劉媛媛　倪亞暉

摘要：為了落實(shí)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于大力開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的意見(jiàn)》，推進(jìn)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)試點(diǎn)工作。該文分析了傳統(tǒng)質(zhì)量服務(wù)模式的不足，提出了基于云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)量綜合服務(wù)一站式平臺(tái)，介紹了綜合服務(wù)平臺(tái)的功能特點(diǎn)和主要任務(wù)，并且設(shè)計(jì)了平臺(tái)的架構(gòu)和功能，為一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量服務(wù)；質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施；一站式服務(wù)；云平臺(tái)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2022）34-0114-03

1 引言

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（Quality Infrastructure） 是指執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可等質(zhì)量服務(wù)的體制的框架，全世界都高度重視質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施工作，認(rèn)為它是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)[1]。我國(guó)也在大力開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，2020年末，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)了《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于大力開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的意見(jiàn)》，推進(jìn)質(zhì)量基礎(chǔ)支撐能力與水平。質(zhì)量基礎(chǔ)服務(wù)一站式質(zhì)量綜合服務(wù)平臺(tái)是開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的關(guān)鍵，它利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，整合各類(lèi)質(zhì)量服務(wù)資源、質(zhì)量信息資源、質(zhì)量人員資源等各類(lèi)質(zhì)量相關(guān)資源，為用戶(hù)提供質(zhì)量綜合服務(wù)的平臺(tái)[2]。該平臺(tái)能依據(jù)不同區(qū)域、不同產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，根據(jù)不同企業(yè)質(zhì)量服務(wù)需求，結(jié)合質(zhì)量服務(wù)資源現(xiàn)狀，協(xié)同質(zhì)量服務(wù)流程，創(chuàng)新機(jī)制，從而為客戶(hù)提供計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的綜合質(zhì)量服務(wù)[3]。本文借助互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)思維，提出了基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的質(zhì)量綜合服務(wù)一站式平臺(tái)，該平臺(tái)是一種“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量服務(wù)”的服務(wù)平臺(tái)。它通過(guò)整合質(zhì)量服務(wù)資源，集成質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品，改造質(zhì)量服務(wù)流程，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的綜合質(zhì)量服務(wù)。本文在分析了傳統(tǒng)質(zhì)量服務(wù)模式的不足的基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量綜合服務(wù)一站式平臺(tái)功能特點(diǎn)和平臺(tái)的主要任務(wù)，并且設(shè)計(jì)了平臺(tái)的架構(gòu)和功能，希望為一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提供借鑒和參考，為開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)支撐。

2 傳統(tǒng)質(zhì)量服務(wù)模式的不足

當(dāng)前，由于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐作用越來(lái)越重要，我國(guó)質(zhì)量服務(wù)行業(yè)在服務(wù)能力和服務(wù)規(guī)模上都得到快速發(fā)展[4]，但是由于傳統(tǒng)的質(zhì)量服務(wù)行業(yè)體制機(jī)制問(wèn)題，市場(chǎng)化起步較晚，使得質(zhì)量服務(wù)的服務(wù)模式存在以下幾個(gè)方面的現(xiàn)實(shí)不足。

首先，質(zhì)量服務(wù)交易成本較高。由于質(zhì)量服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程較慢和行業(yè)信息化水平不高造成服務(wù)價(jià)格相對(duì)較高。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)大量質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)都屬于事業(yè)單位而非企業(yè)，市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)不足，這就造成了服務(wù)價(jià)格偏高。另外，由于質(zhì)量服務(wù)行業(yè)信息化水平還相對(duì)落后，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)或相關(guān)技術(shù)服務(wù)的服務(wù)模式仍處于線(xiàn)下交易的模式，迫使客戶(hù)不得不現(xiàn)場(chǎng)獲取服務(wù)，比如檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)中，多次送樣、抽樣檢測(cè)程序使企業(yè)頻繁奔波于工廠與檢測(cè)機(jī)構(gòu)之間，增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，造成了較高的交易成本[5]。

其次，質(zhì)量服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量不高，作為新型服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量服務(wù)由于許多從業(yè)者的認(rèn)知問(wèn)題，造成其服務(wù)質(zhì)量無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。許多質(zhì)量服務(wù)從業(yè)者認(rèn)識(shí)依然停留在認(rèn)為檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量服務(wù)是一種“門(mén)檻”型的事務(wù)工作，而不是一種以客戶(hù)為中心的服務(wù)。比如拿檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，檢驗(yàn)結(jié)果的及時(shí)性是客戶(hù)普遍的要求，而大多數(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)由于操作流程、管理方式等方面的問(wèn)題，往往無(wú)法滿(mǎn)足檢驗(yàn)結(jié)果的及時(shí)性，不但不能給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，更嚴(yán)重的還會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

