亢 琦（包頭師范學(xué)院圖書館學(xué)系）

1 引言

付費(fèi)自習(xí)室作為一種共享經(jīng)濟(jì)的新業(yè)態(tài)，近年來(lái)逐漸在國(guó)內(nèi)興起，它為準(zhǔn)備各類考試和有自習(xí)需求的人士提供了共享空間和沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境。這些付費(fèi)自習(xí)室的基礎(chǔ)形態(tài)大致相同，如，空間被劃分為幾個(gè)區(qū)域（獨(dú)立格子間、多人學(xué)習(xí)桌和包廂，設(shè)有“靜音區(qū)”“鍵鼠區(qū)”“交流討論區(qū)”“休息區(qū)”等）、配備相關(guān)物品（打印機(jī)、儲(chǔ)物柜、插座、臺(tái)燈、Wi-Fi、飲品小吃）等。付費(fèi)購(gòu)買學(xué)習(xí)環(huán)境具有一種“學(xué)習(xí)儀式感”，能夠滿足部分學(xué)習(xí)者的需求，也在全社會(huì)營(yíng)造出濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。此外，付費(fèi)自習(xí)室的進(jìn)一步發(fā)展也暴露出了公共文化服務(wù)設(shè)施的供給不足和空間服務(wù)薄弱等問題。為此，本文主要分析付費(fèi)自習(xí)室的興起對(duì)推動(dòng)圖書館空間服務(wù)的啟示，以此促進(jìn)圖書館對(duì)物理空間的評(píng)估和再認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)圖書館“空間即服務(wù)”的理念，滿足更多群體對(duì)學(xué)習(xí)、閱讀和社會(huì)交往空間日益增長(zhǎng)的需求。

2 圖書館“空間即服務(wù)”的研究概況

筆者經(jīng)過分析梳理，將圖書館“空間即服務(wù)”的已有研究成果歸納為三個(gè)方面，即用戶使用圖書館空間的偏好性研究、用戶使用圖書館空間的重要性研究、圖書館空間面向用戶持續(xù)開放的研究。

2.1 用戶使用圖書館空間的偏好性研究

空間和服務(wù)評(píng)估已成為全球圖書館關(guān)注的重點(diǎn)［1］，許多學(xué)者開展了圖書館空間改造前或改造后讀者對(duì)空間需求、偏好和利用的評(píng)估研究。了解讀者對(duì)空間和座位的選擇與需求，是有效設(shè)計(jì)和規(guī)劃的基礎(chǔ)，合理地利用空間才能提升用戶的學(xué)習(xí)效率和圖書館的空間使用效能［1-2］。Holder等通過對(duì)讀者的問卷調(diào)查、觀察和留言記錄等方式收集用戶對(duì)空間的評(píng)價(jià)和反饋，發(fā)現(xiàn)80%以上的受訪者喜歡使用安靜的學(xué)習(xí)空間，以及柔軟、舒服和較大的桌椅和沙發(fā)。他們建議設(shè)立充足的安靜學(xué)習(xí)空間，每個(gè)座位配置帶USB充電的電源插座，不斷通過多種方法收集用戶的反饋，滿足用戶的愿望和變化的需求［3］。類似地，許多研究通過定性和定量混合研究方法，諸如使用座位巡查、數(shù)人數(shù)、訪談、調(diào)查和觀察等方法獲取用戶對(duì)圖書館的空間需求反饋，發(fā)現(xiàn)學(xué)生喜歡靈活的、可移動(dòng)的、多樣的、安靜舒適的個(gè)人獨(dú)立學(xué)習(xí)空間，可以是格子間或者空間較大的閱覽座位和社會(huì)交往、協(xié)作學(xué)習(xí)空間，同時(shí)配備無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、電源插座、咖啡飲食和休息區(qū)域等［1,4-5］。許多研究發(fā)現(xiàn)公共或隔離的個(gè)人安靜學(xué)習(xí)空間是最受讀者喜歡的，同時(shí)讀者也需要協(xié)作學(xué)習(xí)、研討交流、社會(huì)交往的團(tuán)體學(xué)習(xí)與社交區(qū)域［3,6-7］，另外，調(diào)查顯示靠近窗戶和自然采光好的區(qū)域是讀者最理想的學(xué)習(xí)座位［7-12］。此外，Cha等采用紙質(zhì)問卷調(diào)查方法收集了學(xué)生對(duì)空間屬性的偏好數(shù)據(jù)，研究發(fā)現(xiàn)不同年齡段、學(xué)歷層次和性別對(duì)空間的選擇有所不同，例如女生更關(guān)心溫度的舒適性，而研究生相對(duì)本科生來(lái)說(shuō)更加注重窗戶景觀、空氣流通與質(zhì)量［13］。Oliveira指出，男生更喜歡開放社交空間，而女生更喜歡封閉式小組學(xué)習(xí)區(qū)，研究生更喜歡孤立的區(qū)域和空間來(lái)進(jìn)行學(xué)術(shù)研究以及需要長(zhǎng)時(shí)間不被打擾的專研，而本科生對(duì)團(tuán)體協(xié)作學(xué)習(xí)的偏好高于研究生［14］。還有Hall、Collins等研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)圖書館空間和設(shè)施的需求可能因?qū)W科和專業(yè)而不同，比如社會(huì)科學(xué)專業(yè)學(xué)生比自然科學(xué)專業(yè)學(xué)生使用圖書館空間的讀者更多［15-16］，Yoo-Lee等注意到種族背景與圖書館空間使用也有一定的相關(guān)性［17］。

