涂丹

即時個案：

及時介入家庭，實現(xiàn)提質(zhì)增效

每個班主任都會遇到不一樣的即時個案，即時個案的發(fā)生，有著緊急性，及時介入可能會直接幫助一個孩子；拖沓延緩可能會間接耽誤孩子的一生。本案例中，初三臨近中考之際，平時品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生突然跟家里鬧矛盾，家長哭著求助，孩子不愿意上學(xué)，作為班主任，你會怎么辦呢？

【案例呈現(xiàn)】

天剛亮，睡眼蒙眬的我被一陣急促的電話聲吵醒。一個孩子媽媽打電話過來泣不成聲，說孩子越臨近中考越?jīng)]有目標(biāo)，不想上學(xué)了。其實這個孩子成績很好，目標(biāo)一直定在本市最好的高中，這種情況下，父母沒有了方向，再加上此次父母認為孩子考試成績未達到理想狀態(tài)，所以著急，找我哭訴。中午，孩子也打電話過來，哭泣的聲音刺痛我的心扉，責(zé)怪父母給的壓力大，因此不想讀書。我對其安撫后，她的情緒得到緩和。當(dāng)天深夜，看到孩子媽媽發(fā)過來求助的信息，說孩子不肯返校，跟我請假。接著媽媽把下午家里的情況發(fā)了照片、視頻過來：一家人打的打，摔的摔，滿屋杯盤狼藉，孩子在家拼命撞墻，姐姐嚇得要打120，堅強的爸爸也哭得不成樣子。于是，第二天一大早，我便驅(qū)車前往40公里外的孩子家進行家訪。

【案例分析】

作為班主任，常常需要處理這類親子關(guān)系的沖突問題。在處理的過程中間，如果做法不得當(dāng)?shù)脑?，學(xué)生內(nèi)心不會釋懷，家長不會有認同，親子矛盾不但不會解決，反而會激化。也有些敏感的孩子可能會進一步受到心理傷害。因此，我們要秉承以人為本、心理護理的原則，從心出發(fā)去了解事情的來龍去脈，注意透過現(xiàn)象看本質(zhì)，看見當(dāng)事人的內(nèi)在冰山世界。在整個的輔導(dǎo)過程中，要充分考慮孩子的個性特點，注意溝通的話術(shù)，先平復(fù)情緒，再進行價值引領(lǐng)，最后解決問題要以學(xué)生為中心，給予孩子自身成長的力量，助力學(xué)生的自我教育，從而緩解親子關(guān)系。

【輔導(dǎo)策略】

第一步，了解事實，仔細評估。

我通過與家長交流以及對孩子幾年的了解，弄清楚整個事情的來龍去脈，評估孩子性格特征，評估自己與孩子、家長的關(guān)系，孩子與家長的關(guān)系。評估家長狀態(tài)、孩子狀態(tài)、事情嚴(yán)重程度。

①孩子個性特征：孩子個性突出，比較倔強，自我意識較強。

②自己與孩子、家長的關(guān)系：我既是心理老師，也是孩子的班主任，經(jīng)過將近3年時間的陪伴，本人與孩子和家長建立了比較親近的關(guān)系，家長與孩子對本人信任度高，彼此鏈接強。

③親子關(guān)系：據(jù)了解，孩子一直是父母的驕傲，個性要強，但平時與家長之間關(guān)系較好。

④家長、孩子狀態(tài)：臨近中考，孩子家長壓力大，在情緒上、狀態(tài)上都不佳，爸爸和孩子更是接近歇斯底里的地步。

⑤事情嚴(yán)重程度：根據(jù)孩子性格各方面的了解，以及孩子與父母關(guān)系、期望值的了解，所呈現(xiàn)出來的家庭動態(tài)是在她們家從未出現(xiàn)過的，父母著急、無措，孩子崩潰。因此，事情較嚴(yán)重，是需要及時處理的事件。

第二步，積極關(guān)注，理解認同

我一看到信息后，就做出決定，驅(qū)車家訪，見到孩子，給予孩子支撐。因為對我和孩子的關(guān)系進行過評估，故認為此時我出面撫慰，對孩子有作用。驅(qū)車一小時后到了學(xué)生家，孩子反鎖在房間里，當(dāng)開門后見面時，整個人的狀態(tài)看上去“沒有生命活力”，一種心如死灰的感覺。

