李曉芬（上海同濟(jì)工程項(xiàng)目管理咨詢有限公司， 上海 200092）

新冠肺炎疫情對(duì)各行各業(yè)都造成了很大影響，工程監(jiān)理企業(yè)也不例外。作為具有輕資產(chǎn)、重人才特征的工程監(jiān)理企業(yè)，一方面，一旦受防控措施的影響，企業(yè)就無(wú)法按照原有的模式開展正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一方面，在線會(huì)議、在線招聘等遠(yuǎn)程辦公方式的開啟，也給工程監(jiān)理企業(yè)的人力資源管理工作提出了新課題和新思路。后疫情時(shí)代，工程監(jiān)理企業(yè)如何應(yīng)對(duì)人力資源管理工作，值得深思。

1 工程監(jiān)理企業(yè)人力資源的特點(diǎn)

為了能夠滿足委托方的需求，監(jiān)理企業(yè)除必須具備必要的辦公場(chǎng)所、試驗(yàn)檢測(cè)手段和流動(dòng)資金外，更重要的是必須擁有滿足各方面要求的人力資源，如高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人員、具備執(zhí)業(yè)資格的技術(shù)管理人員及其他輔助人員等。工程監(jiān)理企業(yè)的人力資源具有如下特點(diǎn)。

1.1 人力資源組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜

從目前實(shí)際情況來(lái)看，工程監(jiān)理企業(yè)的人力資源組成結(jié)構(gòu)具有一定的復(fù)雜性和多樣性，人員來(lái)源復(fù)雜、人才結(jié)構(gòu)不合理，老中青比例往往也不盡如人意。工程監(jiān)理企業(yè)既有學(xué)歷較高但動(dòng)手能力差的大學(xué)生，也有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富但學(xué)歷一般的老員工。特別是當(dāng)前工程監(jiān)理行業(yè)的吸引力較弱，導(dǎo)致進(jìn)入監(jiān)理行業(yè)的人員往往是非專業(yè)出身，其能力更是參差不齊。復(fù)雜的人力資源結(jié)構(gòu)加大了人力資源管理的難度。

1.2 人力資源的布局較為分散

當(dāng)前由于取費(fèi)較低，工程監(jiān)理行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，倒逼工程監(jiān)理企業(yè)不斷進(jìn)行全國(guó)化布局，建設(shè)工程項(xiàng)目也不再局限于某個(gè)區(qū)域，而是遍布于全國(guó)各地乃至境外。人力資源分布于全國(guó)各地，出現(xiàn)嚴(yán)重的局部分散現(xiàn)象，地域的差異化同樣也提升了人力資源管理工作的難度。

1.3 人力資源具有較大的流動(dòng)性

工程監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作人員流動(dòng)性較大。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作人員會(huì)隨著工程項(xiàng)目地點(diǎn)、進(jìn)度等實(shí)際情況不斷進(jìn)行調(diào)整和變化，從而形成符合生產(chǎn)需要的項(xiàng)目管理機(jī)制。隨著工程項(xiàng)目情況的變化，項(xiàng)目管理機(jī)制也會(huì)隨之發(fā)生變化，導(dǎo)致企業(yè)需要高頻次地對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行調(diào)整和重組，以適應(yīng)項(xiàng)目的實(shí)際需求。

1.4 人力資源的評(píng)價(jià)信息難以收集

人員流動(dòng)性大，分散于各地，再加上一些地區(qū)的信息化設(shè)備缺乏和信息化手段較弱，給工程監(jiān)理企業(yè)的人力資源評(píng)價(jià)信息的收集工作帶來(lái)了一定難度。

2 新冠肺炎疫情給工程監(jiān)理企業(yè)人力資源管理工作帶來(lái)的影響

新冠肺炎疫情下，各行各業(yè)都受到了很大影響，工程監(jiān)理企業(yè)無(wú)法按照原有模式正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，人力資源管理工作自然也受到影響。