從上述用戶使用圖書館空間的偏好性研究可以看出，圖書館空間涉及空間設(shè)計(jì)與功能布局，讀者講究空間的審美，追求生態(tài)環(huán)境、自然采光和窗外景觀等。圖書館空間設(shè)計(jì)或翻新時(shí)要建立用戶驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)理念，根據(jù)不同用戶（如學(xué)歷、學(xué)科、性別的不同）、不同活動(dòng)（如個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)體協(xié)作交流等不同形式）設(shè)計(jì)多樣性的空間，創(chuàng)造一個(gè)滿足大多數(shù)用戶需求的空間環(huán)境，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感和滿意度。

2.2 用戶使用圖書館空間的重要性研究

近幾十年內(nèi)圖書館空間不斷增加新的范式，如以紙質(zhì)書刊和書架為中心、閱覽座位設(shè)置在書架旁的傳統(tǒng)空間，加入信息技術(shù)設(shè)施的信息共享空間，個(gè)人與團(tuán)體學(xué)習(xí)交流的創(chuàng)作空間等。圖書館作為學(xué)習(xí)與社會(huì)交往空間以及“空間即服務(wù)”的理念成為圖書館空間建設(shè)的趨勢(shì)［7,18-22］，圖書館被打造成集學(xué)習(xí)閱讀、社會(huì)交往、研討交流，創(chuàng)新創(chuàng)作和休閑娛樂于一體的學(xué)習(xí)空間，滿足不同用戶的多樣化空間和座位需求。許多學(xué)者指出，圖書館空間設(shè)計(jì)已經(jīng)從“以書為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)習(xí)與交往空間為中心”。圖書館的物理空間對(duì)于充分支持讀者對(duì)學(xué)習(xí)空間的多樣化需求變得越來(lái)越重要，越來(lái)越多的用戶把圖書館作為空間和場(chǎng)所來(lái)使用，使其成為“第三空間”［2,10,13-14,21,23］。如，Hall等調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有35%的受訪者來(lái)圖書館借閱資料，而84%的受訪者則是為了使用安靜的學(xué)習(xí)空間［15］。McGinnis的研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)被問及讀者使用圖書館的主要原因時(shí)，88%的受訪者回答“我們?cè)谀抢飳W(xué)習(xí)”［8］。Kim的調(diào)查結(jié)果表明，用戶把圖書館視為學(xué)習(xí)、社交和信息查找的場(chǎng)所，高校圖書館是學(xué)生在校園非課堂時(shí)間學(xué)習(xí)和消磨時(shí)間的首選場(chǎng)所［24］。梁少輝對(duì)美國(guó)8所大學(xué)圖書館針對(duì)本科生的服務(wù)進(jìn)行調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)90%的學(xué)術(shù)圖書館打造了全新的學(xué)習(xí)空間以促進(jìn)學(xué)生間的協(xié)同學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)造，并提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境和豐富的館藏資源以便學(xué)生獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)［25］。江蕓等提出新空間理念，包括學(xué)習(xí)空間、體驗(yàn)空間、創(chuàng)客空間等，全面釋放圖書館空間價(jià)值，為用戶賦能［26］。以上研究顯示了圖書館作為空間和場(chǎng)所的重要性，即空間就是一種服務(wù)，正如Montgomery提到的“圖書館空間的重要性正在從我們書架上的內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者如何高效地、滿意地使用我們的物理空間進(jìn)行學(xué)習(xí)和社交”［27］。

