□ 福建莆田 黃 璐

在互聯(lián)網(wǎng)技術的推動下，物流快速發(fā)展讓人們享受到了電子商務的便捷性，電子商務平臺作為一種全新的商業(yè)服務模式，人們對于電子商務的需求正在逐漸擴大。電子商務改變了傳統(tǒng)銷售業(yè)的發(fā)展模式，在科技不斷創(chuàng)新的背景下，電子商務這一全新銷售模式受到了人們的廣泛關注。電子商務的發(fā)展得益于計算機信息技術的進步，電子商務平臺為交易各方實現(xiàn)信息流、資金流、商品流交換創(chuàng)造了良好的條件。雖然電子商務在我國得到了良好發(fā)展，但是其中也存在一些不容忽視的問題。

一、電子商務平臺相關理論綜述

1.電子商務平臺的概念及其特征。電子商務平臺即電子商務活動開展的重要載體。企業(yè)與企業(yè)、消費者之間的交易以電子商務平臺為中心，利用電子商務平臺在網(wǎng)絡上進行服務、產(chǎn)品的生產(chǎn)和交易。建議在電子商務平臺基礎上開展現(xiàn)代電子化的商業(yè)貿(mào)易活動，可以讓企業(yè)、消費者通過電子交易的方式實現(xiàn)服務、物品等要素的交換，我們可以將電子商務平臺看成是企業(yè)與消費者聯(lián)系的重要紐帶。

2.電子商務平臺的基本原理。電子商務平臺是電商企業(yè)利用先進技術、高素質(zhì)人才、充足資金流和強大的信息所構建的一個巨大網(wǎng)絡平臺。電子商務平臺的后端連接各類產(chǎn)品的供應商，為供應商提供一條網(wǎng)絡銷售渠道，而平臺前端則連接消費者，為消費者提供各類產(chǎn)品、服務的信息。例如我們常見的京東商城、天貓商城等，都是典型的利用網(wǎng)絡在產(chǎn)品、服務供應商與消費者之間建立起的一個網(wǎng)絡交易平臺。

3.電子商務平臺的概念與分類。電子商務平臺根據(jù)電子商務模式的不同，可以分為不同的類型。如B2B、B2C、C2C等，這里著重介紹B2C模式。B2C電子商務平臺主要是B2C電商企業(yè)為了銷售商品而建立的一個平臺，利用這個平臺可以建立起企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系。消費者通過瀏覽、咨詢購物網(wǎng)站的方式，完成訂單、支付、評價等一系列操作。隨后B2C平臺中的物流系統(tǒng)會將商品送達消費者手上，生活中我們常見的B2C平臺有京東商城、蘇寧易購等。對B2C電子商務平臺進行分類有不同的分類標準，例如以盈利模式為標準，一般我們可以將B2C平臺劃分為以進銷差價為主的自營平臺和以傭金、手續(xù)費為主的第三方平臺以及自營與第三方相結合的綜合型平臺。以商品經(jīng)營的深度（盈利模式）和寬度（經(jīng)營范圍）為分類標準，可以劃分為綜合類平臺和垂直類平臺。其中，以盈利模式進行劃分的平臺大致可劃分成三類：一是以進銷差價為主的平臺，屬于自營平臺，諸如京東商城、順豐優(yōu)選、亞馬遜中國等；二是以傭金手續(xù)費為主的平臺，屬于第三方平臺，如天貓商城、易迅網(wǎng)等；三是進銷差價、傭金手續(xù)費相結合的平臺，屬于綜合型平臺，如京東全球購、蘇寧易購海外購等。以商品經(jīng)營范圍為標注的平臺主要是綜合型平臺和垂直類平臺，其中綜合型平臺指的是在一個平臺中同時經(jīng)營不同種類、不同品牌的商品，如國美在線、蘇寧易購；垂直類平臺，指的是在一個平臺中同時經(jīng)營一個種類、不同品牌的商品，如夢芭莎、麥包包等。