最后，質(zhì)量服務(wù)存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)性。一方面，對(duì)于質(zhì)量服務(wù)的客戶(hù)而言，由于質(zhì)量服務(wù)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性較高的行業(yè)，許多用戶(hù)不知道企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量服務(wù)，更不清楚去哪里購(gòu)買(mǎi)所需的質(zhì)量服務(wù)，更談不上獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的質(zhì)量服務(wù)；另一方面，對(duì)于質(zhì)量服務(wù)提供者而言，由于面向的服務(wù)類(lèi)型和服務(wù)種類(lèi)眾多，他們也無(wú)法快速準(zhǔn)確地獲得客戶(hù)。這種信息不對(duì)稱(chēng)，給質(zhì)量服務(wù)雙方造成了不小的困難，制約了質(zhì)量服務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大。

互聯(lián)網(wǎng)正不斷改變的我們的世界，也在快速地改變各個(gè)行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改變除了速度和效率外，最重要的是誕生了許多只屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型服務(wù)模式。同樣質(zhì)量服務(wù)行業(yè)也需要與時(shí)俱進(jìn)，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量服務(wù)”為解決傳統(tǒng)質(zhì)量服務(wù)的不足提供新的思路與途徑。

3 質(zhì)量綜合服務(wù)平臺(tái)的功能特點(diǎn)

質(zhì)量綜合服務(wù)一站式平臺(tái)就是綜合運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，讓互聯(lián)網(wǎng)與質(zhì)量行業(yè)深度融合，將質(zhì)量服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)的新型服務(wù)平臺(tái)。這一平臺(tái)不僅改變質(zhì)量行業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)模式，而且通過(guò)質(zhì)量產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化來(lái)對(duì)自身業(yè)務(wù)流程再造，更好地為企業(yè)提供全方位的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)[6]。通過(guò)為質(zhì)量企業(yè)構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)來(lái)連接上游質(zhì)量產(chǎn)品供應(yīng)商和下游質(zhì)量產(chǎn)品需求商，借助于這種創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式，質(zhì)量產(chǎn)品的供給方可以進(jìn)一步擴(kuò)大顧客基礎(chǔ)，觸及新的利潤(rùn)客戶(hù)，質(zhì)量產(chǎn)品的需求方可以借助平臺(tái)大量降低采購(gòu)成本，為雙方都提供巨大的潛在利益。相比傳統(tǒng)質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品有如下五個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

第一，提供綜合的質(zhì)量服務(wù)，質(zhì)量服務(wù)包含檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、認(rèn)證服務(wù)、計(jì)量服務(wù)、質(zhì)量管理服務(wù)等。傳統(tǒng)的服務(wù)方式往往單獨(dú)地提供某一種服務(wù)，這是由于質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)大多都是主要經(jīng)營(yíng)某一類(lèi)服務(wù)，如提供檢測(cè)服務(wù)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)等。質(zhì)量綜合服務(wù)平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，打破區(qū)域和種類(lèi)的障礙，將分布在不同區(qū)域，提供不同服務(wù)的機(jī)構(gòu)整合在平臺(tái)上，為客戶(hù)提供綜合的質(zhì)量服務(wù)。

第二，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的質(zhì)量服務(wù)。平臺(tái)通過(guò)將大量的服務(wù)機(jī)構(gòu)集中在平臺(tái)上，將各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)能力和服務(wù)價(jià)格清晰明了地展現(xiàn)在平臺(tái)上，方便客戶(hù)選擇服務(wù)產(chǎn)品，另外通過(guò)基于平臺(tái)產(chǎn)生的質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)提供商的歷史服務(wù)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，構(gòu)建基于第三方的信用評(píng)價(jià)，為客戶(hù)提供不同質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)客觀公正的信用評(píng)價(jià)，從而方便其選擇優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供者，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)， 降低交易成本。

第三，提供便捷高效的質(zhì)量服務(wù)。首先，平臺(tái)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)流程，提升服務(wù)效率；其次，平臺(tái)將整個(gè)服務(wù)過(guò)程清晰透明地展示在用戶(hù)面前，讓客戶(hù)知曉當(dāng)前的服務(wù)處于哪一個(gè)階段，提升服務(wù)體驗(yàn)；另外，平臺(tái)利用互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)性、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、資源共享、遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)等特性，實(shí)現(xiàn)部分產(chǎn)品的遠(yuǎn)程在線(xiàn)檢測(cè)，使服務(wù)更加便捷。