2.3 圖書館空間面向用戶持續(xù)開放的研究

我國(guó)越來(lái)越多的公共圖書館建設(shè)24小時(shí)場(chǎng)館式自助圖書館，包括利用圖書館的空間開辟24小時(shí)自助圖書館，或者利用分布在館外的“圖書館驛站”和“城市書房”為市民提供全天候設(shè)施完備、舒適便捷的閱讀與學(xué)習(xí)空間。如，張家港市24小時(shí)“圖書館驛站”、溫州市24小時(shí)“城市書房”、臺(tái)州市“和合書吧”、呼和浩特市“鴻雁閱讀書房”等，作為一種新型公共文化空間，自助圖書館使得圖書館的服務(wù)空間邊界進(jìn)一步延伸至社會(huì)公共空間。關(guān)于高校圖書館24小時(shí)空間服務(wù)，Ojennus調(diào)研發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生要求提供24小時(shí)學(xué)習(xí)空間或延長(zhǎng)開放時(shí)間，提供更多個(gè)人和安靜的學(xué)習(xí)區(qū)域，并且提供打印機(jī)、咖啡飲食、舒服的桌椅、舒適不刺眼的燈光、流通服務(wù)、參考咨詢和研究支持服務(wù)等［5］。Lawrence等發(fā)現(xiàn)午夜到深夜兩點(diǎn)時(shí)間段圖書館學(xué)生人數(shù)非常多［28］。明均仁等對(duì)美國(guó)高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)24小時(shí)自習(xí)室配有多種生活設(shè)施，如麻省理工學(xué)院圖書館在館內(nèi)提供小型浴室，哈佛大學(xué)圖書館提供免費(fèi)廚房，并專門成立社團(tuán)為深夜在館學(xué)習(xí)的部分用戶提供安全護(hù)送服務(wù)，推動(dòng)了學(xué)習(xí)共享空間的持續(xù)發(fā)展［29］。

3 付費(fèi)自習(xí)室的興起對(duì)圖書館空間服務(wù)的啟示

3.1 盤活現(xiàn)有資源，增加公共文化空間供給

付費(fèi)自習(xí)室的興起，體現(xiàn)了我國(guó)民眾的學(xué)習(xí)意愿與需求，對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境提出了新要求。許多研究者認(rèn)為，公共文化空間供給不足、社會(huì)學(xué)習(xí)環(huán)境要求不斷提高是付費(fèi)自習(xí)室流行的重要原因［30-33］，公共資源開發(fā)不足也是付費(fèi)自習(xí)室興起的原因之一。如，職場(chǎng)人士下班去圖書館時(shí)可能圖書館已經(jīng)或即將閉館、圖書館數(shù)量與人口數(shù)量不匹配、高校圖書館不對(duì)外開放等，而付費(fèi)自習(xí)室往往能夠彌補(bǔ)以上不足。目前，圖書館已經(jīng)通過各種方式不斷改變供給不足的現(xiàn)狀，如通過空間改造增加座位數(shù)量、延長(zhǎng)開放時(shí)間、增設(shè)相關(guān)設(shè)施與服務(wù)、建設(shè)24小時(shí)場(chǎng)館型自助圖書館和城市書房等。相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)圖書館等公共文化服務(wù)設(shè)施的建設(shè)力度，充分盤活和利用現(xiàn)有資源，使其更加便利?？蓪D書館、城市書房、社區(qū)圖書館、閑置國(guó)有資產(chǎn)門面房屋等建設(shè)成為市民的信息資源中心、共享學(xué)習(xí)空間和社會(huì)交往空間，盡可能地延長(zhǎng)開放時(shí)間，為社會(huì)創(chuàng)造全民閱讀、終身學(xué)習(xí)的良好條件，從而塑造城市的文化品位、助推“學(xué)習(xí)型社會(huì)”的建設(shè)。

有研究者提出：“站在終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)的角度，城市需要書房，也需要自習(xí)室，把公共自習(xí)室也納入公共文化服務(wù)體系建設(shè)，像24小時(shí)城市書房一樣普及”［34］。相關(guān)部門應(yīng)考慮將“付費(fèi)型自習(xí)室”融入公共文化服務(wù)體系和文化產(chǎn)業(yè)，列入文化惠民項(xiàng)目，使政府力量與社會(huì)力量、公益性文化事業(yè)和經(jīng)營(yíng)性文化產(chǎn)業(yè)之間形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，搭建全民學(xué)習(xí)的廣闊空間，把各類型圖書館、城市書房、自習(xí)室、書店等集成為一個(gè)綜合學(xué)習(xí)系統(tǒng)與空間［30-33］。

