◆高 偉 毛利民 李 淵/文

引言

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM）即通過管理層、員工、供應(yīng)商和客戶的全員參與，持續(xù)改善和維持優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和流程，以達(dá)到或超過客戶的期望的制造程序[1]。二戰(zhàn)后，日本通過實(shí)施TQM獲得高質(zhì)量產(chǎn)品和顯著的經(jīng)濟(jì)效益，由此帶動(dòng)TQM在20世紀(jì)80年代成為一種全球“管理時(shí)尚”。后來由于實(shí)踐效果并不十分顯著[2]，

TQM管理的時(shí)尚熱度又逐漸褪去。

與管理實(shí)踐不同，新世紀(jì)以來全球TQM研究穩(wěn)定發(fā)展，TQM與組織績(jī)效間的關(guān)系、環(huán)境因素對(duì)TQM實(shí)施的影響、TQM與其他質(zhì)量管理方法間的關(guān)系成為研究重點(diǎn)。2003年Kaynak H[3]研究了TQM實(shí)踐與組織績(jī)效的各個(gè)級(jí)別之間的關(guān)系、對(duì)各種績(jī)效水平的直接和間接影響。2006年P(guān)rajogo DI[4]通過實(shí)證研究考察了TQM、技術(shù)/研究、開發(fā)管理之間在質(zhì)量和創(chuàng)新方面預(yù)測(cè)組織績(jī)效的協(xié)同關(guān)系。2007年Sila I[5]使用制度理論和權(quán)變理論作為基礎(chǔ)，分析了五個(gè)情境因素（三個(gè)制度因素和兩個(gè)偶然性因素）對(duì)TQM實(shí)施的影響以及TQM對(duì)關(guān)鍵組織績(jī)效指標(biāo)的影響。2009年Bou-Llusar JC[6]分析了歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)（EFQM）卓越模型在多大程度上涵蓋了TQM概念中涉及的主要假設(shè)，即技術(shù)和社會(huì)TQM問題之間的區(qū)別、企業(yè)對(duì)TQM的整體解釋、TQM程序與組織績(jī)效之間的因果聯(lián)系。2012年Kim DY[7]調(diào)查了不同質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)單個(gè)質(zhì)量管理實(shí)踐的價(jià)值與其他質(zhì)量管理實(shí)踐息息相關(guān)，強(qiáng)調(diào)一種或幾種質(zhì)量管理實(shí)踐或技術(shù)，可能不會(huì)創(chuàng)造性地解決問題和創(chuàng)新。2015年Zeng J[8]開發(fā)了軟/硬質(zhì)量管理、質(zhì)量績(jī)效和創(chuàng)新績(jī)效之間的因果關(guān)系概念框架，并在全球范圍內(nèi)測(cè)試。研究表明，質(zhì)量和創(chuàng)新可以在以質(zhì)量為基礎(chǔ)的累積改進(jìn)模型中共存。2016年O'Neill P[9]通過對(duì)澳大利亞小型制造企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理導(dǎo)向確實(shí)提供了統(tǒng)計(jì)上顯著的財(cái)務(wù)績(jī)效優(yōu)勢(shì)和生存優(yōu)勢(shì)。新世紀(jì)以來，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)TQM的研究熱情持續(xù)增加，TQM與組織績(jī)效間的關(guān)系研究[10-11]和大量實(shí)證研究已被知網(wǎng)收錄。整體來說，TQM研究（與質(zhì)量管理研究O'Neill P[9]類似）在水平和垂直兩個(gè)維度進(jìn)行，水平維度中TQM的概念框架和適用性得到了擴(kuò)展，垂直維度中人們對(duì)質(zhì)量和行為的深層意義進(jìn)行了深入研究。

除大量概念性、案例和經(jīng)驗(yàn)研究外，Ahire[12]、Sila(2002)[13]、Dereli[14]、Lo(2012)[15]、Dahlgaard-Park[16]等進(jìn)行了TQM文獻(xiàn)綜述研究。與前人相比，本文雖然也定位于文獻(xiàn)綜述研究，但亦有區(qū)別：（1）文獻(xiàn)來源不再局限于管理類期刊[12]、Total Quality Management& Business期刊[14-15]、商業(yè)類期刊[13-16]，而是囊括自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的大量一流期刊，有利于窺視學(xué)科發(fā)展全景；（2）增加了2011～2021年的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，有助于發(fā)現(xiàn)當(dāng)今TQM研究的前沿；（3）利用科學(xué)計(jì)量領(lǐng)域權(quán)威知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具——CiteSpace，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)可視化。借助研究對(duì)象和研究工具的改善，著重探析TQM研究的發(fā)展趨勢(shì)、合作交流現(xiàn)狀、主要研究主題、主要研究領(lǐng)域及前沿方向，以期為相關(guān)管理或研究工作提供參考。