第四，提供智能的質(zhì)量服務(wù)。平臺(tái)依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)匹配。平臺(tái)通過(guò)分析用戶(hù)行為，基于供求雙方的需求，為用戶(hù)和質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，完善需求服務(wù)，為買(mǎi)賣(mài)雙方的提供信息服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)個(gè)性化創(chuàng)新。

第五，提供質(zhì)量服務(wù)知識(shí)交流。針對(duì)許多用戶(hù)缺乏專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，平臺(tái)為平臺(tái)用戶(hù)提供增值服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的信息交流園地為客戶(hù)多樣專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量知識(shí)信息服務(wù)。

4 質(zhì)量綜合服務(wù)平臺(tái)主要任務(wù)

1） 整合質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施資源

質(zhì)量綜合服務(wù)平臺(tái)的核心任務(wù)是依托平臺(tái)，匯集分布在不同區(qū)域和不同行業(yè)的質(zhì)量服務(wù)資源。這些資源包括：質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)、質(zhì)量服務(wù)人員、相關(guān)實(shí)驗(yàn)室以及儀器設(shè)備等。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息化技術(shù)將這些原來(lái)分散的質(zhì)量服務(wù)資源匯集，科學(xué)配置，集中呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)質(zhì)量服務(wù)資源虛擬整合，從而為用戶(hù)提供綜合一站式質(zhì)量服務(wù)。

2） 構(gòu)建質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心

質(zhì)量綜合服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)任務(wù)是建設(shè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)資源中心。質(zhì)量服務(wù)數(shù)據(jù)中心是各個(gè)應(yīng)用的基礎(chǔ)支撐，該中心將實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域、不同行業(yè)、不同質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)和政府間相關(guān)數(shù)據(jù)資源的匯集、交換和共享。為不同的應(yīng)用提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源。這些數(shù)據(jù)資源包含質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)、質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目數(shù)據(jù)、質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)、質(zhì)量服務(wù)結(jié)果數(shù)據(jù)、質(zhì)量服務(wù)專(zhuān)題數(shù)據(jù)、儀器設(shè)備數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。

3） 構(gòu)建質(zhì)量服務(wù)協(xié)同流程與機(jī)制

質(zhì)量綜合服務(wù)平臺(tái)的重點(diǎn)任務(wù)是對(duì)質(zhì)量服務(wù)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組。平臺(tái)需要按照一站式服務(wù)平臺(tái)指導(dǎo)思想，即“一個(gè)共享平臺(tái)、一個(gè)受理窗口、一攬子服務(wù)、一個(gè)結(jié)果通行”的服務(wù)模式，強(qiáng)化協(xié)同服務(wù)和融合發(fā)展的理念，建立檢驗(yàn)檢測(cè)、計(jì)量檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、質(zhì)量管理等質(zhì)量服務(wù)綜合協(xié)同工作的流程和機(jī)制，從而支撐企業(yè)全鏈條、全方位、全過(guò)程質(zhì)量協(xié)同服務(wù)需求。

5 質(zhì)量綜合服務(wù)平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)

質(zhì)量綜合服務(wù)一站式服務(wù)平臺(tái)運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興信息技術(shù)手段，整合不同區(qū)域、不同行業(yè)的質(zhì)量服務(wù)資源，綜合計(jì)量服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)、檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)、質(zhì)量管理服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、品牌培育等不同服務(wù)，優(yōu)化質(zhì)量服務(wù)流程，包含行業(yè)服務(wù)聚合、交易促成及跟蹤、數(shù)據(jù)流交互匯聚、政策發(fā)布等流程，實(shí)現(xiàn)綜合質(zhì)量服務(wù)的全流程線(xiàn)上服務(wù)，為用戶(hù)提供一站式綜合質(zhì)量服務(wù)。推動(dòng)各項(xiàng)質(zhì)量服務(wù)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，服務(wù)能力顯著增強(qiáng)，服務(wù)水平大幅提升。平臺(tái)包括支撐環(huán)境層，數(shù)據(jù)資源層、服務(wù)層和數(shù)據(jù)應(yīng)用層，平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)圖如圖 1 所示。

支撐環(huán)境層集中了各類(lèi)基礎(chǔ)資源，為平臺(tái)提供網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、數(shù)據(jù)支撐、存儲(chǔ)支撐等各類(lèi)基礎(chǔ)的支撐環(huán)境。包括為平臺(tái)提供計(jì)算支持的計(jì)算設(shè)備，提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)資源的存儲(chǔ)設(shè)備，提供網(wǎng)絡(luò)鏈接的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提供資源分配的虛擬機(jī)資源池，提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源池和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)的本地?cái)?shù)據(jù)資源池。

