黃可可

社交媒體自誕生之初便迅速受到用戶的青睞。隨著社交媒體功能的增多，在享受了移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來的紅利之后，許多用戶開始面臨功能冗余、信息過載的問題。社交媒體越來越強(qiáng)的娛樂性和游戲性給人們提供了虛擬的充實(shí)感和幸福感，但也逐漸導(dǎo)致人的異化①。微信朋友圈的存在最開始滿足了很多人自我表達(dá)的欲望和自我認(rèn)同的需求。而隨著時(shí)間的推移和朋友圈的泛化，虛擬的熱鬧環(huán)境和虛擬程度的自我滿足讓很多人產(chǎn)生了倦怠感。從最開始因朋友圈小紅點(diǎn)亮起時(shí)產(chǎn)生的興奮，到閑雜朋友圈中互相視而不見的冷漠相對，越來越多的人逐漸降低了社交媒體的使用頻率。他們設(shè)置“朋友圈三天可見”，或者基本不在朋友圈發(fā)布新的消息，甚至關(guān)閉朋友圈功能。這些跡象都在表明，人們對于社交媒體的倦怠感正不斷加深。

一、社交媒體倦怠的含義

社交媒體倦怠又被稱為社交媒體疲勞。學(xué)界目前對于社交媒體倦怠的定義主要有三種。有的學(xué)者是從行為層面下定義，如張艷豐等人認(rèn)為，“越來越多的用戶表示正在逐漸減少，甚至放棄社交媒體的使用，我們把這種現(xiàn)象稱為‘社交媒體倦怠’?！雹谟械膶W(xué)者從心理層面下定義，如德爾（Dhir）等人將其定義為“社交媒介使用者因在不同平臺的參與過程中，經(jīng)受到各種技術(shù)的、信息的、交流的過載，從而產(chǎn)生的精疲力竭的感受”③。也有一些學(xué)者采用兩者混合的定義，認(rèn)為社交媒體倦怠既包括行為層面也包括心理層面。如季忠洋等人將其定義為在使用社交媒體時(shí)心理層面出現(xiàn)疲倦感、放棄感，在情感層面產(chǎn)生了憂慮、恐懼、郁悶、無聊、生氣、煩擾、疲憊等負(fù)面情緒，在行為層面呈現(xiàn)不持續(xù)、克制、限制甚至停止使用的狀態(tài)，具體表現(xiàn)為潛水、屏蔽、忽略、退出等④。本文采用兩者混合的定義，從心理和行為雙重層面對社交媒體倦怠的成因、影響以及應(yīng)對措施進(jìn)行分析。

二、社交媒體倦怠的成因

（一）連接過載：私人領(lǐng)域公共化

社交媒體增加了人與人連接的廣度。不間斷的連接在延伸人的社會關(guān)系的同時(shí)，也將更多關(guān)系與社會壓力傳遞給人。當(dāng)連接到達(dá)一定限度后，它對用戶的意義可能就會減弱，甚至走向反面⑤。無論是人與人的過度連接，還是人與內(nèi)容、人與服務(wù)的過度連接，從表面上看似乎都給人們帶來了便利和擴(kuò)展空間。但從另一角度上看，越來越難以承受的“連接之重”對用戶的私人時(shí)間和空間造成嚴(yán)重?cái)D壓。連接過載包括信息過載和社交過載兩方面。在信息過載方面，隨著微信朋友圈的泛化，用戶的微信好友人數(shù)增多，朋友圈信息也隨之越來越多。微商信息和不熟之人的信息占據(jù)朋友圈頁面，加上各大品牌企業(yè)的信息流廣告越來越多，用戶篩選高質(zhì)量信息的時(shí)間成本提高。這就形成一種信息過載的狀態(tài)，并增加了用戶的操作負(fù)荷。在社交過載方面，微信不再是最初依附于現(xiàn)實(shí)熟絡(luò)基礎(chǔ)上的“強(qiáng)關(guān)系連接”。隨著微信功能的不斷迭代發(fā)展和朋友圈人數(shù)的不斷增多，朋友圈逐漸泛化為“弱關(guān)系連接”平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得“連接”不再受限于時(shí)空，因此人們連接的節(jié)點(diǎn)比從前要多得多。當(dāng)這個(gè)數(shù)量到達(dá)一定的界限，社交負(fù)擔(dān)的壓力便會接踵而至。不管是強(qiáng)關(guān)系連接還是弱關(guān)系連接，都需要耗費(fèi)用戶的時(shí)間和精力進(jìn)行維護(hù)。而當(dāng)代人的時(shí)間已經(jīng)被工作占據(jù)得足夠多，他們在身體疲憊的狀況下還要承受高強(qiáng)度社交帶來的心理疲憊感。隨著社交平臺的泛濫，個(gè)體的私人空間和時(shí)間受到擠壓，人們獨(dú)處的時(shí)間在不斷減少。這就意味著人們進(jìn)行社會性表演的時(shí)間在被迫增多，社交媒體倦怠自然產(chǎn)生。

