周頻（副教授）張旭

（湖北工業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院 湖北武漢 430068）

一、引言

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電商企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中所占據(jù)的位置越來越重要。而隨著電商行業(yè)的逐漸發(fā)展成熟，電商企業(yè)如何在長期競爭中保持領(lǐng)先地位已經(jīng)成為一個重要問題。如何提高電商企業(yè)的盈利能力，成本管理是其中一個重要環(huán)節(jié)，成本競爭是電商企業(yè)間競爭的要點，包括整個供應(yīng)鏈上的成本競爭。

本文以蘇寧易購為案例，在精益思想（即降低成本損耗，創(chuàng)造價值增值）的指導下，基于供應(yīng)鏈的角度，使用價值流理論對蘇寧易購進行全方面的供應(yīng)鏈成本分析。通過對蘇寧易購的物流、信息流和資金流的價值分析，研究發(fā)現(xiàn)蘇寧易購供應(yīng)鏈成本管理的成功之處在于以“為顧客增值”為目標，對供應(yīng)鏈成本實施了精益化管理，實現(xiàn)了企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。最后，本文總結(jié)了適用于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈成本精益管理模式，為電商行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展提供借鑒。

二、供應(yīng)鏈成本精益管理概述

（一）供應(yīng)鏈成本精益管理內(nèi)涵

電商企業(yè)的供應(yīng)鏈核心是對物流、信息流和資金流的控制，從對商品的采購到商品的入庫、分揀倉儲，以及到最后商品銷售的物流運輸，所形成的一個循環(huán)的功能網(wǎng)絡(luò)。整個功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)被稱為供應(yīng)鏈，而供應(yīng)鏈成本則是在供應(yīng)鏈運營過程中所帶來的成本損耗，既包括運營過程中必要的成本消耗，也包括不必要的成本損失。

供應(yīng)鏈成本精益管理是將精益思想和供應(yīng)鏈成本管理進行結(jié)合而形成的新的供應(yīng)鏈成本管理方式，以價值流管理為基礎(chǔ)，以滿足顧客價值需求為目標。將精益思想融合到電商企業(yè)供應(yīng)鏈的物流、信息流和資金流三個環(huán)節(jié)，如圖1所示，一方面從商品采購、倉儲管理、物流運輸?shù)攘鞒讨袦p少電商企業(yè)所額外付出的成本損耗；另一方面挖掘上述環(huán)節(jié)中能為顧客增值的部分，從而為顧客帶來增值服務(wù)。對于電商消費者來說，價值增值主要包括兩個方面，一是能夠獲得更加物美價廉、成本更低的商品與服務(wù)；二是能夠享受更加快捷的物流效率，縮短價值流動的響應(yīng)時間。供應(yīng)鏈成本管理需要引起足夠的重視，在企業(yè)中應(yīng)處于戰(zhàn)略高度。這是因為成本管理會使企業(yè)獲得更多的盈利，占領(lǐng)更大的市場份額，使企業(yè)能夠在行業(yè)競爭中處于領(lǐng)先水平。

圖1 電商價值流分解圖

（二）精益工具

基于精益思想，配合精益工具——作業(yè)分析法和價值流分析的使用，能夠在供應(yīng)鏈成本運轉(zhuǎn)中識別、消除浪費。

作業(yè)分析法應(yīng)用于供應(yīng)鏈成本循環(huán)中，可以實現(xiàn)更加精細化的分解，并實現(xiàn)“縮減成本、實現(xiàn)增值”和提高供應(yīng)鏈的整體工作效率。對于電商企業(yè)而言，作業(yè)分析法的應(yīng)用可以極大程度地降低企業(yè)的成本。例如，對于存貨的倉儲過程，在進行貨物的入庫、分揀、整理和出庫這一流程中，通過作業(yè)分析，可以把大量簡單重復(fù)的工作模式化、程序化，利用減少差別操作實現(xiàn)提高效率的目標。

使用精益工具價值流分析，將供應(yīng)鏈成本從企業(yè)的上游采購整合到滿足最終顧客需求的整個過程中，供應(yīng)鏈的上中下游都能形成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，達到高效滿足顧客需求的目的，消除所有的非增值活動。在提高供應(yīng)鏈工作效率的同時，最大幅度地降低了供應(yīng)鏈成本，增強了企業(yè)的競爭力。

