陸 妍

0 引言

中國(guó)社會(huì)老齡化進(jìn)程正在加速，黨中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于優(yōu)化生育政策促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展的決定》中指出：預(yù)計(jì)“十四五”期間我國(guó)將進(jìn)入中度老齡化階段，2035年前后進(jìn)入重度老齡化階段，將對(duì)社會(huì)建設(shè)各環(huán)節(jié)、社會(huì)文化多方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。2021年11月24日發(fā)布的《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》中也明確要求“擴(kuò)大老年教育資源供給，鼓勵(lì)有條件的高校、職業(yè)院校開(kāi)設(shè)老年教育相關(guān)專(zhuān)業(yè)和課程，加強(qiáng)學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)；要提升老年文化體育服務(wù)質(zhì)量，組織開(kāi)展文化體育活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)老年人娛樂(lè)、健身、文化、學(xué)習(xí)、消費(fèi)、交流等多方結(jié)合。要鼓勵(lì)老年人繼續(xù)發(fā)揮作用。把老有所養(yǎng)同老有所為結(jié)合起來(lái)，完善就業(yè)、志愿服務(wù)、社區(qū)治理等政策措施，充分發(fā)揮低齡老年人作用?！闭雇磥?lái)二十年，人口老齡化和生活網(wǎng)絡(luò)化將成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)現(xiàn)實(shí)，在這樣的現(xiàn)實(shí)背景下，如何保障老年人群體的精神需求已成為建設(shè)幸福中國(guó)面臨的重大課題。目前大數(shù)據(jù)以及人工智能等前沿技術(shù)已經(jīng)在圖書(shū)館廣泛使用，這些新技術(shù)的使用為讀者提供了新閱讀途徑，讀者可以不受時(shí)間、空間的限制進(jìn)行閱讀，但新技術(shù)往往對(duì)老年讀者并不十分友好，作為公共文化服務(wù)體系的一分子，圖書(shū)館如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)并契合老年人自身特點(diǎn)的服務(wù)，是一個(gè)值得圖書(shū)館工作者研究的課題。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的老年群體利用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

根據(jù)全國(guó)第七次全國(guó)人口普查公報(bào)（第四號(hào)），全國(guó)常住人口中，60歲及以上人口占18.70%，其中65歲及以上人口為190 635 280人，占13.50%。與2010年全國(guó)第六次全國(guó)人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升5.44個(gè)百分點(diǎn)，65歲及以上人口比重上升4.63個(gè)百分點(diǎn)[1]。老年人問(wèn)題目前已經(jīng)上升為中國(guó)社會(huì)亟待解決的長(zhǎng)久性社會(huì)問(wèn)題。中國(guó)的老年群體呈現(xiàn)“三超”現(xiàn)象：（1）超快速的老齡化進(jìn)程。根據(jù)第六次全國(guó)人口普查公報(bào)，2010年全國(guó)65歲及以上人口占比為8.87%，到第七次人口普查時(shí)，全國(guó)65歲及以上人口占比已經(jīng)達(dá)到了13.50%；（2）超高水平的老齡化程度。目前全國(guó)60歲及以上人口占比、65歲及以上人口占比分別為18.70%和13.50%，在世界上處于較高水平。（3）超穩(wěn)定的老齡化社會(huì)形態(tài)，并將保持較長(zhǎng)時(shí)期，老齡化程度將達(dá)到35%至38%。以江蘇省泰州市為例，筆者曾對(duì)泰州市圖書(shū)館老年讀者群體作過(guò)一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，在所有讀者群體中，老齡讀者的占比如表1所示已達(dá)較高的程度。

表1 泰州市圖書(shū)館老年讀者群體占比情況

大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成了豐富人們精神文化生活的重要手段，根據(jù)CNNIC發(fā)布的第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2021年年底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量穩(wěn)步提升，與2020年12月相比，網(wǎng)民新增數(shù)量1919萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了74.4%。其中，老年群體占比也在不斷提升，截止2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，老年用戶占比已達(dá)5.2%，比2020年增加了1.31%。此類(lèi)社會(huì)現(xiàn)象的存在和發(fā)展意味著以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)為代表的高科技繼續(xù)向高齡人群滲透[2]。根據(jù)騰訊瀏覽指數(shù)，老年人關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)主題主要在以下幾個(gè)方面，如表2所示。

