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智慧旅游賦能旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

2022-02-22 02:38喬向杰
旅游學(xué)刊 2022年2期
關(guān)鍵詞:目的地旅游業(yè)智慧

喬向杰

黨的十九大報告明確提出,我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段,強(qiáng)調(diào)要堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先,以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線,推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為新時代我國旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新引擎。而數(shù)字經(jīng)濟(jì)實際上指的就是信息經(jīng)濟(jì),其本質(zhì)就是信息化。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《2006—2020國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》指出,“信息化是充分利用信息技術(shù),開發(fā)利用信息資源,促進(jìn)信息交流和知識共享,提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量,推動社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程”。由此可見,信息化是提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量的關(guān)鍵。智慧旅游是旅游信息化的高級階段,從其本質(zhì)與內(nèi)涵及其在旅游業(yè)實踐的應(yīng)用中可以找到其賦能于旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在邏輯和動力機(jī)制。

一、新時代背景下智慧旅游功能和作用的再定位

智慧旅游所依托的核心技術(shù)升級,其功能和作用已經(jīng)從信息交流、知識共享到為行業(yè)各領(lǐng)域提供全景應(yīng)用演進(jìn)。初級信息化階段所依賴的信息技術(shù)主要為數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),應(yīng)用范圍主要在企業(yè)和組織內(nèi)部,更多的是解決企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和信息整合與集成,表現(xiàn)為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。而智慧旅游的核心技術(shù)是云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得人類世界與物理世界能夠連接起來,再通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)將人、機(jī)、物全時空連接,借助于云計算強(qiáng)大的算力和大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理與分析能力,以及人工智能的學(xué)習(xí)與預(yù)測等能力,使得跨組織、跨部門的大范圍應(yīng)用、場景化的即時應(yīng)用以及大規(guī)模數(shù)據(jù)的應(yīng)用等都成為可能,這是“信息交流和知識共享”的初級階段所無法比擬的。

此外,智慧旅游技術(shù)應(yīng)用也從單純的信息傳遞向價值傳遞、價值創(chuàng)造演進(jìn)。智慧旅游建設(shè)的初期,面向游客的應(yīng)用更多的是借助于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)提供旅游信息,在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù);面向企業(yè)與組織內(nèi)部的應(yīng)用更多的是利用信息系統(tǒng)和IT工具提升效率和降低成本,IT技術(shù)的主要作用還在于支持和效用導(dǎo)向。新時代的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)從“眼球經(jīng)濟(jì)”“流量經(jīng)濟(jì)”為主要特征的消費互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到以“價值經(jīng)濟(jì)”為主要模式的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的深度應(yīng)用已漸成氣候。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)對于企業(yè)更關(guān)鍵的在于價值創(chuàng)造,而不僅僅是成本控制;是戰(zhàn)略導(dǎo)向,而非支持導(dǎo)向;投資信息技術(shù)的目的在于開拓新的藍(lán)海和創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,而不僅僅是將技術(shù)作為生存和保持競爭地位的手段。企業(yè)競爭的基礎(chǔ)已經(jīng)不只停留在設(shè)施、資源層面,更關(guān)注對于市場需求反應(yīng)的敏捷性和企業(yè)適應(yīng)市場變化的智力支持,以創(chuàng)造不易復(fù)制的、可定制的個性化服務(wù)和體驗為圭臬。

二、智慧旅游賦能旅游需求與供給的協(xié)同演化與升級

1. 智慧旅游賦能于洞察并更好地滿足游客的消費升級需求

(1)更好地滿足游客的消費方式升級。傳統(tǒng)的消費方式正在向網(wǎng)絡(luò)化和平臺化過渡,線上與線下市場互為補(bǔ)充,擴(kuò)大了傳統(tǒng)市場的邊界。在線消費、移動支付、場景式消費等使得旅游消費可以實現(xiàn)跨區(qū)域、全時空、泛在化。

(2)更好地滿足游客的消費結(jié)構(gòu)升級。互聯(lián)網(wǎng)大大降低了旅游信息的不對稱,旅游者的消費層次和水平也不滿足于單一化、從眾化、觀光式的旅游需求?;ヂ?lián)網(wǎng)更好地連接了旅游供應(yīng)商和游客,能及時地洞察并響應(yīng)游客更加多元化、個性化和定制化的消費需求。旅游生產(chǎn)更大程度上由旅游消費來決定,旅游者正在與旅游供應(yīng)商共同創(chuàng)造企業(yè)價值。

2. 智慧旅游賦能于旅游供給側(cè)改革需求

(1)賦能于旅游企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式。信息技術(shù)是企業(yè)創(chuàng)造和開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式的主要驅(qū)動器。在線旅游經(jīng)過20多年的發(fā)展已形成了較為成熟和多樣化的商業(yè)模式,旅游B2C、B2B、C2C以及C2B等模式普遍應(yīng)用,團(tuán)購、尾房、模糊定價(神秘房、惠選)、反向競拍等運營模式不僅為游客提供了極為豐富、選擇多樣和便捷化的在線旅游消費和體驗,也為旅游企業(yè)創(chuàng)造了巨大的財富。近年來,沉浸式旅游演藝、行浸式光影演藝、游戲化沉浸式體驗、沉浸式博物館等,依托虛擬現(xiàn)實(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(AR)、3D全息投影、智能交互、5G、4K/8K超高清等技術(shù),結(jié)合旅游文化IP營造出虛實結(jié)合的旅游新產(chǎn)品?!霸坡糜巍薄霸浦辈ァ薄霸普褂[”等服務(wù)模式在新冠疫情期間為居民帶來了足不出戶的旅游虛擬體驗和消費新模式。平臺經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步開拓了旅游產(chǎn)品的渠道供給,共享經(jīng)濟(jì)則進(jìn)一步增加并豐富了碎片化旅游資源與旅游服務(wù)設(shè)施的供給。

