●韋露 廖小鳳 袁小惠

40 個(gè)縣級供電企業(yè)供電能力大幅提升，2000 萬群眾實(shí)現(xiàn)從“用上電”到“用好電”的跨越；“三零”“三省”服務(wù)全面推廣，客戶全流程平均接電時(shí)間壓縮40%以上……南方電網(wǎng)廣西新電力投資集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱新電力集團(tuán)）成立三年來，在其供電轄區(qū)，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司堅(jiān)持以客戶為中心，全面落實(shí)發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479 號文，著力提升“獲得電力”服務(wù)水平，辦電手續(xù)再簡化、辦電時(shí)間再縮減、辦電成本再降低，全面打造電力營商環(huán)境“新名片”，使“央地融合”改革紅利得到充分釋放。

重塑農(nóng)網(wǎng)為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦能

翻開廣西過去的供電營業(yè)區(qū)域示意圖，“一區(qū)多網(wǎng)”的復(fù)雜程度一目了然。原地方管轄的40 個(gè)縣，有12 個(gè)缺乏220 千伏主電源支撐，81 座變電站存在多站串供風(fēng)險(xiǎn)，部分縣城存在“全黑”風(fēng)險(xiǎn)……“隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展，人民日益增長的用電需求與廣西供電水平不平衡不充分的矛盾日益突出。”南方能源監(jiān)管局廣西辦主任鄒水坤介紹，在新時(shí)代背景下，2019年8 月，廣西壯族自治區(qū)黨委、政府和南方電網(wǎng)公司黨組立足發(fā)展大局，用好改革關(guān)鍵一招，推動(dòng)地方電網(wǎng)和主電網(wǎng)融合發(fā)展，組建成立新電力集團(tuán)，拉開“央地融合”改革發(fā)展的大幕。

電力員工為電氣化育苗棚進(jìn)行安全用電檢查 何婷/攝

三年來，廣西電網(wǎng)公司在新電力集團(tuán)累計(jì)完成投資超過280億元，圍繞鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，深入實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升專項(xiàng)行動(dòng)，新建改造3 萬多個(gè)電網(wǎng)項(xiàng)目，加速農(nóng)村電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施提檔升級，有力支撐廣西全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)并為鄉(xiāng)村振興賦能。

“那坡縣是廣西最后一批脫貧的深度貧困縣，新電力集團(tuán)累計(jì)投入近6.5 億元實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)升級改造項(xiàng)目，相當(dāng)于過去20 年的投資總和。他們克服山高林密、村莊分散等等困難，一大批供電設(shè)施得到‘換血式’改造，為那坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民美好生活做出了巨大貢獻(xiàn)?！睆V西那坡縣縣長羅智郎說。

今年上半年，新電力集團(tuán)轄區(qū)綜合電壓合格率為99.241%，比2019 年同期提升了2.401 個(gè)百分點(diǎn)；中壓客戶平均停電時(shí)間12.26 小時(shí)，比2019 年同期下降65.57%。

廣西電網(wǎng)公司副總經(jīng)理，新電力集團(tuán)董事長、黨委書記劉憲明深有感慨地說：“‘央地融合’有力解決了重復(fù)投資、無序競爭等影響廣西電力發(fā)展的突出問題，為廣大人民群眾和經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來許多福祉?！?/p>

數(shù)字化打通服務(wù)群眾“最后一公里”

桂林荔浦市是享譽(yù)中國的“南方食品名城”，食品生產(chǎn)加工產(chǎn)業(yè)已有40 年的發(fā)展歷史。這里大大小小的企業(yè)享受著用電營商環(huán)境提檔升級帶來的“實(shí)惠”。“根據(jù)生產(chǎn)需要，去年我們企業(yè)申請新增了一臺(tái)專變，供電部門為我們開通綠色通道，讓我們快速辦理業(yè)務(wù)，還給出最合理、最優(yōu)惠的設(shè)計(jì)方案，只用了7 天就為我們接通新電源，最大程度幫助我們節(jié)約用電成本，讓我感覺很貼心?！惫鹆謶c和食品有限公司負(fù)責(zé)人高翠蘭談到自己的辦電經(jīng)歷，連連稱贊。