表2 老年人瀏覽關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)主題占比情況

此外，根據(jù)我們對(duì)泰州市老年讀者的問(wèn)卷調(diào)查，老年群體業(yè)余文化生活中選擇刷手機(jī)抖音、快手、西瓜視頻等短視頻類(lèi)App的現(xiàn)象目前已是普遍，占比為36.89%，其中選擇麻將、棋藝、撲克、乒乓球類(lèi)的占比32.25%，選擇閱讀書(shū)籍報(bào)刊的占比16.85%。在選擇閱讀的老年人中，醫(yī)療養(yǎng)生等讀物最受歡迎，占比55.72%，寵物飼養(yǎng)、烹飪、花卉養(yǎng)殖、觀光旅游、時(shí)政要聞等合計(jì)占比22.36%。從CNNIC每年發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中就不難發(fā)現(xiàn)，60歲以上老年人中能獨(dú)立完成網(wǎng)上查找相關(guān)信息、網(wǎng)上購(gòu)物、使用健康碼和行程碼等行為的老年網(wǎng)民比例已分別高達(dá)46.2%、52.1%和69.7%。然而，在選擇手機(jī)App的這些老年人中又有一些老年人在使用智能手機(jī)面臨App不會(huì)使用、不會(huì)安裝升級(jí)、字體看不清等現(xiàn)實(shí)困難[3]。老年讀者具體使用App的比例如表3所示。

表3 老年讀者會(huì)使用App的比例情況

2 圖書(shū)館老年群體服務(wù)工作現(xiàn)狀及不足

中國(guó)文化歷來(lái)一直強(qiáng)調(diào)人要“活到老、學(xué)到老”，目前圖書(shū)館作為人們“終身學(xué)習(xí)的課堂”在老年人生活中起到了重要作用。隨著老齡化時(shí)代的到來(lái)，很多圖書(shū)館也認(rèn)識(shí)到老年讀者服務(wù)工作的重要性，開(kāi)展了一系列豐富多彩的老年讀者服務(wù)。如：平湖市圖書(shū)館設(shè)立了老年讀書(shū)會(huì)活動(dòng)室，成立了老年讀者讀書(shū)會(huì)，并創(chuàng)辦了老年讀者讀書(shū)會(huì)刊——《晚晴》，并通過(guò)老年讀書(shū)會(huì)，舉辦了閱讀分享、專(zhuān)題討論、參觀游歷等一系列豐富多彩的活動(dòng)，取得了較好的活動(dòng)效果[4]；山東圖書(shū)館秉承以人為本的理念，做好對(duì)老年人的人文關(guān)懷，老年讀者可以在不辦理任何手續(xù)的前提下直接進(jìn)入閱覽室閱讀報(bào)刊、雜志，并且還定期舉辦電腦知識(shí)講座、書(shū)法書(shū)畫(huà)作品展、筆會(huì)等各種活動(dòng)，簡(jiǎn)化了辦理手續(xù)流程，這一細(xì)致入微的服務(wù)得到了老年人的一致好評(píng)；溫州市圖書(shū)館開(kāi)展了針對(duì)老年人的“籀園講新聞”活動(dòng)，用特定的主題將熱點(diǎn)話題進(jìn)行組織，用老年人的視角進(jìn)行分析和報(bào)道，很受老年人歡迎，每個(gè)周末溫州市圖書(shū)館有視頻講座或者電影[5]。另外，該館還培育一批老年志愿者，在圖書(shū)館從事一些力所能及的服務(wù)工作，圖書(shū)館成為了老年人真正發(fā)揮光和熱的老年之家。然而盡管目前我國(guó)圖書(shū)館在為老年讀者提供服務(wù)方面已經(jīng)取得了一定成績(jī)，摸索出許多為老年讀者的經(jīng)驗(yàn)，但在大數(shù)據(jù)時(shí)代還存在著一些方面的不足。