1 數(shù)據(jù)來源與研究方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

Web of Science核心合集是世界權(quán)威的引文索引文摘數(shù)據(jù)庫?？紤]到管理學(xué)的自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)交叉的特性，以其自然學(xué)科領(lǐng)域的SCI-EXPANDED和SSCI、社會(huì)學(xué)科領(lǐng)域的CPCI-S和CPCI-SSH等四個(gè)世界一流數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以TS=（TQM OR Total-Quality-Management OR TQC OR Total-Quality-Control）為主題詞，于2021年5月27日檢索到3633篇以TQM為主題的“Article”類型文獻(xiàn)。

1.2 研究方法

CiteSpace軟件[17-18]是華人學(xué)者陳超美教授開發(fā)的文獻(xiàn)計(jì)量和可視化軟件。利用CiteSpace最具特色的引文分析功能，對(duì)施引文獻(xiàn)的參考文獻(xiàn)開展共現(xiàn)和聚類分析可以準(zhǔn)確識(shí)別領(lǐng)域重要文獻(xiàn)、探索領(lǐng)域基本研究方向和前沿。

2 計(jì)量結(jié)果和可視化分析

2.1 學(xué)科基本特征

2.1.1 發(fā)文年度分布

年度發(fā)文數(shù)量的變化一定程度上反映研究熱度的變化。將文獻(xiàn)發(fā)表年份進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到TQM研究年度發(fā)文數(shù)量隨時(shí)間變化情況，詳見圖1。TQM研究首篇文章發(fā)表于1956年；1990年進(jìn)入快速發(fā)展期，1995年發(fā)文數(shù)量出現(xiàn)峰值；隨后進(jìn)入發(fā)展冷靜期，年度發(fā)文數(shù)量逐年遞減；新世紀(jì)以來進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展期，年度發(fā)文數(shù)量穩(wěn)定在100篇左右。

圖1 TQM研究的年度發(fā)文趨勢(shì)

需要注意的是，1996～2011年發(fā)文數(shù)據(jù)比Dahlgaard-Park[16]統(tǒng)計(jì)的商業(yè)期刊發(fā)文數(shù)據(jù)大，且二者數(shù)據(jù)差隨年份增長(zhǎng)而增大。以上數(shù)據(jù)差由文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)源的擴(kuò)大引起，反映“管理時(shí)尚”過后TQM基礎(chǔ)研究發(fā)展速度加快。

2.1.2 地區(qū)-機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)

由地區(qū)-機(jī)構(gòu)共現(xiàn)關(guān)系表示的地區(qū)-機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)，有助于識(shí)別領(lǐng)域主要研發(fā)國(guó)家、核心機(jī)構(gòu)及相互之間的合作情況。對(duì)地區(qū)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行共現(xiàn)分析，得到地區(qū)-機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)，詳見圖2。節(jié)點(diǎn)或字體越大，地區(qū)或機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)頻次越高；連線越粗，地區(qū)或機(jī)構(gòu)間的共現(xiàn)強(qiáng)度越大。

圖2 TQM研究的地區(qū)-機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)

從地區(qū)層面看，美國(guó)、英國(guó)和西班牙分別發(fā)文886、350和236篇，是發(fā)文數(shù)量最多的三個(gè)地區(qū)。其中，美國(guó)處于合作網(wǎng)絡(luò)的中心位置，對(duì)全球TQM研究的學(xué)術(shù)交流產(chǎn)生重要影響；英國(guó)、澳大利亞、瑞典處于同一小網(wǎng)絡(luò)，西班牙、加拿大、德國(guó)處于同一小網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)、印度、馬拉西亞處于同一小網(wǎng)絡(luò)，各小網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部交流頻繁。從機(jī)構(gòu)層面看，中國(guó)香港理工大學(xué)（Hong Kong Polytech Univ）、美國(guó)威斯康星大學(xué)（Univ Wisconsin）和英國(guó)布拉德福德大學(xué)（Univ Bradford）分別發(fā)文17、10和10篇，是發(fā)文數(shù)量最多的三個(gè)機(jī)構(gòu)。

