馬莉

（銀川市圖書館 寧夏銀川 750000）

一、基本情況

據(jù)2020年統(tǒng)計(jì)，銀川市約有49000余名殘障者，其中視障者約6000余人，針對(duì)他們看書難，學(xué)習(xí)難的問題，銀川市圖書館堅(jiān)持“傳播人文精神 創(chuàng)新服務(wù)方式”的理念，依據(jù)《殘疾人保障法》提出的“保障殘疾人平等地參與社會(huì)生活，共享社會(huì)物質(zhì)文化成果的權(quán)利”的要求，于2009年第19個(gè)全國助殘日之時(shí)，成立視障讀者閱覽室，面向廣大視障讀者開放。

經(jīng)過十余年視障閱讀推廣工作的不懈努力，視障讀者閱覽室在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿者精神，并逐步發(fā)展成為具有一定規(guī)模的視障人群信息交流平臺(tái)和精神家園。

二、主要做法

1.案例實(shí)踐現(xiàn)狀

為了使視障讀者能夠享受到便捷通暢的閱讀服務(wù)，考慮到視障讀者的特殊性，銀川市圖書館視障讀者閱覽室設(shè)在館內(nèi)一樓。配置盲文書籍2700余冊(cè)、有聲讀物近2000種、中國現(xiàn)行盲人初級(jí)學(xué)習(xí)機(jī)12臺(tái)、弱視助讀器2臺(tái)，盲人有聲閱讀機(jī)1臺(tái)，電腦10臺(tái)，均裝有盲人讀屏軟件?，F(xiàn)有2名專職工作人員。目前服務(wù)對(duì)象主要包括：存在視覺表現(xiàn)認(rèn)識(shí)障礙的人群，包括：視力不佳癥狀者，視力模糊，高度遠(yuǎn)視、高度近視、色盲、管狀視力等。另外還包括其他存在圖書館閱讀障礙的人群，如：①存在閱讀困難的人；②書目選擇困難的人；③外出有困難的人；④對(duì)話溝通不便的人；⑤視聽資料利用困難的人。

基于閱讀無障礙進(jìn)一步優(yōu)化，銀川市圖書館視障讀者閱覽室設(shè)施設(shè)置于2013年進(jìn)行改造升級(jí)，使特殊人群閱讀環(huán)境更加便捷安全、舒適溫馨，專職人員及文化志愿人員均經(jīng)特服培訓(xùn)后上崗服務(wù)，使殘疾人朋友進(jìn)入圖書館內(nèi)能夠體驗(yàn)到人性化無障礙閱讀服務(wù)[1]。

銀川市圖書館始終遵循“讀者第一 服務(wù)至上”的服務(wù)理念，逐步融合現(xiàn)代服務(wù)手段，開展形式多樣的視障讀者活動(dòng)，更好地為視障讀者乃至所有殘疾人在內(nèi)的特殊讀者群提供閱讀服務(wù)。我們根據(jù)他們的實(shí)際需要，針對(duì)視障讀者群體特點(diǎn)，采取“一送二代三免”服務(wù)措施，即：對(duì)到館困難讀者，可電話預(yù)約、續(xù)借、送書到家；為有需求的讀者代刻錄資料、文獻(xiàn)或轉(zhuǎn)錄為有聲資料等；免費(fèi)辦理讀者證、免費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)使用視障閱讀設(shè)備。隨著線上閱讀方式的興起，2018年底逐步開展盲人聽書機(jī)免費(fèi)借閱服務(wù)。溫馨便利的服務(wù)措施大大減少了盲人利用圖書館的障礙，為他們讀書學(xué)習(xí)開啟了方便之門，同時(shí)也提高了他們參與社會(huì)的興趣和能力[2]。

視障讀者自身的特殊性造成了他們的閱讀障礙，為此我們聯(lián)合寧夏醫(yī)科大學(xué)、寧夏大學(xué)、夢(mèng)想飛翔的士群愛心車隊(duì)的500多名志愿者組成“銀川市圖書館‘共享陽光 愛心助盲’志愿服務(wù)團(tuán)”，通過多種方式為視障讀者讀書學(xué)習(xí)提供幫助。每一次的活動(dòng)志愿者從始至終陪伴在視障讀者身邊，為他們提供一對(duì)一的服務(wù)。每一次需要到到圖書館時(shí)，志愿者會(huì)風(fēng)雨無阻上門接送；每一次想借閱圖書館的視障讀物時(shí)，志愿者會(huì)以最快的方式送書上門，并協(xié)助轉(zhuǎn)化為有聲讀物下載到手機(jī)或讀書機(jī)供視障朋友閱讀。根據(jù)視障讀者的需求，開展“面對(duì)面朗讀”活動(dòng)，精心選擇一些文學(xué)作品，請(qǐng)志愿者為大家朗讀分享。建立完善視障讀者閱讀檔案和志愿者服務(wù)檔案，具體準(zhǔn)確地掌握視障的個(gè)人情況和閱讀需求，做好溝通對(duì)接，及時(shí)為他們提供日常助盲服務(wù)。

