宋建瑋（天津圖書館（天津市少年兒童圖書館））

1 引言

公共圖書館作為地區(qū)歷史、文化發(fā)展的見證者和展示者，因其景觀化的建筑外觀及多樣化的服務功能，逐漸成為滿足大眾精神文化需求的重要載體和場所。2018年4月，根據(jù)國務院機構(gòu)改革方案，文化和旅游部正式組建。自此，文旅融合發(fā)展成為公共圖書館實現(xiàn)服務轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向。

在公共圖書館參與文旅融合發(fā)展的進程中，研學旅行服務成為公共圖書館展現(xiàn)建筑資源特色、發(fā)揮館藏優(yōu)勢與文化優(yōu)勢的不二之選。2017年5月1日起實施的《研學旅行服務規(guī)范》對研學旅行作出明確定義：“研學旅行是以中小學生為主體對象，以集體旅行生活為載體，以提升學生素質(zhì)為教學目的，依托旅游吸引物等社會資源，進行體驗式教育和研究性學習的一種教育旅游活動”［1］。從這一定義可以看出，研學旅行實質(zhì)上是社會教育活動，而公共圖書館是重要的公共文化服務機構(gòu)，社會教育是其重要職能之一，這一職能與研學旅行服務的本質(zhì)相一致?！吨腥A人民共和國公共文化服務保障法》第十條規(guī)定“國家鼓勵和支持公共文化服務與學校教育相結(jié)合，充分發(fā)揮公共文化服務的社會教育功能，提高青少年思想道德和科學文化素質(zhì)”［2］；《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條規(guī)定，政府設立的公共圖書館應當“開展面向少年兒童的閱讀指導和社會教育活動，并為學校開展有關(guān)課外活動提供支持”［3］?？梢哉f，以上述兩部法律為代表的一系列研學旅行相關(guān)法規(guī)政策的實施，為公共圖書館開展研學旅行等社會教育服務奠定了堅實法律基礎，也指明了發(fā)展的方向。

公共圖書館研學旅行服務是一種新型的服務，目前尚無明確而規(guī)范的界定，但從以上法律規(guī)定可以總結(jié)出，公共圖書館研學旅行服務是公共圖書館發(fā)揮社會教育職能的體現(xiàn)，根據(jù)研學旅行的目的和規(guī)范，以自身建筑、文獻等資源為依托，自主開發(fā)并實施研學旅行課程的服務，或為研學旅行提供相關(guān)資源與服務。在知識和技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，學習貫穿人們生活工作的各個方面，人們的研學需求日益強烈，研學服務需求群體已從學生延伸至廣大社會公眾。

2 國內(nèi)公共圖書館開展研學旅行服務的現(xiàn)狀梳理

近年，公共圖書館在研學旅行服務中憑借其建筑的可觀賞性、館藏資源的不可替代性、公共文化服務的保障性及發(fā)展前景的可預見性等優(yōu)勢［4］，不斷挖掘服務資源，嘗試多種服務模式，在積累了豐富的服務經(jīng)驗的同時，也提升了研學旅行的服務質(zhì)量。