二、電子商務平臺發(fā)展現(xiàn)狀

1.電子商務平臺建設。電子商務平臺建設需要提前做好網(wǎng)絡規(guī)劃和需求分析，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代到來，企業(yè)原有平臺所具備的宣傳、信息交換等功能，已經(jīng)遠遠落后于人們對于電子商務功能的需求，在互聯(lián)網(wǎng)技術的推動下，人們在網(wǎng)絡上尋求服務、信息也不再停留于過去獲取簡單的信息，更多是在追求網(wǎng)絡的便捷性、交互性。對于企業(yè)來說，在建設電子商務平臺的過程中，需要認識到人們對于平臺的需求已經(jīng)無法滿足于簡單獲取信息或企業(yè)單方面釋放信息，而是需要通過電子商務平臺進行有效互動與交流，讓自己在足不出戶的情況下就可以順利拿到商品。

2.電子商務平臺的業(yè)務規(guī)模?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下，在電子商務基礎設施不斷完善的過程中，其業(yè)務模式也逐漸呈現(xiàn)出多樣化的特點。例如開展特色店模式，即平臺專門收集、出售一些比較特殊、新奇的信息和產(chǎn)品。該模式的優(yōu)勢在于產(chǎn)品具有較強的特色化特征，不過缺點在于消費者在這一模式下很容易產(chǎn)生審美疲勞，所以該業(yè)務模式很少會產(chǎn)生“回頭客”。再比行業(yè)商圈模式，該模式表示平臺只出售某行業(yè)產(chǎn)品的電子商務平臺，例如以數(shù)碼家電為主的京東商城、以母嬰產(chǎn)品為主的紅孩子等。再例如泛電子商務模式，泛電商就是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，將各種實物、服務和虛擬商品進行在線交易的業(yè)態(tài)。根據(jù)《2020中國“泛電商”獨角獸數(shù)據(jù)報告》數(shù)據(jù)顯示，2020年中國泛電商獨角獸一共有117家。主要還是集中在生活服務、電商和零售電商領域，例如說keep、高思教育、酷樂家等。這一模式在我國的發(fā)展時間尚短，主要是通過電子商務、搜索引擎、社區(qū)三者有效結合的方式，利用商品搜索平臺將電子商務平臺中的全部商品以及社區(qū)所提供的服務緊密聯(lián)系在一起。泛電商的主要特點就是它集中在某一個領域著重發(fā)展，更針對某一類特定的用戶展開需求分析和商品的對標，所以也更具有針對性。泛電商可以具有除了消費之外的其他功能，以小紅書為例，這類泛電商主要還是以內(nèi)容引流，然后再做電商服務。

3.電子商務平臺的服務質(zhì)量。電子商務平臺的服務質(zhì)量，取決于企業(yè)的服務態(tài)度、信息質(zhì)量以及商品交易完成后為客戶提供的售后、維護等配套服務，在這個過程中，平臺的專業(yè)技術，物流配送的服務水平也是決定電子商務平臺服務質(zhì)量的關鍵。電子商務平臺在向消費者提供專業(yè)化服務的過程中，利用網(wǎng)絡技術實現(xiàn)電子商務平臺的數(shù)據(jù)化、智能化建設，并利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術提高平臺的技術服務水平。電子商務平臺還可以通過契約的方式，與一切具有強大實力的金融機構、物流企業(yè)展開合作，通過簽訂合同的方式為需要的企業(yè)提供融資貸款、物流配送等服務，這樣不僅可以降低交易活動的成本，還可以進一步滿足消費者對商品、服務多樣化的需求，進一步提供了電子商務平臺的服務水平與質(zhì)量。

4.電子商務平臺競爭?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下，我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量突破9億大關，已經(jīng)基本接近增長極限，各大電商平臺之間的競爭也從原來的增量市場逐漸向現(xiàn)在的存量市場競爭轉變，這無疑國內(nèi)電子商務平臺競爭格局的又一次調(diào)整。在進入存量市場后，各大電子商務平臺需要考慮的是如何保持自身優(yōu)勢、如何留住消費者，同時還需要考慮如何應對其他平臺的競爭攻勢，這也是電子商務平臺新一輪競爭中的重點。

