文｜戴江虹

在智能化手機(jī)人人有的全媒體時(shí)代，突發(fā)事件因其關(guān)注度高、影響力大等特點(diǎn)，往往傳播速度快，影響范圍廣，輿論把控難，極易引發(fā) “輿情風(fēng)暴”。如何把握好突發(fā)事件的宣傳報(bào)道，有力有序有效地順勢引導(dǎo)輿論，科學(xué)應(yīng)對(duì)，化解危機(jī)，已經(jīng)成為當(dāng)下提高社會(huì)治理能力、保證社會(huì)安全穩(wěn)定的重要課題，也是我們新聞工作者必須面對(duì)的一項(xiàng)重要社會(huì)挑戰(zhàn)。

一、堅(jiān)定信心，勇敢面對(duì)社會(huì)輿論的“情”與“勢”

突發(fā)事件，指意外地突然發(fā)生的重大或敏感事件。無論是自然災(zāi)害、責(zé)任事故，還是公共衛(wèi)生和社會(huì)安全等方面的突發(fā)性事件，由于其具有突發(fā)性、危害性、蔓延性、不確定性，都會(huì)給社會(huì)民眾帶來心理上的恐慌，并導(dǎo)致社會(huì)情緒的波動(dòng)。

社會(huì)輿論，指的是多數(shù)人對(duì)于某一事件形成傳播和影響力極大的集體情緒。有輿論必然有輿情，所謂輿情是“輿論情況”的簡稱，指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化的過程中，社會(huì)大眾表現(xiàn)出來的群體反應(yīng)和集體表達(dá)。它的表現(xiàn)通常涵蓋兩個(gè)要素，一是民眾的反應(yīng)，二是反應(yīng)的力度。當(dāng)突發(fā)事件因其本身具就有的較強(qiáng)社會(huì)關(guān)注度和傳播力引發(fā)輿論場震動(dòng)時(shí)，民眾情緒爆發(fā),輿情表現(xiàn)往往較激烈。如何掌握輿論主動(dòng)權(quán)，把控其走勢，使輿情向好的態(tài)勢發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)下新聞媒體人需要面對(duì)的重大政治考驗(yàn)。

全媒體時(shí)代，常有自媒體或部分媒體為引關(guān)注、吸流量，在突發(fā)事件中發(fā)布尚未經(jīng)過調(diào)查核實(shí)的錯(cuò)誤信息，導(dǎo)致謠言四起，社會(huì)恐慌，負(fù)面輿論發(fā)酵，引發(fā)情緒擴(kuò)散，出現(xiàn)“輿情風(fēng)暴”。如從2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，各種謠言接連不斷出現(xiàn)，造成原本就情緒緊張的民眾產(chǎn)生過激行為，引發(fā)社會(huì)政治危機(jī)?！秱鞑W(xué)概論》中有一個(gè)流言公式為:R=I×A×U(流言流通量=問題的關(guān)聯(lián)度×社會(huì)成員的不安感 ×環(huán)境的不確定性) ，事實(shí)上，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，流言流通的三個(gè)條件都會(huì)存在。因此，作為新聞媒體要科學(xué)評(píng)估輿情的發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)披露事件真相，公開政府權(quán)威信息，有效解疑釋惑，擊破流言；同時(shí)更要把控輿論趨勢，因勢利導(dǎo)，引導(dǎo)輿論，化解信息不對(duì)稱催生的不良社會(huì)心理反應(yīng)，穩(wěn)定民眾情緒，增強(qiáng)民眾對(duì)黨和政府的信任信心，以確保事件輿論危機(jī)的合理化解。

二、審時(shí)度勢，準(zhǔn)確把握社會(huì)輿論的“情”與“勢”

突發(fā)事件發(fā)生后，社會(huì)情緒迅速被點(diǎn)燃，但事件的真相難以在短時(shí)期內(nèi)得到呈現(xiàn)，從而聚沙成塔，引發(fā)輿論危機(jī)。新聞媒體要做到的，就是既要讓民眾了解“情”，即事件發(fā)生發(fā)展的情況，又要把握“勢”，即社會(huì)大眾對(duì)事件的反應(yīng)狀態(tài)和輿論走勢。新聞媒體必須主動(dòng)承擔(dān)起把握社會(huì)輿論導(dǎo)向的責(zé)任，采取合適的宣傳報(bào)道方式，應(yīng)對(duì)危機(jī)、化解危機(jī)。