2.1 服務資源充足

公共圖書館是人類文明和社會文化的重要載體，其建筑、環(huán)境、資源、服務等均具有深厚的文化內(nèi)涵、文化特征和文化功能。隨著國家對公共文化服務的日益重視與大力投入，作為公共文化服務提供者的公共圖書館，在建筑資源、館藏資源、專家資源等方面的優(yōu)勢凸顯，為開展研學旅行服務奠定了堅實的資源基礎。①建筑資源特色顯著。隨著公眾休閑旅游需求的提升，公共圖書館紛紛將開辦旅游主題圖書館、打造旅游公共空間、開展研學旅行服務等作為發(fā)展著力點。如，被譽為“濱海之眼”的天津濱海新區(qū)圖書館以其頗具文化意蘊的建筑風格成為“網(wǎng)紅”，也成為旅行者的“打卡地”［5］。②館藏資源豐富。公共圖書館的特色館藏是開展各種服務的基礎，如，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源、地方特色歷史文化資源、民俗文化資源等，依托其開發(fā)的多樣化的研學旅行服務產(chǎn)品能夠滿足公眾多樣化的研學旅行需求。如，國家圖書館國家古籍保護中心于2019年8月舉辦的“中華傳統(tǒng)曬書大會”，聯(lián)合全國十幾家省級公共圖書館開展曬國寶、曬經(jīng)典、曬技藝等豐富多彩教育活動，分享古籍知識，傳承發(fā)揚中華傳統(tǒng)典籍保護傳統(tǒng)［6］。③專家資源充足。公共圖書館通過開展閱讀推廣、講座培訓等日常服務工作，積累了專業(yè)背景廣泛兼具較高社會影響力的專家隊伍。如，金陵圖書館主辦的“線下尋訪：重走長干里，再溫《秦淮志》”活動，邀請藝術(shù)文獻學博士、文化學者文心為主講人，帶領讀者重走長干里，重溫《秦淮志》中說不盡的人物、坊市與故事［7］。

2.2 服務模式多樣

2.2.1 研學基地服務模式

近年來，部分公共圖書館利用自身建筑空間及資源設立研學實踐基地，面向不同年齡段、具有不同需求的讀者提供具有獨特文化內(nèi)涵、豐富教學內(nèi)容且與讀者學習或工作緊密相關(guān)的實踐場所和服務。如，河南省少兒圖書館打造的“童心向黨書香傳承”學黨史研學基地，為少兒讀者開啟了紅色閱讀之旅。該基地與文化、教育等相關(guān)部門聯(lián)手，延伸公共圖書館的服務范圍，擴大服務領域，將圖書館的紅色文旅資源作為開展黨史學習與教育的生動教材。其研學活動主要分為“黨的光輝照我心”“紅色少年跟黨走”“童心向黨讀書會”“我在少圖學黨史”“給黨說說心里話”等板塊，通過數(shù)字體驗、閱讀分享、游戲闖關(guān)、展演互動等形式打造研學服務模式，營造出沉浸式的研學氛圍［8］。

2.2.2 體驗式服務模式

國內(nèi)許多公共圖書館著眼于自身館藏和建筑資源，挖掘其蘊含的文化價值，并以其為基礎面向廣大讀者提供場景體驗式游學服務。如“閱天下·邂逅圖書館之美”［9］文旅游學活動通過創(chuàng)新閱讀推廣模式，以圖書館作為游學線路，將閱讀、旅行、學習、實踐有機結(jié)合，加強人、書、館、城的聯(lián)系，并通過實地參觀圖書館的建筑空間、閱讀圖書館藏書、參與圖書館展覽等真實感受圖書館的閱讀環(huán)境與氛圍，體會圖書館員貼心的服務，令讀者在閱讀中體驗、在旅行中學習、在旅途中感受美好和幸福。

2.2.3 拓展式服務模式

在開展研學旅行服務中，公共圖書館作為組織者和參與者，結(jié)合本館及其他研學資源，組織公眾到其他文化場館或旅游機構(gòu)進行集中的研學旅行或戶外拓展活動。該模式不僅充分利用了自身的建筑實體資源，還聯(lián)合了多方社會力量，整合并融入了其他機構(gòu)的相關(guān)研學資源，如，自然人文景觀資源、地域特色文化資源、科普教育資源等，合力打造拓展式服務項目。如，2018年作為主辦方之一的國家圖書館為“文旅·融合·創(chuàng)新——首屆海淀區(qū)研學旅游季系列活動”［10］整合了北京石刻藝術(shù)博物館、北京植物園、中科院植物園等機構(gòu)的資源，來自文化、教育、旅游等相關(guān)領域的專業(yè)人士圍繞研學旅行相關(guān)政策解讀、研學旅行設計、師資培訓等內(nèi)容展開分析討論，為公眾設計了“中科院植物園尋寶”“香山奇妙夜”“國圖悅讀之旅”等一系列活動類、拓展類項目，使讀者在游學的過程中充分體驗閱讀的樂趣。