（三）供應(yīng)鏈成本精益管理優(yōu)勢

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈成本管理模式下，電商企業(yè)會為了提高利潤而抬高售價，但也會產(chǎn)生一些負面效果，例如影響銷量，嚴重的甚至可能會影響市場份額，反而會阻礙企業(yè)的良性發(fā)展。而從精益思想出發(fā)，在售價相同的情況下，成本費用越低，企業(yè)獲利則相應(yīng)升高。當前，產(chǎn)品的售價大多由市場主導，因此要想提高利潤就應(yīng)該從成本角度出發(fā)，尋求降低成本的有效手段。供應(yīng)鏈精益成本管理是結(jié)合精益思想原則，在供應(yīng)鏈成本流程的循環(huán)中，使用例如價值流分析、作業(yè)成本分析等精益管理工具，對企業(yè)的物流、信息流和資金流進行精益成本管控，能夠更好地適應(yīng)電商企業(yè)的需求，實施精益成本管理的優(yōu)勢如下：

在物流層面，對貨物進行精益化的管理和流轉(zhuǎn)。在削減倉儲成本的同時，提高企業(yè)對貨物的調(diào)配能力和交付能力，大大降低貨物消耗在運輸上的時間和成本，從而保證商品在全國范圍內(nèi)的高效流通，提高顧客的購物體驗。

在信息流層面，對顧客和供應(yīng)商的供給和消費信息進行采集和構(gòu)建，形成企業(yè)內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進行精準化分析。一方面，實現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游之間直接的信息配對，縮減顧客在完整購物流程中的交易成本，提高購物效率；另一方面，數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建可以使企業(yè)更好地進行顧客的開發(fā)和維護，能夠及時準確地定位顧客的心儀產(chǎn)品，降低自身的廣告費、宣傳費等銷售成本，提高消費者的購物滿意度。

在資金流層面，對資金進行精細化管理。一方面，對于供應(yīng)鏈上游和供應(yīng)商之間的資金管理，通過信用賒銷的方式，在提高企業(yè)資金占用率的同時，更加緊密地聯(lián)系了與上游合作關(guān)系的建立與穩(wěn)定維護；另一方面，在與下游顧客之間的交易中，加快資金的回收，實現(xiàn)企業(yè)資金管理的“早收晚付”，達到提升資金周轉(zhuǎn)效率、降低資金成本的目的。

三、蘇寧易購供應(yīng)鏈成本精益管理的特征分析與經(jīng)驗總結(jié)

本文選取蘇寧易購作為研究案例，原因如下：蘇寧易購自1990年建立迄今已20余年，經(jīng)過多年發(fā)展，現(xiàn)已成為我國知名的電商企業(yè)，是電商行業(yè)的佼佼者。蘇寧易購的供應(yīng)鏈主要是以“采購——倉儲——配送”的方式運行的，其成本可按照價值性區(qū)分為采購成本、倉儲成本和交易成本，如表1所示。

表1 價值性區(qū)分的供應(yīng)鏈成本內(nèi)容

（一）物流層面

1.信息共享，合作共贏，加強與供應(yīng)商的同盟關(guān)系。對于電商企業(yè)而言，維持長期穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。蘇寧易購一直致力于與供應(yīng)商保持良好的合作和雙贏的關(guān)系，正確處理與供應(yīng)鏈中上游和下游企業(yè)的關(guān)系。一方面，蘇寧易購利用自身構(gòu)建的信息技術(shù)平臺和消費者信息庫，和上游供應(yīng)商、生產(chǎn)商之間形成了信息共享，另一方面，根據(jù)對消費者的畫像，對消費者偏好進行預(yù)測，提高了消費者的用戶體驗，并將信息共享給供應(yīng)商，降低了產(chǎn)品的研發(fā)成本，從而降低了蘇寧易購的采購成本。蘇寧易購在鞏固產(chǎn)品供應(yīng)鏈優(yōu)勢的同時，建立了一個供應(yīng)鏈系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于全渠道布局的優(yōu)勢與上游品牌更加緊密地集成在一起。

如圖2所示，2019年，蘇寧易購的主營業(yè)務(wù)成本比率高達85.47%。對于蘇寧易購而言，利用采購成本降低的優(yōu)勢，是其獲得長期穩(wěn)定利潤的必要前提。

圖2 國內(nèi)電商企業(yè)2019年數(shù)據(jù)對比

2.無人自動，點面成網(wǎng)，有效管控倉儲運營。

（1）存貨周轉(zhuǎn)率分析。存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)是評價企業(yè)倉儲運營能力的重要指標之一。在2012年至2019年間，蘇寧易購的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從68天下降到38天，存貨周轉(zhuǎn)率從5.3上升到9.4。存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)的下降說明在電商企業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，蘇寧易購的倉儲運營能力也在持續(xù)不斷的改善和提高。由下頁圖3可知，和京東商城的存貨周轉(zhuǎn)率相比，蘇寧易購?fù)瑯硬宦湎嘛L。正是因為蘇寧易購對倉儲管理的重視，才能一步一步發(fā)展到如今電商領(lǐng)域的頭部位置。

