王曉玲

（浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院，浙江 杭州 314408）

我國高等教育事業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到內(nèi)涵式發(fā)展的階段，作為服務(wù)于全校師生的后勤保障工作，也需要跟隨著高?，F(xiàn)代化發(fā)展的步伐，以強(qiáng)化服務(wù)水平為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的發(fā)展。傳統(tǒng)后勤管理工作過于注重管理的能力，忽視服務(wù)的效能。而茶文化理念的融入，可為后勤工作注入源源不斷的動力，通過優(yōu)化管理人員的服務(wù)意識，幫助其樹立良好的工作理念。落實(shí)到管理實(shí)踐中，可加強(qiáng)與師生的互動，了解教學(xué)和學(xué)習(xí)的需求，并設(shè)置針對性強(qiáng)的管理體制，解決后勤管理服務(wù)和需求上的矛盾，并形成以人為本的服務(wù)態(tài)度，逐步實(shí)現(xiàn)后勤管理工作質(zhì)量的顯著提高。

1 高校后勤服務(wù)中融入茶文化理念的價(jià)值所在

1.1 茶文化豐富的內(nèi)涵

我國作為茶文化的發(fā)源地，茶文化凝結(jié)著我國勞動人民的智慧，并在長久的發(fā)展中吸收其他文化資源，形成內(nèi)涵豐富的文化體系，在當(dāng)代社會中仍表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命活力。具體而言，茶文化有著物質(zhì)和精神兩個層面的內(nèi)涵，一是茶葉的種植、采摘、炒制，經(jīng)過繁瑣的工藝，制作成茶葉產(chǎn)品，在人們品味茶的過程中，不但茶葉可在人體中發(fā)揮作用，促進(jìn)人的吸收和消化，發(fā)揮保健的功能。還衍生出茶館等場所，開展各類茶相關(guān)的活動，為人們飲茶和品茶提供方便。而這種依托茶葉建設(shè)的飲茶場所，是民俗文化的聚集地，為茶文化的傳承和發(fā)展提供強(qiáng)大的力量。二是茶文化精神層面的內(nèi)涵，茶文化發(fā)展至今，已經(jīng)形成完善的精神品質(zhì)，它不只停留在文化層面上，而是融合到大眾的日常生活中，發(fā)揮著規(guī)范人的行為和思想的作用。從這一角度來看，茶德、茶藝、茶道的形成，使其在精神方面發(fā)揮的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過文化所帶來的價(jià)值。例如茶道強(qiáng)調(diào)修身養(yǎng)性，通過飲茶的規(guī)范指引人們學(xué)會平和心態(tài)，并自我約束。這種對人精神上的引導(dǎo)，可使人在寧靜的品茶環(huán)境中和，獲得更多等內(nèi)心的感悟，明白更多人生的哲理，實(shí)現(xiàn)精神層面的升華。

1.2 高校后勤文化建設(shè)的意義分析

在新的發(fā)展階段下，高校后勤工作的作用日益凸顯，高校后勤工作水平一定程度上象征著高校辦學(xué)的水平。而借助茶文化理念進(jìn)行后勤文化的建設(shè)，根本的目標(biāo)是提升后勤服務(wù)的能力，為全校師生提供后勤保障工作，通過營造穩(wěn)定的辦學(xué)環(huán)境，更好的凝聚力量，提升高校的影響力和內(nèi)部的凝聚力。在這種目標(biāo)下，高校后勤工作向著科學(xué)化和規(guī)范化的方向發(fā)展，不但需要完善管理制度的支撐，還需要強(qiáng)大的文化力量，完成內(nèi)涵式的建設(shè)。而茶文化倡導(dǎo)的“仁義、和善、寧靜”等理念，可引導(dǎo)后勤管理人員形成以人為本的管理意識。在具體的管理實(shí)踐中，可以用優(yōu)質(zhì)的態(tài)度服務(wù)全校師生。在面對問題時，也能夠利用寬容和理解的方式，提供管理服務(wù)，使師生生活在良好的環(huán)境中，以更好的情緒面對教學(xué)和學(xué)習(xí)。與此同時，在高校現(xiàn)代化的建設(shè)中，后勤文化的建設(shè)可推動高校管理創(chuàng)新。只有高校認(rèn)識到后勤服務(wù)的重要性，并將其融入到整體的管理體系中，將后勤管理體制、管理內(nèi)容、觀念根植于文化體系之上，才能體現(xiàn)其服務(wù)的效能，與其他管理工作形成合力，從不同角度落實(shí)后勤保障工作，促進(jìn)高校各項(xiàng)工作運(yùn)行的流暢和規(guī)范。

