王勸，方小明

（江蘇安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院，江蘇 徐州 221011）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量快速增長(zhǎng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的 第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱：《報(bào)告》）顯示，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，較2020年12月增長(zhǎng)4296萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%。我國(guó)網(wǎng)民人均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到28.5個(gè)小時(shí)，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.7%[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展改變著人們的生活方式，也影響著大學(xué)生的生活，越來(lái)越多的大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)對(duì)社會(huì)問(wèn)題、現(xiàn)象的看法，網(wǎng)絡(luò)成為大學(xué)生表達(dá)情緒、態(tài)度、意見(jiàn)的重要渠道。網(wǎng)絡(luò)輿情影響著大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)生活，給高校輿情引導(dǎo)帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文以高校網(wǎng)絡(luò)輿情切入，分析網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、輿情引導(dǎo)的迫切性、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的問(wèn)題，探討高校大學(xué)生輿情引導(dǎo)的策略。

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

高校網(wǎng)絡(luò)輿情，可以認(rèn)為是高校學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上圍繞社會(huì)和高校內(nèi)部發(fā)生的與學(xué)生自身利益息息相關(guān)或者學(xué)生所關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)事件、焦點(diǎn)問(wèn)題所持有的各種具有強(qiáng)烈傾向性的思想、意見(jiàn)、態(tài)度和行為的總和[2]。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是大學(xué)生。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中表現(xiàn)出一些特點(diǎn)：社會(huì)閱歷少、思想不夠成熟、對(duì)輿情事件的判斷包含強(qiáng)烈的個(gè)人情緒，其自身的想法很容易受到不正確觀念的引導(dǎo)與影響、對(duì)事情抱有好奇心，習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)內(nèi)心的想法。由于大學(xué)生自身看待問(wèn)題不夠全面、網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性、網(wǎng)絡(luò)信息復(fù)雜多元，導(dǎo)致大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)世界容易釋放個(gè)人情緒，發(fā)布一些不理性、不當(dāng)?shù)?、過(guò)激的言論。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要內(nèi)容多與學(xué)生的切身利益相關(guān)，比如學(xué)校的規(guī)章制度、獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)比、住宿生活服務(wù)、生命安全、就業(yè)安置、高校突發(fā)事件、社會(huì)熱點(diǎn)、國(guó)家時(shí)政等。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播手段進(jìn)行傳播的，傳播的載體多樣化，有微信、QQ、各類信息發(fā)布公共平臺(tái)等，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息的途徑多樣、便捷，具有載體多樣化、輿情傳播速度快的特點(diǎn)。

3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的迫切性

3.1 中華民族偉大復(fù)興需要一批批信念堅(jiān)定、價(jià)值觀正確的大學(xué)生肩負(fù)起來(lái)

大學(xué)生是“我們國(guó)家和民族發(fā)展的力量所在，也是黨和國(guó)家事業(yè)成功的力量所在”[3]大學(xué)生的價(jià)值觀處在不斷完善的關(guān)鍵時(shí)期，需要正確的引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)世界充滿各種正面、負(fù)面的種種信息，沖擊著大學(xué)生的認(rèn)知與價(jià)值觀，特別是錯(cuò)誤、虛假、蠱惑信息的傳播，容易讓大學(xué)生卷入其中，深受其害，嚴(yán)重阻礙大學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

大學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)、民族的希望，高校要抓好關(guān)鍵的價(jià)值觀養(yǎng)成期，幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的理想信念。當(dāng)前大學(xué)生已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，亟待高校正確引導(dǎo)，幫助大學(xué)生堅(jiān)定社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

3.2 自媒體的廣泛使用，需要在自由中堅(jiān)守信念、遵循正確的輿論方向

手機(jī)已經(jīng)成為大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的必備工具，不管在何時(shí)何處，只要打開(kāi)手機(jī)、開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)就可以在不同的媒體上發(fā)表自己的意見(jiàn)、想法。這種便捷的信息交流和傳播，給了大學(xué)生對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題、突發(fā)事件、與自身息息相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行表達(dá)的機(jī)會(huì)。每個(gè)人都可能成為輿論傳播的推波助瀾者，在如此自由地表達(dá)空間中，需要富有凝聚力、感召力的價(jià)值觀進(jìn)行引領(lǐng)，保障輿論的正確方向。