2.2.4 “閱讀+”服務模式

在開展研學旅行服務時，部分公共圖書館將閱讀與旅行相結(jié)合，讓參與者在行走中閱讀，感受“詩與遠方”的不同境界的交融。該模式中，公共圖書館通過“閱讀+”設計組合研學旅行路線，如，與歷史文化景點合作，推出“閱讀+歷史文化”“閱讀+人文歷史”研學旅行路線等。如，“走讀人文紹興”［11］研學活動巧妙地結(jié)合了當?shù)鼐包c與民間歷史人文故事，注重活動與歷史人文的深度交互，讓參與者在具有歷史文化及人文特色的景點之中身臨其境地閱讀，體味其中的歷史文化內(nèi)涵，提升參與者參與研學旅行活動的體驗。

2.3 服務成果顯著

研學旅行服務對象的不斷拓展及公眾研學服務需求的多樣化，促使研學旅行的內(nèi)容日趨細分，研學旅行項目層出不窮，“跨界融合”趨勢凸顯。雖然國內(nèi)公共圖書館研學旅行服務尚處于探索階段，但公共圖書館界開展研究旅行服務的熱情極高，并取得了顯著的成果。在研學旅行服務資源建設方面，公共圖書館充分發(fā)揮館藏優(yōu)勢，深挖其蘊含的文化內(nèi)涵與價值，打造研學旅行資源庫。如，天津圖書館基于館藏資源天津地方志、天津地方民俗等文獻開發(fā)了“津沽文化”系列專題片［12］。在研學旅行課程開發(fā)方面，公共圖書館多采取合作開發(fā)、自主開發(fā)等模式開發(fā)研學旅行課程。①合作開發(fā)。如，在深圳少年兒童圖書館等多家省市級圖書館及少年兒童圖書館聯(lián)合主辦的“我最喜愛的童書”進校園活動中，各館不僅共享了藏書資源，還爭取到了22家出版社的全程支持，為全國20多萬少年兒童送去近6萬冊免費童書和900多場線上、線下活動，是國內(nèi)首個完全由孩子做主票選的童書評選活動［13］。②自主開發(fā)。公共圖書館依托自身場館資源、文獻資源、活動資源、信息技術(shù)資源開發(fā)了貼合公眾需求的研學旅行服務課程。如，天津濱海新區(qū)圖書館憑借其獨具風格的建筑設計吸引了眾多讀者；天津圖書館開發(fā)了《天津非物質(zhì)文化遺產(chǎn)系列宣傳片》等［12］。

3 國內(nèi)公共圖書館研學旅行服務存在的不足

3.1 保障機制有待完善

2013年起，我國政府部門陸續(xù)制定了研學旅行相關(guān)政策性、指導性、規(guī)范性文件，研學旅行頂層設計日臻完善。如，《國民旅游休閑綱要》提出推進中小學生研學旅行，鼓勵中小學校組織學生進行寓教于游的課外活動［14］；《研學旅行服務規(guī)范》［1］《關(guān)于推進中小學研學旅行的意見》［15］提出指導及促進研學旅行活動的規(guī)范意見；《關(guān)于做好冬季旅游產(chǎn)品供給工作的通知》［16］將圖書館等文化場所納入旅游線路。但目前，我國各級各類公共圖書館尚缺乏對研學旅行服務的立體化保障機制。在經(jīng)費保障方面，公共圖書館是文化和旅游行政部門所屬公益性事業(yè)單位，經(jīng)費管理方面的自主權(quán)有限，在開發(fā)研學旅行產(chǎn)品的過程中難免受到資金不足的困擾。在人員保障方面，由于文獻借閱、參考咨詢等傳統(tǒng)服務是館員針對文獻或讀者的服務，工作中多憑經(jīng)驗；而研學旅行服務從產(chǎn)品策劃設計到實施反饋都需要館員的深度參與，調(diào)研研學旅行服務需求、開發(fā)研學旅行服務產(chǎn)品、打造研學旅行服務品牌、營銷研學旅行服務產(chǎn)品、實施研學旅行服務等均需要具有藝術(shù)設計、旅游管理、市場營銷、運營管理，以及教育學、心理學等方面的專業(yè)人才合力完成，而目前圖書館普遍缺乏具有上述專業(yè)背景的復合型人才，因此在用人機制上還有待完善。