2 茶文化理念融入高校后勤服務(wù)中的現(xiàn)實(shí)困境

2.1 茶文化認(rèn)知不足

在茶文化視域下，將其融入到高校的后勤服務(wù)體系中，助力于高校后勤服務(wù)質(zhì)量及管理水平的提升，達(dá)到高校后勤服務(wù)工作實(shí)踐的有效性模式。但從當(dāng)前茶文化理念在高校后勤服務(wù)實(shí)踐的現(xiàn)狀看，存在對茶文化認(rèn)知不足的問題。雖然高校在傳統(tǒng)文化踐行與弘揚(yáng)中的力度較大，但部分后勤服務(wù)人員由于缺乏文化重視度，其文化素養(yǎng)不高，所采取的后勤服務(wù)理念落后，未能夠?qū)⑷宋男孕畔⑷谌氲狡渲?，這不利于高校后勤服務(wù)工作的有效性實(shí)施，也制約了高校后勤服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.2 后勤服務(wù)模式單一

茶文化融入到高校后勤服務(wù)工作中，促進(jìn)后勤服務(wù)理念與模式的創(chuàng)新，尤其在高校教育信息化背景下，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思維融入到其中，使后勤服務(wù)向現(xiàn)代化、信息化方向進(jìn)程，提升后勤服務(wù)的成果，以針對性的后勤服務(wù)模式助力于高校教育教學(xué)工作的質(zhì)量的提升。但從當(dāng)前高校后勤服務(wù)工作實(shí)施的現(xiàn)狀來看，存在后勤服務(wù)模式的單一問題，既不注重傳統(tǒng)文化的茶文化在其中的運(yùn)用，也未能夠踐行教育信息化模式，凸顯后勤服務(wù)管理工作創(chuàng)新力度不足。

3 茶文化理念融入高校后勤服務(wù)中的創(chuàng)新方向

3.1 人本化

素質(zhì)教育理念下，高校后勤服務(wù)的實(shí)施，應(yīng)凸顯人本化的創(chuàng)新工作理念。而將茶文化理念融入到其中，凸顯后勤服務(wù)的人文性，以此為契機(jī)，為高校教職工、學(xué)生教育教學(xué)、科研以及學(xué)習(xí)提供后勤服務(wù)模式，滿足他們對后勤服務(wù)的需求，從而增強(qiáng)高校教育、科技研究以及學(xué)習(xí)實(shí)踐的成果。例如：后勤服務(wù)做到與時俱進(jìn)，踐行素質(zhì)教育理念，依據(jù)教師、學(xué)生的發(fā)展需要，開展人本化的后勤服務(wù)模式，圍繞高校的教職工、學(xué)習(xí)者、科研者的不同需求，實(shí)施后勤服務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)高校后勤服務(wù)工作的創(chuàng)新。

3.2 網(wǎng)絡(luò)化

茶文化視域下，推助高校后勤服務(wù)向信息化方向進(jìn)程，是高校后勤服務(wù)創(chuàng)新的必然需求?；诖耍咝⒉栉幕砟钊谌氲胶笄诜?wù)中，應(yīng)推助其向網(wǎng)絡(luò)化方向進(jìn)程，借助現(xiàn)代化技術(shù)、設(shè)備，構(gòu)建后勤服務(wù)系統(tǒng)，完善后勤服務(wù)信息化的體系，從而促進(jìn)后勤服務(wù)在高校教育信息化中良好的實(shí)施。