3.3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性強(qiáng)、影響廣，需及時(shí)關(guān)注并引導(dǎo)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要涉及各類突發(fā)事件、校園熱點(diǎn)事件、社會(huì)熱點(diǎn)事件等，由于事件產(chǎn)生的偶然性使高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性，容易引發(fā)大學(xué)生的關(guān)注與熱議。高校輿情的主體是大學(xué)生，大學(xué)生對(duì)事件的了解渠道、認(rèn)識(shí)水平、判斷、評(píng)論等與自身的世界觀、價(jià)值觀等密切相關(guān)，直接影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的走向。大學(xué)生容易受到網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的影響，被具有煽動(dòng)性的信息所誤導(dǎo)，在不了解事件本身的情況下，做出錯(cuò)誤的選擇判斷，產(chǎn)生負(fù)面的輿情。負(fù)面輿情的產(chǎn)生，將對(duì)大學(xué)生自身的身心健康帶來(lái)不利影響，從而影響到校園內(nèi)的安全、和諧、穩(wěn)定，因此高校要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情并及時(shí)引導(dǎo)。

3.4 高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件熱度話題類型多樣，需鎖定重點(diǎn)及時(shí)引導(dǎo)

近年來(lái)學(xué)生們關(guān)注的熱點(diǎn)話題類型更加多樣，高校輿情也呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，如學(xué)生安全、校園管理、學(xué)術(shù)不端、師德失范、違紀(jì)違法等，特別是近兩年來(lái)，疫情防控的需要給高校辦學(xué)帶來(lái)挑戰(zhàn)，客觀上也增加了輿情生發(fā)的因素。在疫情防控常態(tài)化的情況下，封閉式管理、線上教學(xué)等反映出的問(wèn)題，借助網(wǎng)絡(luò)可能得以迅速發(fā)酵，學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布消息的需求也在增多，給高校輿情管理帶來(lái)了壓力與挑戰(zhàn)，因此要鎖定輿情重點(diǎn)及時(shí)引導(dǎo)。

4 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的問(wèn)題

4.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)待完善

高校對(duì)大學(xué)生安全、生活、學(xué)習(xí)、教育等均有專職部門(mén)負(fù)責(zé)，但部分高校的網(wǎng)絡(luò)輿情工作欠缺更加專業(yè)化、科學(xué)化的機(jī)構(gòu)，如沒(méi)有專業(yè)化的信息搜集、研判所出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情，將錯(cuò)失輿情引導(dǎo)的最佳時(shí)期。

4.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍專業(yè)化待提升

當(dāng)前部分高校的輿情引導(dǎo)隊(duì)伍以學(xué)校宣傳部、學(xué)院輔導(dǎo)員為主體，這支隊(duì)伍的專業(yè)背景各異、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的專業(yè)化程度不高，缺乏輿情監(jiān)督方面的專業(yè)化能力。面對(duì)輿情問(wèn)題，部分高校采取的處理方式較為生硬、單一，無(wú)法從科學(xué)化、專業(yè)化的角度快速找到輿情問(wèn)題的癥結(jié)，特別是一些工作經(jīng)驗(yàn)缺乏的輔導(dǎo)員，對(duì)輿情問(wèn)題反應(yīng)不及時(shí)、不到位，在突發(fā)輿情事件處理方面經(jīng)驗(yàn)不足，出現(xiàn)輿情引導(dǎo)不當(dāng)、錯(cuò)失輿情引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)的情況。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，除了對(duì)正面信息的大力宣傳，對(duì)錯(cuò)誤信息不能簡(jiǎn)單地屏蔽掉，要從錯(cuò)誤信息的分析中，看到背后隱藏的心理問(wèn)題、思想問(wèn)題等。要通過(guò)正確的思辨與探討引導(dǎo)大學(xué)生更加理性地看待網(wǎng)絡(luò)輿情，堅(jiān)定正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

4.3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)建設(shè)待完善

高校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)存在內(nèi)容、形式較為單一，對(duì)大學(xué)生吸引力不足的現(xiàn)象。高校不僅要提升網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍的專業(yè)化程度，還要完善網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)給學(xué)生表達(dá)的空間，通過(guò)微信、QQ、校園網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)媒體主動(dòng)傳播有積極意義的信息，并組織健康多樣化的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，豐富學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活、調(diào)動(dòng)學(xué)生們的參與度，了解學(xué)生們的思想狀態(tài)。