第一，一些圖書(shū)館雖然也提供了面向老年讀者的服務(wù)，但提供的服務(wù)主要定位于“老年”，而忽略了“讀者”特征。在服務(wù)對(duì)象定位上，并沒(méi)有很好地參照?qǐng)?zhí)行《圖書(shū)館法》第三十四條“政府設(shè)立的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等”的規(guī)定，多數(shù)圖書(shū)館對(duì)于服務(wù)老年群體往往認(rèn)為不是主責(zé)主業(yè)，因此在服務(wù)上思考得不透、研究得不多，在所開(kāi)展的服務(wù)內(nèi)容和活動(dòng)形式上并沒(méi)有深入認(rèn)識(shí)到“老年讀者群體因?yàn)樽陨砩眢w條件的限制，行動(dòng)遲緩、接受新鮮事物能力較差”的特征，而忽略了老年人作為“讀者”角色所需要的、所關(guān)心的閱讀內(nèi)容，使老年讀者往往不能很好參與其中[6]。

第二，在為老年讀者的互聯(lián)網(wǎng)技能培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)提升能力方面服務(wù)還不到位。大數(shù)據(jù)時(shí)代新技術(shù)被廣泛應(yīng)用，但同時(shí)也給老年讀者們帶來(lái)了困擾，老年讀者對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)知之甚少，學(xué)習(xí)能力又較差，他們迫切需要提供專(zhuān)門(mén)針對(duì)他們的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)電腦基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)館內(nèi)智能設(shè)備使用、學(xué)習(xí)智能手機(jī)的使用等，幫助他們掌握上網(wǎng)、搜索、打字、日常智能手機(jī)軟件下載、關(guān)注圖書(shū)館公眾號(hào)、手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)支付、瀏覽新聞等基本網(wǎng)絡(luò)技能，使他們能夠克服數(shù)字化閱讀的障礙[7]。

第三, 圖書(shū)館在內(nèi)部功能構(gòu)建、配置閱覽設(shè)施等閱讀環(huán)境營(yíng)造上，一般較少考慮老年讀者的特殊需求,主要側(cè)重于調(diào)整桌椅高度、提供放大鏡等。以泰州地區(qū)圖書(shū)館為例，泰州圖書(shū)館共有3層，其中1層有面向青少年的少兒借閱展廳和閱覽室，沒(méi)有為老年讀者設(shè)置的電子閱覽室；南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書(shū)館在內(nèi)部功能構(gòu)建時(shí)，主要考慮的是各樓層的功能分區(qū)，往往沒(méi)有考慮到老年讀者的身體因素，如在3個(gè)不同樓層的功能分布中，老年讀者群體偏愛(ài)的醫(yī)藥衛(wèi)生卻在5樓，報(bào)刊閱讀在6樓，使得老年讀者由于腿腳不利索，造成上下樓層時(shí)不很方便，這樣就會(huì)導(dǎo)致為老年讀者提供的服務(wù)處于一種尷尬的境地。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館提升老年讀者服務(wù)水平的思考

大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著信息技術(shù)的迭代發(fā)展，圖書(shū)館不僅要加強(qiáng)數(shù)字資源與互聯(lián)網(wǎng)、信息資源等的融合，更要提升圖書(shū)資源的流轉(zhuǎn)效能，要根據(jù)老年讀者群體的生理特點(diǎn)、社會(huì)環(huán)境特點(diǎn)、心理現(xiàn)狀等實(shí)際情況，構(gòu)筑一個(gè)由圖書(shū)館、公益服務(wù)團(tuán)隊(duì)、老年讀者群體組成的三方共贏互助結(jié)構(gòu)，構(gòu)建起契合老年讀者的三方互助閱讀服務(wù)模式，并主動(dòng)發(fā)揮信息和人員優(yōu)勢(shì)，在滿足老年人精神文化需求、便捷利用網(wǎng)絡(luò)方面發(fā)揮出積極作用，為創(chuàng)造更多的“塵世間的幸?！倍粩嘭暙I(xiàn)圖書(shū)館的智慧。

