□ 喬靖芬

“您好，請這邊來，已為您安排專窗辦理”“如果您不方便，我們可以幫您申請代辦幫辦服務(wù)”……在孟州市不動產(chǎn)登記中心服務(wù)大廳，一個身影不停地穿梭忙碌，為辦理業(yè)務(wù)的群眾解疑釋惑，她就是孟州市自然資源和規(guī)劃局不動產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人黨麗。

2020 年2 月上任以來，黨麗始終把群眾和企業(yè)的滿意放在首位，把責(zé)任扛在肩上，既做“領(lǐng)頭雁”，又當(dāng)“排頭兵”，帶領(lǐng)大家辦理不動產(chǎn)抵押登記1萬余件，為企業(yè)和群眾抵押融資43 億元，今年抵押業(yè)務(wù)線上登記率達(dá)98%以上，獲得群眾和企業(yè)的一致好評。

主動上門解民憂

“不動產(chǎn)登記直接面向企業(yè)和群眾，涉及千家萬戶，是自然資源部門對外服務(wù)的重要窗口，工作作風(fēng)和服務(wù)水平事關(guān)群眾的獲得感、幸福感、安全感。”黨麗是這樣說的，也是這么做的。

工作以來，黨麗從不動產(chǎn)登記政策咨詢、手續(xù)辦理、資料提交、委托辦理及檔案查詢等入手，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。與此同時，在日常工作中，她刻苦鉆研業(yè)務(wù)，利用交流培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)媒體等多渠道學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、交流不動產(chǎn)登記實(shí)務(wù)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老同志請教，在學(xué)中干、干中學(xué)，很快成為“行家里手”。

“俺是城伯鎮(zhèn)中村的，父親有病不方便來回跑，著急辦證咋辦？”8月23日上午，王大爺?shù)呐畠涸谧稍冝k理不動產(chǎn)登記時面露焦急。原來，王大爺身患重病，不便到現(xiàn)場辦理。得知情況后，黨麗決定提供上門幫辦服務(wù)，于當(dāng)天頂著30 多度的炎熱天氣，帶領(lǐng)兩名工作人員帶著材料準(zhǔn)時到達(dá)城伯鎮(zhèn)中村王大爺家中，為其當(dāng)場辦理了不動產(chǎn)權(quán)證書。

“這不動產(chǎn)證一辦好，俺懸著的心終于落地了，感謝你們的暖心服務(wù)。”拿到證書后，王大爺感激地說。

實(shí)地走訪摸實(shí)情

“為群眾辦實(shí)事，為企業(yè)解難題”一直是孟州市自然資源和規(guī)劃局長期的服務(wù)宗旨，也是不動產(chǎn)登記中心的頭等大事。工作中，黨麗帶領(lǐng)工作人員積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)”模式，與9 家銀行達(dá)成“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記+金融”戰(zhàn)略合作，在焦作市首次實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)無紙化抵押登記，為技術(shù)賦能提速、優(yōu)化環(huán)境提效打下堅(jiān)實(shí)根基，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)少、流程優(yōu)、效率高的目標(biāo)。

“太感謝你們了，為我們省去了一大筆費(fèi)用！”說起不動產(chǎn)登記中心對飛孟金剛石股份有限公司的幫助，該公司負(fù)責(zé)人感激地說。今年4 月，黨麗了解到飛孟金剛石股份有限公司在準(zhǔn)備上市過程中，遇到抵押狀態(tài)下系統(tǒng)限制辦理變更登記難題，為幫助企業(yè)渡過難關(guān)，她與技術(shù)公司多方溝通，解除企業(yè)的系統(tǒng)限制，在無需還款的情況下，為其辦理了不動產(chǎn)變更登記，助力企業(yè)盡快上市。

同時，黨麗帶領(lǐng)工作人員堅(jiān)持開展企業(yè)走訪活動，主動向企業(yè)宣傳優(yōu)化營商環(huán)境有關(guān)政策及評價體系、不動產(chǎn)登記便企惠企具體措施，并成立“企業(yè)聯(lián)絡(luò)員”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，幫助企業(yè)紓難解困，穩(wěn)健前行。

“我們辦理廠房抵押時，企業(yè)聯(lián)絡(luò)員給我們開通了‘企業(yè)專窗’，全程跟蹤服務(wù)，直到領(lǐng)取不動產(chǎn)權(quán)登記證明，為你們熱情高效的服務(wù)點(diǎn)贊。”河南諾創(chuàng)生物科技有限公司經(jīng)辦人邢先生高興地說。

優(yōu)化服務(wù)紓企困

“要干就干最好，要做就做一流?！边@是黨麗的口頭禪。工作中，黨麗以身作則、率先垂范，每天早早來到大廳，最后一個離開單位，加班加點(diǎn)是常態(tài)化，只為讓每個辦理業(yè)務(wù)的群眾和企業(yè)滿意而歸。

10月20日下午6 時，孟州市巨力索具有限公司著急辦理抵押融資，相關(guān)負(fù)責(zé)人從焦作市趕到孟州市不動產(chǎn)登記中心時已是下班時間。黨麗二話不說，和同事立即為企業(yè)開通延時服務(wù)，幫企業(yè)填寫申請表、核對合同信息等，由于銀行代理人身份證遺忘在焦作市，為讓企業(yè)盡快放款，黨麗啟動“容缺辦理”。看到企業(yè)拿到不動產(chǎn)登記證明時，黨麗欣慰地笑了。此時，她早已將在學(xué)校門口等了她兩個多小時的孩子忘得一干二凈……

“她就是這樣，一工作起來啥也顧不上了。”同事這樣評價黨麗。

一分耕耘一分收獲。在黨麗的帶領(lǐng)下，不動產(chǎn)登記中心先后獲得孟州市“青年文明號”“解決執(zhí)行難部門協(xié)作聯(lián)動工作先進(jìn)集體”“三八紅旗集體”“青年五四獎?wù)录w”和“焦作市2020年度先進(jìn)科室”榮譽(yù)稱號。她個人也連續(xù)三年被評為孟州市“三八紅旗手”“市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境先進(jìn)個人”等。