三、互聯(lián)網(wǎng)+背景下電子商務平臺發(fā)展的策略研究

1.互聯(lián)網(wǎng)+背景下的電子商務平臺發(fā)展模式簡介。電子商務平臺作為一種新型商業(yè)運營模式，也需要遵循商業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律，管理人員需要厘清商業(yè)本質(zhì)，不斷運用“互聯(lián)網(wǎng)+”知識去建設和管理電子商務平臺。自國務院提出“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃后，高度重視互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的結合，促進電子商務、互聯(lián)網(wǎng)金融、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷開辟新的市場。在我國電子商務發(fā)展進步的過程中，網(wǎng)絡購物規(guī)模不斷擴大，依托互聯(lián)技術人們可以在不同時間、地點進行購物，并在電子商務平臺上獲得豐富的購物體驗，并享受到相應的電商服務。在互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展的背景下，電子商務改變了傳統(tǒng)企業(yè)的交易模式，大幅縮減了交易成本，有效促進了產(chǎn)業(yè)結構轉型?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電子商務平臺”的快速發(fā)展，不僅實現(xiàn)了產(chǎn)品、技術的多元化，更促進了產(chǎn)業(yè)鏈縱深發(fā)展。

2.互聯(lián)網(wǎng)+電子商務平臺發(fā)展存在價值。在網(wǎng)絡信息技術、計算機技術不斷發(fā)展的過程中，電子商務這一全新交易模式應運而生。電子商務的發(fā)展需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢，借助相關載體進行商品、資金、信息流通，而這個載體就是電子商務平臺，其也是支撐電子商務發(fā)展的基礎?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電子商務平臺”的出現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)技術的幫助下進一步提高了商務活動的便捷性，打破了傳統(tǒng)商務活動中時間、地域的限制，相比于傳統(tǒng)交易方式，基于電子商務平臺的交易活動安全性、快捷性都得到了相應提升。在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務平臺”構建的過程中，不同電子商務平臺之間的發(fā)展水平還存在較大差異，尤其是在各大電子商務平臺逐漸進入市場以后，不同平臺之間的競爭壓力越來越大，在未來還需要不斷借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，根據(jù)消費者需求有序對平臺功能、內(nèi)容、范圍等進行調(diào)整，在確保商品供應充足、服務信息質(zhì)量的基礎上，不斷擴大覆蓋范圍，并在電子商務平臺知名度不斷提升的過程中不斷提高平臺的用戶數(shù)量，進而促進電子商務平臺的盈利水平，確保在電子商務平臺的推動下促進我國電子商務朝著更好的方向發(fā)展，并逐步打開國際化市場，開發(fā)更多跨境電商項目。

四、電子商務平臺發(fā)展趨勢

1.電子商務平臺的發(fā)展特點。電子商務平臺可以帶動新的就業(yè)市場，同時也可以改變企業(yè)的經(jīng)營模式。企業(yè)依靠電子商務平臺得以發(fā)展，實現(xiàn)電子商務平臺與傳統(tǒng)企業(yè)的有效融合，能夠帶動產(chǎn)業(yè)升級換代。尤其是在傳統(tǒng)市場競爭中，中小企業(yè)往往處于劣勢地位，在經(jīng)濟實力不足的情況下無法與大型企業(yè)競爭，在宣傳、營銷投入不足的情況下也會逐漸喪失用戶優(yōu)勢。電子商務平臺為中小企業(yè)創(chuàng)造了更多貿(mào)易的機會，可以將許多中小型企業(yè)的產(chǎn)品推廣到電子商務平臺上，讓用戶們可以更加直觀地了解到這些產(chǎn)品。在這樣的情況下，中小型企業(yè)就可以充分發(fā)揮自身產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，借助電子商務平臺銷售更多產(chǎn)品，以此來獲得更好發(fā)展。

2.電子商務平臺面臨的主要挑戰(zhàn)。電子商務平臺在發(fā)展過程中并不是一帆風順，其中還需要面臨一些挑戰(zhàn)。首先電子商務平臺當前還缺少相應的信用體系，在缺乏信用體系支撐的情況下會影響交易各方的信任度，同時交易各方在電子商務平臺進行交易的過程中，所面臨的風險更大，這一現(xiàn)象在跨境電子商務中最能夠體現(xiàn)。其次客戶隱私權的問題。