3.1 構(gòu)建符合老年讀者特點(diǎn)的智慧閱讀環(huán)境

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，作為圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第三十四條“圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等”的內(nèi)容，提供良好的硬件設(shè)施和溫馨的閱讀環(huán)境。在硬件設(shè)施方面，要從老年人生理特點(diǎn)考慮，為他們開(kāi)設(shè)處于低層的閱覽室，并設(shè)置無(wú)障礙通道，方便老年讀者群體出入；針對(duì)老年讀者群體的書(shū)架設(shè)置不宜高，書(shū)架上要有大字號(hào)的書(shū)籍說(shuō)明；為老年讀者群體準(zhǔn)備一些必備用品，如放大鏡、老花鏡、純凈水等等，有條件的圖書(shū)館要購(gòu)置具有語(yǔ)音輸入、手寫(xiě)板輸入等功能的計(jì)算機(jī)，方便老年讀者使用；此外，要常備常用藥品，并為每個(gè)老年讀者建立緊急聯(lián)系方式卡片，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)可以聯(lián)系到老年讀者的家人，并加強(qiáng)對(duì)急救方法的培訓(xùn)。在營(yíng)造溫馨閱讀環(huán)境方面，圖書(shū)館還需不斷培養(yǎng)館員的“尊老、愛(ài)老、敬老”的傳統(tǒng)美德，在為老年讀者服務(wù)的過(guò)程中體現(xiàn)出愛(ài)心、耐心、細(xì)心。

3.2 提供老年讀者適合閱讀的紙電一體化資源

在館藏資源服務(wù)方面，首先要根據(jù)老年讀者群體的閱讀特點(diǎn)，同時(shí)基于騰訊老年讀者瀏覽指數(shù)的閱讀主題、類(lèi)型等分析數(shù)據(jù)，設(shè)置相應(yīng)的閱讀資源結(jié)構(gòu)，多購(gòu)置一些勵(lì)志雞湯、詼諧段子、新聞分析的書(shū)籍，以及一些消遣、娛樂(lè)、個(gè)人興趣愛(ài)好的書(shū)籍，有的放矢準(zhǔn)備相應(yīng)的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，為老年讀者的信息需求點(diǎn)、關(guān)心點(diǎn)、興趣點(diǎn)等提供便利，以此滿足老年讀者的閱讀需求，開(kāi)闊老年讀者視野，豐富老年讀者晚年生活[8]。其次，要構(gòu)建友好型的智慧數(shù)字資源應(yīng)用體系，不僅要對(duì)相關(guān)資源頁(yè)面進(jìn)行適老化改造，方便老年讀者檢索所需資源，還應(yīng)借助大數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)，分析老年讀者數(shù)字資源使用情況，開(kāi)設(shè)智能化推送專(zhuān)區(qū)，提供閱讀文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

3.3 開(kāi)設(shè)符合老年讀者特點(diǎn)的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用技能培訓(xùn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，老年讀者在互聯(lián)網(wǎng)技能和信息處理能力方面的短板，對(duì)他們?cè)跐M足自身精神需求方面形成了較大制約[9]。作為圖書(shū)館，應(yīng)注重提升老年讀者的“信息能力”，特別是在電子閱讀服務(wù)方面，加強(qiáng)對(duì)老年讀者的使用指導(dǎo)。首先要注重提升他們的信息搜索、信息管理和存儲(chǔ)信息的處置能力；其次加強(qiáng)他們與他人網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、交流的溝通能力；最后要提高老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)上魚(yú)龍混雜的信息進(jìn)行判斷和處理的能力。

此外，圖書(shū)館還應(yīng)為老年讀者提供日常的網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)，包括計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)和智能手機(jī)使用培訓(xùn)[10]。計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容主要是培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)用小技能，如:如何使用百度等搜索引擎查找感興趣信息，如何申請(qǐng)和使用QQ聊天工具，如何使用電子郵箱接收和發(fā)送郵件，如何安全下載軟件等。智能手機(jī)使用培訓(xùn)主要培訓(xùn)包括如何在圖書(shū)館的公眾號(hào)上進(jìn)行感興趣的信息檢索、書(shū)目查詢、續(xù)借圖書(shū)等。

3.4 組織契合老年讀者的互動(dòng)閱讀志愿團(tuán)隊(duì)