在“走進(jìn)盲生，共享陽光”大型志愿服務(wù)活動(dòng)中，志愿隊(duì)員們通過演唱歌曲、朗誦詩歌，表達(dá)了他們對(duì)孩子們的關(guān)愛、鼓勵(lì)和祝福?！伴喿x開啟心靈、閱讀點(diǎn)亮人生”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)讓盲人講述自己通過學(xué)習(xí)和閱讀不斷開創(chuàng)美好生活的親身經(jīng)歷，在盲人中大大倡導(dǎo)了讀書風(fēng)尚；“關(guān)愛自己、構(gòu)建和諧自我、打造積極陽光心態(tài)”的心理健康輔導(dǎo)講座，讓盲人更好地去了解自我，走近真我，以更陽光、更健康的心態(tài)回歸社會(huì)。“心聆感影”給盲人講電影活動(dòng)通過志愿者對(duì)電影畫面的精彩講述讓盲人享受到電影帶來的快樂與感動(dòng)；“慶祝國際盲人節(jié)象棋比賽”讓盲人在激烈的對(duì)奕中獲得精神的愉悅；銀川市圖書館還經(jīng)常在各類活動(dòng)中給盲人贈(zèng)送視障讀者借閱證和自己刻錄的有聲讀物，不斷地向他們宣傳服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)措施和服務(wù)理念，希望吸引更多盲人朋友融入圖書館讀者閱讀活動(dòng)中。截止2021年，“共享陽光 愛心助盲”視障閱讀推廣活動(dòng)已開展近百余次。

2.實(shí)踐創(chuàng)新亮點(diǎn)

（1）移動(dòng)閱讀，推廣“聽書”模式

銀川市地域劃分為三區(qū)兩縣一市，視障讀者分布區(qū)域跨度大，各地市圖書館和市分館的視障讀者服務(wù)存在門庭冷落的現(xiàn)狀，視障讀者出行往往要花費(fèi)比正常人多一倍甚至兩倍的時(shí)間，而且交通路況和出行安全等因素使他們不得不放棄出門參與社會(huì)活動(dòng)的意向。如何運(yùn)用新興的閱讀方式，既暢通視障讀者與外界的信息渠道，又滿足他們的閱讀需求，是銀川市圖書館視障讀者閱覽室一直以來關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)捕捉到數(shù)字閱讀已漸漸成為主流閱讀這一關(guān)鍵，發(fā)現(xiàn)這樣的閱讀方式更像是視障讀者的一雙眼睛，智能聽書機(jī)的使用可以使視障讀者既不受地域限制，也不受時(shí)間影響，隨身攜帶，無障礙暢游書海。于是2018年底，我館配備700臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)的智能聽書機(jī)，已按照計(jì)劃陸續(xù)到縣區(qū)為視障讀者開展免費(fèi)借閱聽書機(jī)推廣活動(dòng)，讓盲人朋友能夠用“聽”的方式“讀”書。

（2）線上活動(dòng)，創(chuàng)新“閱讀”方式

從2019年起，鑒于疫情時(shí)期對(duì)集會(huì)活動(dòng)密集性的限定要求，銀川市圖書館嘗試以線上參與的方式開展活動(dòng)。如2020年開展的“暢享閱讀 聆聽心‘聲’”銀川市殘疾人線上誦讀大賽，考慮到參與活動(dòng)的對(duì)象很大一部分是視障群體，本次活動(dòng)宣傳采用文字和視頻并行的方式，方便視障參賽選手了解信息。從選手報(bào)名、作品征集、獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)定，到獲獎(jiǎng)作品公布，作品展播環(huán)節(jié)全部采用線上參與模式，參賽選手用自己的手機(jī)登錄銀川市圖書館公眾號(hào)，即可報(bào)名參賽。線上模式為參賽者提供了方便的參賽途徑，同時(shí)也提升了大賽進(jìn)行的效率和透明度。

線上活動(dòng)擴(kuò)大了參賽對(duì)象范圍，不僅讓參賽者不再拘泥于身體的限制，同時(shí)也打破了地域限制，讓參賽者足不出戶就能報(bào)名提交作品，而且征集作品全部實(shí)現(xiàn)線上公開透明，參賽者不僅能回聽自己的作品，也可以收聽其他參賽作品，為特殊群體提供了暢通的交流平臺(tái)。

