■文／高超

陜西省漢中市漢臺區(qū)養(yǎng)老保險經辦中心是一個普通的基層社保經辦窗口單位，在這樣的“小窗口”，每天都有經辦人員為前來辦事的群眾提供于細微處見真情的經辦服務。

一包塑料袋

檔案室的管理員喬文麗喜歡收集塑料袋。同事們時常在猜她收集塑料袋的原因。直到有一次，辦公室的一名工作人員和喬文麗一起去查檔區(qū)域找資料時，看見一個大塑料袋里整整齊齊地疊放了幾十個小塑料袋,在好奇心的驅使下，這名工作人員終于開口詢問原因。喬文麗的回答出乎所有人的意料：“咱漢中多雨，來查檔的、調檔的群眾拿著的檔案資料萬一被淋濕了，就比較麻煩。趕上下雨天，為防止資料被淋濕，可以用這些塑料袋把資料包好后再給他們?！?/p>

今年4 月初，漢中市連續(xù)幾天下大雨，又恰逢社區(qū)在辦理退役軍人優(yōu)待證業(yè)務，好多人來漢臺區(qū)養(yǎng)老保險經辦中心查檔案和復印資料，喬文麗的塑料袋一下子用了十幾個。喬文麗送出去的是塑料袋，辦事人員感受到的卻是經辦人員的貼心服務。

剛退休不久的王大姐因醫(yī)保繳費年限不足需要繼續(xù)繳費，為了確定醫(yī)保繳費基數，來查自己的退休審批表。當天正好下雨，喬文麗不僅幫她將檔案資料復印好，還用塑料袋包裹好。因為王大姐不知道當地醫(yī)保中心的地址，喬文麗又將醫(yī)保中心的詳細地址寫好后給了她。喬文麗順手做的“小事”，卻讓王大姐感到很暖心：“我今天切實感受到了社保服務的溫度?！?/p>

一句話的事兒

“感受到社保服務溫度”的事情，每天都在“小窗口”上演。這不，2022 年春節(jié)后，參保人員張世宏就專門來向綜合柜員李文“報喜”。

春節(jié)前的某一天，張世宏到漢臺區(qū)養(yǎng)老保險經辦中心咨詢以靈活就業(yè)人員身份參加養(yǎng)老保險事宜。張世宏自述，自己是漢中市戶籍人口，目前在本市打零工，沒有參加養(yǎng)老保險。當天，在李文的指導下，張世宏通過“陜西養(yǎng)老保險”手機應用程序（App）辦理好參保手續(xù)，剛轉身離開，突然被李文叫住?！奥犇阏f之前一直在打工，在省外參保了嗎？”聽張世宏說他在廣西、福建、廣東等省份都打過工后，李文追問。這一問，張世宏懵了：“我自己從沒關注過這事兒啊?！?/p>

看著一臉茫然的張世宏，李文忙招呼道：“來來來，我?guī)湍悴?。”按照張世宏提供的打工經歷，李文幫他查到了在廈門、南寧、東莞等地的企業(yè)職工養(yǎng)老保險繳費記錄，累計年限加起來有8 年多?！岸嗵澞闾嵝蚜宋遥蝗晃疫@8 年可白繳費了。” 張世宏十分開心。李文指導張世宏開通電子社?？ㄉ暾埦€上養(yǎng)老保險關系轉移服務并告訴他：“白繳不了，早晚要轉！多問你這一句，就是想讓你早點了解自己的參保情況。”

很快，張世宏的轉移接續(xù)手續(xù)就辦完了。他說：“這件事讓我感動了好久，咱社保窗口真的是在用心為老百姓辦實事。對于工作人員來說可能就是‘一句話的事兒’，我可要記一輩子的?！?/p>

一個都不能少

“有溫度的社保”不僅溫暖了前來窗口辦事的人員，還延伸到參保人員的家里。5 月的漢中驕陽似火，負責退休人員領取待遇資格認證的謝銘每天頂著烈日往外跑——罹患阿爾茲海默癥的企業(yè)退休人員宋大媽的老伴向謝銘求助：子女因為新冠肺炎疫情在外地回不來，兩位老人對智能手機的操作不熟悉，無法在線進行領取待遇資格認證，眼瞅著認證期快到了，而宋大媽因為病情，一見到陌生人就特別容易情緒激動，周圍都沒有人愿意來幫忙了。

針對宋大媽這樣的患病老年人，提供上門服務是最佳的解決辦法?？伤未髬尲业倪@個門卻不好上。因為宋大媽聽見陌生人的聲音就會情緒激動,頭兩天登門，謝銘都吃了“閉門羹”。隨后的幾天，謝銘也都是無功而返。

宋大媽的老伴告訴謝銘，宋大媽對做核酸檢測的“大白”應該有印象。因為防疫物資不能輕易動用，找到突破口的謝銘讓單位同事幫忙借來了白大褂，喬裝打扮后再次登門，終于順利地完成了任務。宋大媽的老伴說，看著謝銘頂著太陽跑了幾天，他心里實在過意不去，想等子女回來再說。謝銘卻反過來安慰老人：“小事一樁，我們的承諾就是‘不漏一人、不少一分、不拖一天’，只要符合領取條件的退休人員，一個都不能少?！薄?/p>