2.1 人力利用率低

受疫情防控要求限制，一線監(jiān)理人員或被封控在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，或被封控在家中，無(wú)法開展工作。經(jīng)營(yíng)管理人員封控在家，雖可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程辦公，但遠(yuǎn)程辦公的工作質(zhì)量與效率相對(duì)低下。企業(yè)對(duì)人力資源的管理難度加大、利用率低。

2.2 人力成本增加

疫情防控期間，一些工程監(jiān)理企業(yè)一方面因無(wú)法開工導(dǎo)致無(wú)經(jīng)營(yíng)收入，現(xiàn)金流緊張；另一方面，員工基本生活保障并不可少，還需要投入衛(wèi)生防疫服費(fèi)用、一線人員的防疫和生活保障等，導(dǎo)致人力使用和開發(fā)成本變高，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本居高不下。

2.3 招聘模式逐漸變化

信息化的應(yīng)用普及，加之疫情對(duì)人員接觸的影響，傳統(tǒng)的“面對(duì)面”線下招聘模式加速向“屏對(duì)屏”的線上模式轉(zhuǎn)變。線上招聘的最大優(yōu)點(diǎn)是能夠讓工程監(jiān)理企業(yè)充分利用各類線上的平臺(tái)資源，既能多渠道地分發(fā)所要招聘的崗位信息，也能加速進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建立并更精準(zhǔn)地進(jìn)行人員素質(zhì)分析，從而做到 “廣撒網(wǎng)，多斂魚，擇優(yōu)而錄之”。與此同時(shí)，人力資源部門處理海量信息的時(shí)候出現(xiàn)了疲于應(yīng)付的現(xiàn)象，人才信息的真實(shí)可靠性也難以保證。

2.4 人力資源流失

疫情期間，眾多一線監(jiān)理人員封控在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，面臨物資匱乏，人員相對(duì)聚集、防疫壓力大等問題。外部條件的動(dòng)蕩和輿論的喧囂以及疫情后的各種政策，刺激了企業(yè)中最復(fù)雜的生產(chǎn)力要素—“人”的活躍度。筆者所在地的疫情封控結(jié)束后，企業(yè)人力資源流失情況嚴(yán)重，直接影響了企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)。

3 后疫情時(shí)代工程監(jiān)理企業(yè)人力資源管理工作的對(duì)策思考

在疫情持續(xù)情形下，在充滿不確定性而企業(yè)又迫切尋求突破的后疫情時(shí)代，人力資源管理工作如何應(yīng)對(duì)，亟待思考提升。

3.1 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)

以人力資源為主的工程監(jiān)理企業(yè)，在三十余年的發(fā)展歷程中，并沒有遭受過(guò)特別嚴(yán)重的事件沖擊，企業(yè)發(fā)展相對(duì)平穩(wěn)，即便人力資源管理有問題往往也會(huì)被高速的發(fā)展所掩蓋。在遭遇新冠肺炎疫情這種短時(shí)暴發(fā)且影響持久的事件時(shí)，過(guò)往累積的人力資源管理問題瞬間點(diǎn)燃。增強(qiáng)人力資源風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，完善人力資源風(fēng)險(xiǎn)防控體制機(jī)制，將有助于企業(yè)面對(duì)突發(fā)事件沖擊時(shí)，在人力資源管理方面有所準(zhǔn)備，不至于陷入手足無(wú)措的境地。

3.2 提高信息化管理水平

疫情封控期間，居家網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程辦公成為必需。工程監(jiān)理企業(yè)的業(yè)務(wù)通常不局限于一地，企業(yè)所在地實(shí)行全域靜態(tài)管理后，其外地區(qū)域雖受到一定影響，但依然在正常運(yùn)作中，此時(shí)的人力資源管理信息化尤為重要。如疫情期間外地工程項(xiàng)目人員的招聘、入職、離職，各類執(zhí)業(yè)證書的變更和延續(xù)注冊(cè)等仍需正常辦理，員工健康情況統(tǒng)計(jì)等需要實(shí)時(shí)更新。只有保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和精準(zhǔn)度，才能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策方面的有力支持。當(dāng)前，工程監(jiān)理企業(yè)的信息化程度普遍不高，企業(yè)需加大在此方面的投入，以數(shù)字化和信息化手段助力企業(yè)人力資源管理，這也可以幫助企業(yè)管理層更好地做出決策并采取措施，從后疫情時(shí)代突圍，為企業(yè)贏得抵抗未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)、獲取競(jìng)爭(zhēng)勝利的底層能力。