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告，目前數(shù)字閱讀已成為離退休老年人的一種重要休閑方式，但是老年讀者群體中還有許多人不能很好地享受信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的閱讀樂(lè)趣，需要志愿者的幫助。而志愿者多數(shù)擁有豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、良好的身體條件、服務(wù)弱勢(shì)群體的初心，鼓勵(lì)志愿服務(wù)組織和個(gè)人扶持老年人的數(shù)字閱讀正符合了《江蘇省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于促進(jìn)全民閱讀的決定》中的有關(guān)內(nèi)容。

作為公益服務(wù)團(tuán)隊(duì)和志愿者在為老年讀者群體提供閱讀服務(wù)時(shí)，要從滿足其精神需求出發(fā)，針對(duì)老年讀者的不同閱讀興趣和需要分類(lèi)施策，可以分別組織成立讀書(shū)沙龍，開(kāi)展不同主題的沙龍，包括讀書(shū)評(píng)論、主題誦讀、專(zhuān)家指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等，以此來(lái)分享閱讀的快樂(lè)[11]；也可以通過(guò)分設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、智能手機(jī)使用、保健知識(shí)、時(shí)事新聞等內(nèi)容組織開(kāi)展“老少對(duì)話” 互動(dòng)活動(dòng)，讓老年讀者在娛樂(lè)休閑中學(xué)習(xí)與大數(shù)據(jù)等有關(guān)的日常信息技術(shù)知識(shí)[12]；也可以針對(duì)老年表演愛(ài)好者，模仿沈陽(yáng)市圖書(shū)館的周六劇場(chǎng)，通過(guò)志愿者和老年讀者一起排練、演出，一起登臺(tái)表演，以“立體閱讀”的方式傳承地方傳統(tǒng)文化，讓老年讀者愉悅身心[13]；也可以針對(duì)老年電子閱讀障礙者進(jìn)行實(shí)務(wù)技能的培訓(xùn)，而不是進(jìn)行理論的講授，在實(shí)際操作輔導(dǎo)中要一對(duì)一、手把手地示范[14]。

對(duì)于老年讀者群體，圖書(shū)館可以根據(jù)他們的豐富的生活經(jīng)驗(yàn)、特別的人生體驗(yàn)組織開(kāi)展“真人圖書(shū)”活動(dòng)，讓他們積極參與圖書(shū)館發(fā)展，發(fā)揮余熱，向其他讀者分享其人生經(jīng)驗(yàn)，形成一種“書(shū)潤(rùn)我心，文化養(yǎng)老”的閱讀氛圍[15]。對(duì)比較注重陶冶情操，具有較高知識(shí)素養(yǎng)的老年人，可以請(qǐng)他們擔(dān)任青年志愿者的義務(wù)輔導(dǎo)員，結(jié)合他們多年的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)青年志愿者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)；對(duì)比較注重獲得更多知識(shí)，讓自己生活更充實(shí)的老年人，可以聘請(qǐng)他們做圖書(shū)館的管理顧問(wèn)，既可以在圖書(shū)館環(huán)境學(xué)習(xí)，又可以展示自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，發(fā)揮余熱。對(duì)比較注重從書(shū)本中獲得解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題方法的老年人，可以請(qǐng)他們與青年志愿者結(jié)對(duì)子，一對(duì)一幫扶互助，雙方就共同關(guān)心的技術(shù)、生活、教育、培訓(xùn)等問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)交流，共同提升。

4 結(jié)語(yǔ)

積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，事關(guān)國(guó)家發(fā)展和民生福祉，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要舉措。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)要貫徹落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，加大制度創(chuàng)新、政策供給、財(cái)政投入力度，發(fā)揮好老年人積極作用，讓老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年。作為圖書(shū)館工作人員，深知做好老年讀者服務(wù)工作的不易，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，只有我們自己將做好老年讀者群體服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)認(rèn)識(shí)，積極呼吁國(guó)家和社會(huì)的廣泛關(guān)注，通過(guò)多角度全方位的開(kāi)展老年讀者服務(wù)工作，才能為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)圖書(shū)館力量。