3.2 服務對象尚需拓展

研學旅行的目的多是“研學”，其教育目標與公共圖書館的社會教育職能相契合，因此公共圖書館多是針對有研學需求的學生群體，開展的多是與學生學習相關(guān)的文學、歷史、地理等方面的研學服務，服務對象較為單一。然而，公共圖書館的社會教育職能不能僅僅體現(xiàn)在對學生的社會教育上，還要面向更廣泛的社會公眾。如，我國社會老年人口數(shù)量日益龐大，大多數(shù)退休人員可以自由支配的時間較為充裕，其精神文化的需求也日益強烈，龐大的“銀發(fā)市場”蘊含著大量的研學旅行需求，理應成為公共圖書館研學旅行服務的對象之一?？梢?，從文旅融合角度看，研學旅行市場還應關(guān)注老年群體、學齡前兒童群體、特殊群體等。

3.3 營銷途徑有待創(chuàng)新

在研學旅行服務這一公共圖書館服務轉(zhuǎn)型的新興服務模式中，對服務的營銷推廣是吸引公眾廣泛參與和提升服務影響力的必要手段。公共圖書館研學旅行服務的主要對象是中小學學生群體，因此多采用廣告實體展示、館內(nèi)LED屏滾動展示、學校通知等簡單直觀的方式開展服務營銷與推廣。隨著公共圖書館研學旅行服務對象的不斷擴大，公眾獲取信息的途徑和方式有所不同，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，越來越多的公眾傾向于通過手機、Pad等移動設備獲取信息，對獲取信息的便捷性和及時性需求凸顯，而單一的固化的營銷推廣方式顯然難以滿足服務對象的上述需求，久而久之會影響研學旅行服務的知名度，不利于研學旅行服務的開展，阻礙社會效益的發(fā)揮。

3.4 評價體系亟待建立

目前，國內(nèi)公共圖書館在進行研學旅行服務評價時多以定性分析為主，側(cè)重描述參與者的感受、服務的效果，較少采用具體量化的指標對研學旅行效果進行測評，評價指標體系更為欠缺。如，對研學旅行服務質(zhì)量的評價，往往在服務活動結(jié)束后通過問卷、訪談等方式收集參與者參與活動的感受、對服務活動的建議等；或者通過收集到的反饋信息，分析服務中存在的不足，積累經(jīng)驗教訓。但這些評價方式系統(tǒng)性不足，針對某一項服務活動，收集到的意見建議往往難以指導更廣泛的研學旅行服務實踐。

3.5 協(xié)同合作尚需加強

公共圖書館開展的文獻借閱服務、參考咨詢服務、閱讀推廣服務等傳統(tǒng)業(yè)務工作在一定程度上使得圖書館員形成了思維定勢，認為提供這些服務才是公共圖書館的職責，加之對文旅融合相關(guān)政策背景認識不足，因此尚未形成文旅融合的新理念，更缺少多方協(xié)同、合作發(fā)展的意識，一定程度上影響著公共圖書館研學旅行服務的開展。公共圖書館在研學旅行服務中主要扮演兩種角色：一是研學旅行目的地，提供展覽、閱讀、體驗等活動；二是組織公眾研學旅行，主要發(fā)揮聯(lián)絡、協(xié)調(diào)合作各方的作用。與上述兩種角色相對應，一方面，公共圖書館需著力于研學旅行資源的開發(fā)，但由于受圖書館的技術(shù)、人員、經(jīng)費等諸多因素的限制，公共圖書館難以憑一己之力完成；另一方面，公共圖書館組織公眾參與館外研學旅行活動，則更需要與教育、旅游等相關(guān)部門合作，為研學旅行服務的順利有效開展提供保障。

