文／王 麗

中國(guó)石化將EAP工作與企業(yè)文化建設(shè)、思政工作有機(jī)融合，用心能量助力企業(yè)新發(fā)展。

在強(qiáng)有力的時(shí)代背景下，中國(guó)石化堅(jiān)持“以人民為中心”思想，將EAP工作與企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作有機(jī)融合，創(chuàng)新實(shí)施“四大工程”，鍛造了強(qiáng)韌性、強(qiáng)復(fù)原力的組織，用心能量助力企業(yè)新發(fā)展，為中國(guó)石化打造世界領(lǐng)先潔凈能源化工公司提供了強(qiáng)力支撐。

精神文化引領(lǐng)，筑造企業(yè)“健康網(wǎng)”

習(xí)近平總書記指出：“好的思想政治工作應(yīng)該像鹽，但不能光吃鹽，最好的方式是將鹽溶解到各種食物中自然而然吸收。”中國(guó)石化就是把EAP工作作為思想政治工作“助溶劑”，實(shí)現(xiàn)“思想引導(dǎo)+心理疏導(dǎo)”雙融合，有效激發(fā)全員心理正能量，全力筑造企業(yè)韌性“健康網(wǎng)”。

●思想引導(dǎo)加上心理疏導(dǎo)，中石化全力確保企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。 供圖/蔣莉敏 西北油田

中國(guó)石化將傳統(tǒng)的“思想教育”變?yōu)椤叭宋年P(guān)愛”，將“思想轉(zhuǎn)變”化為“內(nèi)心溝通”， 從科學(xué)的角度做人的工作，達(dá)到巧妙加“鹽”的效果。比如，在西安石化關(guān)停事件中，近1000人要分流安置、離開企業(yè)，經(jīng)過心理調(diào)查，強(qiáng)烈反對(duì)、基本支持、左右搖擺的員工各占1/3。EAP工作組通過不斷政策引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，化開了員工心里的“冰疙瘩”，87.8%的職工代表在職代會(huì)上投了贊成票，確保了企業(yè)大局和諧穩(wěn)定、深化改革順利推進(jìn)。

中國(guó)石化引入EAP以來，通過網(wǎng)頁、郵件、會(huì)議等多種形式大力宣傳EAP的重要意義、成功經(jīng)驗(yàn)和典型案例，增強(qiáng)了員工對(duì)心理健康的關(guān)注度。與此同時(shí)，中國(guó)石化從文化融合角度發(fā)力，通過“合理減壓·幸福生活每一天”等系列團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行正向引導(dǎo)和幫助，讓大家敞開心扉、增進(jìn)理解，提升自我調(diào)適能力；通過實(shí)施“員工健康快樂生活雙提升”行動(dòng)，開展文化走基層、名師講堂、“快樂健身你我同行”等活動(dòng)，充分發(fā)揮文化教育引導(dǎo)作用，有效提高員工幸福指數(shù)和快樂指數(shù)。

保障體系提升，筑牢生活“壓艙石”

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“人在哪里，工作的陣地就在哪里?！敝袊?guó)石化持續(xù)加大EAP工作支持保障力度，在資金支持、物質(zhì)投入、陣地建設(shè)等方面不斷提升，從而做到了“上下結(jié)合、內(nèi)外兼顧”，讓網(wǎng)上網(wǎng)下、國(guó)內(nèi)國(guó)外的干部員工都能享受到優(yōu)質(zhì)心理健康服務(wù)。

中國(guó)石化在好奮進(jìn)石化平臺(tái)搭建“心福咨詢”子平臺(tái)，讓員工以及員工家屬均等化、及時(shí)化、“一對(duì)一”地享受心理咨詢服務(wù)。針對(duì)員工咨詢過程中反映較為突出的情緒壓力、個(gè)人成長(zhǎng)、親子關(guān)系等問題，中國(guó)石化舉辦網(wǎng)上EAP云課堂，幫助員工掌握更多的心理調(diào)適方式方法。

中國(guó)石化的員工遍布海內(nèi)外，中國(guó)石化注重跨越時(shí)空做好心理疏導(dǎo)工作，讓海內(nèi)外干部員工感受到了企業(yè)的真情實(shí)意。2020年春節(jié)剛過，針對(duì)境外員工無法正?；貒?guó)輪休以及國(guó)際環(huán)境帶來的壓力，中國(guó)石化黨組宣傳部和國(guó)際合作部聯(lián)合成立30人境外員工心理防護(hù)EAP團(tuán)隊(duì)，開展遠(yuǎn)程心理問題答疑。中國(guó)石化還開辦“中國(guó)石化EAP小鵝通云課堂”，制作《身心放松小技巧》等微動(dòng)漫、微音頻60多個(gè)，編發(fā)《心理防護(hù)指南》《心理防疫“貼”》等心理推文216篇，累計(jì)閱讀量218.1萬人次。

人本體系建設(shè)，構(gòu)建復(fù)原“責(zé)任鏈”