3.2 打造家庭式圖書館，提供優(yōu)于付費(fèi)自習(xí)室的環(huán)境和服務(wù)

“環(huán)境優(yōu)美”“設(shè)施齊全”“安靜氛圍”“位置便利”“開放時(shí)間長(zhǎng)”“溫馨服務(wù)”等成為付費(fèi)自習(xí)室的優(yōu)勢(shì)，也是很多學(xué)習(xí)者選擇它的重要原因［30］。因此，圖書館在設(shè)計(jì)和改造時(shí)應(yīng)把人的活動(dòng)作為中心理念，即以學(xué)習(xí)者為中心的空間變革。圖書館在空間和家具的美學(xué)、光學(xué)、聲學(xué)、溫度等設(shè)計(jì)以及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的提供上，要充分考慮學(xué)習(xí)和社交環(huán)境的舒適性［35］。圖書館空間不再是單純的閱覽室，而是由各種靈活開放、多元智慧的現(xiàn)代能動(dòng)型空間組成，包括個(gè)人安靜學(xué)習(xí)空間（如格子間、個(gè)人研修間、2—4人閱覽座位等）、團(tuán)體協(xié)作學(xué)習(xí)封閉研討間、公共開放空間、用戶自帶移動(dòng)設(shè)備區(qū)、數(shù)字設(shè)備體驗(yàn)區(qū)、創(chuàng)新創(chuàng)客空間、舒緩減壓區(qū)、咖啡飲食區(qū)、休息休閑區(qū)、涂鴉藝術(shù)空間等學(xué)習(xí)共享空間，讀者可以根據(jù)需求選擇不同類型的學(xué)習(xí)空間，滿足學(xué)習(xí)與社交需求。如，上海大學(xué)進(jìn)一步優(yōu)化校本部圖書館的空間結(jié)構(gòu)，將約800m2“局促的、黑乎乎的，還有個(gè)半圓形”的超市空間改造成“寬敞明亮、五臟俱全”的24小時(shí)學(xué)習(xí)空間，更好地滿足師生專業(yè)學(xué)習(xí)、研究、學(xué)術(shù)交流等多元需求［36］。上海交通大學(xué)包玉剛圖書館設(shè)立了舒緩區(qū)，專為讀者打造自助式休閑娛樂空間，舒緩區(qū)配備了娛樂物品供用戶舒緩心情和釋放壓力［37］。Hillman等調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生需要圖書館提供包括小睡艙、按摩椅、拖鞋和減壓活動(dòng)等在內(nèi)的減壓室以及用于飲食的咖啡區(qū)域，讀者對(duì)減壓室和睡眠艙的需求表明，雖然讀者是來(lái)圖書館認(rèn)真學(xué)習(xí)的，但他們認(rèn)為圖書館應(yīng)該或可以成為一個(gè)舒適、放松的環(huán)境［38］。上海交通大學(xué)圖書館設(shè)立的舒緩區(qū)和福建師范大學(xué)圖書館提供的睡眠艙滿足了讀者的需求，為讀者提供了學(xué)習(xí)、吃喝、休息、放松的一站式空間。此外，圖書館要強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，如館內(nèi)常備共享充電寶、充電線、耳機(jī)、雨傘、藥箱、紙筆、眼鏡布、老花鏡、頭繩、衛(wèi)生用品等日常用品，把圖書館打造成“比家還家”的第三空間，讓高顏值的空間環(huán)境和品質(zhì)化的空間服務(wù)并存。

