李根生

一、新媒體時代網(wǎng)絡暴力的現(xiàn)狀

“天下苦網(wǎng)暴久矣”。網(wǎng)絡技術(shù)的迅猛發(fā)展，使我們已經(jīng)進入一個“無網(wǎng)絡即無生活”的時代。微信、快手、抖音、西瓜視頻、小紅書等分享平臺已經(jīng)融入了社會生活，每個人都能成為新聞的生產(chǎn)者和傳播者，新媒體依托各自平臺優(yōu)勢成為輿論產(chǎn)生、傳播的主要場地，成為中國近10億網(wǎng)民表達觀點的高地。同時，新媒體時代下的網(wǎng)絡暴力愈演愈烈，不斷升級，嚴重影響了百姓的日常生活。

網(wǎng)暴受害者擴大化，包括被網(wǎng)暴者個人、親友及無關(guān)路人；受害時間大大延長，新媒體時代一起網(wǎng)暴的發(fā)生短則幾個星期，長則數(shù)年。被暴者不僅要長時間承受巨大的心理壓力，甚至還要蒙受一定的財產(chǎn)損失。網(wǎng)暴的策劃者和實施者往往都有各種特定的利益訴求。 他們以各種社會熱點事件在網(wǎng)上制造輿情風暴，誘導民眾、裹挾民意進而綁架相關(guān)部門滿足其不合理的要求。

（一）網(wǎng)暴形式多樣化，具有人身攻擊性質(zhì)

新媒體以短視頻、圖片、文字等為主要傳播載體，受眾對象為不特定人群。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的各種軟硬件的發(fā)展極大地滿足了新媒體的傳播。 因此在新媒體時代網(wǎng)絡暴力一旦發(fā)生必然就是圖文并茂、視頻轟炸等手段齊出，全方位攻擊。一是“彈幕”刷屏無底線，滿屏充滿辱罵字眼，各種“咒人死亡”并殃及家人的說法是高頻率詞。在一些視頻網(wǎng)站上，常常能看到大面積帶有辱罵字眼的彈幕將整個視頻畫面填得滿滿當當，發(fā)布者不堪其擾，普通觀眾觀感極差。二是惡意P圖、剪輯制作惡心視聽材料。施暴者在社交平臺上給網(wǎng)暴受害者P遺照，或者肢解當事人軀體P成極度暴虐血腥畫面，以達到讓人“不敢看”“惡心”“留下很大心理陰影”的目的。視頻制作技術(shù)的簡單化和普及化，使得網(wǎng)絡暴力策劃和實施者可輕易組織粉絲團、專業(yè)水軍等大量制作和發(fā)布具有人身攻擊性的視頻。 三是惡意“錘人”,戾氣十足。由于缺乏監(jiān)管，“錘人”視頻發(fā)布的內(nèi)容的真實性往往值得懷疑，但網(wǎng)暴者卻用十分夸張和煽動性極強的語氣、戾氣十足地站在道德制高點對他人進行道德和法律全方位指控，讓人不得不在心中種下對被施暴者懷疑的種子。近來評論暴力亦有“升級加碼”趨勢。由過去“一言不合就罵人”的“噴子”式評論暴力已升級到“全網(wǎng)黑”了。網(wǎng)暴者會根據(jù)自己的目的需要提前預設主題或帶有侮辱義的“詞條”，通過一些“大V”帶節(jié)奏，借此攻擊敗壞“被黑者”。

（二）施暴者職業(yè)偽裝化，倒逼輿情

新媒體時代的網(wǎng)絡暴力組織者或策劃者經(jīng)常偽裝成各種群體，利用特定的熱點事件在網(wǎng)絡上抱團惹事，惡性灌入大量違規(guī)信息，散布虛假新聞，誤導公眾輿論，擾亂社會秩序，破壞國家機關(guān)威信，以達到提升自身在社會當中的影響力的險惡目的，進而獲取非法利益。比如由于新冠肺炎疫情的特殊性，零星的感染者往往會成為輿論的關(guān)注點，其活動軌跡更是會引發(fā)一系列輿情爆點。又如，某房產(chǎn)中介董事長去世后，有些網(wǎng)絡“大V”和網(wǎng)紅為了自己的流量，利用普通群眾對高房價的反感和無奈，帶起一波節(jié)奏對逝者進行討伐； 某國貨品牌鞋為河南水災捐款5000元萬受到網(wǎng)友關(guān)注并引來“野性消費”，一些網(wǎng)民宣泄激情之余，卻跑到同行企業(yè)直播間中發(fā)布“逼捐”等攻擊性言論，將正常經(jīng)營的主播罵到痛哭離場；安徽一教師疫情防控期間違規(guī)補課被查處，查處現(xiàn)場遭遇執(zhí)法人員的不恰當處置，然非官方媒體的報道上通篇顯示的就是踹門、掐脖意圖引導公眾發(fā)泄對防疫或執(zhí)法的不滿。在惡意策劃煽動下，輿論圈的“小火星”會發(fā)酵、燃燒，引爆至圈外，最初的小爭議、小謠言也能輕易被激化為網(wǎng)暴大事件。