1.及時(shí)發(fā)布，把握節(jié)奏。在信息傳播速度加快的全媒體時(shí)代，事件發(fā)生后各種信息往往第一時(shí)間即可被多點(diǎn)式擴(kuò)散，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)形成輿情。此時(shí)，新聞媒體需要及時(shí)發(fā)聲，盡量避免輿情態(tài)勢的惡性蔓延。突發(fā)事件發(fā)生后，民眾處在緊張恐懼之中，最關(guān)注的是事件背后的真相。新聞媒體要做的，就是以恰當(dāng)?shù)姆绞?、恰?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、恰當(dāng)?shù)某叨龋皶r(shí)精準(zhǔn)地進(jìn)行有針對(duì)性宣傳報(bào)道。要主動(dòng)出擊，第一時(shí)間發(fā)布政府權(quán)威信息，澄清謬誤，加強(qiáng)正面引導(dǎo)。只要信息對(duì)稱，滿足民眾對(duì)信息的知情權(quán)，就能起到穩(wěn)定民眾情緒作用。

打好輿論場主動(dòng)仗，不僅要從新聞事實(shí)、受眾需求的角度進(jìn)行再思考、再判斷，更主要的是要用較強(qiáng)的預(yù)見能力判斷新聞報(bào)道播發(fā)后的社會(huì)影響，以社會(huì)效果確定報(bào)道的內(nèi)容或時(shí)機(jī)，以社會(huì)效果的大小衡量報(bào)道量的輕重，把握“適時(shí)適量適度”，堅(jiān)持“有理有利有節(jié)”，做到“客觀全面公正”，讓“謠言止于智者”，進(jìn)行有效輿論攻防，消除公眾的疑惑和焦慮，充分彰顯新聞輿論的政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。

2.及時(shí)澄清，擊破流言。在輿情進(jìn)入高潮期時(shí)，民眾情緒爆發(fā)，情緒態(tài)勢會(huì)伴隨事件演變而波動(dòng)。此時(shí)，新聞媒體報(bào)道要根據(jù)發(fā)展態(tài)勢采取相應(yīng)措施把握住節(jié)奏，加大溝通水平，充分體現(xiàn)公開透明，防止輿論惡化。突發(fā)事件發(fā)生后，如果在第一時(shí)間還沒有調(diào)查清楚事實(shí)真相，匆忙應(yīng)對(duì)，容易忙中出錯(cuò)，引發(fā)次生危機(jī)。所以報(bào)道時(shí)，要遵循“快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、后報(bào)結(jié)果”的原則，把握新聞輿論引導(dǎo)的時(shí)、度、效，控制節(jié)奏，階段性發(fā)布，為平息事件奠定基礎(chǔ)。

同時(shí)，伴隨著輿情高潮出現(xiàn)，會(huì)有流言蜚語擾亂視聽，尤其是在突發(fā)事件發(fā)生的特定時(shí)空中，謠言可能遮蔽真相，甚至比真相更蠱惑人心。要讓民眾掌握真理，就得讓謠言止于真相。這就要求新聞媒體必須擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，積極聯(lián)動(dòng)多方力量，如政府部門、專家學(xué)者等快速回應(yīng)，澄清事實(shí)，簡明扼要地做好宣傳和闡釋工作。

3.及時(shí)用情，化解危機(jī)。當(dāng)突發(fā)事件真相逐漸明朗化后，民眾情緒會(huì)趨于理性，輿情在持續(xù)期漸漸穩(wěn)定。此時(shí)，新聞報(bào)道不僅要講時(shí)效，更要重實(shí)效，要帶著溫度去進(jìn)行熱點(diǎn)報(bào)道，積極關(guān)注民眾訴求，熱心回應(yīng)社會(huì)真實(shí)關(guān)切。要站在民眾的角度，對(duì)民眾“我關(guān)注的”“與我有關(guān)”的信息做好報(bào)道，要有同理心，及時(shí)關(guān)注他的情緒變化，尊重和理解他的感受，用真心換真心，提升共情能力，形成社會(huì)共識(shí)。在全媒體時(shí)代的語境下，往往是情勝于理的傳播世界，缺少真誠也就意味著失去了引導(dǎo)輿論的情感基礎(chǔ)。

4.及時(shí)善后，確保穩(wěn)定。突發(fā)事件在厘清事實(shí)后，民眾情緒會(huì)越來越穩(wěn)定，輿情走向衰落期。此時(shí)，新聞媒體也不能放松警惕，要繼續(xù)關(guān)注善后事宜，全面梳理事件，與民眾建立信任，防止虛假信息的傳播輿情再次被點(diǎn)燃，甚至再次出現(xiàn)輿情波動(dòng)。

