王方正 劉 涵

有學(xué)者認(rèn)為后疫情時(shí)代是疫情時(shí)代合乎邏輯的延續(xù)［1］，隨著全國(guó)范圍內(nèi)疫情得到總體控制，整體的信息傳播環(huán)境氛圍也趨于緩和直至平穩(wěn)。新冠肺炎疫情使人際交往方式發(fā)生重大變化，依托于社交媒體的觀點(diǎn)表達(dá)與情感交流成為主流，社會(huì)化媒體無(wú)疑成為疫情特殊時(shí)期大多數(shù)公眾最不可或缺的信息渠道。

微博平臺(tái)在疫情時(shí)期扮演了極為重要的角色并發(fā)揮了具有不可替代性的作用，但是在重大公共衛(wèi)生事件危機(jī)之下，基于平臺(tái)的公共傳播也遭遇到外部環(huán)境與多元主體的挑戰(zhàn)，社會(huì)化媒體平臺(tái)的公共信息的傳播面臨著多方困境。

本文主要探討其在后疫情時(shí)代以微博為代表的社會(huì)化媒體在公共信息的傳播過(guò)程中所可能遭遇的困境，從聯(lián)通性、情感性與建設(shè)性三方面給出應(yīng)對(duì)策略。

一、公共性的消解：“信息疫情”“圈層阻攔”與“話(huà)語(yǔ)危機(jī)”

后疫情時(shí)代的信息傳播方式發(fā)生了重大變化，傳播活動(dòng)由線(xiàn)下轉(zhuǎn)為線(xiàn)上，帶動(dòng)了公眾的“云參與”，公眾對(duì)社會(huì)化媒體平臺(tái)的黏性增強(qiáng)。社交媒體的發(fā)展確實(shí)帶來(lái)了人與人之間的強(qiáng)連接，達(dá)到前所未有的連接程度。但技術(shù)的發(fā)展其并不意味著徹底打破人際交流區(qū)隔，用戶(hù)作為傳播節(jié)點(diǎn)仍然是具有獨(dú)特性的個(gè)體，在價(jià)值觀、興趣、圈層以及文化等方面仍有較大差異，個(gè)體間差異性必定會(huì)導(dǎo)致信息內(nèi)容呈現(xiàn)的多元化，一定程度上公共傳播也會(huì)遭遇各種挑戰(zhàn)。根據(jù)《微博2021Q4及全年財(cái)報(bào)》顯示，截至2021年四季度末，微博月活躍用戶(hù)達(dá)5.73億，日活躍用戶(hù)達(dá)2.49億，其主要以90后、00后為主，占比接近80%，微博用戶(hù)呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)［2］。用戶(hù)量不斷提升對(duì)于微博發(fā)揮“公共領(lǐng)域”空間屬性造成一定的威脅，其對(duì)公共信息傳播主要造成三方面的挑戰(zhàn)。

（一）信息疫情擴(kuò)散：真假信息“此消彼長(zhǎng)”，虛擬網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)空間沖突加劇

“信息疫情”是指在疫情傳播期間，與疫情有關(guān)的不實(shí)信息通過(guò)以社交網(wǎng)絡(luò)為主的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)向全球即刻、廣泛傳播并對(duì)疫情防控造成妨礙，推動(dòng)疫情繼續(xù)蔓延［3］。在新冠肺炎疫情之下，基于社交網(wǎng)絡(luò)的虛假信息傳播已成為妨礙網(wǎng)絡(luò)信息安全和社會(huì)治理的重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，部分自媒體為追逐“眼球經(jīng)濟(jì)”“流量效應(yīng)”，對(duì)事實(shí)進(jìn)行煽情化處理，惡意編造篡改客觀事實(shí)進(jìn)行發(fā)布，引誘讀者進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊與評(píng)論，通過(guò)炮制的虛假信息內(nèi)容來(lái)攫取利益。根據(jù)微博辟謠數(shù)據(jù)顯示，疫情期間的不實(shí)信息標(biāo)記和處置巔峰達(dá)到8294條，處置賬戶(hù)477個(gè)。虛假信息以及各種未經(jīng)證偽的流言傳播對(duì)整體微博空間領(lǐng)域的信息傳播環(huán)境造成極大威脅。

