趙毅 青島市廣播電視臺(tái)

廣電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作基本是以維修線路，優(yōu)化信號(hào)為主要內(nèi)容，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各個(gè)地區(qū)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，需要覆蓋的面積也與日俱增，所以如果運(yùn)用傳統(tǒng)的模式進(jìn)行管理，公司的員工成本會(huì)特別高，工作量特別大，工作效率特別低，所以要用電子化的運(yùn)維模式，去解決這些問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)用技術(shù)來(lái)改變我們的美好生活。

一、電子化運(yùn)維在廣電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的意義

相比較而言，建立合理的電子化運(yùn)營(yíng)維護(hù)系統(tǒng)，不僅可以實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門的動(dòng)態(tài)化管理，還可以進(jìn)行資源的整合，確保每個(gè)部門都能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理有一定的內(nèi)容掌握，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，其中的意義主要有幾個(gè)方面組成。第一，改變了傳統(tǒng)廣電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的方式，傳統(tǒng)的維護(hù)方式大多是利用紙筆進(jìn)行數(shù)據(jù)總結(jié)，現(xiàn)在可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)管理，在保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠的情況下，還提升了工作人員的工作效率。第二，能夠確保資源的完整性，工作人員在接受到維護(hù)信息后，可以及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，使客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)更加便捷，同時(shí)滿意度也有所提升。第三，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)化管理，在具體的維護(hù)過(guò)程中，工作人員必須對(duì)目前情況有一定的掌握，動(dòng)態(tài)化能夠了解到每一個(gè)人的情況，這是一個(gè)最明顯的差別，所以利用電子化運(yùn)維是動(dòng)態(tài)化，能更加及時(shí)的完成相關(guān)工作。

二、電子化運(yùn)維在廣電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的運(yùn)用優(yōu)勢(shì)

要想合理地開(kāi)展電子化運(yùn)維技術(shù)在廣電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的應(yīng)用，首先要做到的是工作人員要明確電子化運(yùn)維技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

（一）提高工作效率

相比較傳統(tǒng)管理技術(shù)而言，使用電子化運(yùn)維技術(shù)存在很大的優(yōu)勢(shì)，能夠及時(shí)地掌握廣電網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否存在問(wèn)題，在判斷出現(xiàn)問(wèn)題的情況下還能進(jìn)行定位明確地找出出現(xiàn)問(wèn)題的區(qū)域。因此，及時(shí)安排工作人員進(jìn)行搶修工作，能夠很大的提高工作效率，以防問(wèn)題變大導(dǎo)致不可挽回的損失。

（二）降低資金成本

在電子化運(yùn)維技術(shù)管理初期需要花費(fèi)大量的金錢，與此同時(shí)還要投入大量的精力和人力來(lái)學(xué)習(xí)掌握技術(shù)，但是一旦將此運(yùn)用到工作中來(lái)，我們可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)用電子化運(yùn)維技術(shù)能夠明顯地提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。廣電網(wǎng)絡(luò)通過(guò)使用電子化運(yùn)維可以降低后期員工成本，電子化操作便于管理，能夠大量減少勞動(dòng)力，降低管理者的管理難度。

（三）提高工作質(zhì)量

電子化運(yùn)維工作不僅需要修復(fù)破損的線路，還要研究線路的布局方法、傳播距離以及質(zhì)量，這些都是比較基礎(chǔ)的工作，依靠電子化運(yùn)維技術(shù)進(jìn)行管理，可以保證管理工作更加全面具體，并且能夠減少人工的失誤，有效地提高質(zhì)量。此外，出現(xiàn)故障后能夠精確定位，縮短排查時(shí)間，通過(guò)電子化運(yùn)維可以把線路故障精確到具體的工作原件，對(duì)于出現(xiàn)老化、破損的設(shè)備，能夠準(zhǔn)確地查找，并及時(shí)地進(jìn)行排除。減小員工工作量，減少特殊情況對(duì)用戶的不良體驗(yàn)和設(shè)備的運(yùn)行安全，降低惡劣環(huán)境對(duì)員工的影響。

