在讀者閱讀方式發(fā)生巨大變化的背景下，圖書館的讀者出現(xiàn)了嚴(yán)重流失現(xiàn)象。現(xiàn)階段圖書館業(yè)務(wù)拓展及未來發(fā)展道路中，亟須解決讀者流失現(xiàn)象，通過探尋圖書館服務(wù)線上化，開設(shè)圖書門戶網(wǎng)站、應(yīng)用終端設(shè)備等來提高圖書館服務(wù)的影響力，與此同時(shí)，注重讀者體驗(yàn)感，開設(shè)讀者個(gè)性化服務(wù)，提倡以人為本的讀者服務(wù)，留住讀者，盤活圖書館資源。本文主要探討新媒體時(shí)代下，如何開展圖書館服務(wù)來適應(yīng)讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變，滿足讀者的閱讀需求，使圖書館服務(wù)朝著線上化、潮流化、多樣化的方向發(fā)展。

一、新媒體時(shí)代讀者閱讀方式的變化

隨著傳媒技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，電子雜志、小說網(wǎng)站、閱讀門戶等傳播渠道也走入了大眾的生活中，并對(duì)大眾的生活產(chǎn)生了較大的影響。新媒體傳播途徑多，受眾廣泛，在這一背景下，讀者的閱讀方式受到極大的影響，具體的讀者閱讀方式變化主要有以下特點(diǎn)。

（一）閱讀方式便捷化

在互聯(lián)網(wǎng)及智能設(shè)備等的影響下，讀者獲取信息渠道的路徑不斷擴(kuò)大，閱讀方式逐漸呈現(xiàn)多元化、便捷化的特點(diǎn)。在全民閱讀的浪潮下，讀者優(yōu)先選擇使用電子設(shè)備等來進(jìn)行閱讀活動(dòng)，原本習(xí)慣在圖書館外借、閱讀、查找資料的讀者也逐漸轉(zhuǎn)化為使用更加方便的閱讀方式。與此同時(shí)，讀者的閱讀傾向具有明顯的功利性，閱讀活動(dòng)主要出于工作、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)等目的，淺顯的閱讀方式也逐漸成為主要潮流。[1]

（二）閱讀渠道多樣化

各大讀書平臺(tái)的興起，為眾多讀者提供了一種更方便、快捷的讀書方式。在快節(jié)奏的社會(huì)生活環(huán)境下，閱讀渠道多樣化使得讀者能夠利用碎片化的時(shí)間來進(jìn)行閱讀。傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀需要花費(fèi)大量的金錢與時(shí)間成本，而網(wǎng)絡(luò)閱讀渠道為讀者節(jié)約了大量的金錢成本，所以網(wǎng)絡(luò)閱讀成為新媒體時(shí)代讀者最喜歡的閱讀方式之一。特別是年輕一代讀者，由于其身處現(xiàn)代化技術(shù)和各種電子設(shè)備已經(jīng)普及的環(huán)境中，習(xí)慣于應(yīng)用終端設(shè)備開展數(shù)字化閱讀及享受閱讀服務(wù)，圖書館已不再是讀者獲取圖書資源、進(jìn)行閱讀的主要場所，讀者對(duì)圖書館的依賴性逐漸降低。[2]

二、新媒體時(shí)代對(duì)圖書館服務(wù)的要求

（一）服務(wù)線上化

新媒體是閱讀信息傳播以及探究讀者需求的重要渠道。通過升級(jí)圖書館服務(wù)，開發(fā)線上圖書館門戶網(wǎng)站，搭建起良好的圖書信息傳播渠道是圖書館服務(wù)的升級(jí)重心。要想凸顯圖書館功能，提升服務(wù)質(zhì)量，首先要確保工作人員具備優(yōu)秀的工作素養(yǎng)。作為圖書館工作人員，不僅要遵從館內(nèi)準(zhǔn)則來落實(shí)日常工作，還要注意提升自身文化素養(yǎng)，積累專業(yè)知識(shí)，認(rèn)清讀者意圖，利用好圖書館資源。

（二）服務(wù)潮流化

智能手機(jī)、電腦的普及，讓許多網(wǎng)絡(luò)熱詞、句子、新聞話題的傳播速度更快、受眾更廣。讀者的閱讀訴求和閱讀傾向也隨之發(fā)生了變化，追趕潮流并喜歡流行的熱詞、網(wǎng)絡(luò)文化，也對(duì)閱讀內(nèi)容有了新的要求和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。圖書館應(yīng)該積極迎合讀者的喜好，提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量，適當(dāng)加入流行話題和熱點(diǎn)推薦服務(wù)，從而提高圖書館的吸引力。與此同時(shí)，圖書館還要保持館內(nèi)風(fēng)格，發(fā)揮自己獨(dú)特的文化影響力。圖書館工作人員應(yīng)該從讀者的閱讀傾向出發(fā)，做好讀者需求分析調(diào)研及調(diào)查工作，并從網(wǎng)絡(luò)及新聞熱搜話題中篩選和發(fā)掘閱讀素材，來提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