三年來，新電力集團(tuán)大力推進(jìn)融合提升管理，不斷健全完善全方位服務(wù)體系，全面推廣“三零”“三省”服務(wù)，為縣域招商引資、壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)打造優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境。同時(shí)，廣西電網(wǎng)公司縱深推進(jìn)數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)，不斷深化數(shù)字化服務(wù)，讓八桂大地廣袤農(nóng)村的用戶同樣享受便利?！拔覀兺瓿蓮V西新電力集團(tuán)全部40個(gè)縣互聯(lián)網(wǎng)渠道融合。新電力轄區(qū)612 萬用戶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道從1 個(gè)增加到6 個(gè)，包括‘南網(wǎng)在線’智慧營業(yè)廳及‘愛廣西’‘智桂通’等廣西政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)廣西電網(wǎng)客戶服務(wù)同質(zhì)?！睆V西電網(wǎng)公司客服中心總經(jīng)理黃冬生介紹。

據(jù)悉，“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳已上線36 項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，27項(xiàng)增值產(chǎn)品，為新電力集團(tuán)轄區(qū)用戶提供一攬子用電解決方案，滿足客戶個(gè)性化用電用能需求。目前，新電力集團(tuán)轄區(qū)用戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例為98.55%。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面打通服務(wù)群眾“最后一公里”?！耙郧皥?bào)裝電表要專門跑營業(yè)廳，交了材料也要等?，F(xiàn)在我手機(jī)上刷臉就能報(bào)裝，還能實(shí)時(shí)查看報(bào)裝進(jìn)度，真是太方便了！”河池都安瑤族自治縣的劉先生在使用“南網(wǎng)在線”APP“刷臉辦電”后說。

縮小城鄉(xiāng)差距提升群眾用電“獲得感”

2020 年9 月，國家能源局南方監(jiān)管局在新電力集團(tuán)轄區(qū)的梧州藤縣開展供電普遍服務(wù)城鄉(xiāng)一體化高質(zhì)量發(fā)展試點(diǎn)工作，計(jì)劃用3 年時(shí)間，逐步解決南方區(qū)域特別是廣西同地區(qū)城鄉(xiāng)之間存在的供電普遍服務(wù)發(fā)展不平衡不充分問題，打造可復(fù)制可推廣的供電普遍服務(wù)城鄉(xiāng)一體化高質(zhì)量發(fā)展樣板。廣西電網(wǎng)公司以此為契機(jī)，為縮小城鄉(xiāng)差距、實(shí)現(xiàn)共同富裕賦能。

“充足電”增強(qiáng)了發(fā)展的底氣。廣西電網(wǎng)公司在藤縣投入農(nóng)網(wǎng)改造資金13.7 億元，相當(dāng)于該縣過去18 年電網(wǎng)投資總和的1.4 倍。動(dòng)力十足的電能推動(dòng)了藤縣城鄉(xiāng)農(nóng)村電商、倉儲(chǔ)物流等服務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，2021 年第三產(chǎn)業(yè)用電3.2 億千瓦時(shí)，比試點(diǎn)前增長110.5%。

企業(yè)對更為優(yōu)質(zhì)的用電營商環(huán)境感受更深。新電力集團(tuán)藤縣供電公司推行辦電專屬服務(wù)經(jīng)理一對一服務(wù)制，主動(dòng)對接、全程“貼身服務(wù)”項(xiàng)目用電。同時(shí)，優(yōu)流程降成本，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)地區(qū)用電報(bào)裝容量160 千伏安以下、農(nóng)村地區(qū)100 千伏安以下小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”，累計(jì)節(jié)約用戶接電成本2262.37 萬元。

“作為新落戶藤縣陶瓷園的企業(yè)，藤縣供電公司專門制定了一套服務(wù)方案，為我們第一期工程計(jì)劃提前兩個(gè)月投產(chǎn)提供了很好的用電保障?！睆V西梧州簡一陶瓷相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該項(xiàng)目總投資超10 億元，預(yù)計(jì)項(xiàng)目總體建成投產(chǎn)后年產(chǎn)值將達(dá)27 億元。

實(shí)施試點(diǎn)工作后，藤縣“獲得電力”指數(shù)顯著提高，切實(shí)增強(qiáng)了城鄉(xiāng)居民和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的用電獲得感、幸福感和安全感。藤縣藤州鎮(zhèn)平政村黃亞萍阿婆四世同堂，幸福的笑容掛在臉上：“活了大半輩子，宜家屋企（現(xiàn)在屋子）有空調(diào)、洗衣機(jī)、電飯鍋啦，同時(shí)使都某（沒）問題，冰箱也某會(huì)停電，真系（是）小康電！”