（四）提高工作協(xié)調(diào)性

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維所牽涉的內(nèi)容比較多，一個(gè)廣電網(wǎng)絡(luò)公司同時(shí)會(huì)有很多的部門，并且不同部門有很多的項(xiàng)目，每個(gè)部門都不是獨(dú)立存在的，他們之間的信息傳遞彌足重要。較高的協(xié)調(diào)性能夠促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，因此在很多情況下，網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)建立運(yùn)行平臺(tái)，通過(guò)信息化的技術(shù)進(jìn)行信息整理，通過(guò)電子化運(yùn)維技術(shù)減少部門中間的信息傳遞時(shí)間，減少時(shí)間成本，減少因個(gè)人理解差異導(dǎo)致信息的不完整，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效傳遞，數(shù)據(jù)的集中保存，集中處理，避免各個(gè)部門之間不能有效地進(jìn)行信息傳遞和交流，解決這些問(wèn)題之后，從而更有效地提高各個(gè)部門之間工作的協(xié)調(diào)性。

三、電子化運(yùn)維在廣電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的具體流程

在廣電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過(guò)程中應(yīng)用電子化運(yùn)維的具體流程，第一是要建立基本的結(jié)構(gòu)體系。由于廣電網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，工作人員為了保證工作能夠全面進(jìn)行，通常會(huì)利用計(jì)算機(jī)構(gòu)建結(jié)構(gòu)體系，需要選擇合適的運(yùn)行環(huán)境來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，在這個(gè)狀態(tài)下，工作人員不需要下載只是通過(guò)瀏覽就可以登錄平臺(tái)進(jìn)行管理，工作的管理方式更加靈活簡(jiǎn)便，同時(shí)也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題。第二，運(yùn)維管理的基本功能就是線上管理。線上管理都就是對(duì)虛擬數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，要對(duì)信號(hào)進(jìn)行實(shí)時(shí)的掌控，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，給工作人員帶來(lái)便捷，使他們很容易地找到相關(guān)數(shù)據(jù)，因此還要設(shè)置檢索功能，對(duì)信息進(jìn)行分類。電子化運(yùn)維技術(shù)依靠了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)設(shè)置參數(shù)可以攔截一些病毒，此外廣電網(wǎng)絡(luò)公司還會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行人力資源管理。但是很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)客戶信息泄露的情況，為了避免此類情況的再次發(fā)生，還要設(shè)置密碼管理機(jī)制。

四、電子化運(yùn)維在廣電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的運(yùn)用策略

在使用的過(guò)程中，工作人員需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況制定科學(xué)的方案，根據(jù)不同的需要制定不同的方案，保證工作的正常運(yùn)行，減小運(yùn)行的時(shí)間提高運(yùn)行的效率?？茖W(xué)方案的制定需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行個(gè)性化制定，結(jié)合公司的情況做出一定的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)公司的利益最大化發(fā)展。

（一）加強(qiáng)運(yùn)維環(huán)境建設(shè)，制定完善維護(hù)工作體系

首先需要確定運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保各項(xiàng)軟件能夠正常運(yùn)行，構(gòu)建健全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，用戶能夠通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行登錄及完成相關(guān)的各項(xiàng)操作，工作人員還需要建立不同的模塊，分工明確便于用戶能夠自行操作，便于后期對(duì)數(shù)據(jù)的各種處理。其次維護(hù)人員還需要時(shí)常對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，確保數(shù)據(jù)的有效性、真實(shí)性，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的記錄、儲(chǔ)存、分類、處理。對(duì)數(shù)據(jù)的操作指令便于工作人員查找數(shù)據(jù)，設(shè)置檢索功能，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分類。再次還要保障數(shù)據(jù)的安全可靠，防止數(shù)據(jù)信息泄露，保障客戶的個(gè)人信息安全。系統(tǒng)還需要對(duì)每日的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。最后，公司還需要具有對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)病毒的能力，防止公司的重要秘密被泄露。增加功能的同時(shí)還需要簡(jiǎn)化操作難度，來(lái)降低弱勢(shì)群體的使用難度，同時(shí)準(zhǔn)備特殊方案來(lái)面對(duì)特殊情況，降低公司的成本損失。