（三）服務(wù)多樣化

圖書館開展服務(wù)是秉持以人為本，彰顯圖書館的社會(huì)功能。通過做好圖書館布置規(guī)劃，巧妙利用當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化元素，比如城市特色文化、特有習(xí)俗、生活特點(diǎn)等。繼承與發(fā)揚(yáng)本地優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，創(chuàng)新傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)形式，為讀者提供特色文化服務(wù)。與此同時(shí)，提倡以人為本，通過為讀者提供人性化服務(wù)，從閱讀推薦、座位預(yù)訂、讀者活動(dòng)等多個(gè)方面，切實(shí)增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，凸現(xiàn)圖書館服務(wù)的多樣性。

三、圖書館服務(wù)適應(yīng)讀者閱讀方式轉(zhuǎn)變的途徑

（一）創(chuàng)新圖書館運(yùn)營方式

通過不斷學(xué)習(xí)，引進(jìn)國外高新圖書館運(yùn)營技術(shù)及設(shè)施，以提高圖書館服務(wù)水平。雖然我國圖書館行業(yè)體量龐大，實(shí)力較強(qiáng)，但是在智能化運(yùn)營、先進(jìn)服務(wù)等方面的研究創(chuàng)新力度不足，始終無法取得革命性的突破和創(chuàng)新。[3]針對(duì)這一點(diǎn)，圖書館管理人員要著力于提升圖書館智能化服務(wù)技術(shù)，將創(chuàng)新技術(shù)及提高服務(wù)質(zhì)量放在圖書館發(fā)展的中心位置，優(yōu)化圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)，以提高讀者對(duì)圖書館日常運(yùn)營活動(dòng)的關(guān)注度。所以，在圖書館日常運(yùn)營活動(dòng)中，要強(qiáng)調(diào)并緊抓創(chuàng)新重點(diǎn)，圍繞潮流熱點(diǎn)及讀者體驗(yàn)等方面來開展日常服務(wù)工作。另外，要積極開展圖書館多樣化活動(dòng)，活動(dòng)主題要緊緊圍繞圖書館藏書資源，與讀者的閱讀興趣相結(jié)合，靈活通過線上線下渠道，通過制作、張貼閱讀活動(dòng)海報(bào)，利用線上官方網(wǎng)站宣傳閱讀活動(dòng)等方式，最大限度地吸引讀者注意力及參與興趣。注重利用圖書館宣傳欄、走廊等地，布置閱讀宣傳標(biāo)語，為開展閱讀活動(dòng)營造良好的活動(dòng)環(huán)境，鼓勵(lì)讀者閱讀經(jīng)典作品、紙質(zhì)圖書等。與此同時(shí)，注重利用本館的藏書資源，通過舉辦多種類型讀書活動(dòng)、播放影片、開展閱讀知識(shí)講座等各種方式，來吸引更多的讀者喜愛圖書館服務(wù)。比如，通過舉辦閱讀書籍分享會(huì)，讓讀者通過閱讀相關(guān)書籍，在分享會(huì)中分享自身閱讀感受及體會(huì)，與其他讀者交流閱讀心得等方式，來間接達(dá)到宣傳圖書館服務(wù)的目的。除此以外，在開展圖書館運(yùn)營工作時(shí)，加強(qiáng)與各地圖書館的密切互動(dòng)與合作，聯(lián)合開展閱讀知識(shí)大賽、閱讀比賽、詩集朗誦比賽等多種形式的活動(dòng)，提高圖書館的輻射力、影響力，以匯集各大圖書館的讀物及資料，并上傳至網(wǎng)絡(luò)公共圖書館，最大限度地實(shí)現(xiàn)各地圖書館資源的共享及流通，方便為讀者提供學(xué)習(xí)、閱讀的資料，避免出現(xiàn)讀者流失的情況。

（二）加強(qiáng)圖書館讀者咨詢服務(wù)