習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以“人民為中心”的發(fā)展思想。中國(guó)石化把“為美好生活加油”作為企業(yè)的使命，在EAP工作中也始終堅(jiān)持以人為本的工作理念，及時(shí)把握突發(fā)事件、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人群思想動(dòng)態(tài)，構(gòu)建了層級(jí)明晰、反應(yīng)迅速的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制、干預(yù)體系，筑牢了矛盾隱患“防火墻”。

完善工作體系，開展全員防護(hù)，確保員工“有呼必應(yīng)”。中國(guó)石化自2012年開始，就建立了由宣傳部門牽頭，安全、人力、企業(yè)管理、信訪穩(wěn)定、工會(huì)、共青團(tuán)等部門共同參與、合力推進(jìn)的工作體系。2018年，EAP工作納入了集團(tuán)公司HSSE管理體系，成為集團(tuán)公司“大健康”理念的重要內(nèi)容。2020年9月，中國(guó)石化成立了由黨組領(lǐng)導(dǎo)掛帥、黨組宣傳部部長(zhǎng)擔(dān)任副主任、總部7個(gè)部門分管領(lǐng)導(dǎo)任委員的中國(guó)石化EAP工作委員會(huì)，使中國(guó)石化EAP工作進(jìn)一步邁上了體系化、制度化、規(guī)范化的軌道，為更好地開展全員心理防護(hù)提供了體系支撐，各企業(yè)也形成了各具特色的推進(jìn)機(jī)制和運(yùn)行模式，讓EAP融入組織、服務(wù)員工。

關(guān)注重點(diǎn)事件，提前研判風(fēng)險(xiǎn)，確保員工“未呼先應(yīng)”。重大工作、突發(fā)事件，往往是導(dǎo)致員工應(yīng)激反應(yīng)的重要因素。中國(guó)石化高度關(guān)注重大應(yīng)激因素，切實(shí)把工作做到前頭、把風(fēng)險(xiǎn)甩到后頭。疫情發(fā)生后，中國(guó)石化迅速開展心理防護(hù)和干預(yù)防控工作。2020年大年初四、初六、初十，先后面向境內(nèi)外印發(fā)《關(guān)于做好疫情防控思想輿論引導(dǎo)工作的通知》等3個(gè)文件；除夕就開通了“24小時(shí)員工心理專線”，3月20日又開通了“境外員工心理專線”。這兩條熱線，被員工親切稱為“一個(gè)宣泄和治愈自己的樹洞”。

專業(yè)人才建設(shè)，打造工程“主力軍”

按照習(xí)近平總書記全面推進(jìn)新時(shí)代社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的要求，中國(guó)石化用好“三力”，培養(yǎng)了一支具有危機(jī)干預(yù)能力、心理專業(yè)知識(shí)的本土化專業(yè)隊(duì)伍，為員工心理健康保駕護(hù)航。

中國(guó)石化把重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵領(lǐng)域的基層黨組織書記作為心理咨詢師骨干，開展EAP知識(shí)技能培訓(xùn)，讓領(lǐng)導(dǎo)干部做到“懂管理先懂心理、強(qiáng)管理先強(qiáng)心理”，為做好員工心理防護(hù)超前儲(chǔ)備人才。從2016年起，連續(xù)累計(jì)舉辦26期集團(tuán)公司EAP基層黨組織書記培訓(xùn)班，培訓(xùn)1335名學(xué)員，多數(shù)成員已經(jīng)成為中國(guó)石化開展心理疏導(dǎo)的骨干力量。

在培養(yǎng)骨干EAP專員的基礎(chǔ)上，中國(guó)石化還將安全管理、紀(jì)檢監(jiān)察、信訪穩(wěn)定等業(yè)務(wù)領(lǐng)域人員納入兼職心理咨詢師培養(yǎng)序列，并針對(duì)基層行政干部、重點(diǎn)崗位和黨群干部培訓(xùn)EAP知識(shí)，形成齊心協(xié)力、共同發(fā)力的局面。廣東石油建立了由安全、黨群等部門組成的全員健康保障小組，并構(gòu)建了省、市、經(jīng)管部、加油站（油庫）四級(jí)聯(lián)動(dòng)的心理干預(yù)網(wǎng)格，250名黨支部書記、黨團(tuán)工作人員和志愿者變身為“心靈導(dǎo)師”。

中國(guó)石化成立心理協(xié)會(huì)，借助社會(huì)工作專業(yè)人員優(yōu)勢(shì)、引入社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造內(nèi)部力量與社會(huì)力量融為一體的多元化心理服務(wù)大格局，筑牢員工心理健康后方“防線”。濟(jì)南煉化用好社會(huì)資源，成立“中國(guó)員工心理健康工程山東管理中心濟(jì)南煉化分中心”和“濟(jì)南心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)員工心理健康教育基地”，與《齊魯晚報(bào)》《新時(shí)報(bào)》合作編發(fā)心理專欄，與濟(jì)南新聞廣播頻道共辦“路過32號(hào)”心理咨詢熱線，與山東建筑大學(xué)成立心理發(fā)展指導(dǎo)中心共享工作站，大大提高了心理疏導(dǎo)工作水平。