▎文∕楊萌

十年前，我認為養(yǎng)老保險是只有固定工作的人才有的福利保障，十年后，家中親戚已實現(xiàn)“全民參?！保皇昵?，我勸遠在浙江工作的父母不買養(yǎng)老保險，理由是轉(zhuǎn)回重慶麻煩，十年后，我叮囑親戚朋友無論在哪里工作，千萬不能斷繳，網(wǎng)上辦理轉(zhuǎn)移操作方便，多繳多得，長繳多得；十年前，街坊鄰居討論最多的話題是房價、學費、藥費，十年后，繳多少養(yǎng)老保險費、領多少養(yǎng)老金、養(yǎng)老金漲多少成為他們茶余飯后的話題……

回望社保的十年，一張滿載著“民生溫度”的社保藍圖徐徐展開，一路走來，緊貼新時代人民群眾美好生活需要，社會保障的覆蓋面越來越廣，保障網(wǎng)越扎越密，兜底功能越來越牢靠；群眾參保的積極性越來越高，對社保政策的關注度也越來越高?！坝涗浺簧?、保障一生、服務一生”的宣傳深入人心。

變化之一：社保政策不斷完善，群眾參保意識不斷加強。十年前，群眾對繳納社保心存顧慮，有人擔心回不了“本”，有人覺得用處不大，不如存銀行保利息，還有人持觀望態(tài)度，想等老了再說……然而當越來越多的人開始領取養(yǎng)老金時，人們的心態(tài)發(fā)生了變化。意識超前的人開始繳納養(yǎng)老保險費，那時大多是農(nóng)村居民繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險費以及有固定單位的國有企業(yè)職工繳納城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險費，靈活就業(yè)人員參保意識不強、居民養(yǎng)老保險繳費檔次較低、被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險政策還不完善?，F(xiàn)在，全民參保的氛圍濃厚，群眾擔心更多的是某個月的養(yǎng)老保險費因故未扣繳成功。十年間，參保政策不斷完善，重慶的居民養(yǎng)老保險繳費檔次已增至13 檔，最高每年4000 元，政府補貼可達175 元，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的基礎養(yǎng)老金已增至125 元，靈活就業(yè)人員、被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險政策不斷完善，機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革實施，覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、可持續(xù)的多層次社會保障體系逐步完善。從助力脫貧攻堅，為困難群體代繳養(yǎng)老保險費，到助企紓困，幫助企業(yè)渡過難關的緩繳社保費政策，社保一路保駕護航，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

變化之二：軟硬件基礎不斷夯實，服務水平不斷提升。各級社保經(jīng)辦大廳基本配備了自助排隊叫號系統(tǒng)、自助查詢一體機、社保卡自助一體機等；飲水機、醫(yī)藥箱、手機充電樁、老花鏡等便民設施成為大廳標配；無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間讓特殊人群倍感溫暖；母嬰室、防撞貼、防滑墊體貼入微；場所寬敞明亮、分區(qū)合理、標識醒目。我們在大廳服務上做“加法”，在經(jīng)辦流程上做“減法”：業(yè)務流程再造和智慧人社系統(tǒng)相繼上線，“一窗綜辦、全渝通辦、優(yōu)先網(wǎng)辦”讓服務效率再上臺階。技能大練兵的全員培訓造就“人社通”“一口清”層出不窮；我們進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村開展“三進三送”活動；社銀聯(lián)辦，銀行也有了社保綠色通道；縣鄉(xiāng)通辦，業(yè)務下沉；特事特辦，移動便民，從“等群眾上門辦事”到“上門找群眾服務”，失能弱能人群也能辦事無憂。

變化之三：機制不斷健全，服務形象不斷提升。十年前，辦理養(yǎng)老保險部分業(yè)務需要多頭跑，經(jīng)辦流程不夠精簡，服務水平和效率還有一定差距。十年間，我們深化“放管服”改革，取消或精簡不必要的業(yè)務辦理材料，建立部門間數(shù)據(jù)共享機制，部分業(yè)務實行承諾制，讓群眾“少跑腿”甚至“不跑腿”。我們正行風、樹新風，加強制度建設，印發(fā)窗口服務規(guī)范、投訴處理制度、考核管理辦法等；明確窗口經(jīng)辦隊伍形象、服務語言、服務行為等規(guī)范；落實培訓考核，公布監(jiān)督投訴電話，構(gòu)建社會監(jiān)督、自我監(jiān)督的內(nèi)外雙重監(jiān)管體系。強調(diào)首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制等工作要求，深入推行程序、依據(jù)、時限、結(jié)果“四公開”和身份、承諾、標準“三亮明”服務制度，堅持服務群眾的標準、態(tài)度、熱情、專注和努力“五個一樣”，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，以人性化服務拉近與辦事群眾的距離，實現(xiàn)了“門好進、臉好看、話好聽”。

一路見證、一程陪伴，倍感欣喜又肩負重任。下一個十年，我們也將接過“接力棒”、跑好“接力賽”，埋頭苦干，勇毅前行，為民辦實事、辦好事、辦成事，為社保事業(yè)增光添彩。