我試著上去抱一抱，孩子沒有表情。于是主動將她抱在懷里，不斷地、持續(xù)地采取“蝴蝶拍”的技術(shù)，用輕柔的方式拍著她的雙肩，讓她感覺到溫暖。過了一段時間，孩子流出了眼淚，有了情緒表達，不再是冷冷的面無表情。我輕聲地說：“想哭就哭出來吧，哭出來會舒服很多?！边@時孩子不斷哭泣，并有表達欲。我接著說：“心里有任何想表達的也可以朝我宣泄，我靜靜聽著?！贝藭r孩子開始咆哮式的哭訴，邊哭邊說：“我就是想考某某中，我一直的夢想就是某某中，為什么我爸爸媽媽總是不相信我可以做到，要去和某某中簽合約，就因為3年前的考試失利，然后永遠認為我大考時會心態(tài)不好，所以不讓我選最好的學(xué)校嗎？”

孩子哭喊一陣后，雖然情緒是崩潰的，但整個狀態(tài)好了很多。在學(xué)生還是滿腹情緒的時候，針對事情說教不但蒼白無力而且會令人心生抵抗，這個時候最重要的是做到先關(guān)注人。若明顯感受到孩子有壓抑情緒存在，輔導(dǎo)者要想辦法引導(dǎo)孩子將情緒發(fā)泄出來。讓孩子感受到被理解、被認同、被重視、被關(guān)愛。

第三步，安撫情緒，引導(dǎo)和解。

情緒得到了一定的宣泄，我給孩子端來了早餐，讓孩子吃點兒，看著孩子自己吃了兩口，心里放心了些。于是，找父母交流，希望父母能夠尊重孩子的選擇，耐心與孩子溝通。孩子與父母之間本身沒有多大的裂痕，要做的是引導(dǎo)父母理解孩子。我告訴父母：中考臨近，孩子本身壓力大，她需要的是無條件的愛與支撐，而不是跟她唱反調(diào)。孩子想爭取的，我們要為她墊石，替她鼓勁，不以自己的主觀世界去干擾孩子的內(nèi)心需求。

父母意識到事情的嚴(yán)重性，主動與孩子交流，承認是他們考慮不周。最后在不斷交流之下，孩子愿意跟著我返校。返校后我們沒有著急回學(xué)校，而是帶著她在外面放松，在較為舒適的環(huán)境下與其交流，引導(dǎo)其內(nèi)心堅定與堅強。

【案例反思】

在此案例中，我根據(jù)孩子的個性特點，先依據(jù)“冰山理論”走進學(xué)生的內(nèi)心世界，尋找解決問題的突破口，然后運用談話技術(shù)展開心理輔導(dǎo)，從關(guān)注人到處理事慢慢地層層推進，實現(xiàn)了沖突問題解決的同時，助力了學(xué)生的自我教育與成長。這樣輔導(dǎo)下來，不僅有效地解決了當(dāng)下的沖突問題，還讓學(xué)生在這樣的一次心理探索過程中，豐富覺知，實現(xiàn)與內(nèi)在的聯(lián)結(jié)。

【拓展資料】

了解冰山理論：薩提亞認為人們在經(jīng)歷事情的時候，在行為、應(yīng)對、感受、觀點、期待、渴望和自我七個層次上同時有著體驗。能夠被外界看到的行為表現(xiàn)或應(yīng)對方式，只是漂浮著的冰山露出水面的很小的一部分。而暗涌在水面下的更大的山體，則是長期被人們壓抑并忽略的“內(nèi)在”。冰山理論可以幫我們：

1.探索過程。當(dāng)某人有某個行為的時候，我們可以知道他的內(nèi)在心理過程發(fā)生了怎樣的變化，使理解成為可能。

2.保持覺知。發(fā)生了什么？為什么會這樣？能讓我們更深入地去思考，而不是只關(guān)注于現(xiàn)象。

3.放下評判。當(dāng)理解產(chǎn)生的時候，我們不再拿自己的世界去衡量別人的世界，不再用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，不再覺得不可理喻或不可思議。

4.聯(lián)結(jié)內(nèi)在。冰山理論能讓兩個人仿佛深深聯(lián)結(jié)在了一起，不需要解釋，不需要太多的話語，就能理解與被理解。

5.轉(zhuǎn)化改變。它告訴我們一開始不必執(zhí)著于行為上的改變，而是要先從內(nèi)在不同層次上去轉(zhuǎn)化，內(nèi)在轉(zhuǎn)化了，行為自然就改變了。

6.精心關(guān)注。我們可以透過學(xué)生的表面行為及他們所描述的問題，去探索他們的內(nèi)在冰山世界，從中尋找出解決之道；也可以使學(xué)生學(xué)習(xí)如何轉(zhuǎn)變消極的應(yīng)對姿態(tài)，如何將對外在的關(guān)注轉(zhuǎn)為對內(nèi)在的關(guān)注。