（3）各界聯(lián)盟，匯聚志愿服務(wù)力量

一滴水只有融入大海，才不會(huì)干涸。愛心助盲需要呼吁社會(huì)力量共同參與，才能拓展視障讀者服務(wù)廣闊的發(fā)展空間。

銀川市圖書館通過以下三種方式匯聚志愿服務(wù)力量。

一是面向本館成立志愿服務(wù)組織。銀川市圖書館于2016年成立了文化志愿者團(tuán)隊(duì)，全體館員均在“志愿銀川”微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了注冊(cè)，將個(gè)人信息綁定到公眾號(hào)上，通過該公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)信息獲取、領(lǐng)受“任務(wù)”、完成服務(wù)一條龍志愿服務(wù)模式。二是面向社會(huì)招募志愿者。圖書館志愿者是圖書館聯(lián)系大眾之間的紐帶，既提升了圖書館的社會(huì)服務(wù)性質(zhì)，又?jǐn)U大了圖書館的服務(wù)層面。2017年9月5日，銀川市圖書館志愿服務(wù)站正式成立，向社會(huì)招募一支富有愛心、熱心公益的志愿者隊(duì)伍。以服務(wù)特殊讀者群體、參與圖書館公益性活動(dòng)等為主要內(nèi)容，把廣大讀者的需求與志愿服務(wù)結(jié)合起來。設(shè)立志愿者招募公告門型展架，備有志愿者服務(wù)登記冊(cè)、志愿者馬甲等，每日有專人提供咨詢和登記服務(wù)，銀川市圖書館志愿服務(wù)站的成立，為那些熱心圖書館事業(yè)、愿意奉獻(xiàn)社會(huì)的個(gè)人提供了一個(gè)傳遞愛心、傳遞文明的平臺(tái)。三是聯(lián)合多家單位成立志愿者聯(lián)盟。銀川市圖書館聯(lián)合寧夏醫(yī)科大學(xué)、寧夏大學(xué)、銀川市雷鋒車隊(duì)、夢(mèng)想飛翔的士群愛心車隊(duì)的500多名志愿者組成“銀川市圖書館‘共享陽光 愛心助盲’志愿服務(wù)聯(lián)盟”。以活動(dòng)引導(dǎo)、送書上門、面對(duì)面朗讀、專車接送等多種方式為盲人讀書學(xué)習(xí)、參與活動(dòng)提供幫助。

（4）媒體宣傳，引發(fā)社會(huì)共同關(guān)注

銀川市圖書館為視障讀者服務(wù)的做法受到媒體關(guān)注，寧夏電視臺(tái)、銀川市電視臺(tái)、銀川日?qǐng)?bào)、銀川晚報(bào)、新消息報(bào)等當(dāng)?shù)刂髁餍侣劽襟w均給予報(bào)道。2021年4月23日《銀川日?qǐng)?bào)》第四版《市圖書館為視障讀者開啟閱讀零障礙通道》、2022年1月19日《直播銀川》電視媒體均報(bào)道了銀川市圖書館為視障讀者提供閱讀輔助服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，通過報(bào)道宣傳，讓更多人知曉、了解銀川市圖書館“共享陽光 愛心助盲”視障讀者閱讀推廣服務(wù)，各界愛心人士也紛紛投身到我們的志愿服務(wù)中來，有些盲人讀者將珍藏多年的盲文圖書捐贈(zèng)給視障閱覽室，銀川市殘聯(lián)與銀川市圖書館簽訂合作建點(diǎn)協(xié)議，投放電子助讀器、放大鏡、盲文書等無障礙閱讀設(shè)備、器具。銀川市圖書館“共享陽光 愛心助盲”視障讀者閱讀推廣服務(wù)工作，在社會(huì)力量的廣泛參與和支持下，已逐步形成全社會(huì)共同關(guān)注的合力。

三、取得成效

1.促進(jìn)交流溝通，增強(qiáng)群體自信

“共享陽光· 愛心助盲”視障閱讀服務(wù)活動(dòng)的開展，為視障人群打開了一扇心靈之窗，為更多的殘疾人搭建起溝通的橋梁，使他們?cè)趨⑴c活動(dòng)的過程中走出家門，融入社會(huì)，共享書香，體驗(yàn)更多便利、快捷的國家公共文化服務(wù)，豐富他們的精神文化生活，并充分認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，增強(qiáng)殘疾人朋友主動(dòng)融入社會(huì)的信心，提升殘疾人朋友的獲得感、幸福感。

2.搭建活動(dòng)平臺(tái)，體現(xiàn)人文精神

在長期開展的服務(wù)工作和活動(dòng)中，殘疾人熱愛生活、自強(qiáng)不息的精神，志愿者奉獻(xiàn)、友愛、互助的精神，圖書館的工作人員熱情、敬業(yè)、無私的精神無處不在，大家互相感染互相激勵(lì)，攜起手來共同進(jìn)步，營造了殘健融合的濃郁書香氛圍，較好地促進(jìn)了銀川市全民閱讀活動(dòng)的深入開展。