另一方面，在疫情影響之下的現(xiàn)實(shí)社會(huì)人際關(guān)系開(kāi)始向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移。根據(jù)2022年CNNIC發(fā)布的《第49次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%［4］。最新的數(shù)據(jù)可以看出，“多點(diǎn)散發(fā)”的疫情環(huán)境給公眾帶來(lái)的心理緊張情緒，使得公眾對(duì)社交媒體平臺(tái)的依賴(lài)性增強(qiáng)。具有開(kāi)放性、連通性、參與性與平等性的微博平臺(tái)為公眾提供了暢所欲言的空間和渠道，可以進(jìn)行自由的言論表達(dá)和情緒宣泄。但由于疫情以及后疫情時(shí)期帶來(lái)的限制與影響，部分群體或是用戶(hù)開(kāi)始不斷渲染負(fù)面情緒，進(jìn)行自身無(wú)法在現(xiàn)實(shí)社會(huì)實(shí)現(xiàn)的情緒發(fā)泄。同時(shí)，受到群體感染或是部分微博大V的故意引導(dǎo)和推波助瀾，用戶(hù)極易形成更大范圍的群體性攻訐與謾罵，造成了微博中戾氣嚴(yán)重，進(jìn)一步擠壓主流正面信息的傳遞與主流價(jià)值觀的傳播，對(duì)于公眾有益的疫情公共信息難以觸達(dá)受眾。

（二）圈層壁壘阻攔：公共性信息遭遇社群圈層“阻攔”，階層分化下公共交流尤為困難

現(xiàn)實(shí)社會(huì)公眾擁有的在價(jià)值觀與文化上的異質(zhì)等特性會(huì)不斷地在社交媒體之中受到同化。微博中存在基于趣緣地緣形成的各種社群，類(lèi)似的社群圈層帶來(lái)的是同質(zhì)化的信息源，會(huì)進(jìn)一步的推動(dòng)公眾在視野、立場(chǎng)與觀點(diǎn)上的窄化，最終形成以群體為中心的“繭房”?！叭ν猱愘|(zhì)化”與“圈內(nèi)同質(zhì)化”使得平等理性的公共交流與信息傳遞變得更加困難，群體中的成員同時(shí)還受到選擇性心理的影響，多方因素造成他們只接受與他們?cè)趦r(jià)值觀與認(rèn)知上相匹配的信息，造成了信息接受上的不充分與不平衡，從而進(jìn)一步阻礙著公共信息傳播。

社會(huì)學(xué)家齊美爾認(rèn)為，社會(huì)由通過(guò)互動(dòng)而結(jié)合在一起的個(gè)體所組成，社會(huì)的存在便是表現(xiàn)在這些互動(dòng)的關(guān)系上。他把交往互動(dòng)中的個(gè)體角色劃分為不同類(lèi)型，將社會(huì)類(lèi)型視為社會(huì)互動(dòng)的結(jié)果。然而，在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，個(gè)體作為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)建構(gòu)著社會(huì)互動(dòng)的新傳播關(guān)系，同時(shí)圈層正是個(gè)體角色互動(dòng)之后的再分化，階層上的分割與個(gè)體交往的密度與頻率在一定程度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)齊美爾意義上的社會(huì)存在，甚至在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中呈現(xiàn)出“反向極端”的交往溝通。微博在促進(jìn)用戶(hù)之間連接的同時(shí)，這種階層分割分化更加使得科學(xué)與符合公眾利益的信息傳遞更加困難。

