☉褚振江

耐煩者，事不避瑣碎，不畏煩難，縝密細(xì)微，藹然可親之謂也。明代官員、學(xué)者耿定向著《耐煩說(shuō)》，其論耐煩超過(guò)廉潔、謹(jǐn)慎、勤奮所謂“為官三箴”，而列為第一要義。尤其是“耐煩”比廉潔重要，此觀點(diǎn)歷來(lái)從政言論中都沒(méi)有談到。不是說(shuō)廉潔不重要，而是要求官員特別是基層官員，耐煩理事是從政的非常重要的操守，折射出官員的民本意識(shí)，關(guān)系到人心向背。

近年來(lái)，廣大黨員干部認(rèn)真貫徹落實(shí)中央決策部署，解決了大量群眾生產(chǎn)生活中遇到的困難和問(wèn)題，贏得了群眾擁護(hù)，凝聚了黨心民心。但也應(yīng)看到，一些地方和部門還不同程度地存在群眾利益受損的現(xiàn)象，社會(huì)治理和公共事務(wù)面臨著一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

在實(shí)際工作中，有的同志認(rèn)為群眾反映的問(wèn)題是“雞毛蒜皮”，耗費(fèi)時(shí)間精力“不值得”；有的搞“不做不錯(cuò)”那一套，索性“捂著烏紗帽做官”；有的只會(huì)“空表態(tài)、秀場(chǎng)面”，不愿做、不會(huì)做群眾工作，同群眾坐不到一條板凳上；還有的面對(duì)群眾訴求“踢皮球”，遇事支來(lái)支去。

利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。如果生出不耐煩情緒，則對(duì)上不能領(lǐng)會(huì)其意，對(duì)下不能服務(wù)百姓，“民亦多蒙其累，事便不得其平”。很多矛盾源頭，大都是因無(wú)處訴說(shuō)而轉(zhuǎn)化成抱怨，由抱怨積聚成憤懣，進(jìn)而演化為沖突糾紛。本來(lái)是“多說(shuō)一句話、多走兩步路、多用幾分鐘”的事，偏偏要么愛(ài)搭不理，要么起急躥火。這樣的干部耐性越來(lái)越少，脾氣越來(lái)越大，到頭來(lái)事情辦砸了，群眾不買賬，上級(jí)不滿意，自己往往也懊悔不已。

孔子說(shuō)，言忠信，行篤敬。前者可以理解為在態(tài)度上忠于職責(zé)和承諾，后者強(qiáng)調(diào)在行動(dòng)上認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，都體現(xiàn)著對(duì)人對(duì)事務(wù)求盡心盡責(zé)的美德。有時(shí)候，很多小事并非職責(zé)所定，但作為黨員干部，只有把群眾當(dāng)親人，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和滿足他們的“微需求”，才能消除干群之間的陌生感、距離感，贏得大家的支持和配合。干部對(duì)群眾多一份體貼，群眾對(duì)干部就多一份信任，這份信任恰恰是為民干事創(chuàng)業(yè)的底氣。古時(shí)候說(shuō)“無(wú)官一身輕”，想當(dāng)官又想圖清福也是辦不到的，任務(wù)沒(méi)有完成要找你，有困難要找你，出了事故要找你，甚至老百姓心中有怨氣、想罵人也拿你撒氣，當(dāng)好共產(chǎn)黨的“官”，就要受得了憋屈、承受住艱難。一些部門的工作之所以贏得眾聲叫好，就在于有不怕麻煩的聽(tīng)證會(huì)、懇談會(huì)，不辭辛勞的求溝通、費(fèi)心力，就在于融入行政、保險(xiǎn)、心理等多種要素，創(chuàng)新矛盾糾紛多元化解機(jī)制。

明代的謝肇淛說(shuō)，處事須是耐煩，但能耐煩便有識(shí)量。耐煩心，既是一種工作作風(fēng)，也是一種精神品質(zhì)，既是一種工作態(tài)度，更是一種能力水平。遇到矛盾和難題，是繞道走還是迎著上，是調(diào)門高、落實(shí)慢還是有擔(dān)當(dāng)、善破題，是習(xí)慣矛盾上交還是敢接燙手山芋，這些不僅折射出干部的能力、素養(yǎng)與修為，更考驗(yàn)干部的品格、作風(fēng)與黨性。一個(gè)干部的素養(yǎng)，就體現(xiàn)在化解矛盾、服務(wù)群眾本領(lǐng)中，一個(gè)社會(huì)的進(jìn)步也是在“耐煩”中累積起來(lái)的。不扛事、不作為，虛與委蛇、敷衍塞責(zé)，就辜負(fù)了組織的培養(yǎng)和重托，就不是黨和人民需要的好干部。

“一切為民者，則民向往之。”關(guān)乎人民群眾的揪心事，人手再緊也要做到，工作再難也要做好。黨員干部只有自覺(jué)以足夠的耐煩心為群眾解憂、為人民服務(wù)，才能彰顯共產(chǎn)黨人最深厚的人民情懷、最純粹的赤子之心，才能更好滿足人民群眾多層次、個(gè)性化的需求，用自己的“同理心”和“代入感”來(lái)提升百姓的獲得感幸福感安全感。