避免鐵錘人傾向的情況發(fā)生[4]，要求市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)成員有意識(shí)地提升多種專(zhuān)業(yè)認(rèn)知能力，指導(dǎo)培養(yǎng)相應(yīng)的思維能力，遇到問(wèn)題可以靈活切換思維方式加以解決。以醫(yī)藥行業(yè)的產(chǎn)品管理為例，涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、臨床醫(yī)學(xué)、設(shè)計(jì)美學(xué)等思維方式，如果管轄的創(chuàng)新產(chǎn)品尚未上市銷(xiāo)售，還需要以經(jīng)濟(jì)學(xué)思維方式洞悉國(guó)家醫(yī)保局的博弈精神，順利獲得市場(chǎng)準(zhǔn)入資格并取得合理定價(jià)。

總之，在相關(guān)專(zhuān)業(yè)具備一定深度的認(rèn)知水平的前提下，才能應(yīng)用相應(yīng)的思維方式，而面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)情況，多元思維能力有助于快速發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題。

3.3 洞察力

大數(shù)據(jù)時(shí)代，海量信息令人目不暇接、眼花繚亂。如果遇到問(wèn)題被表面的信息誤導(dǎo)，將會(huì)做出錯(cuò)誤的決策以至于錯(cuò)失市場(chǎng)先機(jī)。具備多元思維能力的員工可以整合不同角度的思維方式進(jìn)行系統(tǒng)思考，遇到問(wèn)題追本溯源，提升洞察力，聚焦本質(zhì)性的影響因素，然后給予優(yōu)先處理。

醫(yī)藥政策的熟知和持續(xù)關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域的醫(yī)學(xué)進(jìn)展，有助于醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員有效提升洞察力。醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展受醫(yī)藥政策影響較大：抗生素嚴(yán)管，導(dǎo)致抗生素生產(chǎn)企業(yè)境況一落千丈；國(guó)家對(duì)輔助用藥進(jìn)行監(jiān)控以及調(diào)出醫(yī)保目錄，輔助用藥用量大幅萎縮；過(guò)評(píng)品種國(guó)家集采，中標(biāo)品種毛利急劇下降。而持續(xù)關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域的醫(yī)學(xué)進(jìn)展則有助于產(chǎn)品管理人員提煉精準(zhǔn)的學(xué)術(shù)推廣主題。

3.4 影響力

員工若想提升個(gè)人的職場(chǎng)影響力，主要通過(guò)口頭表達(dá)和書(shū)面報(bào)告兩種形式。

口頭表達(dá)能力，體現(xiàn)于日常工作進(jìn)展匯報(bào)、向部門(mén)管理者表述工作中遭遇的問(wèn)題、分析并提出解決方案以及主題演講等情境。主題演講借助PPT形式將個(gè)人掌握的信息條理清晰、邏輯縝密地演示表達(dá)，有理有據(jù)地進(jìn)行歸納總結(jié)。具備出色的口頭表達(dá)能力有助于提升員工個(gè)人的職場(chǎng)影響力。

相比于口頭表達(dá)能力尚可借助面部表情、肢體語(yǔ)言補(bǔ)充傳達(dá)信息，文字撰述能力只能通過(guò)書(shū)面報(bào)告有所體現(xiàn)。而且，管理者透過(guò)員工撰寫(xiě)的報(bào)告還可以全面衡量其專(zhuān)業(yè)認(rèn)知能力、系統(tǒng)思考能力、洞察力、說(shuō)服力等。

3.5 執(zhí)行力

市場(chǎng)部工作對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行能力要求較高，比如市場(chǎng)準(zhǔn)入職能的招投標(biāo)項(xiàng)目管理工作的開(kāi)展涉及時(shí)間管理、節(jié)點(diǎn)控制以及溝通協(xié)調(diào)能力，確保項(xiàng)目能夠按期或提前完成。為了確保團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，實(shí)行每周例會(huì)制度，管理者可以清楚了解各項(xiàng)工作進(jìn)展以及預(yù)見(jiàn)可能會(huì)遭遇的問(wèn)題，未雨綢繆，減少應(yīng)急事件發(fā)生。各職能主管平時(shí)注意與團(tuán)隊(duì)成員溝通交流，敏銳感知團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，在其負(fù)責(zé)工作執(zhí)行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)予以指導(dǎo)，確保結(jié)果與目標(biāo)無(wú)偏差。從員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)角度共同提升，最終確保市場(chǎng)部整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知能力、多元思維能力、洞察力、影響力、執(zhí)行力逐步提升，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效能將呈現(xiàn)“1+1>2”的效果，有助于提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

4 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方法

4.1 每周例會(huì)