（三）權(quán)威話(huà)語(yǔ)危機(jī)：娛樂(lè)性對(duì)公共性的擠壓，媒體嚴(yán)肅新聞遭遇解構(gòu)

近年來(lái)的微博平臺(tái)逐漸呈現(xiàn)出一種娛樂(lè)化、庸俗化與戲謔化的趨勢(shì)，尤其是微博熱搜榜長(zhǎng)期被各類(lèi)娛樂(lè)性?xún)?nèi)容所占據(jù)。微博平臺(tái)的熱搜榜被一些組織故意安排有關(guān)的娛樂(lè)類(lèi)信息，以吸引公眾的點(diǎn)擊與搜索，長(zhǎng)期霸占榜單重要位置，而由主流媒體參與設(shè)置的嚴(yán)肅新聞難以在熱搜榜單占據(jù)重要位置，使得公眾無(wú)法第一時(shí)間瀏覽相關(guān)涉及公眾利益的新聞信息，娛樂(lè)性信息對(duì)公共性信息造成嚴(yán)重?cái)D壓，高質(zhì)量的內(nèi)容與用戶(hù)的連接線(xiàn)路阻塞。

后疫情時(shí)代的輿論生態(tài)主體幾乎人人手中都有自媒體，都可以參與形成輿論甚至成為輿論的始發(fā)點(diǎn)。公眾對(duì)大眾傳媒揭示真相能力的質(zhì)疑從隱性逐漸顯化，傳統(tǒng)主流媒體曾經(jīng)所塑造的權(quán)威嚴(yán)肅性形象被解構(gòu)。例如近期上海暴發(fā)疫情，“買(mǎi)菜難”等話(huà)題登上微博輿論熱搜，而相關(guān)媒體報(bào)道內(nèi)容與輿論反饋情況存在較大差異，引發(fā)輿論熱議與不滿(mǎn)乃至質(zhì)疑，激化了公眾負(fù)面情緒，手握話(huà)語(yǔ)權(quán)的公眾不再相信“權(quán)威報(bào)道”，而是進(jìn)行“自我發(fā)聲”獲得社會(huì)關(guān)注。

二、公共性的重構(gòu)：聯(lián)通性、情感性與建設(shè)性

（一）互聯(lián)互通：增強(qiáng)內(nèi)容公共性與個(gè)體聯(lián)通性

微博作為最具代表性的公共信息傳播平臺(tái)，人與內(nèi)容的連通性以及連接的廣度與質(zhì)量，在很大程度上取決于平臺(tái)機(jī)制［5］。社會(huì)化媒體平臺(tái)是以用戶(hù)社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，平臺(tái)線(xiàn)上的社會(huì)交往主要依托于用戶(hù)作為節(jié)點(diǎn)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與連接。疫情期間，其微博平臺(tái)上的一些關(guān)鍵事實(shí)信息，其閱讀量與轉(zhuǎn)評(píng)點(diǎn)贊量都不及以社交關(guān)系為基礎(chǔ)的微信平臺(tái)，其問(wèn)題不在于信息內(nèi)容質(zhì)量以及新聞報(bào)道本身，更多在于社交傳播模式的不同。另外一些關(guān)鍵的辟謠性信息也很難抵達(dá)受眾，流言謠言仍廣泛傳播。對(duì)此，當(dāng)前的微博平臺(tái)理應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)策性思考，如何使公共信息順暢觸達(dá)受眾，對(duì)受眾產(chǎn)生預(yù)期傳播效果，構(gòu)建穩(wěn)定暢通的公共空間。