4 公共圖書館研學旅行服務完善策略

4.1 健全保障機制，注重行業(yè)引領

（1）公共圖書館應深入了解研學旅行宏觀政策，深入系統(tǒng)地領會研學旅行相關(guān)發(fā)展目標、政策規(guī)劃等具體內(nèi)容。同時以公共圖書館的實際需求、經(jīng)費能力和文化特色為基礎，完善現(xiàn)有的研學旅行服務體系，構(gòu)建高效的運行機制，加強公共圖書館研學旅行服務制度建設。

（2）建立立體化保障機制。一是申請研學旅行項目資助，在公共圖書館經(jīng)費有限的情況下，爭取國家及行業(yè)基金的支持，為研學旅行服務提供資金保障。二是加強專業(yè)人才隊伍建設，著力培養(yǎng)導師、策劃、組織實施等研學旅行服務相關(guān)專業(yè)人員，提高服務的專業(yè)性，實現(xiàn)研學課程化、導師專業(yè)化、流程規(guī)范化［17］。①“走出去”，即采取自主培養(yǎng)的方式，選派有一定專業(yè)基礎的館員參加研學旅行相關(guān)培訓，為其提供旅游管理、市場營銷等專業(yè)的在職學習機會，或以志愿者的身份參與研學旅行服務，在實踐中積累經(jīng)驗，提高服務水平；②“請進來”，即采取引進人才的方式，邀請相關(guān)領域?qū)＜议_展研學旅行講座，也可聘請相關(guān)專家擔任研學旅行服務導師，向館員講授研學課程內(nèi)涵、傳授授課方法等，發(fā)揮“外腦”作用。

（3）注重發(fā)揮圖書館行業(yè)組織的引領作用。如，要充分發(fā)揮圖書館學會、圖書館聯(lián)盟等團體的指導協(xié)調(diào)功能，總結(jié)推廣研學旅行服務模式與經(jīng)驗，引領并推動公共圖書館研學旅行服務發(fā)展。作為全國性的圖書館行業(yè)組織，中國圖書館學會在圖書館界具有極高的凝聚力，可由其牽頭調(diào)研公共圖書館研學旅行服務發(fā)展現(xiàn)狀，制定公共圖書館研學旅行服務規(guī)范，圍繞服務宗旨、服務條件、服務內(nèi)容、管理運營等方面［18］對公共圖書館研學旅行服務作出具體規(guī)定，進而為實踐提供指導。各省市圖書館學會可在其指導下，根據(jù)當?shù)貓D書館發(fā)展特點制定具體的研學旅行服務細則，并參與圖書館研學旅行活動的開展。

4.2 拓展服務對象，優(yōu)化服務項目

（1）公共圖書館要以未成年人服務為側(cè)重點，逐步拓展服務對象。一方面，未成年人群體對世界充滿好奇、求知欲強，對社會教育的需求最為迫切。社會教育是學校教育重要且有益的補充，公共圖書館作為社會教育機構(gòu)應立足自身的社會教育職能與社會教育服務優(yōu)勢，通過開展面向未成年人的形式多樣、內(nèi)容豐富的研學旅行服務擴大未成年人的視野，充分發(fā)揮研學旅行服務的社會效益。另一方面，作為面向社會公眾免費開放的公共文化服務機構(gòu)，公共圖書館應逐步拓展服務對象，關(guān)注不同類型的群體，立足各群體的實際需求及特點，盡可能地滿足不同年齡層次、不同類型公眾的研學需求，逐步拓展服務對象。

（2）秉持分眾服務理念，多角度對公眾進行細分。如，以年齡階段為依據(jù)將公眾分為嬰幼兒、少兒、少年、青年、中年、老年，或以職業(yè)領域為依據(jù)將公眾分為學生、教師、科研人員等不同類型。通過細分，不僅拓展了服務對象，而且利于從不同角度分析其研學旅行需求，從而契合不同類型公眾的特點和需求，開展多樣化的研學旅行服務。

（3）要緊跟服務對象變化，運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)收集、整理、分析公眾研學需求和行為信息，以滿足不同群體研學需求為目標。同時結(jié)合自身資源及服務能力，設計個性化的研學旅行服務產(chǎn)品，同時根據(jù)不同類型公眾的特點制定研學旅行服務實施路徑及評估反饋機制，為公眾提供更加個性化、精準化的研學旅行服務。