2.2 主要研究主題

關(guān)鍵詞是文獻(xiàn)內(nèi)容的高度概括，不同關(guān)鍵詞出現(xiàn)在同一篇文獻(xiàn)中代表關(guān)鍵詞之間的相關(guān)性。對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行共現(xiàn)分析，得到主要關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻次和中介中心性（表1），以及關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識(shí)圖譜（圖3）。圖3中節(jié)點(diǎn)（＋）越大，關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率越高；連線越粗，關(guān)鍵詞之間的共現(xiàn)強(qiáng)度越大。

圖3 TQM研究的關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

（1）出現(xiàn)頻次高的關(guān)鍵詞受關(guān)注程度高，對(duì)應(yīng)領(lǐng)域熱點(diǎn)主題。TQM與組織績(jī)效（performance）之間的關(guān)系、TQM對(duì)公司（firm）創(chuàng)新（innovation）的影響（impact）、各種測(cè)試TQM的模型（model）、TQM與組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（competitive advantage）的關(guān)系、組織戰(zhàn)略（strategy）、體系（system）和框架（framework）等是TQM研究的熱點(diǎn)主題。（2）在關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中，中介中心性高的關(guān)鍵詞對(duì)網(wǎng)絡(luò)中其他成員的控制能力高，為領(lǐng)域核心主題。表1顯示，上述熱點(diǎn)主題均具有較高的中介中心性，同樣是核心主題。此外，TQM在健康醫(yī)療（health care）領(lǐng)域的應(yīng)用研究也具有較高的中介中心性，同樣是核心主題。

表1 TQM研究主要關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻次和中介中心性

2.3 研究領(lǐng)域及前沿

文獻(xiàn)共被引及其頻次高低意味著參考文獻(xiàn)之間的相似性及其強(qiáng)弱。在共被引分析的基礎(chǔ)上對(duì)參考文獻(xiàn)進(jìn)行聚類分析，利用LLR算法從施引文獻(xiàn)中提取關(guān)鍵詞對(duì)聚類進(jìn)行命名，得到參考文獻(xiàn)聚類知識(shí)圖譜，詳見圖4。節(jié)點(diǎn)越大文獻(xiàn)被引頻次越高，連線越粗文獻(xiàn)共被引頻次越高，連線顏色從冷到暖代表文獻(xiàn)共被引年份由遠(yuǎn)及近。不同藍(lán)色模塊代表不同聚類（即不同研究領(lǐng)域），聚類編號(hào)越小聚類規(guī)模（參考文獻(xiàn)數(shù)量）越大。

圖4 TQM研究的參考文獻(xiàn)聚類知識(shí)圖譜

2.3.1 早期研究領(lǐng)域

TQM早期研究主要包括：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（#0 continuous quality improvement）、聚焦內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理和組織溝通的全面質(zhì)量管理（#1 tqm）、TQM實(shí)施失敗的原因及改善途徑探討（如#2 avoidance）、供應(yīng)鏈管理（#3 supply chain management）、組織氛圍（#9 organization climate）、制造業(yè)（#12 manufacturing industries）、顧客焦點(diǎn)（#13 customer focus）等領(lǐng)域。

通過重點(diǎn)文獻(xiàn)調(diào)研將“聚焦內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理和組織溝通的TQM”和“TQM實(shí)施失敗的原因及改善途徑探討”兩個(gè)指向性相對(duì)模糊的領(lǐng)域的主要關(guān)鍵詞歸納為表2，以供參考。

表2 個(gè)別研究領(lǐng)域主要關(guān)鍵詞列表

2.3.2 研究前沿

近十年參考文獻(xiàn)的聚類5～8對(duì)應(yīng)TQM的研究前沿。

#5可持續(xù)性（sustainability）：相關(guān)研究集中在2016年前后，主要包括可持續(xù)性（sustainability）、卓越模型（efqm excellence model）、可持續(xù)發(fā)展（sustainabledevelopment）、綠色性能（green performance）、企業(yè)社會(huì)責(zé)任（corporate social responsibility）、更清潔的環(huán)境（cleaner environment）、環(huán)境績(jī)效（environmental performance）、綠色產(chǎn)品和過程（green products and processes）、可持續(xù)管理（sustainable management）、領(lǐng)土社會(huì)責(zé)任（territorial social responsibility）等關(guān)鍵詞。可持續(xù)性研究以公司、實(shí)體和機(jī)構(gòu)以及國(guó)家實(shí)現(xiàn)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)為關(guān)注點(diǎn)，重點(diǎn)研究TQM對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行[19]、企業(yè)綠色績(jī)效[20]、企業(yè)可持續(xù)性[21]、企業(yè)社會(huì)績(jī)效[22]的積極影響，以及通過TQM加強(qiáng)綠色創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[23]等。