針對(duì)平臺(tái)的優(yōu)化改良首先可以?xún)?yōu)化算法技術(shù)，針對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化與定制化信息服務(wù)，可以轉(zhuǎn)向偏主流價(jià)值信息的推送，算法傾向公共性強(qiáng)的內(nèi)容，為重要信息提供傳播渠道。而這種算法偏向的改變，勢(shì)必會(huì)影響作為一個(gè)企業(yè)平臺(tái)的利益得失。學(xué)者彭蘭提出，關(guān)鍵在于平臺(tái)是否愿意為那些具有公共價(jià)值的信息提供這樣的一種渠道資源，以及判斷哪些信息需要這樣的資源，對(duì)于平臺(tái)自身來(lái)說(shuō)也是一種考驗(yàn)［5］。另外平臺(tái)在疫情這樣的特殊時(shí)期，應(yīng)提供專(zhuān)門(mén)的公共信息獲取專(zhuān)欄與渠道，將公共性更強(qiáng)的議題與議程置于平臺(tái)更具顯著性的位置，以便受眾能夠第一時(shí)間獲取和注意，為整體后疫情環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)空間構(gòu)建與營(yíng)造一種正向氛圍。

（二）情感協(xié)調(diào)：互動(dòng)儀式中驅(qū)動(dòng)公共空間重構(gòu)

有研究者基于國(guó)外社交媒體平臺(tái)Twitter上的傳播分析發(fā)現(xiàn)，情緒是社交媒體環(huán)境中信息傳播的另一個(gè)潛在驅(qū)動(dòng)因素，特別是關(guān)于用戶(hù)的信息共享行為，社交媒體內(nèi)容通常傳達(dá)有關(guān)作者的情緒狀態(tài)、他或她對(duì)某個(gè)人或主題的判斷或評(píng)價(jià)或預(yù)期的情感交流［6］。后疫情時(shí)代亦是后真相時(shí)代，在國(guó)內(nèi)社交媒體平臺(tái)中構(gòu)成的關(guān)系互動(dòng)下，個(gè)人信念與情感日益受到重視，在某種意義上情感是公眾政治參與的一種道德能量和社會(huì)資源。而在疫情期間，情感性因素被部分自媒體濫用在謠言與文章的煽情傳播中，通過(guò)情緒煽動(dòng)公眾以獲得流量、獲取利益。對(duì)此，針對(duì)過(guò)去部分自媒體所營(yíng)造出來(lái)的過(guò)度情緒化的表達(dá)對(duì)公共空間信息傳播造成了極大的影響，極易引發(fā)公眾對(duì)立與謾罵等現(xiàn)象。

對(duì)此，平臺(tái)與媒體作為公共空間重塑的關(guān)鍵行動(dòng)者，理應(yīng)利用好情感這一社會(huì)互動(dòng)“變壓器”，構(gòu)建“情感共同體”，以“感性話(huà)語(yǔ)”保障后疫情時(shí)代公共信息的“理性交流”。美國(guó)社會(huì)學(xué)家蘭德?tīng)枴た铝炙乖陉U述互動(dòng)儀式鏈理論中認(rèn)為，互動(dòng)儀式中成功建立起情感協(xié)調(diào)的結(jié)果就是產(chǎn)生了團(tuán)結(jié)感［7］。微博作為一個(gè)具有政治性民主的平臺(tái)，官方媒體的微博等同于一個(gè)官民互動(dòng)的有效窗口，在傳播與回應(yīng)社會(huì)時(shí)可以進(jìn)行官方話(huà)語(yǔ)的情感融入，尤其疫情時(shí)期的重大事件之中，愛(ài)國(guó)情感、民族認(rèn)同的傳播與動(dòng)員都是至關(guān)重要的。親民性與具有情感性的語(yǔ)言方式，回應(yīng)近期公眾所熱議的話(huà)題，緩解社會(huì)焦慮情緒，成為疏通民意的關(guān)鍵性渠道，真正起到了社會(huì)減壓閥的作用。重建微博公共空間，提升公共信息的傳播力，官方媒體與微博平臺(tái)發(fā)揮維護(hù)公益的角色作用，情感邏輯驅(qū)動(dòng)具有至關(guān)重要意義。