落實(shí)圖書館讀者咨詢服務(wù)能夠有效提高圖書館服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，通過為讀者提供現(xiàn)代化咨詢服務(wù)，以滿足讀者對(duì)多樣化信息資源和閱讀方式的需求，以及多種媒介方式的閱讀需求。所以新媒體背景下，要充分應(yīng)用信息化技術(shù)做好圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)收集、組織、存儲(chǔ)、傳播等工作，在充分了解讀者閱讀興趣及讀者閱讀傾向的前提下，為讀者提供高質(zhì)量、個(gè)性化的讀者咨詢服務(wù)。[4]首先，要加快圖書館紙質(zhì)文檔數(shù)字化進(jìn)程，注重建設(shè)具有圖書館自身特色的電子信息庫，對(duì)所有數(shù)字化閱讀信息進(jìn)行分類、分析、整合工作，來為讀者提供電子閱讀文本傳遞、論文查重、知識(shí)產(chǎn)權(quán)查詢等服務(wù)，并引導(dǎo)讀者訪問圖書館門戶網(wǎng)站、軟件、相關(guān)公眾服務(wù)號(hào)，來加強(qiáng)讀者對(duì)導(dǎo)讀服務(wù)的關(guān)注度，比如向讀者宣傳到館好書、熱門圖書，等等。其次，要想為讀者提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，需要切實(shí)完善學(xué)科館員制度。學(xué)科館員制度是否完善，與圖書館讀者咨詢服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量有一定關(guān)聯(lián)。所以，要加強(qiáng)圖書館工作人員隊(duì)伍的建設(shè)。通過按時(shí)聽取圖書館資源管理及服務(wù)問題的講座，提高對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，從而能為讀者提供更專業(yè)的學(xué)科閱讀指導(dǎo)意見，讓讀者咨詢服務(wù)工作擺脫層次較淺、欠缺實(shí)用性的怪圈，從根本上提升圖書館讀者咨詢服務(wù)的質(zhì)量，以此實(shí)現(xiàn)圖書館的轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)。最后，要建立讀者與圖書館工作人員之間的聯(lián)系人制度。[5]要保障讀者的利益，當(dāng)讀者在圖書借閱歸還過程中產(chǎn)生問題時(shí)，能夠盡快與自己的聯(lián)系人進(jìn)行溝通與交流，以及時(shí)了解讀者的閱讀需求，提高讀者問題的解決效率。

（三）開展跨界傳播活動(dòng)

基于新媒體行業(yè)發(fā)展的背景下，開展圖書館跨界傳播合作有其必然性。開展跨界傳播活動(dòng)，能夠刺激讀者的閱讀消費(fèi)需求，提升讀者對(duì)圖書館服務(wù)的黏性，并且開展跨界傳播活動(dòng)能夠提升讀者對(duì)圖書館文化的認(rèn)同感，加強(qiáng)圖書館與讀者間的密切關(guān)系，從而促進(jìn)閱讀行為的產(chǎn)生。隨著閱讀競爭的不斷激烈，讀者的閱讀需求也不斷升級(jí)，各圖書館要改變傳統(tǒng)的輸出服務(wù)內(nèi)容的方式，開展跨界傳播活動(dòng)。[6]應(yīng)以閱讀為基礎(chǔ)，延伸拓展一系列“閱讀+”的特色服務(wù)和活動(dòng)，通過推廣跟人們生產(chǎn)生活相關(guān)的閱讀活動(dòng)來提高閱讀的魅力，重新定位圖書館的價(jià)值，提升圖書館對(duì)讀者的吸引度?？缃鐐鞑ヒ欢ǔ潭壬夏軌蛸x予圖書館服務(wù)工作新的活力，從而提升讀者對(duì)圖書館服務(wù)的黏性。所以，圖書館要積極利用好信息技術(shù)調(diào)查讀者的閱讀喜好，開展創(chuàng)新宣傳活動(dòng)，最大限度地盤活讀者資源，并通過與其他行業(yè)或者品牌進(jìn)行合作，運(yùn)用極富新穎及趣味的創(chuàng)意營銷手段來滿足年輕一代讀者的需求，來提高讀者對(duì)閱讀活動(dòng)的關(guān)注度，使得讀者能自發(fā)地參加閱讀活動(dòng)。比如，選用年輕讀者群體熟知的卡通形象、漫畫形象等，將此類形象作為閱讀活動(dòng)的形象代言人，來提高青少年讀者對(duì)閱讀活動(dòng)的關(guān)注度，使其主動(dòng)參與到閱讀活動(dòng)中來。通過賦予閱讀活動(dòng)新的跨界元素，在了解讀者的生活、學(xué)習(xí)需求的前提下，在閱讀活動(dòng)中融入新的時(shí)代元素，來擴(kuò)大圖書館的影響力。[7]與此同時(shí)，注重應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，利用微信、微博等社交平臺(tái)發(fā)起閱讀活動(dòng)，以吸引讀者的關(guān)注度，促進(jìn)讀者群體的轉(zhuǎn)化，提高其對(duì)圖書館文化的認(rèn)同感。除此以外，在開展圖書館服務(wù)及閱讀活動(dòng)時(shí)，還必須堅(jiān)持三個(gè)原則：深、廣、全，即開展以讀者為核心，傳播力度深、傳播范圍廣、覆蓋人群全的閱讀推廣活動(dòng)。通過多元覆蓋的方法，靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析圖書館讀者的閱讀習(xí)慣，以提升閱讀活動(dòng)的真實(shí)性及趣味性，切實(shí)做好閱讀服務(wù)與推廣工作。