數(shù)據(jù)資源層將支撐環(huán)境中的內(nèi)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分類(lèi)整理，形成不同的專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)，為平臺(tái)提供各類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源。其中，機(jī)構(gòu)資源數(shù)據(jù)庫(kù)整合各類(lèi)質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息，認(rèn)證資源數(shù)據(jù)庫(kù)整理各類(lèi)認(rèn)證服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)資源，檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)整理各類(lèi)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)資源，標(biāo)準(zhǔn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)整理各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)資源，計(jì)量資源數(shù)據(jù)庫(kù)整理各類(lèi)計(jì)量服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)資源，信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)整合質(zhì)量服務(wù)客戶(hù)的各類(lèi)質(zhì)量需求信息；服務(wù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)整合各類(lèi)基礎(chǔ)資源信息包括設(shè)備信息、人員等信息等。

服務(wù)層為平臺(tái)提供各類(lèi)共性的服務(wù)，智能信息發(fā)布負(fù)責(zé)向不同模塊集中發(fā)布信息，網(wǎng)絡(luò)信息檢索提供所需的網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)，質(zhì)量服務(wù)檢索提供平臺(tái)多維度的服務(wù)檢索，可視化統(tǒng)計(jì)分析為平臺(tái)提供集中的可視化分析服務(wù)，輔助決策支持為平臺(tái)提供決策支撐服務(wù)，智能匹配提供基于用戶(hù)畫(huà)像的服務(wù)推薦。

應(yīng)用層提供負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供各類(lèi)的服務(wù)應(yīng)用。包括我要服務(wù)，能力大廳，質(zhì)量托管，智能推薦，質(zhì)量管家和質(zhì)量培訓(xùn)。我要服務(wù)是平臺(tái)展示質(zhì)量服務(wù)的入口， 提供用戶(hù)獲取服務(wù)的列表，包括服務(wù)產(chǎn)品的列表和服務(wù)機(jī)構(gòu)的列表。質(zhì)量管家是體現(xiàn)一站式服務(wù)的關(guān)鍵，針對(duì)用戶(hù)對(duì)質(zhì)量服務(wù)不熟悉，提供專(zhuān)人的管家式的人工服務(wù)，客戶(hù)可以在這里選擇所需要的質(zhì)量專(zhuān)家為其提供服務(wù)；能力大廳作為質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力展示的地方，向客戶(hù)展示各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)資質(zhì)；質(zhì)量托管是平臺(tái)體現(xiàn)綜合服務(wù)的地方，客戶(hù)可以在這里提交相關(guān)質(zhì)量服務(wù)需求，將其所有所需的服務(wù)托管給平臺(tái)，從而為客戶(hù)提供綜合的質(zhì)量服務(wù)；智能推薦利用機(jī)器學(xué)習(xí)，通過(guò)用戶(hù)行為的學(xué)習(xí)，向客戶(hù)推薦所需要的質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品。質(zhì)量培訓(xùn)展示各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)培訓(xùn)列表，為客戶(hù)提供各種質(zhì)量培訓(xùn)。

最后，平臺(tái)為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，除了提供傳統(tǒng)的Web版本讓用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)外，同時(shí)也開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用。移動(dòng)應(yīng)用包括iOS程序、Android程序和微信小程序。通過(guò)這些方便不同用戶(hù)的使用。

6 結(jié)論和展望

傳統(tǒng)質(zhì)量服務(wù)模式由于體制機(jī)制的原因，存在服務(wù)價(jià)格較高，服務(wù)質(zhì)量較低，服務(wù)能力較弱等方面的不足[7]。本文借助互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)思維，提出了基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的質(zhì)量綜合服務(wù)一站式平臺(tái)，嘗試基于“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量服務(wù)”的方法為解決傳統(tǒng)質(zhì)量服務(wù)模式的不足提供一種新思路，該平臺(tái)是一種“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量服務(wù)”的服務(wù)平臺(tái)。它可以整合分布在不同區(qū)域，分散在不同行業(yè)的質(zhì)量服務(wù)資源，集成檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)、計(jì)量服務(wù)、認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等各種質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品，改造質(zhì)量服務(wù)流程，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的一站式綜合質(zhì)量服務(wù)。本文還分析了平臺(tái)的功能特點(diǎn)和主要任務(wù)，并且設(shè)計(jì)了平臺(tái)的架構(gòu)和功能，為一站式服務(wù)平臺(tái)的實(shí)際建設(shè)提供借鑒和參考。但是在具體平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)面臨更加具體的問(wèn)題，譬如，如何依據(jù)具體的質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀整合質(zhì)量服務(wù)資源，如何依據(jù)具體產(chǎn)業(yè)設(shè)置服務(wù)方式，等。這些問(wèn)題還需要在平臺(tái)具體的開(kāi)發(fā)和建設(shè)工作中進(jìn)一步深入分析和研究。

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