楊松

2019年，李喬的母親從單位退休，沒(méi)有工作煩擾、輕松兩三個(gè)月后，生活陷入一片沉寂之中。

李喬母親的很多同事、朋友仍在上班，沒(méi)人交流互動(dòng)，也沒(méi)有新渠道認(rèn)識(shí)新朋友，刷手機(jī)視頻消磨時(shí)間，不再化妝、打扮。

“像我母親這樣一撥人，很會(huì)玩手機(jī)，但還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)為他們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，解決孤獨(dú)的問(wèn)題。”

曾擔(dān)任騰訊手機(jī)QQ核心產(chǎn)品經(jīng)理，先后在多米音樂(lè)、攜程等任職的李喬告訴《21CBR》記者，從大公司離職創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，他研究過(guò)很多賽道，大多已被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改造。

當(dāng)下60歲人群是處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興盛時(shí)代的“新退休一代”，市場(chǎng)上并沒(méi)為其提供針對(duì)性的線上產(chǎn)品。

2020年3月，李喬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦中老年社交產(chǎn)品紅松，提供線上直播、線下游學(xué)等服務(wù)，以解決退休用戶(hù)的社交需求。

產(chǎn)品推出初期， 紅松走出與快手、抖音等短視頻平臺(tái)不同的道路。李喬稱(chēng)，市場(chǎng)上的社交媒體平臺(tái)，是在單向進(jìn)行內(nèi)容消費(fèi)，解決不了退休用戶(hù)的孤獨(dú)，真正的互動(dòng)是要與人交流，“一開(kāi)始我們做的方向就是直播，把短視頻內(nèi)容方向否決了”。

創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，直播間里，退休人員既可以與主播交流，也能與其他學(xué)員聊天，解決了交流互動(dòng)難題;偏教育的直播內(nèi)容，可以讓他們?cè)谂d趣愛(ài)好中成就自己。

雖然都是直播形式，但不像秀場(chǎng)直播、電商直播，紅松的直播更像一個(gè)線上老年大學(xué)，有計(jì)劃性與延續(xù)性。

比如，在直播間學(xué)習(xí)剪紙，退休人員可按照每周更新的課程表，把退休時(shí)間安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。

2020年3月，李喬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推出針對(duì)退休群體的微信直播小程序紅松學(xué)習(xí)學(xué)堂。

創(chuàng)業(yè)初期，平臺(tái)難以找到合適主播，于是他發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員打開(kāi)局面。比如，產(chǎn)品經(jīng)理講數(shù)碼課程，四川大學(xué)華西口腔醫(yī)學(xué)博士、聯(lián)合創(chuàng)始人何嘉為開(kāi)設(shè)健康課程。

在直播過(guò)程中，不管是連麥還是抽獎(jiǎng)等，團(tuán)隊(duì)將這些互動(dòng)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品化處理。李喬等人的豐富互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，使得產(chǎn)品在退休人群這個(gè)垂直領(lǐng)域脫穎而出，很快小程序?qū)崿F(xiàn)月活過(guò)百萬(wàn)。

“主播和粉絲的黏度做得特別好，它的App（功能）還是很強(qiáng)大的?！奔t松聲樂(lè)主播徐融冰告訴《21CBR》記者，自己曾在其他老年類(lèi)平臺(tái)直播過(guò)，但產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)卡頓。

85后的徐融冰之前在繁星等平臺(tái)做直播，通過(guò)朋友推薦，于2021年1月正式進(jìn)駐紅松平臺(tái)，目前約有3萬(wàn)名粉絲。

前三個(gè)月，她在紅松上的收入僅有上千元。直到第四個(gè)月，她通過(guò)不斷與粉絲互動(dòng)打開(kāi)局面，月收入達(dá)到數(shù)萬(wàn)元。

與秀場(chǎng)主播收入主要靠單個(gè)粉絲打賞不同，中老年群體直播用戶(hù)的打賞金額不大，但用戶(hù)參與度高。據(jù)李喬透露，直播間打賞率能達(dá)到20%。

對(duì)于有閑、能使用智能手機(jī)的老年群體而言，通過(guò)直播尋找到同好，進(jìn)入直播后搭建的微信群，也能方便之后持續(xù)交流溝通。

“我們是第一家在微信直播里面做粉絲群的，區(qū)分（不同）用戶(hù)進(jìn)入到不同的粉絲群?！崩顔谭Q(chēng)，紅松通過(guò)各種微信群，將用戶(hù)關(guān)系鏈聚合在一起。