三、立足大局，科學(xué)引導(dǎo)社會(huì)輿論的“情”與“勢”

習(xí)近平總書記指出：“宣傳思想工作一定要把圍繞中心、服務(wù)大局作為基本職責(zé)，胸懷大局，把握大勢，著眼大事”，并強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵是提高質(zhì)量和水平，把握好時(shí)、度、效，增強(qiáng)吸引力和感染力，讓群眾愛聽愛看，產(chǎn)生共鳴”。

有效應(yīng)對(duì)引導(dǎo)突發(fā)事件的社會(huì)輿論，是新聞媒體義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。針對(duì)突發(fā)事件的宣傳報(bào)道，要準(zhǔn)確找到多維度矛盾的平衡點(diǎn)。把握社會(huì)輿論的“情”與“勢”，需要媒體人強(qiáng)化政治意識(shí)，堅(jiān)定政治立場，增強(qiáng)判斷力、分析力和預(yù)見力，善于從輿情中尋找突破點(diǎn)，準(zhǔn)確發(fā)聲，有效攻防。

1.要強(qiáng)化政治意識(shí)，把握大局

新聞媒體是黨的喉舌，要始終把輿論監(jiān)督工作與黨和政府的中心工作、重點(diǎn)工作放到首位，做到“讓黨放心，讓人民滿意”。 “要堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主的方針，造成有利于推進(jìn)改革開放、建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制、發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力的輿論，有利于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)和民主法制建設(shè)的輿論，有利于鼓舞和激勵(lì)人們?yōu)閲腋粡?qiáng)、人們幸福和社會(huì)進(jìn)步而艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新的輿論，有利于人們分清是非、堅(jiān)持真善美、抵制假惡丑的輿論，有利于國家統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)、人民心情舒暢、社會(huì)政治穩(wěn)定的輿論”（《中國新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》）。切實(shí)做到五個(gè)“有利于”，才能真正把握正確的輿論導(dǎo)向，做到看清問題，“吃透兩頭”，真正做到上要透徹領(lǐng)會(huì)中央精神，下要清楚理解群眾需求，從傳播效果上把握輿論的“情”與“勢”。

2.要強(qiáng)化新聞敏感性，提高分析判斷能力

面對(duì)突發(fā)事件，要有政治家的頭腦，善于判斷輿情的發(fā)展走勢，從源頭上及時(shí)消除輿論引導(dǎo)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。首先要理順突發(fā)事件與民眾切身利益的關(guān)系，辨清事件的性質(zhì)。一般來說，天災(zāi)不會(huì)引發(fā)過大輿情，而人禍往往招致不滿，會(huì)引起大的情緒波動(dòng)。其次要盯緊社會(huì)情緒的變化，掌握民眾在事件不同時(shí)期的心理變化和情緒波動(dòng)，強(qiáng)化輿情研判和輿情引導(dǎo)，全程跟蹤，及時(shí)調(diào)整宣傳報(bào)道內(nèi)容，確保處置應(yīng)對(duì)到位。因此，新聞敏感性更體現(xiàn)在要對(duì)新聞報(bào)道可能產(chǎn)生的社會(huì)后果具有預(yù)見能力。如封控后物價(jià)就是敏感話題，如何選題，怎樣報(bào)道，才能起到化解矛盾的積極作用，這都考驗(yàn)著記者的職業(yè)素養(yǎng)。

3.要提升業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新宣傳的方式方法

全媒體時(shí)代，面對(duì)人人手持麥克風(fēng)的現(xiàn)狀，更要求新聞媒體人處變不驚，從容應(yīng)對(duì)。面對(duì)突發(fā)事件，要運(yùn)用多種報(bào)道手段，創(chuàng)新宣傳的方式方法，提升傳播效率，重質(zhì)量求實(shí)效，吸引民眾，影響輿情向好向善。

要善于學(xué)習(xí)，充分運(yùn)用媒體融合手段，傳統(tǒng)媒體與新媒體齊上陣，同步策劃、同步發(fā)力，形成線上線下宣傳一盤棋，多維度、立體化推進(jìn)報(bào)道，多方式、多渠道立體發(fā)布。不僅要把過去的純文字圖片、純音頻、純視頻的單一傳播融合成音視圖文，還要充分運(yùn)用短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播，更要學(xué)習(xí)掌握目前已經(jīng)發(fā)展的AR、VR、MR及無人機(jī)視頻、H5、互動(dòng)游戲等，要學(xué)會(huì)運(yùn)用新技術(shù)新手段來有效傳播，不斷探索宣傳新路徑，搶占新聞輿論宣傳制高地。XWCB