圖3 蘇寧易購與京東商城的存貨周轉(zhuǎn)率對比

（2）倉儲運營成本分析。倉儲運營成本是評價企業(yè)倉儲運營能力的另一重要指標。從下頁圖4可以看出，在2015年至2019年，蘇寧易購的營業(yè)收入在逐年增長，而伴隨著營業(yè)收入的上升，蘇寧易購的倉儲物流費用與營業(yè)收入的比重在逐年下降，從2.39%下降到1.4%。對于電商企業(yè)而言，倉儲物流費用通常與企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模呈正比，而蘇寧易購的倉儲物流費用所占的比重持續(xù)下降，主要是因為蘇寧易購對倉儲管理成本實施了精細化管理。

圖4 蘇寧易購倉儲物流費用數(shù)據(jù)

一是因為蘇寧易購放棄了傳統(tǒng)的人工作業(yè)，采用了無人倉和自動化倉。無人倉和自動化倉的使用，一方面，大大縮減了人工作業(yè)所帶來的時間上的浪費和工作上的成本損耗；另一方面，無人化的使用所帶來的內(nèi)部倉儲管理效率提升，提高了倉儲管理的運轉(zhuǎn)效率。

二是因為蘇寧易購對自身的物流系統(tǒng)進行了優(yōu)化和資源提升。蘇寧易購在全國范圍內(nèi)打造了中心倉儲、城市倉儲、門店倉儲和前置倉儲，實現(xiàn)了全國一體化的倉儲網(wǎng)絡(luò)中心，運用信息技術(shù)，加快商品的快速流通和配送；同時蘇寧易購在全國范圍內(nèi)布局終端門店，優(yōu)化了各個門店的倉儲中心，實現(xiàn)了線上和線下實時銷售，為顧客提供“半小時達”等即時配送服務(wù)，不僅降低了配送過程中所帶來的成本消耗，更提高了消費者的滿意度。

三是蘇寧易購對蘇寧云倉的使用。蘇寧易購構(gòu)建了最大的智慧物流基地——蘇寧云倉。蘇寧云倉的自動化應(yīng)用操作使蘇寧易購在倉儲運營過程中貨物的挑揀效率、發(fā)貨能力和訂單出庫能力在電商行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，不僅降低了人工作業(yè)成本，更提高了配送效率。

（二）信息流層面

現(xiàn)代電商企業(yè)之間的競爭早已脫離了傳統(tǒng)的競爭方式，從企業(yè)內(nèi)部來控制和優(yōu)化成本已經(jīng)有了局限性。當前企業(yè)成本管理的核心應(yīng)從內(nèi)部轉(zhuǎn)移到整體的供應(yīng)鏈各方，從上游的供應(yīng)商，再到電商平臺，最終得益于下游的消費者。這意味著供應(yīng)鏈上的各方應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，縮減交易過程中的成本損耗，實現(xiàn)共贏。構(gòu)建精確的信息共享網(wǎng)絡(luò)，使資金流、信息流和資金流高效運轉(zhuǎn)是實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵，降低交易成本，達到合作共贏。要實現(xiàn)這一成本管理目標，需構(gòu)建信息流共享網(wǎng)絡(luò)，使物流、資金流運轉(zhuǎn)得以順利進行。

1.顧客至上，數(shù)據(jù)搭建，精準定位消費需求。蘇寧易購很重視顧客粘度，創(chuàng)建了自己的會員制度，為會員提供了各種類型的購物優(yōu)惠活動，例如折扣、附送禮品、贈送其他網(wǎng)站的會員卡等，這些活動有助于會員制度的推行。蘇寧易購的會員制度能夠很好地維護企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，提高顧客的忠誠度。蘇寧易購根據(jù)會員在平臺上消費的天數(shù)和額度，將會員分成4個等級，等級越高享受的優(yōu)惠更大，服務(wù)更全面。

不僅如此，蘇寧易購根據(jù)消費者的瀏覽數(shù)據(jù)和消費產(chǎn)品所形成的數(shù)據(jù)，通對對顧客進行消費行為和收藏行為分析，識別并判斷消費者的購物偏好和消費特征，及時準確地為消費者提供商品，不僅降低了平臺的廣宣費和人工調(diào)研成本費用，而且提升了顧客對電商平臺的粘性和滿意度。