5 高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略探析

5.1 高度重視高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

大學(xué)生作為當(dāng)前和未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿情重要人群，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主體。高校要保持平和積極的態(tài)度看待網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，切不可帶有抵制情緒，不能把大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情視為麻煩。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)反映出的問(wèn)題，是高校教育工作中需關(guān)注和解決的問(wèn)題。高校要與時(shí)俱進(jìn)，高度重視大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，增進(jìn)對(duì)學(xué)生的了解，找到開(kāi)展學(xué)生思想教育的切入點(diǎn)，讓學(xué)生客觀理性地遨游網(wǎng)絡(luò)世界。

5.2 成立專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)信息繁雜，需要高校成立專門(mén)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行輿情監(jiān)控、信息收集、數(shù)據(jù)分析，及時(shí)甄選出需要關(guān)注的輿情信息。網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，大數(shù)據(jù)分析是開(kāi)展做好高校輿情監(jiān)控的技術(shù)基礎(chǔ)。要堅(jiān)持實(shí)事求是、就事論事的態(tài)度，以數(shù)據(jù)為抓手，嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)做出正確的分析和判斷，為大學(xué)生輿情引導(dǎo)夯實(shí)基礎(chǔ)。

5.3 提高網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍的專業(yè)化

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍的專業(yè)人才需要具備思想政治教育、心理學(xué)、信息技術(shù)、傳播學(xué)等方面的知識(shí)，專業(yè)素養(yǎng)高的人才去實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，才更加有保障。

網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍要引入更多專業(yè)化的人員，增強(qiáng)隊(duì)伍的專業(yè)性，同時(shí)，對(duì)當(dāng)前輿情隊(duì)伍人員開(kāi)展專業(yè)化的培訓(xùn)，達(dá)到統(tǒng)一思想、找準(zhǔn)方法、提高工作效率的目的。對(duì)大學(xué)生發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，要重視、要了解他們表達(dá)的觀點(diǎn)、傳遞的情緒，進(jìn)行專業(yè)地指導(dǎo)，積極面對(duì)和化解網(wǎng)絡(luò)輿情。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，要不忘初心，堅(jiān)持以學(xué)生為本的思想，不要采取過(guò)激方式給學(xué)生帶來(lái)不適感或激發(fā)學(xué)生的逆反情緒。網(wǎng)絡(luò)輿情允許出現(xiàn)不同的聲音，但要堅(jiān)持核心價(jià)值觀的引導(dǎo)，守住輿情主陣地，維護(hù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的穩(wěn)定、有序。

5.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)建設(shè)

在堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀的前提下，在網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)上要多關(guān)注大學(xué)生群體的需求，傳播更多貼近學(xué)生、學(xué)生喜歡看、愿意學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)載、評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容，同時(shí)，要讓網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)成為大學(xué)生反映問(wèn)題、表達(dá)觀點(diǎn)、抒發(fā)情感的自由空間。同時(shí)，要引入網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管軟件，加強(qiáng)日常信息監(jiān)控、確保輿情健康發(fā)展及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情信息，保證輿情引導(dǎo)工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

5.5 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的知識(shí)宣講

高校要發(fā)揮思政教師、輔導(dǎo)員及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情專家的思想教育作用，對(duì)較為普遍的網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題進(jìn)行深入地分析解讀，定期針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情開(kāi)展知識(shí)宣傳，通過(guò)講座在一定程度上深化大學(xué)生的思想教育。網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展使學(xué)生知識(shí)接收的渠道更豐富，因此，輿情引導(dǎo)宣講的形式要多樣化，不必拘泥于線下講座，可以通過(guò)新媒體、慕課、微課、微信公眾號(hào)等激發(fā)學(xué)生參與的興趣。網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)放性、時(shí)效性強(qiáng)，高?？梢越o學(xué)生提供更加豐富的、可供選擇的宣講內(nèi)容，從而有針對(duì)性地提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的效果。

5.6 發(fā)揮輔導(dǎo)員作用，走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)打好溝通與情感基礎(chǔ)

輿情問(wèn)題的了解與處理，離不開(kāi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情主體的了解。輔導(dǎo)員與學(xué)生聯(lián)系緊密，處在學(xué)生思想教育管理的一線，因此，要充分利用好談心談話這個(gè)有效的工具。輔導(dǎo)員日常應(yīng)注重拉近師生間的距離，多走進(jìn)宿舍、走到學(xué)生中，多了解學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的苗頭性的問(wèn)題，及時(shí)予以引導(dǎo)。對(duì)需要重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生，要發(fā)揮宿舍長(zhǎng)、班級(jí)干部的作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。談心談話增進(jìn)了師生間的情感，增進(jìn)了對(duì)學(xué)生性格、家庭、人際交往等多方面的了解，在突發(fā)情況的處理中也可以減少、化解學(xué)生的逆反情緒。