（二）濾鏡文化：印象管理的負(fù)擔(dān)

社會學(xué)家戈夫曼的“擬劇論”認(rèn)為，人生的舞臺分為前臺和后臺。前臺是讓觀眾看到并從中獲取意義的表演場合，后臺是為前臺表演做準(zhǔn)備，把不想被他人和社會看到的形象進(jìn)行隱匿的場合。社交媒體平臺上存在著“品位表演”現(xiàn)象，通過填寫平臺資料構(gòu)筑起的“烏托邦”充滿了諷刺意味。在亦真亦假之間，存在于個(gè)人的真正品位與展示出的品位之間的界限變得愈來愈模糊⑥。人們的種種行為都在扮演著自我的各種社會角色。在社交媒體無孔不入的當(dāng)下，這種表演的程度在潛移默化中逐漸加深，使得人們不再輕易在朋友圈發(fā)布信息，且時(shí)刻處在表演和自我審查之中。人們反復(fù)修飾自己發(fā)出去的每一段話和每一張圖，不敢輕易地點(diǎn)擊微信推文的“在看”標(biāo)簽。當(dāng)然，用戶對自我輸出內(nèi)容的審查也從側(cè)面體現(xiàn)著人們渴望建立更優(yōu)質(zhì)連接的想法。人們試圖通過美化后的內(nèi)容來打造一個(gè)理想自我的人設(shè)，從而吸引志同道合的人。在這種時(shí)刻自我審查的心理之下，人們難免感到倦怠。

（三）信息多元：社會比較的焦慮

社交媒體的廣泛使用使得人們更能輕易了解到更多群體的生活狀態(tài)。在社交媒體的平臺廣場上，多樣的連接為個(gè)體的自我認(rèn)知提供了多種參照物。但與此同時(shí)，這種多樣化的他人狀態(tài)也會給個(gè)體帶來自我認(rèn)知的迷茫和矛盾。學(xué)者黃羽茜通過對國外文獻(xiàn)進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn)，除了個(gè)性特征、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征等因素外，在社交媒體這個(gè)特殊媒介環(huán)境下，印象管理、關(guān)系強(qiáng)度、平臺屬性、社交媒體、使用動機(jī)等因素也對社會比較過程產(chǎn)生顯著影響⑦。人們會不可避免地將自己和他人進(jìn)行比較。而社交平臺如朋友圈里的內(nèi)容一般都是經(jīng)過用戶精心挑選的，以此來表現(xiàn)自己“積極美好生活”的一面。當(dāng)個(gè)體和比自己更優(yōu)秀的人進(jìn)行比較時(shí)，他們可能會產(chǎn)生焦慮等負(fù)面情緒。加上當(dāng)代部分青年工作和生活壓力較大，朋友圈等社交媒體平臺上的內(nèi)容會使得他們產(chǎn)生知識焦慮、自卑和抑郁的情緒，甚至影響到他們正常的生活狀態(tài)。

（四）隱私安全：邊界模糊的困擾

隱私安全也是社交媒體誕生以來一直被討論的問題。學(xué)者申琦對微信使用中大學(xué)生的隱私關(guān)注、自我表露和隱私保護(hù)行為三者的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究，表明用戶的隱私關(guān)注對自我表露呈負(fù)向顯著影響⑧。隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，社交媒體洞悉用戶需求喜好的能力越來越高。用戶在社交媒體平臺使用的數(shù)據(jù)都被用來進(jìn)行用戶畫像的描繪，而數(shù)據(jù)痕跡使得用戶的隱私安全逐漸受到威脅。幾乎所有的社交平臺都需要個(gè)人信息的注冊，算法App的蓬勃發(fā)展更是加劇了用戶對隱私安全的擔(dān)憂。用戶似乎進(jìn)入了“全景監(jiān)獄”時(shí)代，其私人生活和公共生活的邊界被不斷模糊。近年來頻發(fā)的隱私信息侵權(quán)案例也在不斷強(qiáng)化著人們對隱私信息保護(hù)的意識。一部分人之所以減少或者停止使用社交媒體，也是出于對個(gè)人隱私泄露的擔(dān)憂。