（4）立足特色館藏資源，深度挖掘其中蘊藏的文化價值。開發(fā)歷史特色鮮明、人文價值突出的服務產(chǎn)品，以破解目前研學旅行服務面臨的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、質(zhì)量不高、難以有效滿足公眾快速增長的研學旅行需求的現(xiàn)狀［18］，不斷優(yōu)化服務項目，提高服務質(zhì)量。

4.3 拓展營銷途徑，創(chuàng)新推廣形式

服務營銷與推廣是公共圖書館吸引公眾關(guān)注、拓展服務范圍、提升服務影響力的重要方式，研學旅行服務作為一種新型的圖書館服務，有效的營銷推廣不可或缺。公共圖書館需通過營銷吸引用戶，向用戶推送符合其需求的研學旅行服務，最大限度地發(fā)揮公共圖書館的社會教育職能。①新媒體營銷與推廣。近年來，新媒體憑借信息量大、交互性強、傳播速度快等特點備受大眾青睞，成為人們獲取信息的重要渠道之一。公共圖書館可基于新媒體營銷開展服務的實踐，了解各種新媒體平臺的不同特點進行綜合利用，同時加強綜合性新媒體平臺的建設。如，依托微信、微博、App應用等新媒體平臺發(fā)布研學旅行服務相關(guān)信息，通過網(wǎng)絡調(diào)查問卷等方式收集公眾研學旅行服務需求，策劃設計并靈活調(diào)整研學旅行服務的內(nèi)容與形式，使研學旅行服務不斷向個性化、精準化的方向發(fā)展。②會展營銷與推廣。該營銷與推廣方式在公共圖書館界已得到普遍應用，并取得了良好效果，可將其移植到研學旅行服務營銷中，并根據(jù)研學旅行服務特點進行調(diào)整與優(yōu)化，通過舉辦研討會、展覽會以及制作發(fā)布網(wǎng)絡公開課、舉辦文化演出活動等形式對研學旅行服務進行多渠道宣傳，進一步提高服務的知名度。③“圖書館+”營銷與推廣。近年來，越來越多以公共圖書館為代表的公共文化建筑呈現(xiàn)出集群化的特點，其中很多已發(fā)展成為區(qū)域性的文化地標，人氣頗高。一方面，公共圖書館要善于利用上述建筑集群匯聚人氣的特點，突破圖書館單一的宣傳，聯(lián)合各類文化場館及旅游機構(gòu)擴大研學旅行服務影響面。另一方面，編寫制作研學旅行服務宣傳手冊，拓展營銷宣傳陣地；也可走進社區(qū)、景點、機場、車站等地開展服務宣傳與推廣，積極融入旅游產(chǎn)業(yè)鏈，推進文旅深度融合。此外，還可以與學校建立聯(lián)系，由學校輔助推廣針對學生群體的與課程相關(guān)的研學旅行服務項目，館校合力，提高宣傳推廣效率和針對性。

4.4 構(gòu)建評價機制，提升服務效益

服務內(nèi)容的創(chuàng)新和服務設施的升級是研學旅行服務持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的保證，服務評價能夠為服務內(nèi)容創(chuàng)新和服務設施升級提供依據(jù)?？剂垦袑W旅行服務質(zhì)量和效益需要建立相關(guān)評價指標體系，實行系統(tǒng)化的量化評價。公共圖書館要針對研學旅行服務全流程中的各項內(nèi)容設置量化考核指標，如研學旅行需求調(diào)研的全面性、深入性，研學旅行方案的安全性、教育性、可操作性、可持續(xù)性，研學旅行服務實施的系統(tǒng)性、有效性，研學旅行受眾的廣泛性、積極性、滿意度等。并根據(jù)各指標在研學旅行服務中的重要程度為其賦予適當權(quán)重，立足于服務組織者、參與者等不同主體對服務進行系統(tǒng)化的量化考核與評價，結(jié)合普遍采用的定性評價方法，全方位保障公共圖書館研學旅行服務持續(xù)發(fā)展。