3.3 精細(xì)化

精細(xì)化服務(wù)管理思維的提出，為高校后勤服務(wù)融入茶文化理念提供保障，需要后勤服務(wù)向精細(xì)化管理與服務(wù)方向進(jìn)程，以此為契機(jī)，為高校后勤服務(wù)創(chuàng)新注入新的動力。首先，將精細(xì)化融入到后勤服務(wù)體系中，開展后勤服務(wù)精細(xì)化工作的模式，為高校管理與發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)工作需求；另一方面，以茶文化理念融入為基點(diǎn)，構(gòu)建后勤服務(wù)精細(xì)化體系，從而推助精細(xì)化管理服務(wù)理念在后勤服務(wù)中落實(shí)。

4 茶文化理念融入高校后勤服務(wù)中的創(chuàng)新方式研究

4.1 借鑒茶文化內(nèi)涵與價(jià)值，創(chuàng)新后勤人員培訓(xùn)體系

在高校后勤人員培訓(xùn)體系中融入茶文化理念，是實(shí)現(xiàn)茶文化理念與后勤服務(wù)深度融合最有效的途徑之一。通過將茶文化理念融入后勤人員的培訓(xùn)體系中，能夠有效增強(qiáng)后勤人員對茶文化的理解與認(rèn)識，培養(yǎng)后勤人員艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的精神，形成良好職業(yè)素養(yǎng)。首先，應(yīng)深入挖掘茶文化理念中的內(nèi)涵與價(jià)值，有利于將提升后勤人員綜合素養(yǎng)的元素提取出來，融入到人員培訓(xùn)體系中，用于擴(kuò)充培訓(xùn)內(nèi)容，豐富培訓(xùn)內(nèi)質(zhì)?？赏ㄟ^利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息手段，在互聯(lián)網(wǎng)平臺中搜索海量的茶文化元素，將其整合匯總用于增設(shè)茶文化理念培訓(xùn)板塊，定期組織開展培訓(xùn)活動，對茶文化理念進(jìn)行傳授與講解，以便于通過培訓(xùn)更好的提升后勤人員服務(wù)能力。其次，定期帶領(lǐng)高校后勤人員到當(dāng)?shù)刂杵髽I(yè)、茶館與茶機(jī)構(gòu)等參觀調(diào)研，了解與吸收茶文化及茶文化內(nèi)容中的茶德、茶道等精髓，理解與體悟中國傳統(tǒng)茶文化。將茶文化中的淡泊、清廉等精神融入到日常學(xué)習(xí)與工作之中，以便于提升自身的思想素養(yǎng)與知識水平，從而開展優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)活動。除此之外，還可通過定期組織開展以茶文化為主題的學(xué)術(shù)座談會、學(xué)術(shù)比拼大賽與演講活動，邀請后勤管理人員參與其中，以便于管理人員耳濡目染，在潛移默化中逐漸形成良好的茶文化理念與精神，成為后勤工作的業(yè)務(wù)專才。

4.2 融合茶文化搭建后勤信息化服務(wù)平臺，推進(jìn)后勤服務(wù)信息化建設(shè)

以茶文化理念為導(dǎo)向，積極搭建高校后勤信息化服務(wù)平臺，對于推進(jìn)后勤服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，提高后勤服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。首先，建立基于信息化的后勤服務(wù)體系，必須要在思想上提高對后勤管理工作的認(rèn)識與重視，定期更新服務(wù)觀念，站在教育信息化與后期良性發(fā)展的角度上，融入茶文化理念。從軟硬件配套建設(shè)、信息技術(shù)引入與功能開發(fā)等各個環(huán)節(jié)，給予大力支持，為基于茶文化理念的后勤信息化服務(wù)平臺搭建，提供支持與保障。然后，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，發(fā)揮后勤部門現(xiàn)有實(shí)體優(yōu)勢，對傳統(tǒng)的后勤服務(wù)模式、工作內(nèi)容等進(jìn)行智能化創(chuàng)新，打造后勤信息化服務(wù)平臺，有效提升后勤服務(wù)質(zhì)量與效率。其次，融合茶文化理念的后勤信息化服務(wù)平臺搭建，必須要堅(jiān)持以人為本理念，將人力資源管理系統(tǒng)、學(xué)生公寓系統(tǒng)和餐飲管理系統(tǒng)融為一體。師生僅可手持一卡通登錄，便可在網(wǎng)絡(luò)中享受一系列后勤服務(wù)，有效提高了后勤服務(wù)效率。此外，建立完善的后勤信息化服務(wù)平臺后，還需要加大對該平臺的維護(hù)與運(yùn)營，不斷完善軟硬件設(shè)施建設(shè)，及時優(yōu)化更新系統(tǒng)。并開發(fā)網(wǎng)絡(luò)維修平臺與服務(wù)監(jiān)督平臺，對平臺中出現(xiàn)的故障與風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)維護(hù)與檢修，保證平臺正常運(yùn)轉(zhuǎn)。最后，還可通過引進(jìn)新的技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，推動后勤工作與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)形成聯(lián)動，可有效獲取全面的后勤服務(wù)監(jiān)督大數(shù)據(jù)。再利用信息平臺將該數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為分析報(bào)告，分享推送給后勤各單位，助力后勤服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新。