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，提升維護(hù)工作開(kāi)展質(zhì)量

電子化運(yùn)維技術(shù)的操作需要一定的基礎(chǔ)，所以需要員工有一定的操作計(jì)算機(jī)技術(shù)的能力，能夠熟練充分的使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一系列的工作，所以員工需要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，在計(jì)算機(jī)使用上有一定的優(yōu)勢(shì)，以便于后期進(jìn)行培訓(xùn)。公司可以選擇邀請(qǐng)專家或定期開(kāi)展培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)員工的技能，員工的技能得到提升，可以提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。提高員工的操作能力，解決員工遇到的各種難題，提高員工的工作效率，降低員工的工作強(qiáng)度，提高員工的工作熱情，保證工作的科學(xué)性和人性化。除此之外，還需要加強(qiáng)對(duì)員工的工作細(xì)節(jié)要求，減少工作過(guò)程中由人為引起的安全隱患，降低事故發(fā)生的概率，保障員工的安全，公司還應(yīng)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，提高員工的歸屬感。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障維護(hù)工作高效開(kāi)展

電子化運(yùn)維技術(shù)需要一定的基礎(chǔ)設(shè)施，因此前期需要投入大量的費(fèi)用提升設(shè)備配給。專業(yè)的設(shè)備對(duì)技術(shù)的發(fā)展具有重要的價(jià)值。通過(guò)專業(yè)技術(shù)人員來(lái)對(duì)設(shè)備進(jìn)行使用，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，要對(duì)實(shí)行區(qū)域進(jìn)行全面覆蓋，還要考慮其他信號(hào)的影響，以及環(huán)境的影響，避免其他風(fēng)險(xiǎn)對(duì)數(shù)據(jù)的傳輸造成損失，所以工程是巨大的。在建設(shè)時(shí)還應(yīng)考慮后期維修的便利性，以免出現(xiàn)特殊情況時(shí)，發(fā)生問(wèn)題得不到解決。設(shè)置維修區(qū)域以便于后期工作人員進(jìn)行設(shè)備的升級(jí)、維修以及重新安裝。還需要一些資源設(shè)備，例如光纖配盤資源，將收集到的信息實(shí)時(shí)傳遞，減少信息的損失，方便信息的收集，降低信息收集難度，對(duì)各項(xiàng)設(shè)備應(yīng)進(jìn)行登記和定期維修和保養(yǎng)。儀器的成本較高，需要維護(hù)以防止設(shè)備的損壞，避免公司經(jīng)濟(jì)的大量損失。

廣電網(wǎng)絡(luò)公司還應(yīng)有配套的管理模式，提高用人效率，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，同時(shí)公司還需要引進(jìn)技術(shù)先進(jìn)的人員提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估師，前端開(kāi)發(fā)工程師等等來(lái)提高服務(wù)效率，面向市場(chǎng)打造優(yōu)秀高效率的運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)，能夠大大提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，完善公司的體制，推出新的產(chǎn)品。明確的獎(jiǎng)懲制度以提高員工的工作積極性，減少員工之間的相互干擾，使員工的工作目的明確。員工每天的上班情況分類統(tǒng)計(jì)，上班時(shí)間使用考勤系統(tǒng)，使管理者充分了解公司、員工情況，有效地約束了員工遲到早退的情況。管理者也要對(duì)員工進(jìn)行鼓舞，以便于工作的順利開(kāi)展，還要進(jìn)行智能化的收集信息和處理工作產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。

（四）構(gòu)建線上線下線下管理平臺(tái)，提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作效率

廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的線上管理，簡(jiǎn)單地來(lái)講，其實(shí)就是對(duì)線上數(shù)據(jù)的管理監(jiān)控，通過(guò)構(gòu)建的電子化運(yùn)維平臺(tái)，在數(shù)據(jù)的傳輸過(guò)程中，實(shí)時(shí)地對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)測(cè)，儲(chǔ)存和管理，為之后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)還應(yīng)確保計(jì)算機(jī)能夠準(zhǔn)確地接入到網(wǎng)絡(luò)位置對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行查詢查證。有利于管理者真實(shí)具體了解到用戶需求。實(shí)現(xiàn)客戶一體化，保證每個(gè)客戶都能充分地體驗(yàn)電子化運(yùn)維技術(shù)所帶來(lái)的便捷。而為了進(jìn)一步提升廣電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的開(kāi)展效率，還可以通過(guò)設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢索功能，通過(guò)將收集整理的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)科學(xué)的分類，進(jìn)一步提高維護(hù)工作人員對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)的利用效率。同時(shí)還能對(duì)信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)各部門對(duì)信息的同步處理，提高資源的利用，增加客戶的來(lái)源，降低管理者對(duì)數(shù)據(jù)獲取的難度，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)進(jìn)行考驗(yàn)，確保信息能夠永久保存使用，又不被惡意刪改。實(shí)現(xiàn)公司的合作共贏，使其成為一個(gè)有機(jī)整體。

線下管理應(yīng)用電子化運(yùn)維技術(shù)，需要交給專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行完成，因?yàn)榇思夹g(shù)只能通過(guò)相關(guān)的設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測(cè)它的運(yùn)行情況，根本實(shí)現(xiàn)不了自動(dòng)維修，一直需要工作人員進(jìn)行管理，管理工作主要有對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)以及線路的維修工作，尤其是線下對(duì)線路的布控和安裝，都需要電子運(yùn)維平臺(tái)的數(shù)據(jù)作為保障，然后工作人員按照?qǐng)D紙進(jìn)行施工，確保廣電網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的穩(wěn)定性。

（五）促進(jìn)各個(gè)部門的交流溝通，提升工作質(zhì)量

廣電網(wǎng)絡(luò)工作的正常運(yùn)行需要各個(gè)部門之間緊密聯(lián)系，但是實(shí)際情況來(lái)看，很多工作人員都缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，沒(méi)有歸屬感，認(rèn)為自己與運(yùn)維工作無(wú)關(guān)。這嚴(yán)重地阻礙了電子化運(yùn)維管理工作的開(kāi)展，導(dǎo)致信息傳遞不及時(shí)，影響整個(gè)公司的穩(wěn)定與發(fā)展，因此廣電網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該利用企業(yè)文化進(jìn)行各部門之間的溝通，并且通過(guò)教育的方式提高員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的重視，解決現(xiàn)存溝通不暢的問(wèn)題。

（六）完善內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制

很多工作的有序進(jìn)行都是在監(jiān)管機(jī)制的保障基礎(chǔ)之上，廣電運(yùn)維管理工作存在安全隱患，這些都是由人為因素造成的，比如員工沒(méi)有嚴(yán)格按照行為規(guī)范進(jìn)行工作，沒(méi)有快速地發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇見(jiàn)的問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致更大的問(wèn)題出現(xiàn)，這就需要公司設(shè)置合理的管理機(jī)制，在制定機(jī)制的過(guò)程中，公司應(yīng)該結(jié)合國(guó)家的規(guī)定，并且要聽(tīng)取各個(gè)部門公司員工的意見(jiàn)，結(jié)合人員的實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)節(jié)，通過(guò)這種方式可以保障監(jiān)管機(jī)制更具有人性化，提高員工對(duì)工作的滿意程度，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，廣電網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)用電子化運(yùn)維技術(shù)的時(shí)候不僅要考慮工作的效率和質(zhì)量，還要降低成本，提高收益效果，充分使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高員工的工作效率和工作能力，實(shí)現(xiàn)應(yīng)對(duì)各種各樣的工作難題。在運(yùn)用的時(shí)候也要在市場(chǎng)監(jiān)管下進(jìn)行活動(dòng)，在相關(guān)部門備案下或取得相關(guān)部門的許可才能進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的安裝。同時(shí)公司還有完整的管理監(jiān)管體制，實(shí)現(xiàn)工作透明化，保證一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高員工對(duì)工作的滿意認(rèn)可，公司還應(yīng)廣泛學(xué)習(xí)，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)提高員工的能力，還要保障員工的基本需求。