3.3 不斷評(píng)估并改進(jìn)圖書館空間服務(wù)，滿足讀者需求

圖書館空間應(yīng)不斷評(píng)估、認(rèn)識(shí)和再造，以進(jìn)一步確定圖書館空間是否滿足用戶的學(xué)習(xí)、研究和社交需求。國(guó)外經(jīng)常使用觀察、焦點(diǎn)小組訪談、半結(jié)構(gòu)化訪談、問卷調(diào)查、座位巡查記錄、數(shù)人數(shù)等方法來(lái)評(píng)估讀者的需求變化并征求讀者的使用評(píng)價(jià)。如，Holder等采用問卷調(diào)查、觀察法和評(píng)論留言板的混合研究方法了解圖書館空間使用和用戶滿意度，發(fā)現(xiàn)讀者會(huì)經(jīng)常使用休閑椅、沙發(fā)等進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)，應(yīng)在這些家具上提供帶USB的電源插座以滿足讀者使用需求［3］；May等采用觀察式的座位巡察和問卷調(diào)查法了解圖書館作為空間和場(chǎng)所的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)圖書館是協(xié)作、社交、研究和安靜學(xué)習(xí)的重要空間［12］；Castro等采用定量空間評(píng)估方法收集空間和閱覽座位與設(shè)施的使用情況，研究發(fā)現(xiàn)舒適的空間和可移動(dòng)靈活的多種各式座位（如單人、雙人、多人的學(xué)習(xí)桌以及家具色彩和形狀的搭配）非常受讀者歡迎［20］。這些研究和評(píng)估工作為公共圖書館和高校圖書館空間再造提供了有益的啟發(fā)。

國(guó)內(nèi)主要以讀者座談會(huì)、問卷調(diào)查的方式了解讀者對(duì)空間的需求和改造的建議。如，北京師范大學(xué)圖書館為改善圖書館現(xiàn)有學(xué)習(xí)環(huán)境，使其更適應(yīng)現(xiàn)代讀者多元化學(xué)習(xí)的需要，將進(jìn)行升級(jí)改造。在形成初步設(shè)計(jì)方案后組織召開讀者座談會(huì)，聽取讀者意見，進(jìn)一步優(yōu)化方案。參會(huì)學(xué)生希望圖書館開辟更多的研討新空間，主要聚焦于討論區(qū)、小型研討間的設(shè)計(jì)與相關(guān)設(shè)備的配備［39］。南開大學(xué)圖書館設(shè)立“館長(zhǎng)接待日”，就環(huán)境設(shè)施優(yōu)化、閱覽空間多元化設(shè)置等問題聽取讀者建議。圖書館在空間改造前和改造后要獲得用戶真實(shí)的反饋，實(shí)證調(diào)查圖書館空間的用戶需求、愿望和使用模式，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和讀者的需求變化，對(duì)圖書館物理空間及布局進(jìn)行不斷調(diào)整，更好地發(fā)揮“物理空間即服務(wù)”的社會(huì)教育職能。

3.4 注重空間再造綠色理念，力求節(jié)約能源

用戶喜歡在自然采光、通風(fēng)狀況及窗外景觀設(shè)施較好的區(qū)域?qū)W習(xí)，為此，圖書館空間改造應(yīng)結(jié)合綠色環(huán)保理念，最大限度地將自然采光、通風(fēng)、節(jié)能智能光源、館外空間與周邊環(huán)境美化協(xié)調(diào)一致、采用環(huán)保的室內(nèi)裝飾材料與閱覽座位等因素與圖書館空間融合，實(shí)現(xiàn)圖書館運(yùn)行節(jié)能綠色的理念，為讀者提供健康、適用、高效和舒適的使用空間。如，西安交通大學(xué)錢學(xué)森圖書館把視野、光線、通風(fēng)等條件較好的空間優(yōu)先改造成讀者學(xué)習(xí)、交流與研討的社交空間［40］。此外，讀者喜歡安靜的空間和氛圍，圖書館在防噪和隔音設(shè)計(jì)以及區(qū)域劃分管理上要采取消聲、隔聲及減震措施，允許噪聲級(jí)不應(yīng)大于《圖書館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ38-2015）［41］的相關(guān)規(guī)范，動(dòng)靜區(qū)域（如閱覽學(xué)習(xí)區(qū)域、研討區(qū)、創(chuàng)作區(qū)、朗讀區(qū)、休閑區(qū)、手機(jī)接聽區(qū)等不同區(qū)域）做好消聲、隔聲等措施。如，清華大學(xué)圖書館專門設(shè)立靜音區(qū)，該區(qū)域不提供電源，不能使用電腦等有聲設(shè)備。東南大學(xué)圖書館設(shè)有靜音鋼琴、留聲機(jī)，讀者累了可以彈奏一曲或者聽音樂舒緩放松自己。圖書館提供的舒適美觀的空間以及綠色運(yùn)行與發(fā)展理念，潛移默化地把環(huán)境保護(hù)意識(shí)傳遞給了讀者和館員，使圖書館在助力國(guó)家實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰、碳中和”的整體目標(biāo)中作出一定的貢獻(xiàn)。