（三）施暴組織化、專業(yè)化，謀取黑色利益

網(wǎng)絡新產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展擴大了我們的消費版圖和邊界，由此涉及到的商業(yè)領(lǐng)域的競爭也愈發(fā)激烈。新媒體時代下網(wǎng)絡暴力正被越來越多地應用于商業(yè)競爭，出現(xiàn)了利益化、職業(yè)化、組織化特征。用于商業(yè)利益的網(wǎng)絡暴力產(chǎn)業(yè)運營模式為：一般以實體公司為掩護，注冊運營大量社交平臺，尋找專業(yè)水軍對不實信息內(nèi)容進行推廣，逼迫利益相關(guān)者支付巨額刪帖費用，利用部分有影響力的網(wǎng)絡“大V”通過各種社交媒體將粉絲聚集，策劃鼓動網(wǎng)民、水軍造勢等方式攪亂輿論場。

網(wǎng)絡黑產(chǎn)業(yè)從開始的單兵作戰(zhàn)更新?lián)Q代到現(xiàn)在的規(guī)模團戰(zhàn)，從側(cè)面的輿論引導到直接的“黑公關(guān)”，令人防不勝防，危害性明顯加大?！昂诠P(guān)”的主要做法有：（1）捏造不實信息，抹黑對手或是挑起誤會。“黑公關(guān)”結(jié)合以往的企業(yè)黑料，在時間和具體對象上嫁接拼湊，利用網(wǎng)絡平臺的匿名性，使用小號與“馬甲”賬號或者冒用企業(yè)員工的名號，來達到詆毀或者挑起爭端的目的，而“造謠一張嘴，辟謠卻要跑斷腿”，最終從中獲得曝光度與利益。（2）炒作過往負面新聞，打壓對手勒索財物。企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的失誤是“黑公關(guān)”歪曲和打擊競爭對手的絕好材料。“黑公關(guān)”通過抄襲、洗稿、拼湊等低劣手段炮制的黑稿，把不是“黑料”的信息曲解成危害大眾利益的洪水猛獸，將企業(yè)經(jīng)營者“判決”成十惡不赦的奸商。在企業(yè)焦頭爛額、手足無措之際，“黑公關(guān)”會以索要錢財作為刪文的條件，進行敲詐牟利。［1］

二、新媒體時代網(wǎng)絡暴力成因

網(wǎng)絡空間信息是現(xiàn)實生活的綜合反映，每一場網(wǎng)絡暴力都是從真實生活中蔓延到網(wǎng)上引爆的，所以分析新媒體時代下網(wǎng)絡暴力的成因離不開現(xiàn)實生活和網(wǎng)絡平臺兩個層面。

（一）群眾利益訴求渠道的模糊

轉(zhuǎn)型期社會結(jié)構(gòu)變化，不同群體的利益沖突放大呈現(xiàn)在網(wǎng)絡空間。 高調(diào)炫富與入不敷出的鮮明對比； 公務員、警察、城管、教師、醫(yī)生的種種“惡行”的曝光；高考同分不同命的人生際遇，在網(wǎng)絡中沖擊著人們的視覺神經(jīng)……網(wǎng)絡中的各種熱點事件無不伴隨著“官”“富”“美”等標簽，反映的是社會結(jié)構(gòu)失衡引發(fā)的社會危機。

我國有近10億網(wǎng)民，但經(jīng)?；钴S在網(wǎng)絡平臺上的主要是低學歷、低收入人群及青少年。由于自身學識的局限、生活的窘迫、社會實踐的不足，在評述社會熱點時，具有很強的主觀性和代入性。 他們將網(wǎng)絡空間當成宣泄自身學習、工作和生活壓力的地方，先跟節(jié)奏圍觀不嫌事大，進而調(diào)侃然后為罵而罵引爆輿論。不法分子操控輿論焦點，大量網(wǎng)民盲目跟風，利用網(wǎng)絡工具“義正詞嚴”地譴責、批判受害者，這種“一人惡評，萬人點贊”行為嚴重侵犯了他人權(quán)利，對危害結(jié)果的擴大起到了推波助瀾的作用。