信息技術的進步、因特網(wǎng)的發(fā)展和相應的全球信息流動量的增長，正為社會、企業(yè)和個人提供著明顯的好處。它們包括：消費者更多的選擇和便利；信息的全球性和可接入性；增加了競爭、速度和效率；政府管理信息的公開化，使公眾感到政府辦公效率的提高和政府形象的改善等。然而，這些進步也在保護個人隱私方面提出了新的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)隱私，即個人信息的保護，因而成為消費者、公司和政府部門日益關注的問題。因此，為了從這種信息流動中獲益的同時，對個人信息給予適當?shù)谋Ｗo，就需要一種平衡的辦法。例如，通過信息自由交流而獲得的醫(yī)療和健康保險狀況的改善，同時保護客戶敏感的個人信息不被非法接入和使用。調(diào)查顯示，對于不同的人來說，對隱私的需要和想法有明顯的不同，因而得到的服務也不相同。對隱私關注最少的人能夠獲得免費因特網(wǎng)服務的報賞、經(jīng)常購買者的獎勵、簡化的購買手續(xù)和由知道消費者購買習慣而受益的零售商提供的特別折扣；對于具有強烈隱私需要或非常注重隱私的人來說，相應的網(wǎng)絡信息服務也是同他們需要的隱私程度一致的。再其次電子商務平臺中的物流體系還有待完善，物流運輸水平還應當進一步得到提升。最后尤其是在互聯(lián)網(wǎng)技術不斷進步、平臺功能不斷增多的背景下專業(yè)、技術人才缺口不斷加大，如何引進或培養(yǎng)人才是當前亟需解決的一個問題。人才是各個領域想要發(fā)展的一個非常重要的推動因素，如果沒有人才的推動，很多事情很難深入科學地開展，相反如果有了人才的推動，面臨的各種事情也會得到有效的解決。就目前來看，互聯(lián)網(wǎng)商務平臺的構建人才缺乏，又加上商務平臺的建設需要專業(yè)的知識和能力，因此人才資源顯得更加重要。但是在實際中，卻發(fā)現(xiàn)項商務平臺建設中的人力資源比較混雜，很多都是沒有經(jīng)過專業(yè)的培養(yǎng)的人員，這對于平臺加上你和是非常不利的。不僅如此，在實際平臺建設中遇到很多的專業(yè)問題不能解決，讓項目的時間拖到很久，不利于項目的開展和進行，這對于整個項目的開展都是十分不利的。因此，在進行商務平臺的建設中，一定要重視人才資源的開發(fā)和運營，只有這樣才能充分發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢，推動項目向更好的方向發(fā)展。

3.國內(nèi)外電子商務平臺發(fā)展經(jīng)驗借鑒。電子商務這一概念起源于北美地區(qū)，在市場、技術等因素的推動下，美國電子商務平臺的發(fā)展處于世界領先水平。相比而言歐洲地區(qū)的電子商務起步較晚，不過在近年來的發(fā)展勢頭極其迅猛。歐洲電子商務平臺中的商品，主要集中在信息、金融、經(jīng)濟、旅游等方面，其中歐洲旅游業(yè)的電子商務平臺營業(yè)額居于世界第一。自歐洲地區(qū)開始發(fā)展電子商務以后，歐盟長期致力于建立電子商務平臺標準，并在2000年歐洲議會上通過了歐國標準化所（DIN）主持開展的一個以電子商務標準化為內(nèi)容的“通過電子途徑購買服務”的電子商務規(guī)定。從目前的情況來看，歐盟地區(qū)已經(jīng)全面開放了電信市場，政府逐步退出經(jīng)營避免對電子商務平臺發(fā)展造成影響，通過這種方式全面支持電子商務平臺發(fā)展，便于促進電子商務全球化。

4.電子商務平臺的發(fā)展前景。從近年來電子商務的發(fā)展趨勢來看，其發(fā)展勢頭極其迅猛，消費者對于電子商務平臺的依賴性也越來越高。未來我們將全面進入電商時代，電子商務平臺所具備的移動購物功能，將成為未來購物的主要方式，同時電子商務平臺也將成為購物消費的主陣地。我們幾乎可以肯定的是，未來線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售模式將逐漸取代傳統(tǒng)電商的單一線上銷售模式，這從阿里巴巴集團花費283億元投資蘇寧易購集團就可以看出，兩大龍頭企業(yè)對于電子商務平臺未來發(fā)展趨勢的預測。

五、結論

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電子商務平臺可以更好地滿足了人們對于購物消費的需求，打破了傳統(tǒng)購物消費中時間、地域上的限制，在當前受到了越來越多消費者的認可。當前我國在進一步推動電子商務平臺發(fā)展的過程中，除了要積極運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術的優(yōu)勢外，還需要不斷借鑒國外成功的經(jīng)驗，遵循“取其精華、去其糟粕”的原則，進一步完善電子商務平臺的功能與服務，從而更好地推動我國電子商務發(fā)展。