（五）群體性孤獨(dú)：偽集體的歡騰

雪莉·特克爾在其著作《群體性孤獨(dú)》中描述了這樣的場景：家人在一起，不是交心，而是各自看電腦和手機(jī)；朋友聚會，不是敘舊，而是拼命刷新微博微信；課堂上，老師在講，學(xué)生在網(wǎng)上聊天；會議上，別人在報(bào)告，聽眾在收發(fā)消息。所有這些現(xiàn)象都可以歸結(jié)為群體性孤獨(dú)⑨。社交媒體的使用看似拉近了人們的距離，使人們可以輕易地在網(wǎng)絡(luò)上和他人進(jìn)行連接。正是這種便利，使得一些個(gè)體陷入雪莉·特克爾所說的“群體性孤獨(dú)”之中。人們看似處于各種各樣的連接中，如社交媒體上各種各樣的群聊，但仍然有一些人會感到孤獨(dú)，甚至這種孤獨(dú)感會因其身處群體中而愈發(fā)強(qiáng)烈。人際關(guān)系的連接非常便捷，有時(shí)候只需要一秒鐘的掃碼時(shí)間，兩個(gè)陌生人就可以成為好友。但是人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)卻在萎縮。隨著社會關(guān)系網(wǎng)的不斷擴(kuò)大，今天的人們通過網(wǎng)絡(luò)就可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)“面對面”的連接。這種在線社交在為我們提供便利社交的同時(shí)，也在使我們越發(fā)遠(yuǎn)離客觀真實(shí)的世界，阻斷了我們親密真實(shí)關(guān)系的建立，由此加強(qiáng)和深化了人的孤獨(dú)體驗(yàn)。用戶為了擺脫這種孤獨(dú)而選擇遠(yuǎn)離社交媒體的熱鬧廣場，進(jìn)而轉(zhuǎn)入線下真實(shí)的人際聯(lián)系互動。

三、社交媒體倦怠的影響

（一）擺脫時(shí)間綁架，審慎面對信息

社交媒體倦怠促使用戶精簡信息源，充分利用社交媒體的過濾機(jī)制，同時(shí)對公開信息保持審慎態(tài)度，轉(zhuǎn)而進(jìn)入小眾私密圈層社交，從“廣場集會”回歸“客廳沙龍”。這不僅有利于推動更高質(zhì)量的公共意見的形成，同時(shí)也對用戶本身的信息攝入有著良性影響，最終可形成高質(zhì)量信息循環(huán)輸入和輸出的社會信息系統(tǒng)閉環(huán)。用戶開始有意識地?cái)[脫社交媒體對時(shí)間的綁架，使高質(zhì)量信息篩選成本降低，同時(shí)使自身的隱私安全得到更好的保障。另外，用戶對自己生活的把控、時(shí)間管理和情緒控制等方面的能力也有了一定的提高，他們不再沉浸于社交媒體之中，不再尋找虛無的滿足。

（二）回歸真實(shí)世界，提高社交質(zhì)量

人是具有社會性的，社交是人的基本需求。社交媒體的初衷和本質(zhì)是滿足人與人的社交，為人們的連接創(chuàng)造更加便捷高效的平臺，最終拉近人們之間的距離。但隨著社交媒體對生活占據(jù)程度的加深，人們的線下交流時(shí)間逐漸減少，人們也逐漸失去面對面交流時(shí)的真誠與親切。同時(shí)，由于社交媒體關(guān)系數(shù)量過多，為了維護(hù)這些關(guān)系，人們往往不得不將過多的時(shí)間和精力用于回應(yīng)他人的需求，從而產(chǎn)生疲憊感。社交媒體倦怠的產(chǎn)生促使用戶開始審視自己的人際交流方式。他們逐漸增加線下交流的時(shí)間，減少網(wǎng)絡(luò)無效社交，更加專注于深度連接的建立，從而擁有更高質(zhì)量的親密關(guān)系。

（三）社交平臺和商業(yè)模式的變革

社交媒體倦怠不僅改變著用戶的社交媒體使用習(xí)慣，同時(shí)也對社交媒體產(chǎn)品行業(yè)以及商業(yè)模式的變革有著深遠(yuǎn)的影響。用戶的社交媒體倦怠會倒逼社交平臺進(jìn)行技術(shù)上的完善，促使其通過技術(shù)本身來規(guī)避因技術(shù)帶來的信息泄露等隱私安全問題。同時(shí)，社交平臺的推送機(jī)制也會更加智能化和人性化。這就要求推送機(jī)制必須真正洞察用戶的需求，在技術(shù)和用戶之間找到最合適的“度”來進(jìn)行更加精準(zhǔn)的信息定制推送，從而獲取用戶好感，提高用戶的留存率和活躍率。另外，線下社交的興起會促進(jìn)咖啡店、書店、電影院等實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從某種程度上看，這也許會引發(fā)商業(yè)模式的變革。