(2)賦能于旅游企業(yè)和目的地卓越和精細(xì)化運營。旅游企業(yè)和目的地通過開展電子商務(wù),有效降低了交易成本;通過網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷,大大降低了運營成本;借助于云計算服務(wù),全面降低了信息化成本,提升信息化能力;借助于大數(shù)據(jù)分析,全面洞悉業(yè)務(wù)并提供個性化服務(wù);通過移動互聯(lián)網(wǎng)提供移動的、基于位置的和交互式的服務(wù)等。借助于智慧旅游的技術(shù)和應(yīng)用,極大地提升了旅游企業(yè)和目的地的競爭力,形成新的競爭優(yōu)勢。

(3)賦能于產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”正在激發(fā)新一輪的傳統(tǒng)旅游業(yè)變革,促使企業(yè)聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)在線、交互智能,旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的成員將通過互聯(lián)網(wǎng)更好地連接,資源將得到更好地優(yōu)化和配置,服務(wù)更加細(xì)分,交易成本不斷降低,使得企業(yè)更容易以更低的價格采購產(chǎn)品和服務(wù),并關(guān)注于自身的核心競爭力。企業(yè)的價值鏈更廣泛地與其供應(yīng)商、分銷商和客戶連接,從而形成高度協(xié)同的價值網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng),促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

3. 智慧旅游賦能于旅游公共服務(wù)與治理能力提升

(1)豐富并創(chuàng)新旅游公共服務(wù)的供給。旅游公共服務(wù)的提供可以通過微博、微信公眾號、小程序、手機(jī)App等多種渠道,提供的主體可以是個體、企業(yè)和組織,通過眾籌、眾包等形式滿足更多元的公共服務(wù)需求,并通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測,將有限的公共資源得以最優(yōu)化配置。

2. 構(gòu)建旅游現(xiàn)代化治理體系。通過過程監(jiān)管、實時數(shù)據(jù)采集,為旅游行業(yè)監(jiān)管提供可行的證據(jù)支持;通過采集各方數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)集成與分析,為旅游管理部門的政策制定、決策優(yōu)化、公共服務(wù)、事務(wù)辦理、信用管理、市場監(jiān)管、安全監(jiān)控等提供強(qiáng)大的科技支撐,增強(qiáng)旅游治理的針對性、科學(xué)性和時效性。

三、智慧旅游賦能旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向與愿景

旅游業(yè)不僅具有明顯的產(chǎn)業(yè)屬性,還有較強(qiáng)的事業(yè)屬性。旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展既要追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo),構(gòu)建高效運轉(zhuǎn)、持續(xù)發(fā)展、機(jī)制優(yōu)良的高質(zhì)量供給體系,還要形成共建共享、公平公正、文明和諧、共同富裕的社會環(huán)境,同時建立保用平衡、重在效能、多元賦能的可持續(xù)生態(tài)理念。

1. 智慧旅游可以賦能于社會公平與和諧發(fā)展。首先,應(yīng)重視縮小區(qū)域間的數(shù)字鴻溝,加快經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的智慧旅游建設(shè)進(jìn)程,推動旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化均衡發(fā)展。其次,要關(guān)注消除代際間的數(shù)字鴻溝,方便老年人和殘疾人等弱勢群體更好地享用智慧旅游的技術(shù)、成果和應(yīng)用。智慧旅游不僅要體現(xiàn)智能化,還要體現(xiàn)人性化。最后,應(yīng)利用智慧旅游的新媒體技術(shù)具有的快速和海量傳播效應(yīng),更好地闡釋和解說旅游目的地的自然、人文和社會風(fēng)貌,講好社區(qū)的故事,讓游客與目的地居民和諧共處,讓旅游造福于目的地的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2. 智慧旅游可以賦能于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,助力實施旅游業(yè)“雙碳”戰(zhàn)略。利用智慧旅游的感知技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等對旅游資源、生態(tài)環(huán)境與設(shè)施設(shè)備開展動態(tài)監(jiān)測和分析,科學(xué)評估人類的旅游行為對目的地資源、環(huán)境及生態(tài)的影響,綜合考慮空氣質(zhì)量、供水供電、三廢(廢氣、廢水、廢棄物)處理、旅游住宿、交通負(fù)荷等因素,構(gòu)建旅游目的地的承載力模型,為旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展提供決策參考。同時,還可以通過測算旅游者的碳足跡,構(gòu)建旅游目的地的碳排放模型,發(fā)展旅游碳匯經(jīng)濟(jì),積極倡導(dǎo)和大力推廣負(fù)責(zé)任的低碳旅游方式。

(作者系該院副教授,博士;收稿日期:2021-12-22)

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