現(xiàn)實中部分群眾通過正常途徑難以實現(xiàn)自己的利益訴求，或者權(quán)益受損維權(quán)不順，便將希望轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡。仇官、仇富、社會群體間的對立等標簽具有巨大的吸睛效應，事件一經(jīng)上網(wǎng)就能馬上形成洶涌澎湃的輿論場，甚至被不法分子利用形成網(wǎng)鬧，網(wǎng)暴迅速升級。同時，企業(yè)的競爭已經(jīng)由線下延伸到網(wǎng)絡空間，甚至網(wǎng)絡空間還是主戰(zhàn)場。不少企業(yè)的公關(guān)部門其實質(zhì)就是本企業(yè)專門的網(wǎng)絡水軍。企業(yè)公關(guān)部采用宣傳虛假新聞、抹黑污蔑對手等引導輿論，形成網(wǎng)絡暴力打壓競爭對手，以達到維護自身利益目的。

（二）法律法規(guī)的不健全和網(wǎng)絡空間的監(jiān)管不完善

對于互聯(lián)網(wǎng)的管理，我國還缺乏權(quán)威性和針對性的法律法規(guī)。當前僅有《關(guān)于加強網(wǎng)絡信息保護的決定》《關(guān)于維護工聯(lián)網(wǎng)安全的決定》和《電子簽名法》三部全國人大常委會層面的法律法規(guī)，且其內(nèi)容多為決定性和原則性的規(guī)范和約束。同時，我國也沒有專門針對網(wǎng)絡暴力的法律，僅在憲法、民法和刑法中有相關(guān)規(guī)定，而這些法條分散于各部門法中，相互之間缺乏協(xié)調(diào)。且此類案件一般較為復雜，所致后果常常難以量化，受害者維權(quán)成本高，能爭取到的賠償金額并不多。因此，實際上訴諸法律的受害人并不多。

網(wǎng)絡平臺監(jiān)管不到位，就給不法分子利用網(wǎng)絡空間謀取不當利益甚至犯罪提供了可能。 各網(wǎng)絡平臺發(fā)布信息沒有門檻，部分自媒體缺乏專業(yè)媒介素養(yǎng)，發(fā)布內(nèi)容主觀片面，甚至誘導受眾對信息的誤解。自媒體平臺為了保證其自身運營，對簽約對象的要求非?！昂唵未直?，無論其素質(zhì)如何，只要有“賣點”、吸眼球即可。為了提升商業(yè)價值，各運營平臺絞盡腦汁通過各種“奇葩”信息和博人眼球的標題來提升點擊率、閱讀量，運用資本手段進行惡意炒作。 一些簽約網(wǎng)紅對網(wǎng)民進行洗腦從而操縱大眾對輿論的認知，不斷挑起事端，引導暴力輿論。在社會熱點事件在網(wǎng)絡上爆發(fā)之前，平臺不僅不及時監(jiān)測和引導，反而任由輿論倒向一邊，網(wǎng)絡暴力不斷發(fā)酵升級。 粉絲控評、“飯圈”亂象愈演愈烈，網(wǎng)絡平臺的匿名性使得不法分子和不法企業(yè)可以輕易利用平臺在網(wǎng)絡上興風作浪。

三、新媒體時代網(wǎng)暴的治理之道

任何一個網(wǎng)絡暴力的出現(xiàn)必然都經(jīng)歷網(wǎng)暴事件的醞釀、網(wǎng)暴的經(jīng)過或發(fā)展、網(wǎng)暴后的處置三個階段，都涉及網(wǎng)民、平臺、相關(guān)法律規(guī)范等方面。所以要治理新媒體時代下的網(wǎng)絡暴力就必須在這三個階段對網(wǎng)民、網(wǎng)絡平臺及相關(guān)企業(yè)針對性地做到既疏又堵又治。