3.3 關(guān)注員工心理健康

自身感染及家屬感染新冠病毒都會(huì)給員工造成一定的身體或心理影響，這對(duì)企業(yè)對(duì)員工管理和心理疏導(dǎo)提出了新的要求。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行疏導(dǎo)和關(guān)心，并提供力所能及的幫助；另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立制度，及時(shí)獲悉并回應(yīng)員工的訴求?！皢T工關(guān)懷”的思維還要主動(dòng)打通上下溝通的渠道，讓企業(yè)員工能夠及時(shí)與管理人員進(jìn)行溝通，如此方能上下齊心、共克時(shí)艱，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展打下信任基礎(chǔ)。

3.4 創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)員工線上培訓(xùn)

員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，工程監(jiān)理企業(yè)的員工更是有持證上崗的要求。原來(lái)制定的培訓(xùn)計(jì)劃因疫情影響無(wú)法正常實(shí)施，也在一定程度上影響了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開展。后疫情時(shí)代，在恢復(fù)傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的同時(shí)，應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展與疫情防控常態(tài)化相適應(yīng)的線上培訓(xùn)，以助力企業(yè)發(fā)展。線上培訓(xùn)有著巨大的優(yōu)越性：可以突破地域和時(shí)間的限制，學(xué)員可以根據(jù)自己的工作安排選擇合適的時(shí)間學(xué)習(xí)；可以節(jié)省可觀的培訓(xùn)場(chǎng)地費(fèi)用、差旅費(fèi)用；可以突破線下培訓(xùn)的人數(shù)限制，安排更多的學(xué)員參加培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容可以反復(fù)學(xué)習(xí)等。在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，要及時(shí)聽取員工對(duì)培訓(xùn)的需求和課程的反饋，推出員工真正需要的培訓(xùn)體系。

3.5 儲(chǔ)備多元化的人才隊(duì)伍

工程監(jiān)理企業(yè)是輕資產(chǎn)的企業(yè)，其發(fā)展好壞依賴于人員素質(zhì)的高低，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。工程監(jiān)理企業(yè)既要打造一支忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、能做善為、開拓進(jìn)取、敢于拼搏的復(fù)合管理型隊(duì)伍，也要造就一支專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、創(chuàng)新創(chuàng)造、高素質(zhì)復(fù)合型的專家型隊(duì)伍，還要培育一支業(yè)務(wù)技能精湛、身懷“獨(dú)門絕技”、具有工匠鉆研精神、高水平高標(biāo)準(zhǔn)的技能型隊(duì)伍。要堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?、用人唯賢”的用人原則，大膽地提拔使用英才俊杰，推出“導(dǎo)師帶教”等制度，將人才放在關(guān)鍵、合適位置鍛煉；切實(shí)做好各種人才的人文關(guān)懷，依次分批建立起人才儲(chǔ)備庫(kù)，不斷完善人才成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制，努力建設(shè)一支素質(zhì)過(guò)硬、能吃苦、能打勝仗的人才隊(duì)伍。

4 結(jié) 語(yǔ)

突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給工程監(jiān)理企業(yè)人力資源管理帶來(lái)了不小的沖擊，但也讓有準(zhǔn)備的企業(yè)脫穎而出。后疫情時(shí)代，工程監(jiān)理企業(yè)要審慎分析現(xiàn)狀，抓住機(jī)遇優(yōu)化人力資源管理工作，加速變革，為企業(yè)突圍后疫情時(shí)代艱難處境、應(yīng)對(duì)未來(lái)不確定競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)力加持。