徐融冰在平臺(tái)直播了6個(gè)月，建立20多個(gè)粉絲群。但面對(duì)不斷涌入的新用戶(hù)，不管是主播還是平臺(tái)方，都疲于應(yīng)對(duì)數(shù)量漸長(zhǎng)的活躍粉絲。平臺(tái)需要提供更為高效的工具，去管理平臺(tái)用戶(hù)。

“產(chǎn)品往后升級(jí)過(guò)程，是關(guān)系鏈在前，而互動(dòng)在后，直播是一種互動(dòng)的方式?！痹诶顔炭磥?lái)，現(xiàn)在紅松的產(chǎn)品邏輯不是直播，而是“小站”。

曾經(jīng)僅直播的“主播”，則變成了多面手的“站長(zhǎng)”——提供直播、付費(fèi)課程、站內(nèi)聊天，甚至線下聚會(huì)主持等服務(wù)。

所謂小站，更像是一個(gè)超級(jí)大群，聚集一群同好，有直播、空間動(dòng)態(tài)，也有不同主題的聊天群。通過(guò)豐富多樣的形式，更好地滿足用戶(hù)社交需求。

更為復(fù)雜的產(chǎn)品形態(tài)，很難通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)。在微信生態(tài)低成本跑通業(yè)務(wù)模型后，紅松在2021年8月推出App產(chǎn)品，將用戶(hù)導(dǎo)流到自己的平臺(tái)。

用戶(hù)注冊(cè)紅松App后，形成的ID稱(chēng)為“學(xué)號(hào)”，產(chǎn)品首頁(yè)則是用戶(hù)關(guān)注的小站，包括聲樂(lè)、樂(lè)器、繪畫(huà)等類(lèi)型。比如徐融冰主要直播鋼琴課程，就被歸類(lèi)在聲學(xué)小站。截至目前，紅松學(xué)堂有數(shù)千個(gè)垂直的小站。

小站留住用戶(hù)，建立黏性更高的關(guān)系鏈，用戶(hù)變現(xiàn)不只靠直播打賞，衍生出付費(fèi)課程、線下游學(xué)等新變現(xiàn)模式。

“在小站里面，大家會(huì)攀比著報(bào)課程?！毙烊诒硎?，付費(fèi)課程推出后，會(huì)在群里同步課程消息，引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)。

在李喬看來(lái)，當(dāng)下獲得中老年用戶(hù)流量并不便宜，其廣告價(jià)值則遠(yuǎn)低于年輕用戶(hù)?；谛≌境恋淼年P(guān)系鏈，紅松提供更多付費(fèi)服務(wù)維持運(yùn)作，而非靠廣告盈利。

以“游學(xué)”產(chǎn)品為例，旅游是退休群體重要消費(fèi)類(lèi)型。站長(zhǎng)發(fā)動(dòng)站內(nèi)同學(xué)去線下邊旅游邊學(xué)習(xí)交流，平臺(tái)方則提供門(mén)票、酒店等一系列訂購(gòu)服務(wù)。正是有了站內(nèi)關(guān)系鏈，紅松所提供的是不同于攜程等平臺(tái)的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

面對(duì)有著上億用戶(hù)規(guī)模的龐大市場(chǎng)，紅松渴望提供更多中老年群體個(gè)性化服務(wù)。

于2021年5月發(fā)布的第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)60歲及以上人口有2.6億人，占總?cè)丝诘?.7%;老年人口質(zhì)量不斷提高，該群體中擁有高中及以上文化程度的有3669萬(wàn)人，比2010年增加了2085萬(wàn)。

資本也在下注。新年伊始，紅松宣布獲得億元級(jí)A+輪融資，由BAI資本領(lǐng)投，經(jīng)緯創(chuàng)投、創(chuàng)世伙伴資本CCV和藍(lán)馳創(chuàng)投跟投。

李喬認(rèn)為，若加上旅游等，退休人群賽道將是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。他坦言，行業(yè)仍處在發(fā)展初期，需要各家探索新的商業(yè)模式。

對(duì)紅松而言，“擁有自己產(chǎn)品的供應(yīng)鏈能力、服務(wù)能力，建立的是一個(gè)中老年社交服務(wù)平臺(tái)” ，李喬說(shuō)。