（一）把公平正義放在首位，及時化解群眾矛盾

中國共產(chǎn)黨百年征程就是一個讓人民過上幸福生活的過程。及時解決現(xiàn)實人民群眾“急難愁盼”的事情，疏通化解不滿情緒，真正做到公平正義，現(xiàn)實生活中就會少了很多戾氣，不法組織和企業(yè)就無法利用民眾的情緒發(fā)動網(wǎng)暴。不斷進行制度創(chuàng)新和理論創(chuàng)新，把公平正義放在首位、讓百姓共享改革開放成果，踐行“江山就是人民，人民就是江山”理念，花大力氣解決人為因素造成違背社會公平的現(xiàn)象，讓百姓不再為教育發(fā)愁，不再哀嘆病不起、生不起、死不起，不再擔心吃下各種食品有不安全的因素等。加快推進共同富裕步伐，打通向上流動通道，持續(xù)高壓反壟斷，縮小不同行業(yè)、地區(qū)和城鄉(xiāng)之間的收入差距，打擊資本的無序擴張，使全體人民更多更公平地享受發(fā)展成果。這樣一來低收入群體不斷減少，中等收入群體不斷擴大，國民人口結(jié)構(gòu)就會呈現(xiàn)理想的橄欖形。各社會群體之間的割裂與對立也就不存在了，也就無法孕育網(wǎng)絡暴力了。所以說，只有把人民群眾在現(xiàn)實中的各種問題解決了，他們自然不會去網(wǎng)上發(fā)泄不滿了，不法分子就不可能通過輿論裹挾群眾從事網(wǎng)絡暴力了。

（二）完善相關(guān)法律，升級網(wǎng)絡平臺和網(wǎng)民的監(jiān)管

互聯(lián)網(wǎng)的邊界是法網(wǎng)，所以制定權(quán)威性和針對性的網(wǎng)絡法律是治理新媒體時代網(wǎng)絡暴力的最有力手段。嚴格網(wǎng)絡實名制，法律條文應明確規(guī)定各個網(wǎng)絡平臺都必須實名。在網(wǎng)上進行的各類社交活動應和線下一樣要遵循必要的法律規(guī)章，不能因為為網(wǎng)絡上戴著面紗就為所欲為，對于違反實名上網(wǎng)的個人和企業(yè)明確處罰細則。網(wǎng)絡實名制不僅是對網(wǎng)民個人真實信息的保護，更是對網(wǎng)絡暴力活動的預防和打擊。設立網(wǎng)絡企業(yè)的準入制度，明確網(wǎng)絡企業(yè)的監(jiān)管職責，建立網(wǎng)絡征信體系，加強對受害人的權(quán)利保護，規(guī)定具體的訴訟救濟程序，讓民事賠償責任落到實處。升級平臺管理，建立政府、企業(yè)、行業(yè)三位一體的多元共治模式。一是相關(guān)部門在信息流動量大的網(wǎng)絡平臺責成平臺實行實名制的登錄方式；二是平臺加大科技支持，利用大數(shù)據(jù)及流量監(jiān)控等手段，建立監(jiān)控預警研判機制，及時干預，阻斷非法信息，防止網(wǎng)絡暴力。［2］

（三）加強輿論預警和主流媒體的引導作用

自媒體憑借平臺和技術(shù)的優(yōu)勢在輿論上占據(jù)制高點地位。一旦網(wǎng)絡謠言生成，任由自媒體輿論發(fā)酵，主流媒體失聲或缺位，必然會被不法分子利用輿情發(fā)動網(wǎng)暴謀取不當利益。因此，加強輿論預警機制和主流媒體的引導作用是預防和控制網(wǎng)絡謠言、扼殺各種網(wǎng)暴的第一有效措施。只有對輿情進行預警和有效監(jiān)測與疏導，才能使主流輿論和正能量占據(jù)輿論主流。 突發(fā)性的網(wǎng)絡暴力事件是社會矛盾的長期積累，在一定程度上反映了人們在社會某一階段的需求和呼聲。 如果政府部門建立了對網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和分析的長效機制，通過主動發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)節(jié)社會突出矛盾，從而緩解社會輿論的緊張感，避免網(wǎng)絡輿論發(fā)展到錯誤的方向。 政府網(wǎng)絡監(jiān)管部門和網(wǎng)絡輿情監(jiān)測部門之間應通力合作，加強聯(lián)系與溝通。在充分了解、有效分析民情的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡輿情的發(fā)展態(tài)勢進行預判。通過分析收集來的信息預測輿情發(fā)展趨勢, 處理各種網(wǎng)絡突發(fā)事件，在此基礎(chǔ)上保留好數(shù)據(jù)為下一次的治理提供參考。政府要不斷完善相關(guān)的預警機制，以確保它能夠提供有效的預警和風險防范作用。 同時，應采取有效措施，建立相關(guān)的應急預案，避免一旦干預不成功，被輿論牽著鼻子走的被動局面。［3］

新媒體時代下的網(wǎng)絡暴力和所有的暴力事件乃至惡性事件一樣，都不是無跡可尋、無可應對的，只要找到網(wǎng)絡暴力背后誕生的邏輯，從個案和整體上找出其成因、對癥下藥，綜合運用道德、規(guī)章、法律等各種手段對網(wǎng)民、平臺、企業(yè)進行規(guī)范管理，必然能迎來風清氣正的網(wǎng)絡空間。