3.聯(lián)結(jié)互助紐帶，吸引社會(huì)關(guān)注

多年來，銀川市圖書館“共享陽光 愛心助盲”視障讀者閱讀服務(wù)活動(dòng)的開展不僅僅是為殘疾人營造一個(gè)充滿人文關(guān)懷，溫馨平等的閱讀環(huán)境，也以此為契機(jī)和紐帶，聯(lián)絡(luò)社會(huì)各界及愛心人士，擴(kuò)大幫扶力度，吸引社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，呼吁更多的人都來關(guān)注特殊群體、幫助特殊群體，不斷地將溫暖和力量傳遞給他們！

四、獲得成果

2013年，銀川市圖書館“‘共享陽光 愛心助盲’志愿服務(wù)活動(dòng)”項(xiàng)目榮獲“全國文化志愿者基層服務(wù)年”示范項(xiàng)目。2014年銀川市圖書館榮獲全國盲人閱讀推廣優(yōu)秀單位。2015年銀川市圖書館報(bào)送的“共享陽光 愛心助盲”系列活動(dòng)榮獲 “全民閱讀案例征集與評(píng)選”二等獎(jiǎng)。2015年 “共享陽光·愛心助盲”活動(dòng)獲得“書香銀川·銀川書香”全民閱讀活動(dòng)優(yōu)秀項(xiàng)目三等獎(jiǎng)。2017年在“書香承載夢(mèng)想 閱讀點(diǎn)亮人生”全國優(yōu)秀盲人讀者評(píng)選活動(dòng)中榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。2019年銀川市圖書館被中國盲文圖書館評(píng)為五星級(jí)文化助盲志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)?！肮蚕黻柟?愛心助盲”視障閱讀推廣項(xiàng)目獲2019年中國圖書館學(xué)會(huì)閱讀推廣優(yōu)秀項(xiàng)目。2019年“共享陽光 愛心助盲”銀川市視障閱讀服務(wù)案例在西北五?。▍^(qū)）圖書館第十五次科學(xué)討論會(huì)業(yè)務(wù)案例征集活動(dòng)中榮獲二等獎(jiǎng)。“共享陽光 愛心助盲”視障閱讀推廣項(xiàng)目獲2020年全國文化和旅游志愿服務(wù)項(xiàng)目線上大賽二等獎(jiǎng)。

五、面向特殊人群開展閱讀服務(wù)工作的思考

1.創(chuàng)新多元文化助盲志愿服務(wù)

公共圖書館的助盲志愿者服務(wù)隨著視障群體的閱讀與文化需求的變化逐漸呈多元化、現(xiàn)代化趨勢(shì)發(fā)展，所提供的服務(wù)內(nèi)容豐富性、互動(dòng)性、參與性更具創(chuàng)意，利用公眾號(hào)、快手、抖音、朗讀亭等搭建可交流分享的平臺(tái)及創(chuàng)意宣傳。

2.充分了解服務(wù)對(duì)象需求，豐富綜合培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式

特殊群體獲得無障礙文化服務(wù)，提高其自身素質(zhì)和生活技能，是其生存和發(fā)展的需求，合理高效利用圖書館資源，便于特殊群體學(xué)習(xí)和使用，需要進(jìn)行充分實(shí)踐。新時(shí)期，信息傳遞方式已經(jīng)快捷化，培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式也不會(huì)僅僅拘泥于現(xiàn)場集中培訓(xùn)，可將視頻化培訓(xùn)和情景式培訓(xùn)靈活運(yùn)用，并及時(shí)反饋調(diào)整。

3.加強(qiáng)與專業(yè)助殘志愿團(tuán)體合作，形成穩(wěn)定的文化助盲團(tuán)隊(duì)

每一項(xiàng)活動(dòng)的開展有其特定的參與群體，因參與群體需求不同，對(duì)志愿者服務(wù)的要求也不盡相同，以前“眉毛胡子一把抓”的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)下的活動(dòng)要求。所以，除日常加強(qiáng)對(duì)志愿者平臺(tái)規(guī)范管理和綜合培訓(xùn)外，還需要與專業(yè)助殘志愿服務(wù)團(tuán)體進(jìn)行合作，以應(yīng)對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的一些常規(guī)或突發(fā)事件，有利于保障特殊群體參與者的人身安全和活動(dòng)順暢高效進(jìn)行。

公共圖書館作為知識(shí)服務(wù)的場所，如何實(shí)現(xiàn)無障礙服務(wù)，如何使殘疾人獲得無差別的文化信息服務(wù)，如何讓其平等自由地利用圖書館，還有很多的工作要做。政府主導(dǎo)、全社會(huì)參與、志愿服務(wù)的引入缺一不可，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化是公共圖書館努力的方向，特殊群體閱讀推廣道路上我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。