四、如何應(yīng)對社交媒體倦怠

（一）用戶：精簡信息源，建立“反連接”意識

在這種過度的“連接”中，個(gè)體該如何自處，是每個(gè)人都要思考的問題。面對人與人之間過度連接帶來的社交倦怠，人們可以更加靈活地控制自己的“閉合程度”，適當(dāng)保留屬于自己的獨(dú)處空間，建立一定的“反連接”意識和能力，并適當(dāng)遠(yuǎn)離一定的線上和線下“連接”。需要注意的是，這種遠(yuǎn)離的“度”要控制得當(dāng)。我們不必完全脫離社交媒體，畢竟社交媒體為我們的生活和工作帶來了很多的便利。我們只需要找到和社交媒體相處的最佳方式，在社交媒體上進(jìn)行更合理的時(shí)間分配和自我審查，避免成為社交媒體的奴隸。我們必須有意識地調(diào)整親密關(guān)系的相處方式，避免沉溺于社交媒體中而喪失最原本的自己。

（二）社交媒體平臺：以用戶需求為本，更新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

當(dāng)連接“過度”，用戶就會有減少連接的趨勢，而用戶的這一趨勢也會倒逼企業(yè)對產(chǎn)品功能進(jìn)行更新。在未來一段時(shí)間內(nèi)，社交媒體面臨的將是如何讓社交倦怠的用戶回歸的問題。社交媒體平臺應(yīng)該不斷深入洞察用戶的實(shí)際需求，更新社交產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，以更加精準(zhǔn)的思維為用戶提供更加人性化、內(nèi)容更加“精簡”的社交平臺。這一點(diǎn)從微信公眾號點(diǎn)贊功能的恢復(fù)中可見一斑。相比于“在看”，“點(diǎn)贊”的互動壓力會小很多。也就是說，用戶可以減少“連接”，因?yàn)槲⑿藕糜巡⒉粫吹接脩粜蕾p的內(nèi)容?！包c(diǎn)贊”是用戶對文章內(nèi)容的一種輕量化的態(tài)度表達(dá)。點(diǎn)贊用戶不用擔(dān)心其點(diǎn)贊的行為被其他好友發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也能自由地表達(dá)自己對文章價(jià)值或者作者的肯定。這是微信自身社交導(dǎo)向（增加連接）和用戶需求（減少連接）妥協(xié)的結(jié)果。正如彭蘭教授所言，在用戶面臨著連接重負(fù)的情況下，在未來的產(chǎn)品創(chuàng)新中，少連接、弱連接可能會成為新的市場賣點(diǎn)⑩。

技術(shù)總是和社會相互形塑。社交媒體的發(fā)展賦予我們連接的可能，但過載的狀態(tài)也讓我們感到厭倦和疲憊。用戶應(yīng)該更好地處理自身與社交媒體的關(guān)系，努力讓社交媒體成為自身的助力而非羈絆。社交媒體倦怠的緩解不僅僅依靠用戶自身，還依賴于技術(shù)平臺、社交產(chǎn)品方對社交媒體產(chǎn)品的不斷優(yōu)化。社交媒體倦怠現(xiàn)象的出現(xiàn)也許會成為社交媒體發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。未來的社交產(chǎn)品會著力于克服用戶的社交媒體倦怠，不斷洞悉用戶的真實(shí)需求，給用戶提供更好的使用體驗(yàn)，從而提高社交媒體平臺的用戶黏性，挽回失去的用戶。

注釋：

①吳向華.新媒體環(huán)境下社交媒體對人的異化[J].青年記者,2016(29):27-28.

②張艷豐,李賀,彭麗徽.移動社交媒體倦怠行為的影響因素模型及實(shí)證研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2017(10):36-41.

③Amandeep Dhir,Yossiri Yossatorn,Puneet Kaur,et al.Online social media fatigue and psychological wellbeing——A study of compulsive use,fear of missing out,fatigue,anxiety and depression[J].International Journal of Information Management,2018(40):141-152.

④季忠洋,李北偉,朱婧祎 等.情感體驗(yàn)和感知控制雙重視角下社交媒體用戶倦怠行為機(jī)理研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2019(04):129-135.

⑤⑩彭蘭.連接與反連接：互聯(lián)網(wǎng)法則的搖擺[J].國際新聞界,2019(02):20-37.

⑥董晨宇,丁依然.當(dāng)戈夫曼遇到互聯(lián)網(wǎng)——社交媒體中的自我呈現(xiàn)與表演[J].新聞與寫作,2018(01):56-62.

⑦黃羽茜.國外社交媒體社會比較影響因素研究綜述[J].東南傳播,2018(02):64-68.

⑧申琦.自我表露與社交網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)行為研究——以上海市大學(xué)生的微信移動社交應(yīng)用（APP）為例[J].新聞與傳播研究,2015(04):5-17+126.

⑨[美]雪莉·特克爾.群體性孤獨(dú)[M].周逵,劉菁荊譯.杭州:浙江人民出版社,2014:序言.