市場(chǎng)部每周召開(kāi)產(chǎn)品管理、市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)準(zhǔn)入例會(huì)，進(jìn)行上周工作完成情況及本周工作計(jì)劃匯報(bào)，管理者視具體情況適時(shí)加以反饋；與此同時(shí)，參會(huì)的團(tuán)隊(duì)成員亦可換位思考，暢所欲言、互提建議。以產(chǎn)品管理/學(xué)術(shù)推廣例會(huì)而言，另邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)事務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入人員一起參與，可有效提高產(chǎn)品管理策略擬定的正確性，同時(shí)也有助于醫(yī)學(xué)策略結(jié)合學(xué)術(shù)推廣落地執(zhí)行以及提升項(xiàng)目管理人員的市場(chǎng)敏感性。

4.2 培訓(xùn)輸出

弗蘭克·奧本海默說(shuō)過(guò)：“最好的學(xué)習(xí)方式是教導(dǎo)他人?！盵5]培訓(xùn)輸出是其中一種重要形式，按輸出對(duì)象分為職能內(nèi)分享和跨職能分享兩種培訓(xùn)形式。職能內(nèi)分享，比如計(jì)劃產(chǎn)品管理/學(xué)術(shù)推廣團(tuán)隊(duì)每個(gè)季度將對(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品做系統(tǒng)性匯報(bào)，職能內(nèi)員工相互學(xué)習(xí)，快速提升所屬職能工作開(kāi)展的必備技能。跨職能分享，即交替學(xué)習(xí)，比如近期的市場(chǎng)準(zhǔn)入政策進(jìn)展分享會(huì)，市場(chǎng)部全員參與，正如上文所述政策對(duì)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展影響較大，企業(yè)需要根據(jù)政策適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略。交替學(xué)習(xí)有助于員工螺旋式提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題的能力。

4.3 書(shū)面報(bào)告

書(shū)面報(bào)告能綜合反映員工的認(rèn)知能力、思維方式、洞察力以及信息綜合研判能力等。部門(mén)管理者事先約定書(shū)面報(bào)告必須具備的關(guān)鍵信息，其他方面信息可由員工自己考量，繼而得出合理而正確的結(jié)論。專(zhuān)業(yè)性程度較強(qiáng)的醫(yī)學(xué)前沿綜述、全新化合物的市場(chǎng)評(píng)估等比較適合書(shū)面報(bào)告形式。

5 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力評(píng)估

目前市場(chǎng)部涵蓋市場(chǎng)準(zhǔn)入、醫(yī)學(xué)事務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品管理/學(xué)術(shù)推廣和宣傳設(shè)計(jì)5項(xiàng)職能，設(shè)定各職能績(jī)效權(quán)重各占市場(chǎng)部整個(gè)團(tuán)隊(duì)的20%。結(jié)合團(tuán)隊(duì)績(jī)效，每月對(duì)員工個(gè)人和市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)整體的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知能力、多元思維能力、洞察力、影響力、執(zhí)行力進(jìn)行評(píng)估，繪制學(xué)習(xí)效能雷達(dá)圖。通過(guò)雷達(dá)圖尋找造成影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素及相關(guān)能力弱項(xiàng)，及時(shí)擬定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人學(xué)習(xí)效能提升計(jì)劃。

借助每周例會(huì)的工作匯報(bào)、專(zhuān)題培訓(xùn)、書(shū)面報(bào)告等形式，部門(mén)管理者可以全面地對(duì)員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的5項(xiàng)能力進(jìn)行評(píng)估，參照?qǐng)F(tuán)隊(duì)績(jī)效查找存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)員工存在的能力弱項(xiàng)，采取針對(duì)性措施加以改善，確保團(tuán)隊(duì)績(jī)效穩(wěn)步提高。

6 結(jié)語(yǔ)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)搭建一個(gè)開(kāi)放型的市場(chǎng)部平臺(tái)，營(yíng)造員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)氛圍，以寬嚴(yán)相濟(jì)的指導(dǎo)方式，5項(xiàng)能力逐步提升，5大職能交替學(xué)習(xí)，螺旋式提升員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題的能力，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)效能將呈現(xiàn)“1+1>2”效果，有助于提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。而學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者自身要求是一名真正的學(xué)習(xí)者，帶領(lǐng)市場(chǎng)部學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)效能，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，高效服務(wù)于公司近期銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成和遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。

本文的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的設(shè)定基于部門(mén)管理者的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合文獻(xiàn)參考進(jìn)行了簡(jiǎn)化提煉，另外5項(xiàng)能力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的因果關(guān)系尚需縝密論證，以期對(duì)同平臺(tái)多職能學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)提供更多的借鑒，進(jìn)而為公司平臺(tái)跨職能學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)，直至推動(dòng)公司學(xué)習(xí)型組織的順利組建。

參考文獻(xiàn)

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