4.3 深入挖掘茶文化元素，進(jìn)一步完善高校后勤茶文化服務(wù)體系

若想實(shí)現(xiàn)在高校后勤服務(wù)中融入茶文化理念，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)工作創(chuàng)新，必須要建立以茶文化理念為核心的后勤服務(wù)體系，完善基于茶文化的各項(xiàng)后勤服務(wù)環(huán)節(jié)與規(guī)章制度，使茶文化成為高校后勤文化體系中的重要組成部分，從而在潛移默化中形成后勤服務(wù)工作的價(jià)值體系、行為模式與準(zhǔn)則。首先，將茶文化理念中的物質(zhì)文化內(nèi)容，融入到高校后勤服務(wù)文化體系之中，以現(xiàn)代化標(biāo)識、圖形圖像等作為載體，將茶文化精髓的報(bào)刊、服飾、雕塑等引入到后勤服務(wù)之中，打造濃厚的茶文化工作氛圍。其次，在后勤服務(wù)制度，文化體系中融入傳統(tǒng)文化，利用茶文化改進(jìn)與創(chuàng)新后勤相關(guān)運(yùn)行機(jī)制、規(guī)章制度體系與行為規(guī)范，將茶文化中的“清廉”、“和諧”等元素融入各制度體系中，有利于進(jìn)一步形成以禮待人、以理服人的工作環(huán)境。除此之外，還可在后勤服務(wù)行為文化與精神文化中融入茶文化理念，可通過定期組織開展多樣化的茶文化活動，如飲茶、品茶活動；種茶、采茶活動；講茶、說茶等活動，使后勤人員融入到豐富多姿的茶風(fēng)茶俗之中，在不知不覺中將茶文化思想內(nèi)化于自己的工作理念、工作模式與行為思想之中。再通過加大對茶文化的宣傳與弘揚(yáng)力度，借助新媒體與傳統(tǒng)媒體等多種渠道，大力宣傳茶文化理念中的“清廉和美”茶道精神，對相關(guān)人員進(jìn)行情感上的熏陶與滲透，有利于形成和諧、良好的服務(wù)氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)高校后勤服務(wù)工作質(zhì)量與效率。

5 結(jié)語

總而言之，傳統(tǒng)以管理為核心的后勤保障工作，有著服務(wù)效能較低，管理效果達(dá)不到預(yù)期的缺陷。這種管理模式難以滿足高?，F(xiàn)代化發(fā)展的需要，在新的階段下，高校后勤管理與服務(wù)要加強(qiáng)創(chuàng)新，與高校各項(xiàng)工作加強(qiáng)合作，發(fā)揮自身的管理服務(wù)效能，為全校師生的教學(xué)和學(xué)習(xí)帶來基礎(chǔ)的保障。面對這種發(fā)展要求，后勤管理的文化建設(shè)，可利用我國特色的茶文化理念，秉承茶文化仁、和的觀念，深刻認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和需求之間的關(guān)系，樹立以人為本的理念，通過行動獲得師生的認(rèn)可，提升后勤管理服務(wù)的科學(xué)化和人性化。同時，通過文化的建設(shè)，形成先進(jìn)的管理意識，營造良好的管理風(fēng)氣，可優(yōu)化高校校園文化環(huán)境，為院校現(xiàn)代化的發(fā)展提供根本的助力。