#6 醫(yī)療保?。╬harmaceutical industry）：領(lǐng)域的TQM管理研究[24]也是前沿方向之一，由于研究規(guī)模較小不做重點(diǎn)論述。

#7 精益六西格瑪（lean six sigma）：相關(guān)研究集中在2010年前后，主要包括精益六西格瑪（lean six sigma）、全面質(zhì)量管理（total quality management）、六西格瑪（six sigma）、卓越工藝（process excellence）、創(chuàng)新能力（innovation capability）、中小企業(yè)（smes）、模糊算法（fuzzy）、mcdm（多準(zhǔn)則決策）、delphi（德爾菲法）、vikor方法（vikor）、質(zhì)量管理體系（quality management system）、卓越模型（excellence models）、iso 9001、質(zhì)量模型（quality models）等關(guān)鍵詞。六西格瑪是全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步發(fā)展，將其與精益管理的原則和工具結(jié)合到一個(gè)單一的意識(shí)形態(tài)中的精益六西格瑪，雖然不是全新概念，卻是TQM研究的熱點(diǎn)和前沿方向。精益六西格瑪是一種通過減少組織內(nèi)的變化和消除非增值工作，專注于提高成品質(zhì)量并在產(chǎn)品創(chuàng)建過程中持續(xù)改進(jìn)的方法[25]。相關(guān)研究除關(guān)注六西格瑪方法與知識(shí)轉(zhuǎn)移過程之間的關(guān)系[26]、與TQM之間的關(guān)系[27]外，主要聚焦精益六西格瑪與流程/產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新之間的聯(lián)系[28]、精益六西格瑪在服務(wù)行業(yè)的成功實(shí)踐[27]以及影響服務(wù)行業(yè)中精益六西格瑪實(shí)施的因素[29]。

#8 環(huán)境管理（environmental management）：相關(guān)研究集中在2012年前后，主要包括環(huán)境管理（environmental management）、高層領(lǐng)導(dǎo)（senior leadership）、綠色管理創(chuàng)新（green management innovation）、主動(dòng)行為（proactive behaviour）、過程控制（process control）、敏捷生產(chǎn)（agile production）、軟硬質(zhì)量管理（hard and soft quality management）、知識(shí)轉(zhuǎn)移（knowledge transfer）、及時(shí)（just-in-time）等關(guān)鍵詞。相關(guān)領(lǐng)域除關(guān)注環(huán)境管理對(duì)績(jī)效的直接影響外，還關(guān)注環(huán)境管理與運(yùn)行績(jī)效的關(guān)聯(lián)，以及二者聯(lián)合對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用[30-31]、環(huán)境管理和質(zhì)量對(duì)創(chuàng)新的綜合影響以及知識(shí)轉(zhuǎn)移在其中扮演的角色[32]。

最后，將研究前沿的重要參考文獻(xiàn)整理為表3，以供參考。

表3 研究前沿的重要文獻(xiàn)列表

3 結(jié)論

本文以Web of Science核心合集收錄文獻(xiàn)為研究對(duì)象，利用計(jì)量軟件CiteSpace，通過客觀定量的方法，系統(tǒng)研究了TQM的研究現(xiàn)狀和前沿并對(duì)其可視化。

（1）TQM管理時(shí)尚褪去，反思性研究興起。TQM研究橫向和縱向同時(shí)發(fā)展，進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展期。（2）美國(guó)、英國(guó)、西班牙發(fā)文數(shù)量最多；美國(guó)處于全球合作網(wǎng)絡(luò)的中心位置，對(duì)TQM學(xué)術(shù)交流產(chǎn)生重要影響，同時(shí)以英國(guó)、西班牙、中國(guó)為中心的小網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部交流頻繁。從機(jī)構(gòu)層面看，中國(guó)香港理工大學(xué)、美國(guó)威斯康星大學(xué)和英國(guó)布拉德福德大學(xué)研究成果最多。（3）TQM的主要研究主題有TQM與組織績(jī)效的關(guān)系、TQM對(duì)公司創(chuàng)新的影響、各種測(cè)試TQM的模型、TQM與組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系、組織戰(zhàn)略、體系、框架以及TQM在健康醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用。（4）持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理和溝通、TQM實(shí)施失敗原因及改善途徑、供應(yīng)鏈管理、組織氛圍、制造業(yè)、顧客焦點(diǎn)等為早期主要研究領(lǐng)域；可持續(xù)性、精益六西格瑪、環(huán)境管理、醫(yī)療保健等為前沿研究領(lǐng)域。