（三）信息建設(shè)：加強(qiáng)公共責(zé)任中媒體與公眾關(guān)系

渠道資源暢通解決之后便是需要對(duì)信息傳播內(nèi)容的思考，內(nèi)容性尤其是公共信息的內(nèi)容質(zhì)量以及整合程度對(duì)其傳遞的效果具有重要性影響。疫情期間，《三聯(lián)生活周刊》通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)布新冠肺炎疫情系列報(bào)道，根據(jù)主體、時(shí)間線(xiàn)以及疫情發(fā)展的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)選擇角度進(jìn)行深度挖掘，為受眾呈現(xiàn)出更真實(shí)、更豐富的事實(shí)信息與細(xì)節(jié)。而在所探討的微博空間之中，由于主體的多元復(fù)雜性，信息內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化的傳播態(tài)勢(shì)，導(dǎo)致具有深度性的新聞無(wú)法獲得受眾關(guān)注，信息傳播空間被壓縮。另外，疫情期間大量的新聞信息以及微博熱搜呈現(xiàn)的暫態(tài)化的議題，使得公眾難以對(duì)信息進(jìn)行聚焦。

對(duì)此，為使微博公共信息的傳播效果更為顯著，有必要從過(guò)去的“告知新聞”轉(zhuǎn)向“對(duì)話(huà)新聞”，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深度加工與建設(shè)?！皩?duì)話(huà)”即互動(dòng)，在參與對(duì)話(huà)中加強(qiáng)媒體與公眾的公共責(zé)任關(guān)系。與此同時(shí)，通過(guò)提煉核心事實(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)深度報(bào)道呈現(xiàn)的簡(jiǎn)化與借助技術(shù)的呈現(xiàn)可視化，更大程度上吸引受眾注意力。平臺(tái)和媒體進(jìn)行系統(tǒng)的信息整合和梳理以“抵抗”碎片化傳播帶來(lái)的微弱效果，描繪完整的新聞信息圖景。

三、結(jié)論與思考

綜合上述分析，本文認(rèn)為微博作為社會(huì)化媒體的典型代表，在公共信息傳播和公共空間建構(gòu)中扮演著重要角色。但是因受其新冠肺炎疫情整體環(huán)境影響，加之互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境的復(fù)雜多變，當(dāng)前的信息傳播遭遇一定阻礙，出現(xiàn)了“信息疫情”、傳播信任危機(jī)以及各種娛樂(lè)化信息對(duì)公共空間的威脅等問(wèn)題，都對(duì)整體的微博平臺(tái)在公共性重構(gòu)與公共空間的重建上造成影響，公共信息傳播面臨多方困境。正是如此復(fù)雜的環(huán)境使得信息傳播生態(tài)以一種極端的方式“驗(yàn)證”了以微博為代表的社會(huì)化媒體平臺(tái)所具有的不可替代性，其公共性潛力再次被“認(rèn)證”。

除上述所提到的三方面公共信息傳播應(yīng)對(duì)策略之外，在更為宏觀的社會(huì)背景之下思考公共傳播，在社會(huì)治理與傳播格局關(guān)系中窺見(jiàn)公共傳播與公共空間重建的必要性與緊迫性是我們當(dāng)前思考與探尋的關(guān)鍵路徑。社會(huì)化媒體平臺(tái)在未來(lái)仍舊并繼續(xù)占據(jù)更為中心化的位置，隨著技術(shù)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)量的不斷激增，可以確定的是，社會(huì)化媒體平臺(tái)必將成為公眾參與政治討論與公共性文化理性重生的首要選擇。后疫情時(shí)代是人類(lèi)與病毒持續(xù)抗衡與共存的時(shí)期，促進(jìn)公共信息傳播環(huán)境與公共交流環(huán)境的改善并非一蹴而就，需要我們對(duì)不同時(shí)期的新媒體傳播做出反思，尋求多元路徑突圍，方可為社會(huì)治理與傳播治理貢獻(xiàn)力量。