2.智建物流，分布倉儲，科學規(guī)劃，降本增效。蘇寧云倉通過云計算將全國各地的倉儲中心進行一體化聯(lián)網(wǎng)，對納入信息系統(tǒng)的倉儲中心進行統(tǒng)一調(diào)配，把全國多個中心城市倉庫升級為智能化的無人倉和自動倉，構(gòu)建了具有蘇寧易購標志的全國性的智能化云倉體系，為供應(yīng)鏈全鏈條提供智能設(shè)施設(shè)備支持。這種“一個中心向四周擴散”的布局提高了蘇寧易購對訂單的反應(yīng)速度和處理速度，在為商品的及時高效配送提供更堅實基礎(chǔ)的同時，也更好地貫徹了“分布式倉儲”這一先進的倉儲理念，減少了配送環(huán)節(jié)，最大程度地實現(xiàn)了低成本配送。

（三）資金流層面

資金流成本管理是電商企業(yè)發(fā)展能否持續(xù)長期獲得盈利的重要因素。資金管理不僅能提高企業(yè)發(fā)展的上限，而且能大幅縮減企業(yè)對資金不當使用所造成的浪費。下面對蘇寧易購的資金管理進行精細化分析。

資金滾動，支付多樣，動態(tài)管理現(xiàn)金循環(huán)周期。從下頁圖5可以看出，蘇寧易購的現(xiàn)金周期一直維持在-3至21天左右，而營業(yè)周期的周轉(zhuǎn)期遠遠低于應(yīng)付賬款，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期為負。蘇寧易購的應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)基本上維持在30天左右，2019年甚至上升到50天，下頁圖6顯示應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)近年來有所增加，但基本維持在8天以內(nèi)，應(yīng)付賬款周期天數(shù)是應(yīng)收賬款周期天數(shù)的4倍左右。

圖5 2015—2019年蘇寧易購資金周轉(zhuǎn)指標

圖6 蘇寧易購應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)與應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)對比

對于蘇寧易購而言，占用供應(yīng)商的資金時間在30天左右，收回顧客的應(yīng)收賬款時間在8天左右，這說明蘇寧易購有著非常強的資金管理能力。蘇寧易購利用自身的規(guī)模和渠道優(yōu)勢，以滾動的方式占用供應(yīng)商資金，類似于獲得無成本或低成本的短期融資，減少資金成本，大大增強了對資金的使用效率。

電商企業(yè)的支付服務(wù)關(guān)鍵在于在保證顧客資金安全和顧客高滿意度的同時，迅速收回企業(yè)的應(yīng)收賬款，提高資金回收效率。對于蘇寧易購的支付環(huán)節(jié)而言，一方面有多種多樣的支付方式，例如網(wǎng)銀支付、支付寶、微信、分期付、貨到付款和任性付等，提高了顧客的使用滿意度和滿足不同人群的支付方式；另一方面，蘇寧易購自身獨有的支付方式蘇寧易付寶，不僅保障了顧客資金的安全，同時可以迅速收回資金，減少了占用的資金，提高了支付效率。

（四）案例總結(jié)

本文從價值流分析的視角，對蘇寧易購供應(yīng)鏈的物流、信息流和資金流進行了深入詳盡的分析，總結(jié)了蘇寧易購供應(yīng)鏈精益成本管理的成功經(jīng)驗，如下：

物流成本方面，在采購環(huán)節(jié)，蘇寧易購?fù)ㄟ^加強與供應(yīng)商的合作，利用企業(yè)自身的品牌形象和在整個電商領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊地位，降低在采購過程中的采購費用。在倉儲管理環(huán)節(jié)，蘇寧易購一方面利用先進的無人倉技術(shù)，大幅降低了在倉儲管理中的人力資源和作業(yè)成本；在運輸環(huán)節(jié)，蘇寧易購采用的云倉和信息共享系統(tǒng)，實現(xiàn)了貨物的智能分倉，根據(jù)智能化處理系統(tǒng)，能夠?qū)ω浳锏挠唵?、庫存位置、運行路徑和區(qū)域進行精準分析，能夠確保貨物在調(diào)撥時是距離顧客最短的運輸距離，能夠?qū)崿F(xiàn)全國范圍內(nèi)的精準配送，從而保證貨物的高效流通，降低了配送過程中的物流費用和人工費用。