（四）培養(yǎng)職業(yè)閱讀推廣人

閱讀推廣人是指個(gè)人或組織閱讀機(jī)構(gòu)，通過多種渠道、形式和載體向公眾傳播閱讀理念、開展閱讀指導(dǎo)、提升市民閱讀興趣和閱讀能力的專業(yè)或業(yè)余人士。[8]閱讀推廣人的社會(huì)身份及職業(yè)不一，但是卻做著相同的一件事——推廣閱讀、推廣書籍、推廣圖書館文化。應(yīng)將有志于為促進(jìn)圖書館建設(shè)做貢獻(xiàn)的忠實(shí)讀者集合起來，幫助從事職業(yè)閱讀推廣的人才劃定推廣區(qū)域，如事業(yè)單位、生活場所等，以搭建圖書館服務(wù)的新渠道，找到開展圖書館服務(wù)工作的新突破口。如果要提升職業(yè)閱讀推廣人才的專業(yè)性，需要梳理過往經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)一套適合圖書館的系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷提升閱讀推廣人才的工作水平。所以，圖書館還要有針對(duì)性地開展閱讀理論知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，讓閱讀推廣人才能夠以充分的理論知識(shí)為依據(jù)，科學(xué)地開展閱讀推廣工作。與此同時(shí)，閱讀推廣人才還要充分發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，在閱讀推廣活動(dòng)上積極出謀劃策，并落實(shí)好相關(guān)工作，特別需要做好公益閱讀活動(dòng)、公益圖書援助活動(dòng)的宣傳管理工作。除此之外，職業(yè)閱讀推廣人還要掌握溝通技巧、具備心理學(xué)知識(shí)和相關(guān)學(xué)科知識(shí)，以便在開展閱讀推廣工作時(shí)，真正留住讀者，讓讀者養(yǎng)成熱愛閱讀的好習(xí)慣。通過運(yùn)用自身閱讀經(jīng)驗(yàn)，積極交流書籍閱讀感受，加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)，切實(shí)提高讀者對(duì)圖書館文化的認(rèn)同感。針對(duì)因?qū)W習(xí)需求、學(xué)術(shù)需求而至圖書館查詢、借閱書籍的讀者，幫助其應(yīng)用、掌握?qǐng)D書館藏書資源與門戶網(wǎng)站資源，讓其在潛移默化中能夠養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，提高其學(xué)習(xí)及生活質(zhì)量。

四、結(jié)語

受新媒體發(fā)展的影響，讀者的閱讀方式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，碎片化及方便快捷的閱讀方式使得圖書館的讀者出現(xiàn)嚴(yán)重的流失現(xiàn)象。圖書館亟須提升服務(wù)水平，通過服務(wù)線上化、潮流化、多樣化等方面的改革，積極開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。與此同時(shí)，為了迎合年輕讀者的閱讀需求，圖書館應(yīng)該通過多樣化的閱讀活動(dòng)，以“閱讀+美食”“閱讀+攝影”等跨行業(yè)的閱讀宣傳活動(dòng)來吸引讀者，注重圖書館文化建設(shè)，通過營造良好的閱讀氛圍，完善讀者咨詢服務(wù)，提高圖書館服務(wù)的人性化特色，培養(yǎng)職業(yè)閱讀推廣人，進(jìn)一步宣傳推廣圖書館資源等措施，來提高讀者對(duì)傳統(tǒng)圖書館閱讀方式的認(rèn)同感。除此以外，還要做好圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)，盤活紙質(zhì)圖書資源，以提高館內(nèi)資源利用率，發(fā)揮圖書館的真正作用。

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[3]張匯.“微時(shí)代”公共圖書館閱讀推廣的創(chuàng)新實(shí)踐——以上海青浦區(qū)“清閱樸讀”為例[J].新世紀(jì)圖書館，2016（1）：45-48.

[4]李琬.全媒體時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略研究[J].江蘇科技信息，2017（23）：45-46.

[5]喻華林.全媒體時(shí)代圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)研究[J].圖書館研究，2016（04）：78-79.

[6]靳曉恩.“全媒體”時(shí)代圖書館聯(lián)盟的服務(wù)創(chuàng)新研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2019（09）：36-37.

（作者簡介：孫一博，女，本科，上海視覺藝術(shù)學(xué)院，初級(jí)，研究方向：新媒體攝影）

（責(zé)任編輯 葛星星）