4.5 聯(lián)合多方力量，加強協(xié)同共享

協(xié)同創(chuàng)新是指有效匯聚創(chuàng)新資源和創(chuàng)新要素，通過突破創(chuàng)新主體間的壁壘充分釋放人才、資本、信息、技術(shù)等創(chuàng)新要素的活力，進而實現(xiàn)深度合作［19］。研學旅行服務涉及文化、旅游、教育、科研等多個產(chǎn)業(yè)，是多產(chǎn)業(yè)融合的新業(yè)態(tài)，需要服務主體之間打破界限，在平等互信的基礎上，按照適宜的方式相互協(xié)調(diào)、相互作用，最大化發(fā)揮協(xié)同效應，實現(xiàn)研學旅行服務目標［18］。公共圖書館要秉持協(xié)作創(chuàng)新的理念與不同類型的服務主體開展協(xié)同合作，不僅著力對研學資源進行立體式、全方位的深入開發(fā)和共享，而且要不斷創(chuàng)新服務方式，持續(xù)提升圖書館服務的質(zhì)量與效益。具體而言，可從以下3個方面加強協(xié)同共享。

（1）館內(nèi)各部門協(xié)同共享。研學旅行服務包括需求調(diào)研與分析、服務產(chǎn)品策劃與設計、服務組織與實施、服務評估與反饋等具體且復雜的內(nèi)容，僅憑單一部門是難以完成的。因此，公共圖書館應加強館內(nèi)各部門的協(xié)同合作，視服務規(guī)模選拔抽調(diào)若干館員組建研學旅行服務項目組，集思廣益，各司其職，保證項目高效運轉(zhuǎn)。如，由一線部門負責項目前期需求調(diào)查問卷的發(fā)放和回收，技術(shù)部門負責采集、整理與分析讀者需求和行為數(shù)據(jù)，讀者服務部門負責項目策劃和實施，后勤部門負責基礎設施設備保障等。

（2）館際協(xié)同共享。近年，研學旅行服務大多突破區(qū)域的界線，串聯(lián)各地具有“網(wǎng)紅”特質(zhì)的圖書館，打造圖書館游學線路，這就需要突破一館獨辦的局限，聯(lián)合游學線路上的各個“節(jié)點”。如，可借助全國公共圖書館已有的聯(lián)盟合作體系，加強各館在研學旅行服務領域的整合創(chuàng)新，發(fā)揮各館的資源、人員、技術(shù)等優(yōu)勢，協(xié)同完成服務項目，既利于提高服務品質(zhì)，又利于提升各館的影響力，打造更多特色鮮明的研學旅行“打卡地”。

（3）跨界協(xié)同共享。首先，公共圖書館要積極與中小學校合作，共同制定研學主題、開發(fā)研學課程、推廣實施研學旅行服務，可借助學校的渠道調(diào)研學生研學旅行需求，充分發(fā)揮學校教師在研學課程設計開發(fā)方面的優(yōu)勢，將研學旅行服務設計、主題內(nèi)容挖掘、服務推廣實施等融入學校教育，實現(xiàn)學校教育與社會教育的有效互補。其次，針對目前公共圖書館研學旅行服務項目同質(zhì)化的現(xiàn)象，公共圖書館可以將合作領域拓展到博物館、美術(shù)館、文化館、非遺館、古籍館等更多的文化場所，在自身文獻資源服務基礎上，與上述文化機構(gòu)合作開發(fā)文物展、美術(shù)作品展、非遺展、古籍文獻展、文化活動展等服務項目。也可開發(fā)繪畫、古籍修復、非遺制作等體驗類研學服務項目及研學課程，豐富服務內(nèi)容，吸引更多公眾參與。還可以與旅游機構(gòu)協(xié)同合作，借助它在旅行項目策劃、組織安排等方面的優(yōu)勢，合作開展研學服務。但需要注意的是，在旅游機構(gòu)選擇上應嚴格對其資質(zhì)條件、服務經(jīng)驗、誠信狀況、經(jīng)營情況等方面進行調(diào)查了解［17］，確保研學旅行服務項目順利高效地開展。