信息流成本方面，一方面，蘇寧易購構(gòu)建的跨地區(qū)信息共享數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈上游通過電商平臺直接和下游的消費者相連，在提高顧客和供應(yīng)商匹配度的同時，也降低了物流和倉儲成本的壓力，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈上下游之間直接的信息配對，縮減了顧客完整購物流程的交易成本，提高了購物效率。另一方面，蘇寧易購的會員制度加強了對顧客的開發(fā)和維護，對會員信息、消費數(shù)據(jù)進行精準化分析，準確定位顧客的消費需求和消費愛好，通過更加精準的線上商品營銷，能夠及時準確地定位顧客的心儀產(chǎn)品，降低企業(yè)的廣告費、宣傳費等銷售成本，提高消費者的購物滿意度。

資金流成本方面，蘇寧易購一方面采用賒銷的方式加強和供應(yīng)商之間的資金管理，在供應(yīng)商能夠接受的程度內(nèi)提升應(yīng)收賬款周期，從而降低采購所帶來的資金占用。另一方面，蘇寧易購利用自身高效的配送服務(wù)和多種類、人性化的支付方式，不僅減少了交易過程中的成本，而且精簡了支付流程中的冗雜環(huán)節(jié)，加快了應(yīng)收賬款的回收，達到了提升資金周轉(zhuǎn)效率和降低資金成本的目的。

四、電商企業(yè)供應(yīng)鏈成本精益管理的實施策略

根據(jù)上文分析，從價值流理論的視角分析蘇寧易購的供應(yīng)鏈成本的價值流動，不難看出，割裂、單獨地對供應(yīng)鏈成本進行管理是不可取的。結(jié)合蘇寧易購的成功經(jīng)驗，基于精益思想，管理者將精益管理的思想自上而下地融入企業(yè)文化中，并結(jié)合相應(yīng)的成本管理方法，對供應(yīng)鏈成本的整體進行有意識、有目標和有計劃的全方位、精細化成本管控，才能實現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效率、低成本運轉(zhuǎn)，同時為顧客增加價值。這才是電商企業(yè)在這個競爭激烈的時代長期穩(wěn)定發(fā)展、脫穎而出的發(fā)展方式。本文根據(jù)蘇寧易購的成功經(jīng)驗，構(gòu)建了一個具有借鑒意義的供應(yīng)鏈成本精益管理模式，如下頁圖7所示。

圖7 電商企業(yè)供應(yīng)鏈成本精益管理流程圖

該模型在精益思想的指導下，借助精益工具，從兩個增值路徑實現(xiàn)了成本的縮減和顧客的增值。第一增值路徑是從供應(yīng)鏈的上游，即從供應(yīng)商出發(fā)實施跨組織成本管理。這一路徑主要從供應(yīng)鏈的源頭精益化。對于電商企業(yè)而言，企業(yè)之間的競爭就是商品流動效率的競爭，是供應(yīng)商供貨能力的比拼，所以，電商企業(yè)和供應(yīng)商之間的關(guān)系不應(yīng)僅僅局限于簡單的供求關(guān)系。應(yīng)加強與上游間的信息共享，建立起與供應(yīng)商之間的合作，共同尋求這一路徑上的成本縮減，以達到整條供應(yīng)鏈效率和成本最優(yōu)，從而實現(xiàn)供應(yīng)商、電商平臺和顧客三方共贏。第二增值路徑是從電商企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)部的物流、價值流和資金流進行精細化管理，進行目標成本管理。對于當前的電商企業(yè)而言，價格戰(zhàn)是企業(yè)間競爭的主要方式，在收入不斷縮減的情況下，降低企業(yè)內(nèi)部“三流”成本，實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，才能獲得更加可觀的盈利和提高顧客的滿意程度。

五、結(jié)論與局限

本文以蘇寧易購為例，介紹其價值流中的物流、資金流和信息流，詳細深入地分析了蘇寧易購的供應(yīng)鏈成本循環(huán)，從精益管理的視角分析了蘇寧易購的可取之處。精益管理的原則是：將精益思想與供應(yīng)鏈成本相結(jié)合，旨在創(chuàng)造顧客價值，將價值流由企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到整個供應(yīng)鏈的成本循環(huán)中，結(jié)合作業(yè)分析和價值流分析對供應(yīng)鏈成本整體進行管控。本文結(jié)合蘇寧易購的經(jīng)驗，總結(jié)了適用于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈成本精益管理模式，為電商行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展提供了借鑒。但是本文也存在一定的不足，難以獲取蘇寧易購更加詳細的數(shù)據(jù)，不能做到更加深入的定量分析。除此之外，蘇寧易購是以自營為主的電商企業(yè)，本文的研究結(jié)論可能并不適用于所有的電商模式。