5.7 建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的學(xué)生管理隊(duì)伍

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是學(xué)生。要在第一時(shí)間了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、網(wǎng)絡(luò)輿情信息，需要走進(jìn)學(xué)生、發(fā)動(dòng)學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生，需要一批學(xué)生身邊的引導(dǎo)員及時(shí)提供相關(guān)信息、發(fā)揮積極示范作用，輔助輔導(dǎo)員完成網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。輔導(dǎo)員要培養(yǎng)一批思想信念堅(jiān)定、政治站位高、樂(lè)于奉獻(xiàn)、關(guān)心班級(jí)事務(wù)的學(xué)生，組成一支輿情引導(dǎo)的信息員隊(duì)伍。信息員在日常的生活與學(xué)習(xí)中關(guān)注同學(xué)的思想和言行，對(duì)大家討論的熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表正面、積極的見(jiàn)解，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、旗幟鮮明傳播正能量，對(duì)同學(xué)中潛在的問(wèn)題、矛盾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)上報(bào)。

5.8 立足實(shí)際工作，堅(jiān)持預(yù)防為主，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)

輿情引導(dǎo)要做到防患于未然，提高警惕、預(yù)防為主，對(duì)學(xué)生身邊容易引發(fā)輿情問(wèn)題的事件，提早做好準(zhǔn)備。比如學(xué)生的獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)比、勤工儉學(xué)、評(píng)優(yōu)入黨等，一方面要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作的規(guī)章制度執(zhí)行，確保與學(xué)生切身利益相關(guān)的工作真正做到公正、公平、公開(kāi)，接受學(xué)生們的全方位監(jiān)督。另一方面要主動(dòng)做好各項(xiàng)工作的通知、解讀、答疑，避免學(xué)生對(duì)某些問(wèn)題一知半解、導(dǎo)致認(rèn)識(shí)偏差，進(jìn)而產(chǎn)生不滿情緒、滋生不良的輿情問(wèn)題。學(xué)生工作的推進(jìn)，不僅是工作本身的完成，更要堅(jiān)持以學(xué)生為本的思想，從學(xué)生的角度去看問(wèn)題，在獲得學(xué)生理解與支持的狀態(tài)下來(lái)完成，以此降低輿論問(wèn)題的產(chǎn)生。

5.9 重視引導(dǎo)，避免封堵，提升輿情處理效果

網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題產(chǎn)生后，常見(jiàn)的封堵方式不利于問(wèn)題解決，容易掩蓋矛盾本身、引發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的抵觸情緒，要走進(jìn)學(xué)生、了解學(xué)生，用學(xué)生易于接受的方式進(jìn)行疏通、引導(dǎo)。特別是輔導(dǎo)員在某些熱點(diǎn)問(wèn)題上，要堅(jiān)定正確的立場(chǎng)，表明自己的態(tài)度，發(fā)出理性的聲音，做出清醒的解讀。對(duì)某些思想偏激、容易被事件帶動(dòng)、發(fā)泄情緒的學(xué)生，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)予以引導(dǎo)。通過(guò)開(kāi)展師生座談會(huì)、班課、團(tuán)課、黨課等，讓學(xué)生在彼此間的思想碰撞中，看到問(wèn)題本身的復(fù)雜性、人看待問(wèn)題視角的多樣性、情緒控制的必要性、理性思考與理性發(fā)聲的重要性。

6 結(jié)語(yǔ)

高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)性的工作。要實(shí)現(xiàn)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間的風(fēng)清氣正，引導(dǎo)大學(xué)生理性、正確地做判斷，養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣，需要學(xué)校上下齊心協(xié)力，多方面入手、多點(diǎn)發(fā)力，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、平臺(tái)建設(shè)、輿論引導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)、思想政治教育、網(wǎng)上與網(wǎng)下活動(dòng)結(jié)合等科學(xué)有效的措施，多維度營(yíng)造高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)氛圍，保障網(wǎng)絡(luò)輿情工作落在實(shí)處、取得成效。